A sua conta Chekin: e-mail, palavra-passe, idioma e equipa

Onde está a configuração da sua conta

Os dados do seu utilizador estão em Definições > Detalhes da conta (abrir no painel). Aí vê a sua função, o seu e-mail, a sua palavra-passe e a verificação em dois passos.

1Tipo de conta: a sua função (Proprietário, Gerente ou Colaborador). Passe o rato sobre o ícone para ver o que pode fazer com ela.
2E-mail: o seu utilizador para entrar. Aparece a cinzento porque não pode ser editado.
3Alterar senha, no bloco Início de sessão e segurança.
4o interruptor Ativar a autenticação de dois factores (a verificação em dois passos).

Algumas secções de Definições só são visíveis para o Proprietário da conta: Fatura, Pagamentos e Equipa. Se não as vir, peça ao Proprietário.

Alterar o e-mail de acesso

O e-mail é o seu utilizador para entrar e não é alterado no painel. Se passar o rato sobre o ícone do campo E-mail 2, verá: «Se desejar alterar o endereço de correio electrónico, por favor contacte o suporte.»

O Proprietário da conta escreve-nos a partir do e-mail atual da conta, pelo chat do painel ou para support@chekin.com.
Indica o e-mail novo e o motivo da alteração.
Confirmamos por e-mail quando estiver feito. A partir daí, entra com o e-mail novo.

Se a sua conta estiver ligada a um PMS (por exemplo, Smoobu, Amenitiz ou Rentlio), escreva-nos antes de alterar o e-mail no PMS e dir-lhe-emos como fazê-lo no seu caso. Se for preciso criar uma conta nova, os dados da conta atual não passam para a nova: descarregue antes os seus livros de visitas, contratos e relatórios (explicamos como em Descarregar os documentos dos seus hóspedes).

Quer que outra pessoa faça a gestão da conta? Não é preciso alterar o e-mail: convide-a com o seu próprio utilizador (consulte Adicionar gerentes e colaboradores, mais abaixo). E se o que muda é o e-mail de um gerente ou colaborador, o Proprietário remove-o em Equipa e volta a convidá-lo com o e-mail novo. Terá de lhe atribuir outra vez as suas propriedades e reservas.

Alterar ou recuperar a palavra-passe

Se souber a sua palavra-passe

Entre em Definições > Detalhes da conta.
Em Início de sessão e segurança, clique em Alterar senha. Abre-se a janela Alterar senha.
Escreva a Senha actual 1, a Nova senha 2 e repita-a em Repetir nova senha 3.
Clique em Alterar senha 4. Se mudar de ideias, clique em Fechar.

Se a esqueceu

Abra o ecrã de acesso, escreva o seu e-mail e continue.
Clique em Esqueceu a palavra-passe?.
Em Recuperação de palavra-passe, escreva o seu e-mail e clique em Enviar link de recuperação.
Abra o e-mail que lhe enviámos e clique no link. Se não chegar dentro de alguns minutos, verifique o spam ou clique em Reenviar ligação.
Em Redefina a sua palavra-passe, escreva a nova duas vezes e clique em Redefinir palavra-passe.

Ao redefini-la, o ecrã pede-lhe uma palavra-passe com 8 ou mais caracteres, com maiúsculas, um número e um símbolo. Não pode ser demasiado comum nem parecer-se com o seu e-mail.

Utilize o e-mail com que a conta foi criada. Se se registou a partir de um PMS ou de um parceiro, é o e-mail dessa ligação. E nunca partilhe a sua palavra-passe: para que outra pessoa entre, convide-a.

Verificação em dois passos

Com a verificação em dois passos, ao entrar pedimos-lhe também um código de 6 dígitos que chega ao e-mail da sua conta. Assim, mesmo que alguém conheça a sua palavra-passe, não consegue entrar.

Entre em Definições > Detalhes da conta.
Em Início de sessão e segurança, ative o interruptor Ativar a autenticação de dois factores 4 (na primeira imagem).
Confirme. A sessão será terminada.
Volte a entrar com o seu e-mail e a sua palavra-passe, e escreva o código de 6 dígitos que lhe enviámos.

Enquanto a sessão estiver aberta, não voltará a pedir-lhe o código para ver os dados de contacto de hóspedes e reservas. Para a desativar, volte a Início de sessão e segurança e desligue o interruptor: enviaremos um código para o seu e-mail para o confirmar.

Se tiver gerentes ou colaboradores, cada um ativa-a no seu próprio utilizador.

O idioma do painel

O idioma do painel não está em Definições. Por predefinição, o painel utiliza o idioma do seu navegador. Está disponível em espanhol, inglês, italiano, francês, alemão e português; com qualquer outro idioma, aparece em inglês.

Se o painel não aparecer no idioma que pretende, escreva-nos pelo chat do painel e ajudamos a alterá-lo.

Este é o idioma do seu painel. O idioma das mensagens que os seus hóspedes recebem é outra definição: escolhe-se em cada propriedade, em Propriedades > a sua propriedade > Comunicações > Idioma padrão. Explicamos tudo em Mensagens ao hóspede: idioma, remetente, modelos e WhatsApp.

Adicionar gerentes e colaboradores

Só o Proprietário pode convidar. Cada pessoa entra com o seu próprio e-mail e a sua própria palavra-passe.

Entre em Definições > Equipa (abrir no painel).
Clique em Convidar Usuário. Abre-se a página Convidar Usuário: «Selecione um e-mail para convidar usuários a participar de sua equipe.»
Escreva o E-mail da pessoa 1.
Escolha a Função: Gerente ou Colaborador 2.
Clique em Seleccione Propriedades 3 e escolha se lhe dá acesso a todas as suas propriedades ou só a algumas. As propriedades que não lhe atribuir não ficarão visíveis para essa pessoa.
Se for Colaborador, escolha se vê Todas as reservas ou Apenas atribuído (só as reservas atribuídas).
Clique em Enviar convite 4. O convite chegará a esse e-mail. Se não quiser continuar, clique em Cancelar.

O que cada função pode fazer

Função	O que pode fazer	O que não vê
Proprietário	Tudo: a subscrição, a faturação, os pagamentos, convidar a equipa e eliminar a conta	Nada
Gerente	Reservas, hóspedes, propriedades e documentos, e as definições de check-in online e comunicações	Fatura, Pagamentos, Equipa e Proteção da propriedade
Colaborador	Reservas (as atribuídas ou todas, conforme escolher), hóspedes e documentos	Propriedades, Fatura, Pagamentos, Equipa, Check-in online, Comunicações, Marca, Contratos personalizados e Integrações

Encontra mais detalhes sobre as funções em As funções de utilizador no Chekin.

Atribuir uma reserva a um colaborador

Abra a reserva e escolha o responsável no campo de atribuição. Faz-se manualmente, reserva a reserva: não há atribuição automática. Se não encontrar o campo, escreva-nos.

Retirar o acesso a alguém

Em Definições > Equipa, clique em Eliminar junto a essa pessoa e confirme. Deixa de poder entrar na sua conta.

Problemas frequentes

O que acontece	Porquê	Solução
Não consigo editar o meu e-mail	O e-mail é o seu utilizador e só o Suporte o pode alterar	O Proprietário escreve-nos a partir do e-mail atual, indicando o novo
Não vejo Equipa nem Fatura	A sua função é Gerente ou Colaborador	Veja a sua função em Tipo de conta e peça a alteração ao Proprietário
Não recebo o e-mail para redefinir a palavra-passe	Está no spam ou a conta utiliza outro e-mail (por exemplo, o do seu PMS)	Verifique o spam, clique em Reenviar ligação ou experimente com o outro e-mail
Não recebo o código de 6 dígitos	Chega ao e-mail da sua conta e pode demorar ou ir para o spam	Verifique o spam e aguarde alguns minutos; se continuar sem chegar, escreva-nos
«Demasiadas tentativas»	Experimentou várias palavras-passe seguidas	Aguarde um minuto ou redefina a palavra-passe
«Esta conta está inativa. Contacte o suporte.»	A conta está desativada ou tem um pagamento pendente	Consulte Fim do período de teste ou escreva-nos
O painel aparece noutro idioma	Utiliza o idioma do seu navegador ou um escolhido anteriormente	Escreva-nos pelo chat do painel e ajudamos a alterá-lo
O meu colaborador não vê uma reserva	Tem acesso a Apenas atribuído ou não tem essa propriedade	Atribua-lhe a reserva ou altere o seu acesso em Equipa

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para support@chekin.com a partir do e-mail da sua conta.