Il tuo account Chekin: email, password, lingua e team

Dove si trova la configurazione del tuo account

I dati del tuo utente si trovano in Impostazioni > Dettagli account (apri nella dashboard). Lì vedi il tuo ruolo, la tua email, la tua password e la verifica in due passaggi.

1Tipo di account: il tuo ruolo (Proprietario, Gestore o Collaboratore). Passa il mouse sopra l’icona per vedere cosa puoi fare con quel ruolo.
2Email: il tuo nome utente per accedere. È grigia perché non si può modificare.
3Cambia password, nel blocco Accesso e sicurezza.
4l’interruttore Attivare l’autenticazione a due fattori (la verifica in due passaggi).

Alcune sezioni di Impostazioni le vede solo il Proprietario dell’account: Fatturazione, Pagamenti e Team. Se non le vedi, chiedi al Proprietario.

Cambiare l’email di accesso

L’email è il tuo nome utente per accedere e non si cambia dalla dashboard. Se passi il mouse sopra l’icona del campo Email 2 vedrai: «Se preferisci cambiare l’indirizzo email per favore contatta con l’assistenza online.»

Il Proprietario dell’account ci scrive dall’email attuale dell’account, dalla chat della dashboard o a support@chekin.com.
Indica la nuova email e il motivo del cambio.
Ti confermiamo via email quando è fatto. Da quel momento, accedi con la nuova email.

Se il tuo account è collegato a un PMS (ad esempio Smoobu, Amenitiz o Rentlio), scrivici prima di cambiare l’email nel PMS e ti diremo come fare nel tuo caso. Se è necessario creare un nuovo account, i dati dell’account attuale non passano a quello nuovo: scarica prima i tuoi registri degli ospiti, contratti e report (ti spieghiamo come in Scaricare i documenti dei tuoi ospiti).

Vuoi che un’altra persona gestisca l’account? Non serve cambiare l’email: invitala con il suo utente (vedi Aggiungere gestori e collaboratori, più sotto). E se a cambiare è l’email di un gestore o di un collaboratore, il Proprietario lo rimuove in Team e lo invita di nuovo con la nuova email. Dovrà assegnargli di nuovo le sue strutture e prenotazioni.

Cambiare o recuperare la password

Se conosci la tua password

Vai su Impostazioni > Dettagli account.
In Accesso e sicurezza, clicca su Cambia password. Si apre la finestra Cambia password.
Scrivi la Password attuale 1, la Nuova password 2 e ripetila in Ripeti nuova password 3.
Clicca su Cambia password 4. Se cambi idea, clicca su Chiudi.

Se l’hai dimenticata

Apri la schermata di accesso, scrivi la tua email e continua.
Clicca su Password dimenticata?.
In Recupero password, scrivi la tua email e clicca su Invia il link di recupero.
Apri l’email che ti abbiamo inviato e clicca sul link. Se non arriva entro qualche minuto, controlla lo spam o clicca su Reinvia link.
In Reimposta la tua password, scrivi quella nuova due volte e clicca su Reimposta password.

Quando la reimposti, la schermata ti chiede una password di 8 o più caratteri, con maiuscole, un numero e un simbolo. Non può essere troppo comune né somigliare alla tua email.

Usa l’email con cui è stato creato l’account. Se ti sei registrato da un PMS o da un partner, è l’email di quel collegamento. E non condividere mai la tua password: perché un’altra persona possa accedere, invitala.

Verifica in due passaggi

Con la verifica in due passaggi, quando accedi ti chiediamo anche un codice di 6 cifre che arriva all’email del tuo account. Così, anche se qualcuno conosce la tua password, non può accedere.

Vai su Impostazioni > Dettagli account.
In Accesso e sicurezza, attiva l’interruttore Attivare l’autenticazione a due fattori 4 (nella prima immagine).
Conferma. La sessione verrà chiusa.
Accedi di nuovo con la tua email e la tua password, e scrivi il codice di 6 cifre che ti abbiamo inviato.

Finché la sessione resta aperta, non ti verrà chiesto di nuovo il codice per vedere i dati di contatto di ospiti e prenotazioni. Per disattivarla, torna in Accesso e sicurezza e spegni l’interruttore: ti invieremo un codice via email per confermarlo.

Se hai gestori o collaboratori, ognuno la attiva nel proprio utente.

La lingua della dashboard

La lingua della dashboard non si trova in Impostazioni. Per impostazione predefinita, la dashboard usa la lingua del tuo browser. È disponibile in spagnolo, inglese, italiano, francese, tedesco e portoghese; con qualsiasi altra lingua, compare in inglese.

Se la dashboard non compare nella lingua che vuoi, scrivici dalla chat della dashboard e ti aiutiamo a cambiarla.

Questa è la lingua della tua dashboard. La lingua dei messaggi che ricevono i tuoi ospiti è un’altra impostazione: si sceglie in ogni struttura, in Alloggi > la tua struttura > Comunicazioni > Lingua predefinita. Te lo spieghiamo in Messaggi all’ospite: lingua, mittente, modelli e WhatsApp.

Aggiungere gestori e collaboratori

Solo il Proprietario può invitare. Ogni persona accede con la propria email e la propria password.

Vai su Impostazioni > Team (apri nella dashboard).
Clicca su Invita utente. Si apre la pagina Invita utente: «Seleziona un’email per invitare gli utenti ad unirsi alla tua squadra».
Scrivi la sua Email 1.
Scegli il Ruolo: Gestore o Collaboratore 2.
Clicca su Seleziona alloggi 3 e scegli se dargli tutte le tue strutture o solo alcune. Le strutture che non gli assegni non le vedrà.
Se è un Collaboratore, scegli se vede Tutte le prenotazioni o Solo le prenotazioni assegnate.
Clicca su Invia invito 4. L’invito arriverà a quell’email. Se non vuoi proseguire, clicca su Annulla.

Cosa può fare ogni ruolo

Ruolo	Cosa può fare	Cosa non vede
Proprietario	Tutto: l’abbonamento, la fatturazione, i pagamenti, invitare il team ed eliminare l’account	Niente
Gestore	Prenotazioni, ospiti, strutture e documenti, e le impostazioni del check-in online e delle comunicazioni	Fatturazione, Pagamenti, Team e Protezione della proprietà
Collaboratore	Prenotazioni (quelle assegnate o tutte, a seconda di cosa scegli), ospiti e documenti	Strutture, Fatturazione, Pagamenti, Team, Check-in Online, Comunicazioni, Branding, Contratti personalizzati e Integrazioni

Trovi più dettagli sui ruoli in I ruoli in Chekin.

Assegnare una prenotazione a un collaboratore

Apri la prenotazione e scegli il responsabile nel campo di assegnazione. Si fa a mano, prenotazione per prenotazione: non c’è un’assegnazione automatica. Se non trovi il campo, scrivici.

Togliere l’accesso a qualcuno

In Impostazioni > Team, clicca su Elimina accanto a quella persona e conferma. Non potrà più accedere al tuo account.

Problemi frequenti

Cosa succede	Perché	Soluzione
Non riesco a modificare la mia email	L’email è il tuo nome utente e può cambiarla solo l’Assistenza	Il Proprietario ci scrive dall’email attuale indicando quella nuova
Non vedo Team né Fatturazione	Il tuo ruolo è Gestore o Collaboratore	Controlla il tuo ruolo in Tipo di account e chiedi il cambio al Proprietario
Non mi arriva l’email per reimpostare la password	È nello spam o l’account usa un’altra email (ad esempio, quella del tuo PMS)	Controlla lo spam, clicca su Reinvia link o prova con l’altra email
Non mi arriva il codice di 6 cifre	Arriva all’email del tuo account e può tardare o finire nello spam	Controlla lo spam e attendi qualche minuto; se continua a non arrivare, scrivici
«Troppi tentativi»	Hai provato diverse password di seguito	Attendi un minuto o reimposta la password
«Questo account è inattivo. Contatta l’assistenza.»	L’account è disattivato o ha un pagamento in sospeso	Consulta Fine del periodo di prova o scrivici
La dashboard è in un’altra lingua	Usa la lingua del tuo browser o una scelta in precedenza	Scrivici dalla chat della dashboard e ti aiutiamo a cambiarla
Il mio collaboratore non vede una prenotazione	Ha accesso a Solo le prenotazioni assegnate o non ha quella struttura	Assegnagli la prenotazione o modifica il suo accesso in Team

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard o a support@chekin.com dall’email del tuo account.