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title: "Votre compte Chekin : e-mail, mot de passe, langue et équipe"
description: Changez votre mot de passe Chekin, demandez un changement d’e-mail, activez la double authentification et invitez votre équipe.
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# Votre compte Chekin : e-mail, mot de passe, langue et équipe

## Comment changer votre mot de passe, comment demander le changement d’e-mail, dans quelle langue s’affiche le tableau de bord et comment donner accès à d’autres personnes sans partager votre mot de passe.

## Où se trouvent les paramètres de votre compte

Les données de votre utilisateur se trouvent dans **Paramètres \> Détails du compte** ([ouvrir dans le tableau de bord](https://dashboard.chekin.com/account/details?hsLang=fr)). Vous y voyez votre rôle, votre e-mail, votre mot de passe et la vérification en deux étapes.

![Paramètres, Détails du compte : type de compte, champ E-mail, bouton Changer le mot de passe et interrupteur Activer l’authentification à deux facteurs](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-20-1.jpg)

- 1**Type de compte** : votre rôle (**Propriétaire**, **Gestionnaire** ou **Collaborateur**). Survolez l’icône avec la souris pour voir ce qu’il vous permet de faire.
- 2**E-mail** : votre identifiant de connexion. Il est grisé car il ne peut pas être modifié.
- 3**Changer le mot de passe**, dans le bloc **Ouverture de session et sécurité**.
- 4l’interrupteur **Activer l’authentification à deux facteurs** (la vérification en deux étapes).

Certaines sections de **Paramètres** ne sont visibles que par le **Propriétaire** du compte : **Facturation**, **Paiements** et **Équipe**. Si vous ne les voyez pas, demandez-les au Propriétaire.

## Changer l’e-mail de connexion

L’e-mail est votre identifiant de connexion et il ne se modifie pas depuis le tableau de bord. Si vous survolez l’icône du champ **E-mail** 2, vous verrez : « Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail, veuillez contacter le service d’assistance. »

1. Le **Propriétaire** du compte nous écrit depuis l’e-mail actuel du compte, par le chat du tableau de bord ou à [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com).
2. Il indique le nouvel e-mail et le motif du changement.
3. Nous vous confirmons par e-mail lorsque c’est fait. À partir de là, vous vous connectez avec le nouvel e-mail.

**Si votre compte est connecté à un PMS** (par exemple Smoobu, Amenitiz ou Rentlio), écrivez-nous avant de changer l’e-mail dans le PMS et nous vous dirons comment faire dans votre cas. S’il faut créer un nouveau compte, les données du compte actuel ne sont pas transférées vers le nouveau : téléchargez d’abord vos registres des voyageurs, contrats et rapports (nous vous expliquons comment dans [Télécharger les documents de vos voyageurs](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents?hsLang=fr)).

Vous voulez qu’une autre personne gère le compte ? Inutile de changer l’e-mail : invitez-la avec son propre identifiant (voir **Ajouter des gestionnaires et des collaborateurs**, plus bas). Et si c’est l’e-mail d’un gestionnaire ou d’un collaborateur qui change, le Propriétaire le supprime dans **Équipe** et l’invite à nouveau avec le nouvel e-mail. Il devra lui attribuer à nouveau ses hébergements et ses réservations.

## Changer ou récupérer le mot de passe

### Si vous connaissez votre mot de passe

1. Accédez à **Paramètres \> Détails du compte**.
2. Dans **Ouverture de session et sécurité**, cliquez sur **Changer le mot de passe**. La fenêtre **Changer le mot de passe** s’ouvre.
3. Saisissez le **Mot de passe actuel** 1, le **Nouveau mot de passe** 2 et répétez-le dans **Saisir le mot de passe** 3 (répéter le nouveau mot de passe).
4. Cliquez sur **Changer le mot de passe** 4. Si vous changez d’avis, cliquez sur **Fermer**.

![Fenêtre Changer le mot de passe avec les champs Mot de passe actuel, Nouveau mot de passe et Saisir le mot de passe, et le bouton Changer le mot de passe](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-20-2.jpg)

### Si vous l’avez oublié

1. Ouvrez l’[écran de connexion](https://dashboard.chekin.com/login?hsLang=fr), saisissez votre e-mail et continuez.
2. Cliquez sur **Mot de passe oublié ?**.
3. Dans **Récupération du mot de passe**, saisissez votre e-mail et cliquez sur **Envoyer le lien de récupération**.
4. Ouvrez l’e-mail que nous vous envoyons et cliquez sur le lien. S’il n’arrive pas au bout de quelques minutes, vérifiez vos spams ou cliquez sur **Renvoyer le lien**.
5. Dans **Réinitialisez votre mot de passe**, saisissez le nouveau deux fois et cliquez sur **Réinitialiser le mot de passe**.

Lors de la réinitialisation, l’écran vous demande un mot de passe de **8 caractères ou plus**, avec des **majuscules**, un **nombre** et un **symbole**. Il ne doit pas être trop courant ni ressembler à votre e-mail.

Utilisez l’e-mail avec lequel le compte a été créé. Si vous vous êtes inscrit depuis un PMS ou un partenaire, c’est l’e-mail de cette connexion. Et ne partagez jamais votre mot de passe : pour qu’une autre personne puisse se connecter, invitez-la.

## Vérification en deux étapes

Avec la vérification en deux étapes, lors de la connexion, nous vous demandons aussi un code à 6 chiffres envoyé à l’e-mail de votre compte. Ainsi, même si quelqu’un connaît votre mot de passe, il ne peut pas se connecter.

1. Accédez à **Paramètres \> Détails du compte**.
2. Dans **Ouverture de session et sécurité**, activez l’interrupteur **Activer l’authentification à deux facteurs** 4 (sur la première image).
3. Confirmez. Votre session sera fermée.
4. Reconnectez-vous avec votre e-mail et votre mot de passe, puis saisissez le code à 6 chiffres que nous vous envoyons.

Tant que la session reste ouverte, le code ne vous sera plus demandé pour voir les coordonnées des voyageurs et des réservations. Pour la désactiver, retournez dans **Ouverture de session et sécurité** et désactivez l’interrupteur : nous vous enverrons un code par e-mail pour le confirmer.

Si vous avez des gestionnaires ou des collaborateurs, chacun l’active sur son propre utilisateur.

## La langue du tableau de bord

La langue du tableau de bord ne se trouve pas dans **Paramètres**. Par défaut, le tableau de bord utilise la langue de votre navigateur. Il est disponible en espagnol, anglais, italien, français, allemand et portugais ; avec toute autre langue, il s’affiche en anglais.

Si le tableau de bord ne s’affiche pas dans la langue souhaitée, écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord et nous vous aiderons à la changer.

Il s’agit de la langue de **votre** tableau de bord. La langue des messages que reçoivent vos voyageurs est un autre réglage : elle se choisit pour chaque hébergement, dans **Propriétés \> votre hébergement \> Communications \> Langue par défaut**. Nous l’expliquons dans [Messages au voyageur : langue, expéditeur, modèles et WhatsApp](https://support.chekin.com/fr/guest-messages?hsLang=fr).

## Ajouter des gestionnaires et des collaborateurs

Seul le **Propriétaire** peut inviter. Chaque personne se connecte avec son propre e-mail et son propre mot de passe.

![Page Inviter un utilisateur avec les champs E-mail et Rôle (Gestionnaire ou Collaborateur), le bouton Sélectionner les propriétés et le bouton Envoyer une invitation](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-20-4.jpg)

1. Accédez à **Paramètres \> Équipe** ([ouvrir dans le tableau de bord](https://dashboard.chekin.com/account/users?hsLang=fr)).
2. Cliquez sur **Inviter un utilisateur**. La page **Inviter un utilisateur** s’ouvre : « Sélectionnez un e-mail pour inviter les utilisateurs à rejoindre votre équipe. »
3. Saisissez son **E-mail** 1.
4. Choisissez le **Rôle** : **Gestionnaire** ou **Collaborateur** 2.
5. Cliquez sur **Sélectionner les propriétés** 3 et choisissez si vous lui donnez accès à tous vos hébergements ou seulement à certains. Il ne verra pas les hébergements que vous ne lui attribuez pas.
6. S’il s’agit d’un Collaborateur, choisissez s’il voit **Toutes les réservations** ou **Uniquement les réservations attribuées**.
7. Cliquez sur **Envoyer une invitation** 4. L’invitation arrivera à cet e-mail. Si vous ne voulez pas continuer, cliquez sur **Annuler**.

### Ce que peut faire chaque rôle

| Rôle | Ce qu’il peut faire | Ce qu’il ne voit pas |
| --- | --- | --- |
| **Propriétaire** | Tout : l’abonnement, la facturation, les paiements, inviter l’équipe et supprimer le compte | Rien |
| **Gestionnaire** | Réservations, voyageurs, hébergements et documents, ainsi que les paramètres du check-in en ligne et des communications | **Facturation**, **Paiements**, **Équipe** et **Protection de la propriété** |
| **Collaborateur** | Réservations (celles qui lui sont attribuées ou toutes, selon votre choix), voyageurs et documents | Hébergements, **Facturation**, **Paiements**, **Équipe**, **Enregistrement en ligne**, **Communications**, **Branding**, **Contrats personnalisés** et **Intégrations** |

Vous trouverez plus de détails sur les rôles dans [Rôles des utilisateurs dans Chekin](https://support.chekin.com/fr/user-roles-in-chekin?hsLang=fr).

### Attribuer une réservation à un collaborateur

Ouvrez la réservation et choisissez le responsable dans le champ d’attribution. Cela se fait manuellement, réservation par réservation : il n’y a pas d’attribution automatique. Si vous ne trouvez pas le champ, écrivez-nous.

### Retirer l’accès à quelqu’un

Dans **Paramètres \> Équipe**, cliquez sur **Supprimer** à côté de cette personne et confirmez. Elle ne peut plus se connecter à votre compte.

## Problèmes fréquents

| Ce qui se passe | Pourquoi | Solution |
| --- | --- | --- |
| **Je ne peux pas modifier mon e-mail** | L’e-mail est votre identifiant et seul le Support peut le changer | Le Propriétaire nous écrit depuis l’e-mail actuel en indiquant le nouveau |
| **Je ne vois ni Équipe ni Facturation** | Votre rôle est Gestionnaire ou Collaborateur | Vérifiez votre rôle dans **Type de compte** et demandez le changement au Propriétaire |
| **Je ne reçois pas l’e-mail pour réinitialiser le mot de passe** | Il est dans les spams ou le compte utilise un autre e-mail (par exemple, celui de votre PMS) | Vérifiez vos spams, cliquez sur **Renvoyer le lien** ou essayez avec l’autre e-mail |
| **Je ne reçois pas le code à 6 chiffres** | Il arrive sur l’e-mail de votre compte et peut mettre du temps ou aller dans les spams | Vérifiez vos spams et attendez quelques minutes ; s’il n’arrive toujours pas, écrivez-nous |
| **« Trop de tentatives »** | Vous avez essayé plusieurs mots de passe à la suite | Patientez une minute ou réinitialisez le mot de passe |
| **« Ce compte est inactif. Contactez le support. »** | Le compte est désactivé ou a un paiement en attente | Consultez [Fin de la période d’essai](https://support.chekin.com/fr/end-of-trial-period-how-to-subscribe-chekin-help-center?hsLang=fr) ou écrivez-nous |
| **Le tableau de bord s’affiche dans une autre langue** | Il utilise la langue de votre navigateur ou une langue choisie auparavant | Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord et nous vous aiderons à la changer |
| **Mon collaborateur ne voit pas une réservation** | Il a accès à **Uniquement les réservations attribuées** ou n’a pas cet hébergement | Attribuez-lui la réservation ou modifiez son accès dans **Équipe** |

Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord ou à [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) depuis l’e-mail de votre compte.

- [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content)

    - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms)
- [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr)
- [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr)
- [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content)

    - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques)
    - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police)
    - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique)
- [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr)
- [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr)
- [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr)
- [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content)

    - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers)
    - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es)
- [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr)
- [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr)

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