--- title: "Scaricare i documenti dei tuoi ospiti: registro degli ospiti, schede, ricevute e report" description: Dove scaricare il registro degli ospiti, le schede di registrazione, le ricevute e i file per le autorità, e cosa fare se compare «Errore» o non scarica. --- [Passa al contenuto](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents#main-content) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new?hsLang=it) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Guide e suggerimenti dal team - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Centro assistenza](https://support.chekin.com/it?hsLang=it) 2. [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) # Scaricare i documenti dei tuoi ospiti: registro degli ospiti, schede, ricevute e report ## Quale documento ti serve in ogni caso, dove viene generato e cosa fare se compare «Errore» o il download non parte. ## Quale documento ti serve | Documento | A cosa serve | Dove si trova | Formato | | --- | --- | --- | --- | | **Registro degli ospiti** | Raccoglie le schede di tutti gli ospiti di una struttura, numerate. È il registro che ti possono chiedere durante un’ispezione | **Documenti** \> **Guestbooks** \> **Genera libro degli ospiti** | PDF, via email | | **Schede di registrazione di una prenotazione** | I dati e la firma di ogni ospite registrato | **Prenotazioni** \> la prenotazione \> **Ospiti e registrazione** \> **Scarica tutto** | PDF | | **Contratto** | Il contratto firmato dall’ospite principale | **Documenti** \> **Contratti** ([come attivarli](https://support.chekin.com/en/how-to-activate-contracts-chekin-help-center?hsLang=it), in inglese) | PDF | | **Ricevuta dell’autorità** | La risposta della polizia a ogni invio. La rilasciano solo alcune autorità | **Documenti**, scheda dell’autorità | PDF | | **Report ospiti o prenotazioni** | Un elenco da controllare o da importare in un altro programma | **Prenotazioni** \> **Altre azioni** | Excel | | **File per le autorità senza invio automatico** | Dati che devi caricare tu sul portale (Puglia, Vienna, report VAU…) | **Prenotazioni** \> **Altre azioni** o la guida di ogni collegamento | XML, TXT o CSV | I documenti si possono consultare e scaricare solo dalla versione web della dashboard, non dall’app. ## Generare e scaricare il registro degli ospiti Il registro non si scarica subito: lo generi per un periodo e ti arriva in PDF via email. ![Sezione Documenti con le schede Guestbooks e Contratti e il pulsante per generare il registro degli ospiti](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-04-1.jpg) 1. Nel menu, vai su **Documenti** 1 e apri la scheda **Guestbooks** 2. 2. Clicca su **Genera libro degli ospiti** 3. Si apre la finestra **Generazione dei libri degli ospiti**. 3. Compila i campi: - 1**Alloggi**: una o più strutture. Ogni struttura ha il proprio registro. - 2**Seleziona intervallo di date**: un periodo in cui ci siano ospiti registrati. La dashboard permette di scegliere al massimo un anno. - 3**Numero iniziale**: è impostato su **1**, che è quello che ti serve la prima volta. Se continui un registro precedente, inserisci l’ultima pagina di quel registro più 1 (se è terminato alla 100, inizia dalla 101). - 4**Email dell’utente**: puoi scegliere un altro utente del tuo account che riceva l’email. - 5Clicca su **Generare**. 4. Il file PDF ti arriva via email, così puoi scaricarlo e conservarlo. ![Finestra di generazione del registro degli ospiti con i campi Alloggi, Seleziona intervallo di date, Numero iniziale ed Email dell’utente e il pulsante Generare](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-04-2.jpg) Nella scheda **Guestbooks** vedrai ogni registro con **Data di generazione**, **Intervallo di date**, **Numeri di pagina** e **Status**. I numeri di pagina ti dicono da dove proseguire la numerazione nel registro successivo. Il registro include solo gli ospiti che hanno completato la registrazione. Se una prenotazione ha 0 ospiti registrati, non compare nel registro. ## Scaricare le schede di una prenotazione 1. Vai su **Prenotazioni** e apri la prenotazione (funziona anche con le prenotazioni passate). 2. Scorri fino a **Ospiti e registrazione** 1. 3. Clicca su **Scarica tutto** 2 per scaricare in PDF le schede degli ospiti registrati, con i loro dati e la loro firma. ![Scheda di una prenotazione con la sezione Ospiti e registrazione e il pulsante Scarica tutto](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-04-3.jpg) Se un ospite compare come **\[Nome mancante\]**, non ha ancora fatto il check-in e non ha una scheda. ## Ricevute di invio all’autorità Solo alcune autorità restituiscono una ricevuta. Quando lo fanno, Chekin la salva in **Documenti**, in una scheda con il nome dell’autorità. Questa scheda compare solo se hai il collegamento attivo. | Autorità | Restituisce una ricevuta? | Dove la vedi | | --- | --- | --- | | **Mossos d'Esquadra** (Catalogna) | **Sì** | **Documenti** \> **Mossos** | | **Alloggiati Web** (Italia) | **Sì**, una per ogni utenza di Alloggiati Web e per ogni giorno con almeno un ospite | **Documenti** \> **Alloggiati**. Scegli la tua utenza in alto a sinistra | | **UbyPort** (Repubblica Ceca) | **Sì** | **Documenti** \> **UbyPort** | | **SES Hospedajes, Ertzaintza, SEF, Feratel, SIRE, Stadt Zürich e ISTAT** | **No** | Controlla lo stato dell’invio nella prenotazione ([cosa significa ogni stato](https://support.chekin.com/it/authority-submission-statuses?hsLang=it)) e, se ti serve, sul portale dell’autorità. Per SES, segui [SES Hospedajes: domande frequenti](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=it) | Trovi i dettagli per paese in [Conformità legale per paese](https://support.chekin.com/it/conformit%C3%A0-legale-per-paese-centro-di-assistenza-chekin?hsLang=it). ## Report ospiti e prenotazioni in Excel 1. Vai su **Prenotazioni** e clicca su **Altre azioni** 1. 2. Scegli **Scarica report prenotazioni** 2 o **Scarica report ospiti** 3. Ognuno apre la propria pagina. 3. Nel **report prenotazioni**: scegli la struttura, le date (**A partire dal** e **Fino al**) e seleziona i campi. Clicca su **Scarica report**. 4. Nel **report ospiti**: segui i passaggi della pagina, **1 - Seleziona l’alloggio**, **2 - Seleziona tipo di report** (ad esempio, **Per data di check-in**), **3 - Seleziona le date** e **4 - Aggiungi i campi**, e scarica l’Excel. I nomi dei campi sono in inglese (Full Name, Birth Date, ID Number…). ![Menu Altre azioni di Prenotazioni con le opzioni Scarica report prenotazioni e Scarica report ospiti](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-04-4.jpg) A seconda dei collegamenti che hai, in **Altre azioni** vedrai anche altre opzioni, come **Invio del rapporto di chiusura temporanea dell’ISTAT** o i report di alcune autorità. Perché il report venga generato senza errori: - Scegli al massimo **un anno** per ogni download. Se ti serve di più, scarica un report per ogni anno. - Seleziona solo i campi che ti servono. Se li selezioni tutti, il report potrebbe non essere generato. - Se compare il campo della firma, deselezionalo: non si può esportare in Excel. - Aspetta che un report sia terminato prima di richiederne un altro. ## File per le autorità senza invio automatico In alcune regioni l’autorità non consente l’invio automatico. Chekin prepara il file e tu lo carichi sul suo portale: - [Puglia DMS](https://support.chekin.com/it/come-collegare-chekin-con-listat-puglia-dms-centro-di-assistenza-chekin?hsLang=it) (XML) e Puglia Spot Easy (TXT): da **Prenotazioni**. - [Umbria Turismatica](https://support.chekin.com/it/istat-umbria-turismatica?hsLang=it): il file resta in **Documenti**. - [Vienna e Graz (VIETour)](https://support.chekin.com/it/vienna-tourism-statistics-how-to-connect-wien-stats-vietour-to-chekin-chekin-help-center?hsLang=it): **Prenotazioni** \> **Altre azioni** \> **Scarica rapporto statistiche (VIETour)**. - [Report annuale VAU (NRUA)](https://support.chekin.com/it/-v?hsLang=it), in Spagna. - [Bulgaria ESTI](https://support.chekin.com/it/bulgaria-unified-tourist-information-system-esti?hsLang=it) (CSV). ## Prima di disdire l’abbonamento, eliminare l’account o disattivare una struttura **Scarica prima tutto ciò che devi conservare:** registri degli ospiti, contratti, ricevute e report. Se elimini l’account, i documenti non si possono recuperare. Quando termina la prova o l’abbonamento, non puoi nemmeno più accedere per scaricarli. - Se una struttura è **disattivata**, non compare quando generi il registro o i report. Attivala, scarica quello che ti serve e disattivala di nuovo. - Quando disattivi una struttura, la dashboard ti chiede **Vuoi continuare a conservare i documenti?** e ti indica il costo. Se scegli **No, elimina i documenti**, vengono cancellati. - Conservare questi documenti per il tempo richiesto dalla normativa del tuo paese è responsabilità della struttura ricettiva. ## Se compare «Errore» o il download non parte | Cosa succede | Perché | Soluzione | | --- | --- | --- | | **Il registro degli ospiti compare con «Errore»** | Non ci sono ospiti registrati in quelle date o la struttura non ha dati di quel periodo | Scegli date con ospiti registrati, al massimo un anno, e generalo di nuovo. Se il problema continua, scrivici indicando la struttura e le date e allegando uno screenshot | | **La struttura non compare quando genero il registro** | È disattivata | Attivala, genera il registro e disattivala di nuovo | | **Non riesco a scegliere date meno recenti** | Il calendario ha una data minima, che dipende dalla struttura | Scrivici indicando la struttura e il periodo che ti serve | | **Nel registro mancano degli ospiti** | Non hanno completato la registrazione o sono in un’altra struttura | Controlla le prenotazioni senza ospiti registrati e genera il registro di ogni struttura | | **Ho due registri che sembrano uguali** | Sono stati generati con periodi che si sovrappongono | Conserva quello che corrisponde al periodo che ti serve | | **Compare «Anteprima non disponibile»** | L’anteprima non si carica | Clicca su scarica per vedere il registro | | **Scarica tutto non fa niente** | Può essere un errore temporaneo | Ricarica la pagina o prova in una finestra in incognito. Se il problema continua, scrivici indicando la prenotazione | | **Il report Excel dà l’errore 422** | Il periodo supera un anno | Dividi il download per anni | | **«There is already guest report generation task in progress»** | C’è già un altro report in fase di generazione | Attendi qualche minuto e riprova | | **Il report Excel non finisce di scaricarsi** | Troppi campi selezionati | Deseleziona alcuni campi, soprattutto la firma, e riprova | Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard o a support@chekin.com indicando la struttura, il documento e le date. - [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content) - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni) - [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it) - [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it) - [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it) - [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) - [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content) - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche) - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica) - [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it) - [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it) - [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it) - [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers) - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti) - [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it) - [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it) - [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin