--- title: "Tu cuenta de Chekin: correo, contraseña, idioma y equipo" description: Cambia tu contraseña de Chekin, pide el cambio de correo, activa la verificación en dos pasos e invita a gerentes y colaboradores a tu cuenta. --- [Ir directamente al contenido](https://support.chekin.com/es/knowledge/your-chekin-account#main-content) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/your-chekin-account) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/your-chekin-account) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/your-chekin-account) - [English](https://support.chekin.com/en/your-chekin-account) - [Français](https://support.chekin.com/fr/your-chekin-account) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/your-chekin-account) - [Português](https://support.chekin.com/pt/your-chekin-account) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=es) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/your-chekin-account) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/your-chekin-account) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/your-chekin-account) - [English](https://support.chekin.com/en/your-chekin-account) - [Français](https://support.chekin.com/fr/your-chekin-account) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/your-chekin-account) - [Português](https://support.chekin.com/pt/your-chekin-account) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new) - Sitio web de Chekin Sitio web de Chekin Hola ¿en qué podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://support.chekin.com/es/knowledge?hsLang=es) 2. [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es) # Tu cuenta de Chekin: correo, contraseña, idioma y equipo ## Cómo cambiar tu contraseña, cómo pedir el cambio de correo, en qué idioma sale el panel y cómo dar acceso a otras personas sin compartir tu contraseña. ## Dónde está la configuración de tu cuenta Los datos de tu usuario están en **Ajustes \> Detalles de la cuenta** ([abrir en el panel](https://dashboard.chekin.com/account/details?hsLang=es)). Ahí ves tu rol, tu correo, tu contraseña y la verificación en dos pasos. ![Ajustes, Detalles de la cuenta: tipo de cuenta, campo Email, botón Cambiar contraseña e interruptor Activar la autenticación de dos factores](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-20-1.jpg) - 1**Tipo de cuenta**: tu rol (**Propietario**, **Gerente** o **Colaborador**). Pasa el ratón por el icono para ver qué puedes hacer con él. - 2**Email**: tu usuario para entrar. Sale en gris porque no se puede editar. - 3**Cambiar contraseña**, en el bloque **Registro y seguridad**. - 4el interruptor **Activar la autenticación de dos factores** (la verificación en dos pasos). Algunas secciones de **Ajustes** solo las ve el **Propietario** de la cuenta: **Facturación**, **Pagos** y **Equipo**. Si no las ves, pídeselo al Propietario. ## Cambiar el correo de acceso El correo es tu usuario para entrar y no se cambia desde el panel. Si pasas el ratón por el icono del campo **Email** 2 verás: «Si deseas cambiar la dirección del email, por favor contacta a soporte». 1. El **Propietario** de la cuenta nos escribe desde el correo actual de la cuenta, por el chat del panel o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com). 2. Indica el correo nuevo y el motivo del cambio. 3. Te confirmamos por correo cuando esté hecho. A partir de ahí, entras con el correo nuevo. **Si tu cuenta está conectada a un PMS** (por ejemplo Smoobu, Amenitiz o Rentlio), escríbenos antes de cambiar el correo en el PMS y te diremos cómo hacerlo en tu caso. Si hace falta crear una cuenta nueva, los datos de la cuenta actual no pasan a la nueva: descarga antes tus libros de visitas, contratos e informes (te explicamos cómo en [Descargar los documentos de tus huéspedes](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents?hsLang=es)). ¿Quieres que otra persona gestione la cuenta? No hace falta cambiar el correo: invítala con su propio usuario (mira **Añadir gerentes y colaboradores**, más abajo). Y si lo que cambia es el correo de un gerente o colaborador, el Propietario lo quita en **Equipo** y lo vuelve a invitar con el correo nuevo. Tendrá que asignarle otra vez sus propiedades y reservas. ## Cambiar o recuperar la contraseña ### Si sabes tu contraseña 1. Entra en **Ajustes \> Detalles de la cuenta**. 2. En **Registro y seguridad**, pulsa **Cambiar contraseña**. Se abre la ventana **Cambiar contraseña**. 3. Escribe la **Contraseña actual** 1, la **Nueva contraseña** 2 y repítela en **Repetir nueva contraseña** 3. 4. Pulsa **Cambiar contraseña** 4. Si cambias de idea, pulsa **Cerrar**. ![Ventana Cambiar contraseña con los campos Contraseña actual, Nueva contraseña y Repetir nueva contraseña, y el botón Cambiar contraseña](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-20-2.jpg) ### Si la has olvidado 1. Abre la [pantalla de acceso](https://dashboard.chekin.com/login?hsLang=es), escribe tu correo y continúa. 2. Pulsa **¿Olvidaste tu contraseña?**. 3. En **Recuperación de contraseña**, escribe tu correo y pulsa **Enviar enlace de recuperación**. 4. Abre el correo que te enviamos y pulsa el enlace. Si no llega en unos minutos, revisa el spam o pulsa **Reenviar enlace**. 5. En **Restablece tu contraseña**, escribe la nueva dos veces y pulsa **Restablecer contraseña**. Al restablecerla, la pantalla te pide una contraseña de **8 o más caracteres**, con **mayúsculas**, un **número** y un **símbolo**. No puede ser demasiado común ni parecerse a tu correo. Usa el correo con el que se creó la cuenta. Si te diste de alta desde un PMS o un partner, es el correo de esa conexión. Y no compartas nunca tu contraseña: para que otra persona entre, invítala. ## Verificación en dos pasos Con la verificación en dos pasos, al entrar te pedimos también un código de 6 dígitos que llega al correo de tu cuenta. Así, aunque alguien conozca tu contraseña, no puede entrar. 1. Entra en **Ajustes \> Detalles de la cuenta**. 2. En **Registro y seguridad**, activa el interruptor **Activar la autenticación de dos factores** 4 (en la primera imagen). 3. Confirma. Se cerrará la sesión. 4. Vuelve a entrar con tu correo y tu contraseña, y escribe el código de 6 dígitos que te enviamos. Mientras la sesión siga abierta, no te volverá a pedir el código para ver los datos de contacto de huéspedes y reservas. Para desactivarla, vuelve a **Registro y seguridad** y apaga el interruptor: te enviaremos un código al correo para confirmarlo. Si tienes gerentes o colaboradores, cada uno la activa en su propio usuario. ## El idioma del panel El idioma del panel no está en **Ajustes**. Por defecto, el panel usa el idioma de tu navegador. Está en español, inglés, italiano, francés, alemán y portugués; con cualquier otro idioma, sale en inglés. Si el panel no sale en el idioma que quieres, escríbenos desde el chat del panel y te ayudamos a cambiarlo. Este es el idioma de **tu** panel. El idioma de los mensajes que reciben tus huéspedes es otro ajuste: se elige en cada propiedad, en **Propiedades \> tu propiedad \> Comunicaciones \> Idioma por defecto**. Te lo explicamos en [Mensajes al huésped: idioma, remitente, plantillas y WhatsApp](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages?hsLang=es). ## Añadir gerentes y colaboradores Solo el **Propietario** puede invitar. Cada persona entra con su propio correo y su propia contraseña. ![Página Invitar usuario con los campos Email y Rol (Gerente o Colaborador), el botón Seleccionar propiedades y el botón Enviar invitación](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-20-4.jpg) 1. Entra en **Ajustes \> Equipo** ([abrir en el panel](https://dashboard.chekin.com/account/users?hsLang=es)). 2. Pulsa **Invitar usuario**. Se abre la página **Invitar usuario**: «Seleccione un email para invitar a un usuario.» 3. Escribe su **Email** 1. 4. Elige el **Rol**: **Gerente** o **Colaborador** 2. 5. Pulsa **Seleccionar propiedades** 3 y elige si le das todas tus propiedades o solo algunas. Las propiedades que no le asignes no las verá. 6. Si es Colaborador, elige si ve **Todas las reservas** o **Solo asignadas**. 7. Pulsa **Enviar invitación** 4. Le llegará la invitación a ese correo. Si no quieres seguir, pulsa **Cancelar**. ### Qué puede hacer cada rol | Rol | Qué puede hacer | Qué no ve | | --- | --- | --- | | **Propietario** | Todo: la suscripción, la facturación, los pagos, invitar al equipo y eliminar la cuenta | Nada | | **Gerente** | Reservas, huéspedes, propiedades y documentos, y los ajustes de check-in online y comunicaciones | **Facturación**, **Pagos**, **Equipo** y **Proteccion de propiedad** | | **Colaborador** | Reservas (las asignadas o todas, según elijas), huéspedes y documentos | Propiedades, **Facturación**, **Pagos**, **Equipo**, **Check-in online**, **Comunicaciones**, **Branding**, **Contratos personalizados** e **Integraciones** | Tienes más detalle sobre los roles en [Los roles en Chekin](https://support.chekin.com/es/knowledge/user-roles-in-chekin?hsLang=es). ### Asignar una reserva a un colaborador Abre la reserva y elige al responsable en el campo de asignación. Se hace a mano, reserva por reserva: no hay asignación automática. Si no encuentras el campo, escríbenos. ### Quitar el acceso a alguien En **Ajustes \> Equipo**, pulsa **Eliminar** junto a esa persona y confirma. Deja de poder entrar en tu cuenta. ## Problemas frecuentes | Lo que pasa | Por qué | Solución | | --- | --- | --- | | **No puedo editar mi correo** | El correo es tu usuario y solo lo cambia Soporte | El Propietario nos escribe desde el correo actual con el nuevo | | **No veo Equipo ni Facturación** | Tu rol es Gerente o Colaborador | Mira tu rol en **Tipo de cuenta** y pide el cambio al Propietario | | **No me llega el correo para restablecer la contraseña** | Está en spam o la cuenta usa otro correo (por ejemplo, el de tu PMS) | Revisa el spam, pulsa **Reenviar enlace** o prueba con el otro correo | | **No me llega el código de 6 dígitos** | Llega al correo de tu cuenta y puede tardar o ir a spam | Revisa el spam y espera unos minutos; si sigue sin llegar, escríbenos | | **«Demasiados intentos»** | Has probado varias contraseñas seguidas | Espera un minuto o restablece la contraseña | | **«Esta cuenta está inactiva. Contacta con soporte.»** | La cuenta está desactivada o tiene un pago pendiente | Mira [Finalización del periodo de prueba](https://support.chekin.com/es/knowledge/finalizaci%C3%B3n-del-periodo-de-prueba-c%C3%B3mo-suscribirse-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) o escríbenos | | **El panel sale en otro idioma** | Usa el idioma de tu navegador o uno elegido antes | Escríbenos desde el chat del panel y te ayudamos a cambiarlo | | **Mi colaborador no ve una reserva** | Tiene acceso a **Solo asignadas** o no tiene esa propiedad | Asígnale la reserva o cambia su acceso en **Equipo** | ¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) desde el correo de tu cuenta. - [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content) - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms) - [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es) - [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es) - [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es) - [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es) - [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content) - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica) - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial) - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica) - [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es) - [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es) - [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es) - [Integraciones](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#main-content) - [PMS y Channel managers](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#pms-y-channel-managers) - [Cerraduras inteligentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#cerraduras-inteligentes) - [Herramientas básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/herramientas-b%C3%A1sicas?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin