Ihr Chekin-Konto: E-Mail, Passwort, Sprache und Team

Wo Sie die Einstellungen Ihres Kontos finden

Die Daten Ihres Benutzers finden Sie unter Einstellungen > Details zum Konto (im Dashboard öffnen). Dort sehen Sie Ihre Rolle, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort und die Zwei-Faktor-Authentifizierung.

1Art des Kontos: Ihre Rolle (Eigentümer, Manager oder Kollaborateur (Mitarbeiter)). Fahren Sie mit der Maus über das Symbol, um zu sehen, was Sie mit dieser Rolle tun können.
2E-Mail: Ihr Benutzername für die Anmeldung. Das Feld ist grau, weil es nicht bearbeitet werden kann.
3Passwort ändern, im Bereich Anmeldung & Sicherheit.
4der Schalter Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Einige Bereiche unter Einstellungen sieht nur der Eigentümer des Kontos: Rechnungsstellung, Zahlungen und Team. Wenn Sie sie nicht sehen, wenden Sie sich an den Eigentümer.

Die Anmelde-E-Mail ändern

Die E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername für die Anmeldung und kann nicht im Dashboard geändert werden. Wenn Sie mit der Maus über das Symbol im Feld E-Mail 2 fahren, sehen Sie: „Wenn Sie die E-Mail-Adresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte an den Support.“

Der Eigentümer des Kontos schreibt uns von der aktuellen E-Mail-Adresse des Kontos, über den Chat im Dashboard oder an support@chekin.com.
Er gibt die neue E-Mail-Adresse und den Grund für die Änderung an.
Wir bestätigen Ihnen per E-Mail, wenn die Änderung erfolgt ist. Ab dann melden Sie sich mit der neuen E-Mail-Adresse an.

Wenn Ihr Konto mit einem PMS verbunden ist (zum Beispiel Smoobu, Amenitiz oder Rentlio), schreiben Sie uns, bevor Sie die E-Mail-Adresse im PMS ändern. Wir sagen Ihnen dann, wie es in Ihrem Fall geht. Falls ein neues Konto angelegt werden muss, werden die Daten des aktuellen Kontos nicht in das neue übernommen: Laden Sie vorher Ihre Gästebücher, Verträge und Berichte herunter (wie das geht, erklären wir in Dokumente Ihrer Gäste herunterladen).

Soll eine andere Person das Konto verwalten? Dafür müssen Sie die E-Mail-Adresse nicht ändern: Laden Sie die Person mit ihrem eigenen Benutzer ein (siehe Manager und Kollaborateure hinzufügen weiter unten). Und wenn sich die E-Mail-Adresse eines Managers oder Kollaborateurs ändert, entfernt der Eigentümer ihn unter Team und lädt ihn mit der neuen E-Mail-Adresse erneut ein. Er muss ihm seine Unterkünfte und Buchungen dann erneut zuweisen.

Passwort ändern oder wiederherstellen

Wenn Sie Ihr Passwort kennen

Öffnen Sie Einstellungen > Details zum Konto.
Klicken Sie unter Anmeldung & Sicherheit auf Passwort ändern. Es öffnet sich das Fenster Passwort ändern.
Geben Sie Ihr bisheriges Passwort unter Aktuelles Passwort 1 und das neue unter Neues Passwort 2 ein und wiederholen Sie es unter Passwort eingeben (neues Passwort wiederholen) 3.
Klicken Sie auf Passwort ändern 4. Wenn Sie es sich anders überlegen, klicken Sie auf Schließen Sie.

Wenn Sie es vergessen haben

Öffnen Sie die Anmeldeseite, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und fahren Sie fort.
Klicken Sie auf Passwort vergessen?.
Geben Sie unter Passwort-Wiederherstellung Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Wiederherstellungslink senden.
Öffnen Sie die E-Mail, die wir Ihnen senden, und klicken Sie auf den Link. Wenn sie nicht innerhalb weniger Minuten ankommt, prüfen Sie den Spam-Ordner oder klicken Sie auf Link erneut senden.
Geben Sie unter Passwort zurücksetzen das neue Passwort zweimal ein und klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.

Beim Zurücksetzen verlangt die Seite ein Passwort mit 8 oder mehr Zeichen, mit Großbuchstaben, einer Zahl und einem Symbol. Es darf nicht zu gängig sein oder Ihrer E-Mail-Adresse ähneln.

Verwenden Sie die E-Mail-Adresse, mit der das Konto erstellt wurde. Wenn Sie sich über ein PMS oder einen Partner registriert haben, ist es die E-Mail-Adresse dieser Verbindung. Und teilen Sie Ihr Passwort niemals: Damit eine andere Person sich anmelden kann, laden Sie sie ein.

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung fragen wir bei der Anmeldung zusätzlich einen 6-stelligen Code ab, der an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos geht. So kann sich niemand anmelden, selbst wenn er Ihr Passwort kennt.

Öffnen Sie Einstellungen > Details zum Konto.
Aktivieren Sie unter Anmeldung & Sicherheit den Schalter Aktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung 4 (im ersten Bild).
Bestätigen Sie. Sie werden abgemeldet.
Melden Sie sich erneut mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an und geben Sie den 6-stelligen Code ein, den wir Ihnen senden.

Solange die Sitzung geöffnet bleibt, werden Sie nicht erneut nach dem Code gefragt, um die Kontaktdaten von Gästen und Buchungen zu sehen. Zum Deaktivieren gehen Sie wieder zu Anmeldung & Sicherheit und schalten den Schalter aus: Wir senden Ihnen zur Bestätigung einen Code per E-Mail.

Wenn Sie Manager oder Kollaborateure haben, aktiviert jeder sie für seinen eigenen Benutzer.

Die Sprache des Dashboards

Die Sprache des Dashboards finden Sie nicht unter Einstellungen. Standardmäßig verwendet das Dashboard die Sprache Ihres Browsers. Es ist auf Spanisch, Englisch, Italienisch, Französisch, Deutsch und Portugiesisch verfügbar; bei jeder anderen Sprache erscheint es auf Englisch.

Wenn das Dashboard nicht in der gewünschten Sprache erscheint, schreiben Sie uns über den Chat im Dashboard, und wir helfen Ihnen, sie zu ändern.

Das ist die Sprache Ihres Dashboards. Die Sprache der Nachrichten, die Ihre Gäste erhalten, ist eine andere Einstellung: Sie wird für jede Unterkunft gewählt, unter Eigenschaften (Unterkünfte) > Ihre Unterkunft > Kommunikation > Standardsprache. Mehr dazu in Nachrichten an den Gast: Sprache, Absender, Vorlagen und WhatsApp.

Manager und Kollaborateure hinzufügen

Nur der Eigentümer kann einladen. Jede Person meldet sich mit ihrer eigenen E-Mail-Adresse und ihrem eigenen Passwort an.

Öffnen Sie Einstellungen > Team (im Dashboard öffnen).
Klicken Sie auf Benutzer einladen. Es öffnet sich die Seite Benutzer einladen: „Wählen Sie eine E-Mail aus, um Benutzer zum Beitritt zu Ihrem Team einzuladen.“
Geben Sie die E-Mail 1 der Person ein.
Wählen Sie die Rolle: Manager oder Kollaborateur 2.
Klicken Sie auf Eigenschaften auswählen (Unterkünfte auswählen) 3 und wählen Sie, ob Sie der Person alle Ihre Unterkünfte geben oder nur einige. Unterkünfte, die Sie ihr nicht zuweisen, sieht sie nicht.
Bei einem Kollaborateur wählen Sie, ob er Alle Reservierungen oder Nur zugewiesene sieht.
Klicken Sie auf Einladung versenden 4. Die Einladung geht an diese E-Mail-Adresse. Wenn Sie nicht fortfahren möchten, klicken Sie auf Abbrechen.

Was jede Rolle tun kann

Rolle	Was sie tun kann	Was sie nicht sieht
Eigentümer	Alles: das Abonnement, die Rechnungsstellung, die Zahlungen, das Team einladen und das Konto löschen	Nichts
Manager	Buchungen, Gäste, Unterkünfte und Dokumente sowie die Einstellungen für Online-Check-in und Kommunikation	Rechnungsstellung, Zahlungen, Team und Schutz des Eigentums
Kollaborateur	Buchungen (die zugewiesenen oder alle, je nach Ihrer Wahl), Gäste und Dokumente	Unterkünfte, Rechnungsstellung, Zahlungen, Team, Online Einchecken, Kommunikation, Branding, Individuelle Verträge und Integrationen

Mehr zu den Rollen finden Sie in Benutzerrollen in Chekin.

Eine Buchung einem Kollaborateur zuweisen

Öffnen Sie die Buchung und wählen Sie im Zuweisungsfeld die verantwortliche Person. Das geschieht manuell, Buchung für Buchung: Es gibt keine automatische Zuweisung. Wenn Sie das Feld nicht finden, schreiben Sie uns.

Jemandem den Zugang entziehen

Klicken Sie unter Einstellungen > Team neben dieser Person auf Löschen und bestätigen Sie. Sie kann sich dann nicht mehr in Ihrem Konto anmelden.

Häufige Probleme

Was passiert	Warum	Lösung
Ich kann meine E-Mail-Adresse nicht bearbeiten	Die E-Mail-Adresse ist Ihr Benutzername und kann nur vom Support geändert werden	Der Eigentümer schreibt uns von der aktuellen E-Mail-Adresse mit der neuen
Ich sehe weder Team noch Rechnungsstellung	Ihre Rolle ist Manager oder Kollaborateur	Prüfen Sie Ihre Rolle unter Art des Kontos und bitten Sie den Eigentümer um die Änderung
Die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts kommt nicht an	Sie liegt im Spam-Ordner, oder das Konto verwendet eine andere E-Mail-Adresse (zum Beispiel die Ihres PMS)	Prüfen Sie den Spam-Ordner, klicken Sie auf Link erneut senden oder versuchen Sie es mit der anderen E-Mail-Adresse
Der 6-stellige Code kommt nicht an	Er geht an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos und kann sich verzögern oder im Spam landen	Prüfen Sie den Spam-Ordner und warten Sie einige Minuten; wenn er dann immer noch nicht ankommt, schreiben Sie uns
„Zu viele Versuche“	Sie haben mehrere Passwörter hintereinander ausprobiert	Warten Sie eine Minute oder setzen Sie das Passwort zurück
„Dieses Konto ist inaktiv. Kontaktieren Sie den Support.“	Das Konto ist deaktiviert oder hat eine ausstehende Zahlung	Siehe Ende der Testphase oder schreiben Sie uns
Das Dashboard erscheint in einer anderen Sprache	Es verwendet die Sprache Ihres Browsers oder eine früher gewählte	Schreiben Sie uns über den Chat im Dashboard, und wir helfen Ihnen, sie zu ändern
Mein Kollaborateur sieht eine Buchung nicht	Er hat Zugriff auf Nur zugewiesene oder hat diese Unterkunft nicht	Weisen Sie ihm die Buchung zu oder ändern Sie seinen Zugriff unter Team

Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns über den Chat im Dashboard oder von der E-Mail-Adresse Ihres Kontos an support@chekin.com.