--- title: "Descarregar os documentos dos seus hóspedes: livro de visitas, formulários de entrada, comprovativos e relatórios" description: Onde descarregar o livro de visitas, os formulários de entrada, os comprovativos e os ficheiros para as autoridades, e o que fazer se aparecer «Erro». --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/download-guest-documents) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/download-guest-documents) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/download-guest-documents) - [English](https://support.chekin.com/en/download-guest-documents) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/download-guest-documents) - [Français](https://support.chekin.com/fr/download-guest-documents) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/download-guest-documents) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) # Descarregar os documentos dos seus hóspedes: livro de visitas, formulários de entrada, comprovativos e relatórios ## Que documento precisa em cada caso, onde é gerado e o que fazer se aparecer «Erro» ou se não descarregar. ## Que documento precisa | Documento | Para que serve | Onde está | Formato | | --- | --- | --- | --- | | **Livro de visitas** | Reúne os formulários de entrada de todos os hóspedes de uma propriedade, numerados. É o registo que lhe podem pedir numa inspeção | **Documentos** \> **Livros de visitas** \> **Gerar livro de visitas** | PDF, por e-mail | | **Formulários de entrada de uma reserva** | Os dados e a assinatura de cada hóspede registado | **Reservas** \> a reserva \> **Convidados e inscrições** \> **Descarregar tudo** | PDF | | **Contrato** | O contrato que o hóspede principal assina | **Documentos** \> **Contratos** ([como ativá-los](https://support.chekin.com/pt/how-to-activate-contracts-chekin-help-center?hsLang=pt)) | PDF | | **Comprovativo da autoridade** | A resposta da polícia a cada envio. Só algumas autoridades o emitem | **Documentos**, separador da autoridade | PDF | | **Relatório de hóspedes ou de reservas** | Uma lista para rever ou levar para outro programa | **Reservas** \> **Mais acções** | Excel | | **Ficheiros para autoridades sem envio automático** | Dados que tem de carregar manualmente no portal (Puglia, Viena, relatório VAU…) | **Reservas** \> **Mais acções** ou o guia de cada ligação | XML, TXT ou CSV | Os documentos só podem ser consultados e descarregados na versão web do painel, não na aplicação. ## Gerar e descarregar o livro de visitas O livro não é descarregado de imediato: gera-o para um período e recebe-o em PDF por e-mail. ![Secção Documentos com os separadores Livros de visitas e Contratos e o botão Gerar livro de visitas](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-04-1.jpg) 1. No menu, entre em **Documentos** 1 e abra o separador **Livros de visitas** 2. 2. Clique em **Gerar livro de visitas** 3. Abre-se a janela **Geração de livros de visitas**. 3. Preencha os campos: - 1**Propriedades**: uma ou várias propriedades. Cada propriedade tem o seu próprio livro. - 2**Seleccione o intervalo de datas**: um período em que haja hóspedes registados. O painel permite escolher no máximo um ano. - 3**Número inicial**: vem com **1**, que é o que precisa da primeira vez. Se continuar um livro anterior, indique a última página desse livro mais 1 (se terminou na 100, comece na 101). - 4**Email do utilizador**: pode escolher outro utilizador da sua conta para receber o e-mail. - 5Clique em **Gerar**. 4. O ficheiro PDF chega-lhe por e-mail para o descarregar e guardar. ![Janela Geração de livros de visitas com os campos Propriedades, Seleccione o intervalo de datas, Número inicial e Email do utilizador e o botão Gerar](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-04-2.jpg) No separador **Livros de visitas** verá cada livro com a sua **Data de geração**, **Intervalo de datas**, **Números de página** e **Status**. Os números de página indicam-lhe onde continuar a numeração no livro seguinte. O livro só inclui os hóspedes que concluíram o registo. Se uma reserva tiver 0 hóspedes registados, não aparece no livro. ## Descarregar os formulários de entrada de uma reserva 1. Vá a **Reservas** e abra a reserva (também funciona com reservas passadas). 2. Desça até **Convidados e inscrições** (hóspedes e registo) 1. 3. Clique em **Descarregar tudo** 2 para descarregar em PDF os formulários de entrada dos hóspedes registados, com os seus dados e a sua assinatura. ![Ficha de uma reserva com a secção Convidados e inscrições e o botão Descarregar tudo](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-04-3.jpg) Se um hóspede aparecer como **\[Nome faltando\]**, ainda não fez o check-in e não tem formulário de entrada. ## Comprovativos de envio à autoridade Só algumas autoridades devolvem um comprovativo. Quando o fazem, a Chekin guarda-o em **Documentos**, num separador com o nome da autoridade. Esse separador só aparece se tiver a ligação ativa. | Autoridade | Devolve comprovativo? | Onde o vê | | --- | --- | --- | | **Mossos d'Esquadra** (Catalunha) | **Sim** | **Documentos** \> **Mossos** | | **Alloggiati Web** (Itália) | **Sim**, um por conta policial e por dia com algum hóspede | **Documentos** \> **Alloggiati**. Escolha o seu utilizador no canto superior esquerdo | | **UbyPort** (Chéquia) | **Sim** | **Documentos** \> **UbyPort** | | **SES Hospedajes, Ertzaintza, SEF (SIBA), Feratel, SIRE, Stadt Zürich e ISTAT** | **Não** | Verifique o estado do envio na reserva ([o que significa cada estado](https://support.chekin.com/pt/authority-submission-statuses?hsLang=pt)) e, se precisar, no portal da autoridade. Para o SES, siga [SES Hospedajes: perguntas frequentes](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=pt) | Encontra o detalhe por país em [Conformidade legal por país](https://support.chekin.com/pt/legal-compliance-per-country-chekin-help-center?hsLang=pt). ## Relatório de hóspedes e de reservas em Excel 1. Vá a **Reservas** e clique em **Mais acções** 1. 2. Escolha **Descarregar relatório de reserva** 2 ou **Descarregar relatório de hóspede** 3. Cada um abre a sua própria página. 3. No **relatório de reservas**: escolha a propriedade, as datas (**De** e **Para**) e assinale os campos. Clique em **Descarregar relatório**. 4. No **relatório de hóspedes**: siga os passos da página, **1 - Seleccione a propriedade**, **2 - Seleccione o tipo de relatório** (por exemplo, **Por data de check-in**), **3 - Seleccione as datas** e **4 - Acrescente os campos**, e descarregue o Excel. Os nomes dos campos aparecem em inglês (Full Name, Birth Date, ID Number…). ![Menu Mais acções de Reservas com as opções Descarregar relatório de reserva e Descarregar relatório de hóspede](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-04-4.jpg) Consoante as ligações que tiver, em **Mais acções** verá também outras opções, como **Enviar o relatório de encerramento temporário do ISTAT** ou os relatórios de algumas autoridades. Para que o relatório seja gerado sem erros: - Escolha no máximo **um ano** por descarga. Se precisar de mais, descarregue um relatório por ano. - Assinale só os campos de que precisa. Se assinalar todos, o relatório pode não ser gerado. - Se aparecer o campo da assinatura, desmarque-o: não pode ser exportado para Excel. - Aguarde que um relatório termine antes de pedir outro. ## Ficheiros para autoridades sem envio automático Em algumas regiões, a autoridade não permite o envio automático. A Chekin prepara o ficheiro e o utilizador carrega-o no portal da autoridade: - [Puglia DMS](https://support.chekin.com/pt/how-to-connect-chekin-with-the-istat-puglia-apulia-dms-chekin-help-center?hsLang=pt) (XML) e Puglia Spot Easy (TXT): a partir de **Reservas**. - [Umbria Turismatica](https://support.chekin.com/pt/istat-umbria-turismatica?hsLang=pt): o ficheiro fica em **Documentos**. - [Viena e Graz (VIETour)](https://support.chekin.com/pt/vienna-tourism-statistics-how-to-connect-wien-stats-vietour-to-chekin-chekin-help-center?hsLang=pt): **Reservas** \> **Mais acções** \> **Descarregar Relatório de Estatísticas (VIETour)**. - [Relatório anual VAU (NRUA)](https://support.chekin.com/pt/-v?hsLang=pt), em Espanha. - [Bulgária ESTI](https://support.chekin.com/pt/bulgaria-unified-tourist-information-system-esti?hsLang=pt) (CSV). ## Antes de cancelar, eliminar a conta ou desativar uma propriedade **Descarregue antes tudo o que precisar de guardar:** livros de visitas, contratos, comprovativos e relatórios. Se eliminar a conta, os documentos não podem ser recuperados. Quando o período de teste ou a subscrição termina, também já não consegue entrar para os descarregar. - Se uma propriedade estiver **desativada**, não aparece ao gerar o livro nem os relatórios. Ative-a, descarregue o que precisar e volte a desativá-la. - Ao desativar uma propriedade, o painel pergunta **Guardar documentos em armazém?** e indica o custo. Se escolher **Não, eliminar documentos**, estes são apagados. - Guardar estes documentos durante o tempo exigido pela legislação do seu país é responsabilidade do alojamento. ## Se aparecer «Erro» ou não descarregar | O que acontece | Porquê | Solução | | --- | --- | --- | | **O livro de visitas aparece com «Erro»** | Não há hóspedes registados nessas datas ou a propriedade não tem dados desse período | Escolha datas com hóspedes registados e no máximo um ano, e gere-o novamente. Se continuar, escreva-nos com a propriedade, as datas e uma captura de ecrã | | **A propriedade não aparece ao gerar o livro** | Está desativada | Ative-a, gere o livro e volte a desativá-la | | **Não consigo escolher datas antigas** | O calendário tem uma data mínima, que depende da propriedade | Escreva-nos com a propriedade e o período de que precisa | | **Faltam hóspedes no livro** | Não concluíram o registo ou estão noutra propriedade | Verifique as reservas sem hóspedes registados e gere o livro de cada propriedade | | **Tenho dois livros que parecem iguais** | Foram gerados com períodos que se sobrepõem | Conserve o que corresponde ao período de que precisa | | **Aparece «A pré-visualização não está disponível»** | A pré-visualização não carrega | Clique em descarregar para ver o livro | | **Descarregar tudo não faz nada** | Pode ser uma falha pontual | Recarregue a página ou experimente numa janela anónima. Se continuar, escreva-nos com a reserva | | **O relatório Excel dá erro 422** | O período é superior a um ano | Divida a descarga por anos | | **«There is already guest report generation task in progress»** | Já há outro relatório a ser gerado | Aguarde alguns minutos e tente novamente | | **O relatório Excel nunca acaba de descarregar** | Demasiados campos assinalados | Desmarque campos, sobretudo a assinatura, e tente novamente | Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para support@chekin.com, indicando a propriedade, o documento e as datas. - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin