Mensagens ao hóspede: idioma, remetente, modelos e WhatsApp

Por que canais o hóspede recebe as suas mensagens

A Chekin envia ao hóspede principal os links do check-in online e dos restantes processos da sua propriedade. Os canais escolhem-se em cada propriedade, em Propriedades > a sua propriedade > Comunicações, secção Canais activos.

• 1Idioma padrão: o idioma em que são enviadas as mensagens desta propriedade.
• 2Email: «PADRÃO», «Canal gratuito». Sempre ativo.
• 3WhatsApp e 4SMS: «BETA», «Canal de pagamento por utilização». Cada um tem a sua caixa para o ativar.
• 5O link para os preços do WhatsApp e do SMS. Pode aparecer em inglês: «Learn more about pay-as-you-go pricing».

Explicamos quando é enviado o link de check-in e o que fazer se não chegar em Como envio e personalizo o link de check-in online aos meus hóspedes? Se o hóspede recebe o link mas este não funciona, consulte o que fazer se o link de check-in não funcionar.

Em que idioma recebe as mensagens

1. Entre em Propriedades e abra a propriedade.
2. Vá a Comunicações.
3. Escolha o Idioma padrão 1 e guarde as alterações. Se tiver várias propriedades, repita-o em cada uma.

Como explica o próprio painel, é nesse idioma que são enviados ao hóspede principal os links dos processos online da sua propriedade, e é também o idioma de partida dos seus fluxos de automatização.

É assim que se decide que mensagem recebe cada hóspede:

• Se criou um modelo no idioma da reserva, recebe o seu modelo.
• Se não tiver modelo nesse idioma, recebe a mensagem da Chekin nesse idioma.
• Um modelo com um idioma concreto só é enviado às reservas nesse idioma. Para que chegue a todas, escolha Todas as línguas.
• Se o idioma não for encontrado, a mensagem é enviada em inglês.

Quando envia o link manualmente a partir de uma reserva, escolhe o idioma do e-mail e do registo.

Alterar o texto das mensagens

A mensagem da Chekin não pode ser editada. Para utilizar o seu próprio texto, crie um modelo: no idioma dele, substitui a mensagem da Chekin.

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem aos passos abaixo.

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem aos passos abaixo.

1. Entre em Definições > Comunicações e abra o separador Modelos 1 (abrir no painel). Em Modelos de e-mail verá Os meus modelos: cada modelo com o seu interruptor (ligado, é enviado) e o momento de envio, por exemplo «Quando a reserva é criada».
2. Clique em Criar Novo Modelo 2.
3. Abre-se Novo modelo. Em 1. Introduza os detalhes do e-mail, dê-lhe um Nome do modelo (é só para seu uso interno) e escreva o Assunto 3.
4. Escreva a Mensagem 4, em texto (Text) ou em HTML. Para acrescentar dados da reserva, clique numa variável de Variáveis a incluir na sua mensagem 5 ou escreva-a entre chavetas.
5. Mais abaixo, em 2. Seleccione o horário («Quando gostaria de enviar este modelo de e-mail aos hóspedes?»), escolha quando é enviado: por exemplo Quando a reserva é criada, Todos os hóspedes foram registados, Uma semana antes do check-in, 72, 48 ou 24 horas antes do check-in, No check-in ou No check-out.
6. Escolha o idioma (ou Todas as línguas) e as propriedades.
7. Clique em Guardar modelo 6, no canto superior direito.

Há variáveis para o nome do hóspede, o nome da propriedade, o link de check-in, as datas de entrada e saída, a chave, o link de upsellings, a referência da reserva, o nome comercial e o número do quarto. Duas muito utilizadas:

• {checkin_online_link}: o link de check-in da reserva. Se o seu modelo for para pedir o registo e não o incluir, o hóspede não recebe o link.
• {guest_full_name}: nome e apelidos do hóspede. Não há uma variável só com o nome próprio.

Fluxos de automatização

No separador Fluxos pode criar automatizações mais completas: quando é enviado, que condições têm de se cumprir (por exemplo, o Idioma da reserva), o que é enviado e por que canal. Algumas ações só estão disponíveis se tiver a Caixa de entrada (Inbox). Se já tiver um modelo, o botão Exportar para o fluxo cria um fluxo que envia a mesma mensagem no mesmo momento e desativa o modelo, para que o hóspede não a receba duas vezes.

Remetente e domínio próprio

Os e-mails para os seus hóspedes são enviados a partir do endereço no-reply@chekin.com. Se enviar o link pela mensagem da Booking.com, acrescente esse endereço e os domínios da Chekin à sua lista segura: explicamos como em Como criar a whitelist na Booking.com.

Com esse endereço, o remetente que o hóspede vê é a Chekin. O nome e o endereço do remetente só mudam se configurar o seu próprio domínio de e-mail (explicamos logo abaixo).

Há duas coisas diferentes que pode querer fazer com o seu domínio:

WhatsApp e SMS: ativá-los e quanto custam

Ativá-los

1. Entre em Propriedades, abra a propriedade e vá a Comunicações.
2. Em Canais activos, assinale a caixa de WhatsApp 3, SMS 4 ou as duas (na primeira imagem).
3. Guarde as alterações.
4. Repita-o em cada propriedade onde o quiser.

Só se aplica às reservas novas, não às que já estavam criadas. Para funcionar, a reserva tem de ter o telefone do hóspede. Os dois canais estão em fase Beta.

Se utilizar a Caixa de entrada, a ligação do WhatsApp Business à sua conta Meta é explicada em Guia INBOX: como ligar o WhatsApp Business à conta Meta. Se tiver dúvidas sobre o que precisa para enviar mensagens de WhatsApp aos seus hóspedes, escreva-nos.

Quanto custam

É explicado na janela Preços de pagamento conforme o uso, que se abre com o link «Learn more about pay-as-you-go pricing» de Canais activos 5 (na primeira imagem). Diz o seguinte:

• «Os canais WhatsApp e SMS estão disponíveis como serviços opcionais, de pagamento consoante o uso. Isto significa que só paga pelas mensagens efetivamente enviadas - sem taxas mensais fixas.» São cobrados à parte da sua subscrição.
• «WhatsApp: Facturado por mensagem enviada.» e «SMS: facturado por mensagem enviada.»
• «O preço depende do código do país do hóspede. Os custos das mensagens variam normalmente entre $0,02 e $0,35 por mensagem.» 1
• «Nota: Não será cobrado se o número de telefone do hóspede for inválido ou se as mensagens não forem entregues.» 2
• Se a sua conta utiliza a Carteira (Wallet), o valor gasto aparece em Definições > Fatura > Visão geral, dentro de Utilização do serviço. Mais informações em Carteira Chekin (Wallet): como funciona, ganhos e levantamentos.

Se tiver dúvidas sobre como lhe são cobradas estas mensagens, escreva-nos.

Desativá-los

Em Propriedades > a sua propriedade > Comunicações > Canais activos, desmarque WhatsApp ou SMS e guarde as alterações. Faça-o em cada propriedade onde o tiver ativo.

Problemas frequentes

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para support@chekin.com, indicando a propriedade.