--- title: "Mensajes al huésped: idioma, remitente, plantillas y WhatsApp" description: Elige el idioma de los mensajes al huésped, cambia su texto con plantillas, entiende el remitente y el dominio, y activa WhatsApp o SMS de pago por uso. --- [Ir directamente al contenido](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages#main-content) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Español Traducciones de Mostrar submenú de [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new?hsLang=es) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegación principal Cerrar navegación principal - - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Español Traducciones de Mostrar submenú de - [Más asistencia técnica](https://support.chekin.com/es/knowledge/kb-tickets/new) - Sitio web de Chekin Sitio web de Chekin Hola ¿en qué podemos ayudarte? - No hay sugerencias porque el campo de búsqueda está vacío. 1. [Centro de Ayuda](https://support.chekin.com/es/knowledge?hsLang=es) 2. [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es) # Mensajes al huésped: idioma, remitente, plantillas y WhatsApp ## En qué idioma y por qué canal recibe el huésped tus mensajes, cómo cambiar su texto, desde qué dirección salen y cuánto cuestan WhatsApp y SMS. ## Por qué canales recibe el huésped tus mensajes Chekin envía al huésped principal los enlaces del check-in online y del resto de procesos de tu propiedad. Los canales se eligen en cada propiedad, en **Propiedades \> tu propiedad \> Comunicaciones**, sección **Canales activos**. | Canal | Precio | Cómo se activa | | --- | --- | --- | | **Email** | **Gratis** («Canal gratuito») | Activo siempre («POR DEFECTO»). No tiene casilla para desactivarlo | | **WhatsApp** BETA | **De pago por uso** («Canal de pago por uso») | Marcas su casilla, propiedad por propiedad | | **SMS** BETA | **De pago por uso** («Canal de pago por uso») | Marcas su casilla, propiedad por propiedad | ![Propiedad, Comunicaciones: Idioma por defecto y Canales activos con Email, WhatsApp y SMS, y el enlace de precios de pago por uso](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-1.jpg) - 1**Idioma por defecto**: el idioma en que salen los mensajes de esta propiedad. - 2**Email**: «POR DEFECTO», «Canal gratuito». Siempre activo. - 3**WhatsApp** y 4**SMS**: «BETA», «Canal de pago por uso». Cada uno tiene su casilla para activarlo. - 5El enlace a los precios de WhatsApp y SMS. Puede salir en inglés: «Learn more about pay-as-you-go pricing». Cuándo se envía el enlace de check-in y qué hacer si no llega lo explicamos en [¿Cómo envío y personalizo el enlace de Check-in Online a mis huéspedes?](https://support.chekin.com/es/knowledge/check-in-online-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es) Si al huésped le llega pero no le funciona, mira [qué hacer si el enlace de check-in no funciona](https://support.chekin.com/es/knowledge/check-in-link-not-working?hsLang=es). ## En qué idioma recibe los mensajes 1. Entra en **Propiedades** y abre la propiedad. 2. Ve a **Comunicaciones**. 3. Elige el **Idioma por defecto** 1 y guarda los cambios. Si tienes varias propiedades, repítelo en cada una. Como explica el propio panel, en ese idioma se envían al huésped principal los enlaces de los procesos online de tu propiedad, y también es el idioma de partida de tus flujos de automatización. Así se decide qué mensaje recibe cada huésped: - Si has creado una **plantilla** en el idioma de la reserva, recibe tu plantilla. - Si no tienes plantilla en ese idioma, recibe el mensaje de Chekin en ese idioma. - Una plantilla con un idioma concreto solo se envía a las reservas en ese idioma. Para que llegue a todas, elige **Todos los idiomas**. - Si no se encuentra el idioma, el mensaje sale en inglés. Cuando envías el enlace a mano desde una reserva, eliges tú el idioma del correo y del registro. ## Cambiar el texto de los mensajes El mensaje de Chekin no se puede editar. Para usar tu propio texto, crea una plantilla: en su idioma, sustituye al mensaje de Chekin. ![Ajustes, Comunicaciones: pestañas Flujos, Plantillas y Métricas, y el botón Crear nueva plantilla](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-2.jpg) ![Editor Nueva plantilla con Nombre de la plantilla, Asunto, Mensaje, Variables a incluir en el mensaje y el botón Guardar plantilla](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-3.jpg) 1. Entra en **Ajustes \> Comunicaciones** y abre la pestaña **Plantillas** 1 ([abrir en el panel](https://dashboard.chekin.com/account/communications?tab=templates&hsLang=es)). En **Plantillas de Correo** verás **Mis Plantillas**: cada plantilla con su interruptor (encendido, se envía) y el momento de envío, por ejemplo «Cuando se crea la reserva». 2. Pulsa **Crear nueva plantilla** 2. 3. Se abre **Nueva plantilla**. En **1. Introduce los detalles del email**, ponle un **Nombre de la plantilla** (solo lo ves tú) y escribe el **Asunto** 3. 4. Escribe el **Mensaje** 4, en texto (**Text**) o en **HTML**. Para añadir datos de la reserva, pulsa una variable de **Variables a incluir en el mensaje** 5 o escríbela entre llaves. 5. Más abajo, en **2. Selecciona el momento** («¿Cuándo quieres enviar esta plantilla de email a los huéspedes?»), elige cuándo se envía: por ejemplo **Cuando se crea la reserva**, **Todos los huéspedes han sido registrados**, **Una semana antes del check-in**, **72**, **48** o **24 horas antes del check-in**, **En el check-in** o **En el check-out**. 6. Elige el idioma (o **Todos los idiomas**) y las propiedades. 7. Pulsa **Guardar plantilla** 6, arriba a la derecha. Hay variables para el nombre del huésped, el nombre de la propiedad, el enlace de check-in, las fechas de entrada y salida, la llave, el enlace de upsellings, la referencia de la reserva, el nombre comercial y el número de habitación. Dos que se usan mucho: - **{checkin\_online\_link}**: el enlace de check-in de la reserva. Si tu plantilla es para pedir el registro y no la incluye, el huésped no recibe el enlace. - **{guest\_full\_name}**: nombre y apellidos del huésped. No hay una variable solo con el nombre de pila. Al guardar una plantilla, también cuando editas una que ya tienes, el panel puede preguntarte **¿Enviar correos electrónicos a los huéspedes existentes?** Si aceptas, se enviarán correos a los huéspedes de las reservas que ya existen en las propiedades seleccionadas. Si no tienes claro qué te conviene, escríbenos antes de aceptar. **Comunicaciones** la ven el Propietario y los gerentes. Los colaboradores no tienen acceso. ### Flujos de automatización En la pestaña **Flujos** puedes crear automatizaciones más completas: cuándo se envía, qué condiciones se tienen que cumplir (por ejemplo, el **Idioma de reserva**), qué se envía y por qué canal. Algunas acciones solo están disponibles si tienes la Bandeja de entrada (Inbox). Si ya tienes una plantilla, el botón **Exportar a flujo** crea un flujo que envía el mismo mensaje en el mismo momento y desactiva la plantilla, para que el huésped no lo reciba dos veces. ## Remitente y dominio propio Los correos a tus huéspedes salen de la dirección **no-reply@chekin.com**. Si envías el enlace por la mensajería de Booking.com, añade esa dirección y los dominios de Chekin a tu lista segura: te lo explicamos en [Como crear el white list en Booking.com](https://support.chekin.com/es/knowledge/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=es). Con esa dirección, el remitente que ve el huésped es Chekin. El nombre y la dirección del remitente solo cambian si configuras tu propio dominio de correo (lo explicamos justo debajo). Hay dos cosas distintas que puedes querer con tu dominio: | Lo que quieres | Ejemplo | Cómo se hace | | --- | --- | --- | | **Que los enlaces lleven tu dominio** | checkin.tudominio.com | En **Branding**, dentro de una plantilla, en el apartado de dominio. Branding es una función de pago. Pasos en [Custom Domains (White Label / Branding)](https://support.chekin.com/en/custom-domains-white-label-/-branding?hsLang=es) (en inglés) | | **Que los correos salgan desde tu dirección** | reservas@tudominio.com | Se configura en los ajustes de la Bandeja de entrada (Inbox). Escríbenos y te decimos si puedes usarlo en tu cuenta y qué pasos seguir: tendrás que añadir unos registros en la configuración DNS de tu dominio y, hasta que se verifiquen, los correos siguen saliendo de la dirección de Chekin. | Configurar tu dominio en **Branding** cambia los enlaces, no el remitente de los correos. ## WhatsApp y SMS: activarlos y cuánto cuestan ### Activarlos 1. Entra en **Propiedades**, abre la propiedad y ve a **Comunicaciones**. 2. En **Canales activos**, marca la casilla de **WhatsApp** 3, **SMS** 4 o los dos (en la primera imagen). 3. Guarda los cambios. 4. Repítelo en cada propiedad donde lo quieras. Solo se aplica a las **reservas nuevas**, no a las que ya estaban creadas. Para que funcione, la reserva tiene que tener el teléfono del huésped. Los dos canales están en fase Beta. Si usas la Bandeja de entrada, la conexión de WhatsApp Business con tu cuenta de Meta se explica en [How to connect WhatsApp Business with Meta account](https://support.chekin.com/en/guide-inbox-how-to-connect-whatsapp-business-with-meta-account?hsLang=es) (en inglés). Si tienes dudas sobre qué necesitas para enviar WhatsApp a tus huéspedes, escríbenos. ### Cuánto cuestan Lo explica la ventana **Precios de pago por uso**, que se abre con el enlace «Learn more about pay-as-you-go pricing» de **Canales activos** 5 (en la primera imagen). Dice así: ![Ventana Precios de pago por uso con el precio según el país del huésped y la nota de que no se cobran los mensajes no entregados](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-4.jpg) - «Los canales WhatsApp y SMS están disponibles como servicios opcionales de pago por uso. Esto significa que solo pagas por los mensajes enviados, sin cuotas mensuales fijas.» Se cobran aparte de tu suscripción. - «WhatsApp: Se factura por mensaje enviado.» y «SMS: Se factura por mensaje enviado.» - «El precio depende del código de país del huésped. El coste de los mensajes suele oscilar entre 0,02 y 0,35 dólares por mensaje.» 1 - «Nota: No se le cobrará si el número de teléfono del huésped no es válido o si los mensajes no se pueden entregar.» 2 - Si tu cuenta usa el Wallet, lo gastado aparece en **Ajustes \> Facturación \> Resumen**, dentro de **Uso de servicios**. Más información en [Chekin Wallet: cómo funciona, ganancias y retiros](https://support.chekin.com/es/knowledge/transferir-balance-de-pagos-a-cuenta-de-banco-centro-de-ayuda-de-chekin?hsLang=es). Si tienes dudas sobre cómo se te cobran estos mensajes, escríbenos. ### Desactivarlos En **Propiedades \> tu propiedad \> Comunicaciones \> Canales activos**, desmarca **WhatsApp** o **SMS** y guarda los cambios. Hazlo en cada propiedad donde lo tengas activo. ## Problemas frecuentes | Lo que pasa | Por qué | Solución | | --- | --- | --- | | **El huésped recibió el mensaje en otro idioma** | Se usó el idioma de la reserva o el **Idioma por defecto** de la propiedad | Revisa el **Idioma por defecto** o crea una plantilla en ese idioma | | **Mi plantilla no se envía y llega el mensaje de Chekin** | El idioma de la reserva no coincide con el de la plantilla | Elige **Todos los idiomas** o crea una plantilla por idioma | | **No puedo editar el mensaje de Chekin** | El mensaje de Chekin es fijo | Crea una plantilla con tu texto | | **El huésped no recibe el enlace con mi plantilla** | Falta la variable del enlace | Añade **{checkin\_online\_link}** al texto | | **No veo Comunicaciones en Ajustes** | Tu rol es Colaborador | Pídeselo al Propietario o a un gerente | | **Veo cargos de SMS o WhatsApp** | El canal está activo en alguna propiedad | Revisa **Canales activos** en cada propiedad y lo gastado en **Uso de servicios** | | **Configuré mi dominio y los correos siguen saliendo de Chekin** | El dominio de **Branding** solo cambia los enlaces | Escríbenos para el remitente con tu dominio | | **Booking.com quita el enlace del mensaje** | Booking.com bloquea direcciones y enlaces que no están en tu lista segura | Añade no-reply@chekin.com y los dominios de Chekin a tu lista segura | ¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) indicando la propiedad. - [Integraciones y iCals](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#main-content) - [Integraciones PMS](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones-y-icals?hsLang=es#integraciones-pms) - [Policía y Estadísticas](https://support.chekin.com/es/knowledge/polic%C3%ADa-y-estad%C3%ADsticas?hsLang=es) - [Upselling](https://support.chekin.com/es/knowledge/upselling?hsLang=es) - [Funciones Premium](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-premium?hsLang=es) - [Funciones Básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/funciones-b%C3%A1sicas?hsLang=es) - [Requerimientos legales](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#main-content) - [Conexiones con estadistica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexiones-con-estadistica) - [Conexión policial](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#conexi%C3%B3n-policial) - [Factura Electronica](https://support.chekin.com/es/knowledge/requerimientos-legales?hsLang=es#factura-electronica) - [First steps](https://support.chekin.com/es/knowledge/first-steps?hsLang=es) - [Otro](https://support.chekin.com/es/knowledge/otro?hsLang=es) - [Cuenta](https://support.chekin.com/es/knowledge/cuenta?hsLang=es) - [Integraciones](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#main-content) - [PMS y Channel managers](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#pms-y-channel-managers) - [Cerraduras inteligentes](https://support.chekin.com/es/knowledge/integraciones?hsLang=es#cerraduras-inteligentes) - [Herramientas básicas](https://support.chekin.com/es/knowledge/herramientas-b%C3%A1sicas?hsLang=es) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin