--- title: "Messaggi all’ospite: lingua, mittente, modelli e WhatsApp" description: Scegli la lingua dei messaggi all’ospite, cambiane il testo con i modelli, capisci mittente e dominio e attiva WhatsApp o SMS a consumo. --- [Passa al contenuto](https://support.chekin.com/it/guest-messages#main-content) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new?hsLang=it) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Apri navigazione principale Chiudi navigazione principale - - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Italiano Mostra sottomenu per le traduzioni - [Ulteriore assistenza](https://support.chekin.com/it/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Guide e suggerimenti dal team - Non sono presenti suggerimenti perché il campo di ricerca è vuoto. 1. [Centro assistenza](https://support.chekin.com/it?hsLang=it) 2. [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) # Messaggi all’ospite: lingua, mittente, modelli e WhatsApp ## In quale lingua e tramite quale canale l’ospite riceve i tuoi messaggi, come cambiarne il testo, da quale indirizzo partono e quanto costano WhatsApp e SMS. ## Tramite quali canali l’ospite riceve i tuoi messaggi Chekin invia all’ospite principale i link del check-in online e degli altri processi della tua struttura. I canali si scelgono in ogni struttura, in **Alloggi \> la tua struttura \> Comunicazioni**, sezione **Canali attivi**. | Canale | Prezzo | Come si attiva | | --- | --- | --- | | **Email** | **Gratis** («Canale gratuito») | Sempre attivo («PREDEFINITO»). Non ha una casella per disattivarlo | | **WhatsApp** BETA | **A consumo** («Canale a pagamento») | Selezioni la sua casella, struttura per struttura | | **SMS** BETA | **A consumo** («Canale a pagamento») | Selezioni la sua casella, struttura per struttura | ![Struttura, Comunicazioni: Lingua predefinita e Canali attivi con Email, WhatsApp e SMS, e il link ai prezzi a consumo](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-24-1.jpg) - 1**Lingua predefinita**: la lingua in cui partono i messaggi di questa struttura. - 2**Email**: «PREDEFINITO», «Canale gratuito». Sempre attivo. - 3**WhatsApp** e 4**SMS**: «BETA», «Canale a pagamento». Ognuno ha la sua casella per attivarlo. - 5Il link ai prezzi di WhatsApp e SMS. Può comparire in inglese: «Learn more about pay-as-you-go pricing». Quando viene inviato il link del check-in e cosa fare se non arriva lo spieghiamo in [Come invio e personalizzo il link del check-in online ai miei ospiti?](https://support.chekin.com/it/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=it) Se all’ospite il link arriva ma non funziona, consulta [cosa fare se il link del check-in non funziona](https://support.chekin.com/it/check-in-link-not-working?hsLang=it). ## In quale lingua riceve i messaggi 1. Vai su **Alloggi** e apri la struttura. 2. Vai su **Comunicazioni**. 3. Scegli la **Lingua predefinita** 1 e salva le modifiche. Se hai più strutture, ripetilo in ognuna. Come spiega la dashboard stessa, in quella lingua vengono inviati all’ospite principale i link dei processi online della tua struttura, ed è anche la lingua di partenza dei tuoi flussi di automazione. Ecco come si decide quale messaggio riceve ogni ospite: - Se hai creato un **modello** nella lingua della prenotazione, riceve il tuo modello. - Se non hai un modello in quella lingua, riceve il messaggio di Chekin in quella lingua. - Un modello con una lingua specifica viene inviato solo alle prenotazioni in quella lingua. Perché arrivi a tutte, scegli **Tutte le lingue**. - Se la lingua non viene trovata, il messaggio parte in inglese. Quando invii il link a mano da una prenotazione, scegli tu la lingua dell’email e della registrazione. ## Cambiare il testo dei messaggi Il messaggio di Chekin non si può modificare. Per usare un tuo testo, crea un modello: nella sua lingua, sostituisce il messaggio di Chekin. ![Impostazioni, Comunicazioni: schede Flussi, Modelli e Metriche, e il pulsante Crea Nuovo Modello](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-2.jpg) Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai passaggi qui sotto. ![Editor Nuovo Modello con Nome del modello, Oggetto, Messaggio, Variabili da includere nel tuo messaggio e il pulsante Salva modello](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-3.jpg) Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai passaggi qui sotto. 1. Vai su **Impostazioni \> Comunicazioni** e apri la scheda **Modelli** 1 ([apri nella dashboard](https://dashboard.chekin.com/account/communications?tab=templates&hsLang=it)). In **Modelli email** vedrai **I miei modelli**: ogni modello con il suo interruttore (acceso, viene inviato) e il momento dell’invio, ad esempio «Quando viene creata la prenotazione». 2. Clicca su **Crea Nuovo Modello** 2. 3. Si apre **Nuovo Modello**. In **1. Inserisci i dettagli dell’email**, dagli un **Nome del modello** (lo vedi solo tu) e scrivi l’**Oggetto** 3. 4. Scrivi il **Messaggio** 4, in testo (**Text**) o in **HTML**. Per aggiungere dati della prenotazione, clicca su una variabile di **Variabili da includere nel tuo messaggio** 5 o scrivila tra parentesi graffe. 5. Più in basso, in **2. Seleziona il momento** («Quando ti piacerebbe inviare questo modello di email agli ospiti?»), scegli quando viene inviato: ad esempio **Quando viene creata la prenotazione**, **Tutti gli ospiti si sono registrati**, **Una settimana prima del check-in**, **72**, **48** o **24 ore prima del check-in**, **Durante il check-in** o **Durante il check-out**. 6. Scegli la lingua (o **Tutte le lingue**) e le strutture. 7. Clicca su **Salva modello** 6, in alto a destra. Ci sono variabili per il nome dell’ospite, il nome della struttura, il link del check-in, le date di arrivo e partenza, la chiave, il link degli upselling, il riferimento della prenotazione, il nome commerciale e il numero della camera. Due delle più usate: - **{checkin\_online\_link}**: il link del check-in della prenotazione. Se il tuo modello serve a chiedere la registrazione e non lo include, l’ospite non riceve il link. - **{guest\_full\_name}**: nome e cognome dell’ospite. Non esiste una variabile con il solo nome di battesimo. Quando salvi un modello, anche quando ne modifichi uno che hai già, la dashboard può chiederti **Inviare e-mail agli ospiti esistenti?** Se accetti, verranno inviate e-mail agli ospiti delle prenotazioni già esistenti nelle strutture selezionate. Se non sei sicuro di cosa ti conviene, scrivici prima di accettare. **Comunicazioni** la vedono il Proprietario e i gestori. I collaboratori non vi hanno accesso. ### Flussi di automazione Nella scheda **Flussi** puoi creare automazioni più complete: quando viene inviato, quali condizioni devono essere soddisfatte (ad esempio, la **Lingua della prenotazione**), cosa viene inviato e tramite quale canale. Alcune azioni sono disponibili solo se hai la Posta in arrivo (Inbox). Se hai già un modello, il pulsante **Esporta nel flusso** crea un flusso che invia lo stesso messaggio nello stesso momento e disattiva il modello, così l’ospite non lo riceve due volte. ## Mittente e dominio personalizzato Le email ai tuoi ospiti partono dall’indirizzo **no-reply@chekin.com**. Se invii il link tramite la messaggistica di Booking.com, aggiungi questo indirizzo e i domini di Chekin alla tua whitelist: te lo spieghiamo in [Come creare una whitelist su Booking.com](https://support.chekin.com/it/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=it). Con questo indirizzo, il mittente che vede l’ospite è Chekin. Il nome e l’indirizzo del mittente cambiano solo se configuri un tuo dominio email (lo spieghiamo qui sotto). Con il tuo dominio puoi volere due cose diverse: | Cosa vuoi | Esempio | Come si fa | | --- | --- | --- | | **Che i link abbiano il tuo dominio** | checkin.tudominio.com | In **Branding**, all’interno di un modello, nella sezione del dominio. Branding è una funzione a pagamento. Passaggi in [Domini personalizzati (White Label / Branding)](https://support.chekin.com/it/custom-domains-white-label-/-branding?hsLang=it) | | **Che le email partano dal tuo indirizzo** | reservas@tudominio.com | Si configura nelle impostazioni della Posta in arrivo (Inbox). Scrivici e ti diciamo se puoi usarlo nel tuo account e quali passaggi seguire: dovrai aggiungere alcuni record nella configurazione DNS del tuo dominio e, finché non vengono verificati, le email continuano a partire dall’indirizzo di Chekin. | Configurare il tuo dominio in **Branding** cambia i link, non il mittente delle email. ## WhatsApp e SMS: attivarli e quanto costano ### Attivarli 1. Vai su **Alloggi**, apri la struttura e vai su **Comunicazioni**. 2. In **Canali attivi**, seleziona la casella di **WhatsApp** 3, **SMS** 4 o entrambe (nella prima immagine). 3. Salva le modifiche. 4. Ripetilo in ogni struttura in cui vuoi attivarli. Vale solo per le **nuove prenotazioni**, non per quelle già create. Perché funzioni, la prenotazione deve avere il telefono dell’ospite. Entrambi i canali sono in fase Beta. Se usi la Posta in arrivo, il collegamento di WhatsApp Business al tuo account Meta è spiegato in [How to connect WhatsApp Business with Meta account](https://support.chekin.com/en/guide-inbox-how-to-connect-whatsapp-business-with-meta-account?hsLang=it) (in inglese). Se hai dubbi su cosa ti serve per inviare messaggi WhatsApp ai tuoi ospiti, scrivici. ### Quanto costano Lo spiega la finestra **Prezzi a consumo**, che si apre con il link «Learn more about pay-as-you-go pricing» di **Canali attivi** 5 (nella prima immagine). Dice così: ![Finestra Prezzi a consumo con il prezzo in base al paese dell’ospite e la nota che i messaggi non recapitati non vengono addebitati](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-24-4.jpg) - «I canali WhatsApp e SMS sono disponibili come servizi opzionali a pagamento. Ciò significa che si pagano solo i messaggi effettivamente inviati, senza canoni mensili fissi.» Vengono addebitati a parte rispetto al tuo abbonamento. - «WhatsApp: Addebito per messaggio inviato.» e «SMS: fatturazione per messaggio inviato.» - «I prezzi dipendono dal codice paese dell’ospite. Il costo dei messaggi varia in genere da 0,02 a 0,35 dollari per messaggio.» 1 - «Nota: non verrà addebitato alcun costo se il numero di telefono dell’ospite non è valido o se i messaggi non vengono recapitati.» 2 - Se il tuo account usa il Portafoglio (Wallet), la spesa compare in **Impostazioni \> Fatturazione \> Panoramica**, in **Utilizzo del servizio**. Maggiori informazioni in [Portafoglio Chekin (Wallet): come funziona, guadagni e prelievi](https://support.chekin.com/it/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=it). Se hai dubbi su come ti vengono addebitati questi messaggi, scrivici. ### Disattivarli In **Alloggi \> la tua struttura \> Comunicazioni \> Canali attivi**, deseleziona **WhatsApp** o **SMS** e salva le modifiche. Fallo in ogni struttura in cui li hai attivi. ## Problemi frequenti | Cosa succede | Perché | Soluzione | | --- | --- | --- | | **L’ospite ha ricevuto il messaggio in un’altra lingua** | È stata usata la lingua della prenotazione o la **Lingua predefinita** della struttura | Controlla la **Lingua predefinita** o crea un modello in quella lingua | | **Il mio modello non viene inviato e arriva il messaggio di Chekin** | La lingua della prenotazione non coincide con quella del modello | Scegli **Tutte le lingue** o crea un modello per ogni lingua | | **Non riesco a modificare il messaggio di Chekin** | Il messaggio di Chekin è fisso | Crea un modello con il tuo testo | | **Con il mio modello l’ospite non riceve il link** | Manca la variabile del link | Aggiungi **{checkin\_online\_link}** al testo | | **Non vedo Comunicazioni in Impostazioni** | Il tuo ruolo è Collaboratore | Chiedi al Proprietario o a un gestore | | **Vedo addebiti di SMS o WhatsApp** | Il canale è attivo in qualche struttura | Controlla **Canali attivi** in ogni struttura e la spesa in **Utilizzo del servizio** | | **Ho configurato il mio dominio e le email partono ancora da Chekin** | Il dominio di **Branding** cambia solo i link | Scrivici per il mittente con il tuo dominio | | **Booking.com toglie il link dal messaggio** | Booking.com blocca indirizzi e link che non sono nella tua whitelist | Aggiungi no-reply@chekin.com e i domini di Chekin alla tua whitelist | Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) indicando la struttura. - [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content) - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni) - [Polizia & Statistica](https://support.chekin.com/it/polizia-statistica?hsLang=it) - [Upselling](https://support.chekin.com/it/upselling?hsLang=it) - [Funzionalità Premium](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-premium?hsLang=it) - [Funzionalità di Base](https://support.chekin.com/it/funzionalit%C3%A0-di-base?hsLang=it) - [Requisiti legali](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#main-content) - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche) - [Connessione con la polizia](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#connessione-con-la-polizia) - [Fatturazione elettronica](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#fatturazione-elettronica) - [First steps](https://support.chekin.com/it/first-steps?hsLang=it) - [Altre](https://support.chekin.com/it/altre?hsLang=it) - [Account](https://support.chekin.com/it/account?hsLang=it) - [Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#pms-e-channel-managers) - [Serrature intelligenti](https://support.chekin.com/it/integrazioni?hsLang=it#serrature-intelligenti) - [SDK](https://support.chekin.com/it/sdk?hsLang=it) - [Strumento base](https://support.chekin.com/it/strumento-base?hsLang=it) - [Inbox](https://support.chekin.com/it/inbox?hsLang=it) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin