--- title: "Messages au voyageur : langue, expéditeur, modèles et WhatsApp" description: Choisissez la langue des messages au voyageur, modifiez leur texte avec des modèles, comprenez l’expéditeur et le domaine, et activez WhatsApp ou les SMS. --- [Passer au contenu](https://support.chekin.com/fr/guest-messages#main-content) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d’aide](https://support.chekin.com/fr?hsLang=fr) 2. [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr) # Messages au voyageur : langue, expéditeur, modèles et WhatsApp ## Dans quelle langue et par quel canal le voyageur reçoit vos messages, comment en modifier le texte, depuis quelle adresse ils partent et combien coûtent WhatsApp et les SMS. ## Par quels canaux le voyageur reçoit vos messages Chekin envoie au voyageur principal les liens du check-in en ligne et des autres démarches de votre hébergement. Les canaux se choisissent pour chaque hébergement, dans **Propriétés \> votre hébergement \> Communications**, section **Canaux actifs**. | Canal | Prix | Comment l’activer | | --- | --- | --- | | **E-mail** | **Gratuit** (« Canal gratuit ») | Toujours actif (« PAR DÉFAUT »). Il n’a pas de case pour le désactiver | | **WhatsApp** BÊTA | **Paiement à l’utilisation** (« Canal de paiement à l’utilisation ») | Vous cochez sa case, hébergement par hébergement | | **SMS** BÊTA | **Paiement à l’utilisation** (« Canal de paiement à l’utilisation ») | Vous cochez sa case, hébergement par hébergement | ![Hébergement, Communications : Langue par défaut et Canaux actifs avec E-mail, WhatsApp et SMS, et le lien vers les tarifs à l’utilisation](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-24-1.jpg) - 1**Langue par défaut** : la langue dans laquelle partent les messages de cet hébergement. - 2**E-mail** : « PAR DÉFAUT », « Canal gratuit ». Toujours actif. - 3**WhatsApp** et 4**SMS** : « BÊTA », « Canal de paiement à l’utilisation ». Chacun a sa case pour l’activer. - 5Le lien vers les tarifs de WhatsApp et des SMS. Il peut s’afficher en anglais : « Learn more about pay-as-you-go pricing ». Nous expliquons quand le lien de check-in est envoyé et que faire s’il n’arrive pas dans [Comment envoyer et personnaliser le lien de check-in en ligne pour vos voyageurs ?](https://support.chekin.com/fr/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=fr) Si le voyageur reçoit le lien mais qu’il ne fonctionne pas, consultez [que faire si le lien de check-in ne fonctionne pas](https://support.chekin.com/fr/check-in-link-not-working?hsLang=fr). ## Dans quelle langue il reçoit les messages 1. Accédez à **Propriétés** et ouvrez l’hébergement. 2. Allez dans **Communications**. 3. Choisissez la **Langue par défaut** 1 et enregistrez les modifications. Si vous avez plusieurs hébergements, répétez l’opération pour chacun. Comme l’explique le tableau de bord lui-même, c’est dans cette langue que sont envoyés au voyageur principal les liens des démarches en ligne de votre hébergement, et c’est aussi la langue de départ de vos flux d’automatisation. Voici comment est déterminé le message que reçoit chaque voyageur : - Si vous avez créé un **modèle** dans la langue de la réservation, il reçoit votre modèle. - Si vous n’avez pas de modèle dans cette langue, il reçoit le message de Chekin dans cette langue. - Un modèle dans une langue précise n’est envoyé qu’aux réservations dans cette langue. Pour qu’il parte vers toutes, choisissez **Toutes les langues**. - Si la langue est introuvable, le message part en anglais. Lorsque vous envoyez le lien manuellement depuis une réservation, c’est vous qui choisissez la langue de l’e-mail et de l’enregistrement. ## Modifier le texte des messages Le message de Chekin ne peut pas être modifié. Pour utiliser votre propre texte, créez un modèle : dans sa langue, il remplace le message de Chekin. ![Paramètres, Communications : onglets Flux, Modèles et Métriques, et le bouton Créer un nouveau modèle](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-2.jpg) Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent aux étapes ci-dessous. ![Éditeur Nouveau modèle avec Nom du modèle, Titre, Message, Variables à inclure dans votre message et le bouton Enregistrer le modèle](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-3.jpg) Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent aux étapes ci-dessous. 1. Accédez à **Paramètres \> Communications** et ouvrez l’onglet **Modèles** 1 ([ouvrir dans le tableau de bord](https://dashboard.chekin.com/account/communications?tab=templates&hsLang=fr)). Dans **Modèles d’e-mails**, vous verrez **Mes modèles** : chaque modèle avec son interrupteur (activé, il est envoyé) et son moment d’envoi, par exemple « Lorsque la réservation est créée ». 2. Cliquez sur **Créer un nouveau modèle** 2. 3. **Nouveau modèle** s’ouvre. Dans **1. Saisir les détails de l’e-mail**, donnez-lui un **Nom du modèle** (vous seul le voyez) et rédigez le **Titre** 3 (l’objet de l’e-mail). 4. Rédigez le **Message** 4, en texte (**Text**) ou en **HTML**. Pour ajouter des données de la réservation, cliquez sur une variable de **Variables à inclure dans votre message** 5 ou saisissez-la entre accolades. 5. Plus bas, dans **2. Sélectionnez le moment** (« Quand souhaitez-vous envoyer ce modèle d’e-mail aux clients ? »), choisissez quand il est envoyé : par exemple **Lorsque la réservation est créée**, **Tous les clients ont été enregistrés**, **Une semaine avant l’arrivée**, **72**, **48** ou **24 heures avant l’arrivée**, **Au moment du Check-in** ou **Au moment du Check-out**. 6. Choisissez la langue (ou **Toutes les langues**) et les hébergements. 7. Cliquez sur **Enregistrer le modèle** 6, en haut à droite. Il existe des variables pour le nom du voyageur, le nom de l’hébergement, le lien de check-in, les dates d’arrivée et de départ, la clé, le lien des ventes additionnelles (upselling), la référence de la réservation, le nom commercial et le numéro de chambre. Deux sont très utilisées : - **{checkin\_online\_link}** : le lien de check-in de la réservation. Si votre modèle sert à demander l’enregistrement et ne l’inclut pas, le voyageur ne reçoit pas le lien. - **{guest\_full\_name}** : prénom et nom du voyageur. Il n’existe pas de variable avec le prénom seul. Lorsque vous enregistrez un modèle, y compris quand vous modifiez un modèle existant, le tableau de bord peut vous demander **Envoyer des emails aux clients existants ?** Si vous acceptez, des e-mails seront envoyés aux voyageurs des réservations qui existent déjà dans les hébergements sélectionnés. Si vous ne savez pas quelle option vous convient, écrivez-nous avant d’accepter. **Communications** est visible par le Propriétaire et les gestionnaires. Les collaborateurs n’y ont pas accès. ### Flux d’automatisation Dans l’onglet **Flux**, vous pouvez créer des automatisations plus complètes : quand l’envoi se fait, quelles conditions doivent être remplies (par exemple, la **Langue de la réservation**), ce qui est envoyé et par quel canal. Certaines actions ne sont disponibles que si vous avez la Boîte de réception (Inbox). Si vous avez déjà un modèle, le bouton **Exporter vers le flux** crée un flux qui envoie le même message au même moment et désactive le modèle, pour que le voyageur ne le reçoive pas deux fois. ## Expéditeur et domaine personnalisé Les e-mails à vos voyageurs partent de l’adresse **no-reply@chekin.com**. Si vous envoyez le lien par la messagerie de Booking.com, ajoutez cette adresse et les domaines de Chekin à votre liste de sites sûrs : nous vous l’expliquons dans [Comment créer une liste blanche sur Booking.com](https://support.chekin.com/fr/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=fr). Avec cette adresse, l’expéditeur que voit le voyageur est Chekin. Le nom et l’adresse de l’expéditeur ne changent que si vous configurez votre propre domaine de messagerie (nous l’expliquons juste en dessous). Vous pouvez vouloir deux choses différentes avec votre domaine : | Ce que vous voulez | Exemple | Comment faire | | --- | --- | --- | | **Que les liens portent votre domaine** | checkin.votredomaine.com | Dans **Branding**, à l’intérieur d’un modèle, dans la section du domaine. Le Branding est une fonctionnalité payante. Étapes dans [Domaines personnalisés (White Label / Branding)](https://support.chekin.com/fr/custom-domains-white-label-/-branding?hsLang=fr) | | **Que les e-mails partent de votre adresse** | reservations@votredomaine.com | Cela se configure dans les paramètres de la Boîte de réception (Inbox). Écrivez-nous et nous vous dirons si vous pouvez l’utiliser sur votre compte et quelles étapes suivre : vous devrez ajouter quelques enregistrements dans la configuration DNS de votre domaine et, tant qu’ils ne sont pas vérifiés, les e-mails continuent de partir de l’adresse de Chekin. | Configurer votre domaine dans **Branding** modifie les liens, pas l’expéditeur des e-mails. ## WhatsApp et SMS : les activer et combien ils coûtent ### Les activer 1. Accédez à **Propriétés**, ouvrez l’hébergement et allez dans **Communications**. 2. Dans **Canaux actifs**, cochez la case **WhatsApp** 3, **SMS** 4 ou les deux (sur la première image). 3. Enregistrez les modifications. 4. Répétez l’opération pour chaque hébergement où vous le souhaitez. Cela ne s’applique qu’aux **nouvelles réservations**, pas à celles déjà créées. Pour que cela fonctionne, la réservation doit contenir le téléphone du voyageur. Les deux canaux sont en phase bêta. Si vous utilisez la Boîte de réception, la connexion de WhatsApp Business à votre compte Meta est expliquée dans [INBOX : comment connecter WhatsApp Business à un compte Meta ?](https://support.chekin.com/fr/guide-inbox-how-to-connect-whatsapp-business-with-meta-account?hsLang=fr) Si vous avez des questions sur ce qu’il vous faut pour envoyer des messages WhatsApp à vos voyageurs, écrivez-nous. ### Combien ils coûtent C’est expliqué dans la fenêtre **Tarification à la carte**, qui s’ouvre avec le lien « Learn more about pay-as-you-go pricing » de **Canaux actifs** 5 (sur la première image). Voici ce qu’elle indique : ![Fenêtre Tarification à la carte avec le prix selon le pays du voyageur et la note indiquant que les messages non distribués ne sont pas facturés](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-24-4.jpg) - « Les canaux WhatsApp et SMS sont disponibles en tant que services optionnels et payants. Cela signifie que vous ne payez que pour les messages réellement envoyés, sans frais mensuels fixes. » Ils sont facturés en plus de votre abonnement. - « WhatsApp : Facturation par message envoyé. » et « SMS : Facturation par message envoyé. » - « La tarification dépend du code pays du client. Le coût des messages varie généralement entre 0,02 et 0,35 $ par message. » 1 - « Note : Vous ne serez pas facturé si le numéro de téléphone de l’invité n’est pas valide ou si les messages ne sont pas distribuables. » 2 - Si votre compte utilise le Portefeuille (Wallet), les dépenses apparaissent dans **Paramètres \> Facturation \> Aperçu**, sous **Utilisation des services**. Plus d’informations dans [Portefeuille Chekin (Wallet) : fonctionnement, revenus et retraits](https://support.chekin.com/fr/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=fr). Si vous avez des questions sur la facturation de ces messages, écrivez-nous. ### Les désactiver Dans **Propriétés \> votre hébergement \> Communications \> Canaux actifs**, décochez **WhatsApp** ou **SMS** et enregistrez les modifications. Faites-le pour chaque hébergement où ils sont actifs. ## Problèmes fréquents | Ce qui se passe | Pourquoi | Solution | | --- | --- | --- | | **Le voyageur a reçu le message dans une autre langue** | C’est la langue de la réservation ou la **Langue par défaut** de l’hébergement qui a été utilisée | Vérifiez la **Langue par défaut** ou créez un modèle dans cette langue | | **Mon modèle n’est pas envoyé et c’est le message de Chekin qui arrive** | La langue de la réservation ne correspond pas à celle du modèle | Choisissez **Toutes les langues** ou créez un modèle par langue | | **Je ne peux pas modifier le message de Chekin** | Le message de Chekin est fixe | Créez un modèle avec votre texte | | **Le voyageur ne reçoit pas le lien avec mon modèle** | Il manque la variable du lien | Ajoutez **{checkin\_online\_link}** au texte | | **Je ne vois pas Communications dans Paramètres** | Votre rôle est Collaborateur | Demandez au Propriétaire ou à un gestionnaire | | **Je vois des frais de SMS ou de WhatsApp** | Le canal est actif dans au moins un hébergement | Vérifiez **Canaux actifs** dans chaque hébergement et les dépenses dans **Utilisation des services** | | **J’ai configuré mon domaine et les e-mails partent toujours de Chekin** | Le domaine de **Branding** ne modifie que les liens | Écrivez-nous pour configurer l’expéditeur avec votre domaine | | **Booking.com retire le lien du message** | Booking.com bloque les adresses et les liens qui ne figurent pas sur votre liste de sites sûrs | Ajoutez no-reply@chekin.com et les domaines de Chekin à votre liste de sites sûrs | Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord ou à [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) en indiquant l’hébergement. - [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content) - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms) - [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr) - [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr) - [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr) - [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr) - [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content) - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques) - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police) - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique) - [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr) - [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr) - [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr) - [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content) - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers) - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es) - [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr) - [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin