--- title: "Nachrichten an den Gast: Sprache, Absender, Vorlagen und WhatsApp" description: Wählen Sie die Sprache der Nachrichten an Gäste, ändern Sie den Text mit Vorlagen, verstehen Sie Absender und Domain und aktivieren Sie WhatsApp oder SMS. --- [Zu Content springen](https://support.chekin.com/de/guest-messages#main-content) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new?hsLang=de) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/guest-messages) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/guest-messages) - [English](https://support.chekin.com/en/guest-messages) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/guest-messages) - [Français](https://support.chekin.com/fr/guest-messages) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/guest-messages) - [Português](https://support.chekin.com/pt/guest-messages) Deutsch Untermenü für Übersetzungen anzeigen - [Mehr Unterstützung](https://support.chekin.com/de/kb-tickets/new) - Chekin website Chekin website Hallo, wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Hilfecenter](https://support.chekin.com/de?hsLang=de) 2. [Basisfunktionen](https://support.chekin.com/de/basisfunktionen?hsLang=de) # Nachrichten an den Gast: Sprache, Absender, Vorlagen und WhatsApp ## In welcher Sprache und über welchen Kanal der Gast Ihre Nachrichten erhält, wie Sie den Text ändern, von welcher Adresse sie gesendet werden und was WhatsApp und SMS kosten. ## Über welche Kanäle der Gast Ihre Nachrichten erhält Chekin sendet dem Hauptgast die Links zum Online-Check-in und zu den übrigen Prozessen Ihrer Unterkunft. Die Kanäle werden für jede Unterkunft gewählt, unter **Eigenschaften (Unterkünfte) \> Ihre Unterkunft \> Kommunikation**, Bereich **Aktive Kanäle**. | Kanal | Preis | So wird er aktiviert | | --- | --- | --- | | **E-Mail** | **Kostenlos** („Freier Kanal“, also kostenloser Kanal) | Immer aktiv („STANDARD“). Es gibt kein Kästchen zum Deaktivieren | | **WhatsApp** BETA | **Nutzungsabhängig** („Pay-as-you-go-Kanal“) | Sie markieren sein Kästchen, Unterkunft für Unterkunft | | **SMS** BETA | **Nutzungsabhängig** („Pay-as-you-go-Kanal“) | Sie markieren sein Kästchen, Unterkunft für Unterkunft | ![Unterkunft, Kommunikation: Standardsprache und Aktive Kanäle mit E-Mail, WhatsApp und SMS sowie dem Link zu den nutzungsabhängigen Preisen](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-24-1.jpg) - 1**Standardsprache**: die Sprache, in der die Nachrichten dieser Unterkunft gesendet werden. - 2**E-Mail**: „STANDARD“, „Freier Kanal“. Immer aktiv. - 3**WhatsApp** und 4**SMS**: „BETA“, „Pay-as-you-go-Kanal“. Jeder Kanal hat sein eigenes Kästchen zum Aktivieren. - 5Der Link zu den Preisen für WhatsApp und SMS. Er kann auf Englisch erscheinen: „Learn more about pay-as-you-go pricing“. Wann der Check-in-Link gesendet wird und was zu tun ist, wenn er nicht ankommt, erklären wir in [Wie sende und passe ich den Online-Check-in-Link für meine Gäste an?](https://support.chekin.com/de/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=de) Wenn der Gast den Link erhält, er aber nicht funktioniert, lesen Sie, [was zu tun ist, wenn der Check-in-Link nicht funktioniert](https://support.chekin.com/de/check-in-link-not-working?hsLang=de). ## In welcher Sprache der Gast die Nachrichten erhält 1. Öffnen Sie **Eigenschaften** und dann die Unterkunft. 2. Gehen Sie zu **Kommunikation**. 3. Wählen Sie die **Standardsprache** 1 und speichern Sie die Änderungen. Wenn Sie mehrere Unterkünfte haben, wiederholen Sie das für jede. Wie das Dashboard selbst erklärt, werden die Links zu den Online-Prozessen Ihrer Unterkunft in dieser Sprache an den Hauptgast gesendet, und es ist auch die Ausgangssprache Ihrer Automatisierungsabläufe. So wird entschieden, welche Nachricht jeder Gast erhält: - Wenn Sie eine **Vorlage** in der Sprache der Buchung erstellt haben, erhält er Ihre Vorlage. - Wenn Sie keine Vorlage in dieser Sprache haben, erhält er die Chekin-Nachricht in dieser Sprache. - Eine Vorlage mit einer bestimmten Sprache wird nur an Buchungen in dieser Sprache gesendet. Damit sie bei allen ankommt, wählen Sie **Alle Sprachen**. - Wenn die Sprache nicht gefunden wird, wird die Nachricht auf Englisch gesendet. Wenn Sie den Link manuell aus einer Buchung senden, wählen Sie selbst die Sprache der E-Mail und der Registrierung. ## Den Text der Nachrichten ändern Die Chekin-Nachricht kann nicht bearbeitet werden. Um Ihren eigenen Text zu verwenden, erstellen Sie eine Vorlage: In ihrer Sprache ersetzt sie die Chekin-Nachricht. ![Einstellungen, Kommunikation: Registerkarten Abläufe, Vorlagen und Metriken und die Schaltfläche Neue Vorlage erstellen](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-2.jpg) Dashboard-Ansicht auf Spanisch. Die Nummern entsprechen den Schritten unten. ![Editor Neue Vorlage mit Name der Vorlage, Thema, Nachricht, Variablen, die Sie in Ihre Nachricht aufnehmen müssen, und der Schaltfläche Vorlage speichern](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-24-3.jpg) Dashboard-Ansicht auf Spanisch. Die Nummern entsprechen den Schritten unten. 1. Öffnen Sie **Einstellungen \> Kommunikation** und dann die Registerkarte **Vorlagen** 1 ([im Dashboard öffnen](https://dashboard.chekin.com/account/communications?tab=templates&hsLang=de)). Unter **E-Mail-Vorlagen** sehen Sie **Meine Vorlagen**: jede Vorlage mit ihrem Schalter (eingeschaltet wird sie gesendet) und dem Versandzeitpunkt, zum Beispiel „Wenn eine Reservierung erstellt wird“. 2. Klicken Sie auf **Neue Vorlage erstellen** 2. 3. Es öffnet sich **Neue Vorlage**. Geben Sie unter **1. Geben Sie die E-Mail-Details ein** einen **Name der Vorlage** ein (nur Sie sehen ihn) und schreiben Sie das **Thema** (Betreff) 3. 4. Schreiben Sie die **Nachricht** 4, als Text (**Text**) oder in **HTML**. Um Buchungsdaten einzufügen, klicken Sie auf eine Variable unter **Variablen, die Sie in Ihre Nachricht aufnehmen müssen** 5 oder schreiben Sie sie in geschweiften Klammern. 5. Wählen Sie weiter unten unter **2. Wählen Sie den Zeitpunkt** („Wann möchten Sie diese E-Mail-Vorlage an Ihre Gäste senden?“), wann sie gesendet wird: zum Beispiel **Wenn eine Reservierung erstellt wird**, **Alle Gäste wurden registriert**, **Eine Woche vor dem Check-in**, **72**, **48** oder **24 Stunden vor dem Einchecken**, **Beim Einchecken** oder **Beim Auschecken**. 6. Wählen Sie die Sprache (oder **Alle Sprachen**) und die Unterkünfte. 7. Klicken Sie oben rechts auf **Vorlage speichern** 6. Es gibt Variablen für den Namen des Gastes, den Namen der Unterkunft, den Check-in-Link, das An- und Abreisedatum, den Schlüssel, den Upselling-Link, die Buchungsreferenz, den gewerblichen Namen und die Zimmernummer. Zwei werden besonders oft verwendet: - **{checkin\_online\_link}**: der Check-in-Link der Buchung. Wenn Ihre Vorlage zur Registrierung auffordern soll und diese Variable nicht enthält, erhält der Gast den Link nicht. - **{guest\_full\_name}**: Vor- und Nachname des Gastes. Es gibt keine Variable nur mit dem Vornamen. Wenn Sie eine Vorlage speichern, auch wenn Sie eine bestehende bearbeiten, fragt das Dashboard möglicherweise **E-Mails an bestehende Gäste senden?** Wenn Sie zustimmen, werden E-Mails an die Gäste der Buchungen gesendet, die in den ausgewählten Unterkünften bereits bestehen. Wenn Sie nicht sicher sind, was für Sie passt, schreiben Sie uns, bevor Sie zustimmen. **Kommunikation** sehen der Eigentümer und die Manager. Kollaborateure haben keinen Zugriff. ### Automatisierungsabläufe In der Registerkarte **Abläufe** können Sie umfassendere Automatisierungen erstellen: wann gesendet wird, welche Bedingungen erfüllt sein müssen (zum Beispiel die **Buchungssprache**), was gesendet wird und über welchen Kanal. Einige Aktionen sind nur verfügbar, wenn Sie den Posteingang (Inbox) haben. Wenn Sie bereits eine Vorlage haben, erstellt die Schaltfläche **In Ablauf exportieren** einen Ablauf, der dieselbe Nachricht zum selben Zeitpunkt sendet, und deaktiviert die Vorlage, damit der Gast die Nachricht nicht doppelt erhält. ## Absender und eigene Domain Die E-Mails an Ihre Gäste werden von der Adresse **no-reply@chekin.com** gesendet. Wenn Sie den Link über das Nachrichtensystem von Booking.com senden, fügen Sie diese Adresse und die Domains von Chekin Ihrer Liste sicherer Absender hinzu: Wie das geht, erklären wir in [So erstellen Sie eine Whitelist auf Booking.com](https://support.chekin.com/de/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=de). Mit dieser Adresse sieht der Gast Chekin als Absender. Name und Adresse des Absenders ändern sich nur, wenn Sie Ihre eigene E-Mail-Domain einrichten (das erklären wir gleich unten). Es gibt zwei verschiedene Dinge, die Sie mit Ihrer Domain erreichen möchten könnten: | Was Sie möchten | Beispiel | So geht es | | --- | --- | --- | | **Dass die Links Ihre Domain tragen** | checkin.ihredomain.de | Unter **Branding**, innerhalb einer Vorlage, im Bereich Domain. Branding ist eine kostenpflichtige Funktion. Schritte in [Eigene Domains (White Label / Branding)](https://support.chekin.com/de/custom-domains-white-label-/-branding?hsLang=de) | | **Dass die E-Mails von Ihrer Adresse gesendet werden** | buchungen@ihredomain.de | Das wird in den Einstellungen des Posteingangs (Inbox) eingerichtet. Schreiben Sie uns, und wir sagen Ihnen, ob Sie es in Ihrem Konto nutzen können und welche Schritte nötig sind: Sie müssen einige Einträge in der DNS-Konfiguration Ihrer Domain hinzufügen, und bis diese verifiziert sind, werden die E-Mails weiterhin von der Chekin-Adresse gesendet. | Wenn Sie Ihre Domain unter **Branding** einrichten, ändern sich die Links, nicht der Absender der E-Mails. ## WhatsApp und SMS: aktivieren und Kosten ### Aktivieren 1. Öffnen Sie **Eigenschaften**, öffnen Sie die Unterkunft und gehen Sie zu **Kommunikation**. 2. Markieren Sie unter **Aktive Kanäle** das Kästchen von **WhatsApp** 3, **SMS** 4 oder beide (im ersten Bild). 3. Speichern Sie die Änderungen. 4. Wiederholen Sie das in jeder Unterkunft, in der Sie es möchten. Das gilt nur für **neue Buchungen**, nicht für bereits angelegte. Damit es funktioniert, muss die Buchung die Telefonnummer des Gastes enthalten. Beide Kanäle befinden sich in der Beta-Phase. Wenn Sie den Posteingang nutzen, wird die Verbindung von WhatsApp Business mit Ihrem Meta-Konto in [INBOX: Wie verbinde ich WhatsApp Business mit einem Meta-Konto?](https://support.chekin.com/de/guide-inbox-how-to-connect-whatsapp-business-with-meta-account?hsLang=de) erklärt. Wenn Sie Fragen dazu haben, was Sie zum Senden von WhatsApp-Nachrichten an Ihre Gäste brauchen, schreiben Sie uns. ### Was sie kosten Das erklärt das Fenster **Preisgestaltung nach Aufwand**, das sich über den Link „Learn more about pay-as-you-go pricing“ unter **Aktive Kanäle** 5 öffnet (im ersten Bild). Dort steht: ![Fenster Preisgestaltung nach Aufwand mit dem Preis je nach Land des Gastes und dem Hinweis, dass nicht zugestellte Nachrichten nicht berechnet werden](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-24-4.jpg) - „WhatsApp- und SMS-Kanäle sind als optionale, kostenpflichtige Dienste verfügbar. Das bedeutet, dass Sie nur für die tatsächlich gesendeten Nachrichten zahlen - keine monatlichen Fixkosten.“ Sie werden getrennt von Ihrem Abonnement berechnet. - „WhatsApp: Abrechnung pro gesendeter Nachricht.“ und „SMS: Abrechnung pro gesendete Nachricht.“ - „Die Preisgestaltung hängt vom Ländercode des Gastes ab. Die Kosten für eine Nachricht liegen in der Regel zwischen 0,02 und 0,35 $ pro Nachricht.“ 1 - „Hinweis: Ihnen werden keine Kosten in Rechnung gestellt, wenn die Telefonnummer des Gastes ungültig ist oder die Nachrichten nicht zugestellt werden können.“ 2 - Wenn Ihr Konto die Brieftasche (Wallet) nutzt, erscheinen die Ausgaben unter **Einstellungen \> Rechnungsstellung \> Übersicht** im Bereich **Nutzung der Dienstleistung**. Mehr dazu in [Chekin-Brieftasche (Wallet): Funktionsweise, Einnahmen und Auszahlungen](https://support.chekin.com/de/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=de). Wenn Sie Fragen dazu haben, wie Ihnen diese Nachrichten berechnet werden, schreiben Sie uns. ### Deaktivieren Entfernen Sie unter **Eigenschaften \> Ihre Unterkunft \> Kommunikation \> Aktive Kanäle** die Markierung bei **WhatsApp** oder **SMS** und speichern Sie die Änderungen. Tun Sie das in jeder Unterkunft, in der der Kanal aktiv ist. ## Häufige Probleme | Was passiert | Warum | Lösung | | --- | --- | --- | | **Der Gast hat die Nachricht in einer anderen Sprache erhalten** | Es wurde die Sprache der Buchung oder die **Standardsprache** der Unterkunft verwendet | Prüfen Sie die **Standardsprache** oder erstellen Sie eine Vorlage in dieser Sprache | | **Meine Vorlage wird nicht gesendet, und die Chekin-Nachricht kommt an** | Die Sprache der Buchung stimmt nicht mit der der Vorlage überein | Wählen Sie **Alle Sprachen** oder erstellen Sie eine Vorlage pro Sprache | | **Ich kann die Chekin-Nachricht nicht bearbeiten** | Die Chekin-Nachricht ist fest vorgegeben | Erstellen Sie eine Vorlage mit Ihrem Text | | **Der Gast erhält mit meiner Vorlage keinen Link** | Die Variable für den Link fehlt | Fügen Sie **{checkin\_online\_link}** in den Text ein | | **Ich sehe Kommunikation nicht unter Einstellungen** | Ihre Rolle ist Kollaborateur | Wenden Sie sich an den Eigentümer oder einen Manager | | **Ich sehe Kosten für SMS oder WhatsApp** | Der Kanal ist in einer Unterkunft aktiv | Prüfen Sie **Aktive Kanäle** in jeder Unterkunft und die Ausgaben unter **Nutzung der Dienstleistung** | | **Ich habe meine Domain eingerichtet, und die E-Mails kommen weiterhin von Chekin** | Die Domain unter **Branding** ändert nur die Links | Schreiben Sie uns, um den Absender mit Ihrer Domain einzurichten | | **Booking.com entfernt den Link aus der Nachricht** | Booking.com blockiert Adressen und Links, die nicht auf Ihrer Liste sicherer Absender stehen | Fügen Sie no-reply@chekin.com und die Domains von Chekin Ihrer Liste sicherer Absender hinzu | Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns über den Chat im Dashboard oder an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) und geben Sie die Unterkunft an. - [Integrationen & iCals](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#main-content) - [PMS Integrations](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#pms-integrations) - [Polizei & Statistik](https://support.chekin.com/de/polizei-statistik?hsLang=de) - [Upselling](https://support.chekin.com/de/upselling?hsLang=de) - [Premium-Funktionen](https://support.chekin.com/de/premium-funktionen?hsLang=de) - [Basisfunktionen](https://support.chekin.com/de/basisfunktionen?hsLang=de) - [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#main-content) - [Statistikverbindung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#statistikverbindung) - [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei) - [Elektronische Rechnung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#elektronische-rechnung) - [First steps](https://support.chekin.com/de/first-steps?hsLang=de) - [Anderer](https://support.chekin.com/de/anderer?hsLang=de) - [Account](https://support.chekin.com/de/account?hsLang=de) - [Integrationen](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#main-content) - [PMS und Channel managers](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#pms-und-channel-managers) - [Smart Locks](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#smart-locks) - [SDK](https://support.chekin.com/de/sdk?hsLang=de) [![Chill listening crop-3](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/isotype-new-chekin-square-5.png?width=24&height=24&name=isotype-new-chekin-square-5.png "Chill listening crop-3")](https://chekin.com/) Copyright © 2026, Chekin