As suas faturas da Chekin: descarregá-las, dados fiscais e correções

Este artigo trata das faturas que a Chekin lhe emite a si pela sua subscrição. Se procura as faturas que emite aos seus hóspedes, consulte Faturação eletrónica (E-Invoicing): guia para utilizadores.

Quem pode ver as faturas

Só o Proprietário da conta vê a secção Fatura. Se a sua função for Gerente ou Colaborador, peça as faturas ao Proprietário. A sua função aparece em Definições > Detalhes da conta, em Tipo de conta.

Descarregar as suas faturas

Entre em Definições > Fatura e abra o separador Faturas (abrir no painel).
Em Facturas anteriores, deixe o tipo em Todos 1 e escolha o ano 2 e o mês 3 da fatura.
Na linha da fatura, clique no ícone de descarga (a seta para baixo, à direita do Estado) 4.

O separador abre sempre no mês atual. Se esse mês ainda não lhe tiver sido cobrado, verá «Ainda não há facturas», mesmo que tenha faturas de outros meses. Mude o mês ou o ano para as ver.

No filtro de tipo, Faturas mostra só as faturas e Levantamentos mostra as transferências que pediu a partir da sua Carteira (Wallet).

O que significa cada estado

Estado	O que significa	O que tem de fazer
Pago	A fatura está cobrada	Nada. Já a pode descarregar
Em espera Concluído	Só aparecem nos Levantamentos da sua Carteira: Em espera significa que estamos a tratar o levantamento e Concluído, que já foi transferido. Uma fatura nunca aparece como Em espera: se não estiver cobrada, aparece como Não pago	Nada. Se um levantamento continuar Em espera durante vários dias, escreva-nos
Não pago Falha	Não foi possível cobrar, por exemplo porque o cartão expirou ou o banco o recusou	Pague com o link que recebeu por e-mail ou altere o cartão. Explicamos como em Fim do período de teste: como subscrever e o que fazer se o pagamento falhar
Cancelado	A fatura foi anulada	Não tem de a pagar

Faturas antigas ou de muitos meses

Com os filtros de ano e mês pode ir a meses anteriores. Não há um botão para as descarregar todas de uma vez: se precisar das de um ano inteiro ou não encontrar alguma, escreva-nos a partir do e-mail da sua conta indicando o período e enviamos-lhas.

Quando é gerada cada fatura

Plano mensal: todos os meses, quando a cobrança é processada.
Plano anual: na data de cobrança. Até esse dia, a fatura do ano não existe.
Se ativar uma propriedade a meio do período: o painel avisa que será criada uma fatura pelo tempo que falta até à cobrança seguinte.
Se pagar o plano Basic através da Smoobu: o plano Basic é faturado pela Smoobu. A Chekin fatura-lhe as funções premium e outros encargos, com o descritivo «Premium Subscription - Amenitiz/Smoobu».
Mensagens e verificações de pagamento por utilização: são descontadas do saldo da sua Carteira e pode vê-las em Utilização do serviço. Mais informações em Carteira Chekin (Wallet): como funciona, ganhos e levantamentos. Se precisar de uma fatura destes custos, escreva-nos.

Indicar ou alterar os seus dados fiscais

Os dados que aparecem nas suas faturas estão em Definições > Fatura > Visão geral, em Detalhes da facturação («Onde você recebe suas faturas.»).

Entre em Definições > Fatura, separador Visão geral (abrir no painel).
Em Detalhes da facturação 1 («Onde você recebe suas faturas.»), clique no lápis 2. Abre-se a janela Detalhes da facturação.
Preencha ou altere os dados:
- 3Nome comercial: o nome da sua empresa ou o seu, tal como deve aparecer na fatura.
- 4Tipo de identificação: o país do seu número de IVA (por exemplo, «ES VAT» para Espanha).
- 5Código fiscal: o seu NIF, NIPC ou número de IVA, sem o prefixo do país (o painel acrescenta-o) e sem espaços. Por exemplo, para Espanha: A1234567Z.
- 6Endereço de faturamento: País, Linha de endereço 1 e, se quiser, Linha de endereço 2, Cidade e Código postal (são opcionais). Em alguns países, como Espanha, Itália ou Portugal, também lhe será pedida a província.
Clique em Confirme 7. Verá o aviso «Detalhes de facturação actualizados». Se não quiser guardar as alterações, clique em Cancelar.

Os dados novos aparecem nas faturas emitidas a partir desse momento. Não alteram as faturas que já tem. Indique-os antes da próxima cobrança: o IVA da fatura depende do país e do número fiscal que tiver guardados. Se a sua empresa estiver noutro país da União Europeia e tiver número de IVA europeu, ou estiver fora da União Europeia, a fatura não leva IVA. Se tiver dúvidas sobre o IVA da sua fatura, escreva-nos.

Em Tipo de identificação só aparecem números de IVA de países da União Europeia. Se o seu país não estiver na lista (por exemplo, Suíça, Reino Unido ou Grécia) ou se não tiver número de IVA, escreva-nos a partir do e-mail da sua conta com os seus dados fiscais e nós acrescentamo-los.

Se uma fatura já emitida tiver um erro

Uma fatura emitida não pode ser editada no painel. Se lhe faltarem os seus dados fiscais ou tiver algum errado:

Corrija primeiro os seus Detalhes da facturação, para que as próximas saiam corretas.
Escreva-nos a partir do e-mail da sua conta, pelo chat do painel ou para support@chekin.com, com:
- o número ou o mês da fatura;
- os dados corretos: denominação social, NIF, NIPC ou número de IVA, morada completa e país.
Analisamos o seu caso e respondemos-lhe por e-mail.

Nunca nos envie os dados do seu cartão nem a sua palavra-passe por e-mail.

Problemas frequentes

O que acontece	Porquê	Solução
Não vejo Fatura em Definições	Só o Proprietário a vê	Peça as faturas ao Proprietário da conta
O separador Faturas aparece vazio	Abre no mês atual e esse mês ainda não foi cobrado	Mude o mês ou o ano nos filtros
Não encontro a fatura do meu plano anual	Ainda não chegou a data de cobrança	Aparecerá quando a cobrança for processada
Ao guardar aparece «Código fiscal inválido»	O número não tem o formato desse país	Verifique o Tipo de identificação e escreva o número sem espaços nem hífenes
O meu país não está em Tipo de identificação	A lista só tem números de IVA da União Europeia	Escreva-nos com os seus dados fiscais
A minha fatura saiu sem os meus dados	Não estavam em Detalhes da facturação quando a cobrança foi feita	Acrescente-os para as próximas e escreva-nos sobre a que já foi emitida

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para support@chekin.com a partir do e-mail da sua conta, com o mês ou o número da fatura.