Vos factures Chekin : téléchargement, données fiscales et corrections

Cet article concerne les factures que Chekin vous adresse pour votre abonnement. Si vous cherchez les factures que vous émettez à vos voyageurs, consultez Facturation électronique (e-invoicing) : fonctionnement.

Qui peut voir les factures

Seul le Propriétaire du compte voit la section Facturation. Si votre rôle est Gestionnaire ou Collaborateur, demandez les factures au Propriétaire. Votre rôle est indiqué dans Paramètres > Détails du compte, sous Type de compte.

Télécharger vos factures

Accédez à Paramètres > Facturation et ouvrez l’onglet Factures (ouvrir dans le tableau de bord).
Dans Factures précédentes, laissez le type sur Tout 1 et choisissez l’année 2 et le mois 3 de la facture.
Sur la ligne de la facture, cliquez sur l’icône de téléchargement (la flèche vers le bas, à droite du Statut) 4.

L’onglet s’ouvre toujours sur le mois en cours. Si ce mois ne vous a pas encore été facturé, vous verrez « Pas encore de factures », même si vous avez des factures d’autres mois. Changez le mois ou l’année pour les voir.

Dans le filtre de type, Factures n’affiche que les factures et Retraits affiche les virements que vous avez demandés depuis votre Portefeuille (Wallet).

Ce que signifie chaque statut

Statut	Ce que cela signifie	Ce que vous devez faire
Payé	La facture est encaissée	Rien. Vous pouvez déjà la télécharger
En attente Terminé	Ces statuts n’apparaissent que dans les Retraits de votre Portefeuille : En attente signifie que nous traitons le retrait et Terminé, qu’il a déjà été viré. Une facture n’apparaît jamais comme En attente : si elle n’est pas encaissée, elle apparaît comme Non payé	Rien. Si un retrait reste En attente pendant plusieurs jours, écrivez-nous
Non payé Échec	Le paiement n’a pas pu être encaissé, par exemple parce que la carte a expiré ou que la banque l’a refusée	Payez avec le lien reçu par e-mail ou changez de carte. Nous vous l’expliquons dans Fin de la période d’essai : comment s’abonner et que faire si le paiement échoue
Annulé	La facture a été annulée	Vous n’avez pas à la payer

Factures anciennes ou de nombreux mois

Les filtres d’année et de mois vous permettent de remonter aux mois précédents. Il n’existe pas de bouton pour toutes les télécharger en une fois : si vous avez besoin de celles d’une année entière ou si vous n’en trouvez pas une, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte en indiquant la période et nous vous les enverrons.

Quand chaque facture est générée

Formule mensuelle : chaque mois, lorsque le paiement est traité.
Formule annuelle : à la date de paiement. Jusqu’à ce jour, la facture de l’année n’existe pas.
Si vous activez un hébergement en cours de période : le tableau de bord vous prévient qu’une facture sera créée pour la durée restante jusqu’au prochain paiement.
Si vous payez la formule Basic via Smoobu : c’est Smoobu qui vous facture la formule Basic. Chekin vous facture les fonctionnalités premium et les autres frais, avec le libellé « Premium Subscription - Amenitiz/Smoobu ».
Messages et vérifications facturés à l’usage : ils sont déduits du solde de votre Portefeuille et vous les voyez dans Utilisation des services. Plus d’informations dans Portefeuille Chekin (Wallet) : fonctionnement, revenus et retraits. Si vous avez besoin d’une facture pour ces frais, écrivez-nous.

Saisir ou modifier vos données fiscales

Les données qui figurent sur vos factures se trouvent dans Paramètres > Facturation > Aperçu, sous Données de facturation (« Où vous recevez vos factures »).

Accédez à Paramètres > Facturation, onglet Aperçu (ouvrir dans le tableau de bord).
Dans Données de facturation 1 (« Où vous recevez vos factures. »), cliquez sur le crayon 2. La fenêtre Données de facturation s’ouvre.
Remplissez ou modifiez les données :
- 3Nom commercial : le nom de votre entreprise ou le vôtre, tel qu’il doit figurer sur la facture.
- 4TYPE DE DOCUMENT D’IDENTITÉ (type de numéro de TVA) : le pays de votre numéro de TVA (par exemple, « ES VAT » pour l’Espagne).
- 5Code fiscal : votre NIF, CIF ou numéro de TVA, sans le préfixe du pays (le tableau de bord l’ajoute) et sans espaces. Par exemple, pour l’Espagne : A1234567Z.
- 6Adresse de facturation : Pays, Ligne d’adresse 1 et, si vous le souhaitez, Ligne d’adresse 2, Ville et Code postal (ils sont facultatifs). Dans certains pays, comme l’Espagne, l’Italie ou le Portugal, la province vous sera également demandée.
Cliquez sur Confirmer 7. Le message « Mise à jour des données de facturation » s’affiche. Si vous ne voulez pas enregistrer les modifications, cliquez sur Annuler.

Les nouvelles données figurent sur les factures émises à partir de ce moment. Elles ne modifient pas les factures que vous avez déjà. Saisissez-les avant le prochain paiement : la TVA de la facture dépend du pays et du numéro fiscal enregistrés. Si votre entreprise est établie dans un autre pays de l’Union européenne et dispose d’un numéro de TVA intracommunautaire, ou si elle est établie hors de l’Union européenne, la facture ne comporte pas de TVA. Si vous avez des questions sur la TVA de votre facture, écrivez-nous.

Dans TYPE DE DOCUMENT D’IDENTITÉ, seuls les numéros de TVA des pays de l’Union européenne apparaissent. Si votre pays ne figure pas dans la liste (par exemple la Suisse, le Royaume-Uni ou la Grèce) ou si vous n’avez pas de numéro de TVA, écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte avec vos données fiscales et nous les ajouterons nous-mêmes.

Si une facture déjà émise contient une erreur

Une facture émise ne peut pas être modifiée depuis le tableau de bord. S’il manque vos données fiscales ou si l’une d’elles est erronée :

Corrigez d’abord vos Données de facturation, pour que les prochaines factures soient correctes.
Écrivez-nous depuis l’adresse e-mail de votre compte, par le chat du tableau de bord ou à support@chekin.com, en indiquant :
- le numéro ou le mois de la facture ;
- les données correctes : raison sociale, NIF, CIF ou numéro de TVA, adresse complète et pays.
Nous examinons votre demande et vous répondons par e-mail.

Ne nous envoyez jamais les données de votre carte ni votre mot de passe par e-mail.

Problèmes fréquents

Ce qui se passe	Pourquoi	Solution
Je ne vois pas Facturation dans Paramètres	Seul le Propriétaire y a accès	Demandez les factures au Propriétaire du compte
L’onglet Factures est vide	Il s’ouvre sur le mois en cours et ce mois n’a pas encore été facturé	Changez le mois ou l’année dans les filtres
Je ne trouve pas la facture de ma formule annuelle	La date de paiement n’est pas encore arrivée	Elle apparaîtra lorsque le paiement sera traité
À l’enregistrement, « Code fiscal non valide » s’affiche	Le numéro n’a pas le format de ce pays	Vérifiez le TYPE DE DOCUMENT D’IDENTITÉ et saisissez le numéro sans espaces ni tirets
Mon pays ne figure pas dans TYPE DE DOCUMENT D’IDENTITÉ	La liste ne contient que des numéros de TVA de l’Union européenne	Écrivez-nous avec vos données fiscales
Ma facture a été émise sans mes données	Elles ne figuraient pas dans Données de facturation au moment du paiement	Ajoutez-les pour les prochaines factures et écrivez-nous pour celle qui a déjà été émise

Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord ou à support@chekin.com depuis l’adresse e-mail de votre compte, en indiquant le mois ou le numéro de la facture.