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title: "Portefeuille Chekin (Wallet) : fonctionnement, revenus et retraits"
description: Ce qu’est le Portefeuille Chekin (Wallet), ce qui est un revenu, comment ajouter votre IBAN et retirer le Solde disponible, statuts et erreurs fréquentes.
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# Portefeuille Chekin (Wallet) : fonctionnement, revenus et retraits

## Ce qu’est le Portefeuille (Wallet), ce qui compte comme revenu, comment ajouter vos coordonnées bancaires et retirer votre solde, et ce que signifie chaque statut de retrait.

## Qu’est-ce que le Portefeuille ?

Le **Portefeuille** (Wallet) est le porte-monnaie de votre compte Chekin : il reçoit vos revenus issus des paiements des voyageurs effectués avec Chekin Payments et règle les services facturés à l’usage. Vous le trouverez dans **Paramètres \> Facturation \> Aperçu**, section **Portefeuille** ([ouvrir dans le tableau de bord](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=fr)).

Seul le **Solde disponible** du Portefeuille peut être retiré vers votre compte bancaire. C’est ce montant qui fait foi, même si vous voyez des montants plus élevés sur d’autres écrans.

![Section Portefeuille de Facturation avec le Solde disponible, les boutons Compléter et Se retirer, et l’activité du mois](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-overview.jpeg)

Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent à la liste ci-dessous.

- 1**Solde disponible** : ce que vous pouvez retirer aujourd’hui.
- 2**Compléter** et **Se retirer** (retirer des fonds) : recharger le Portefeuille ou demander un virement vers votre banque.
- 3**Activité \> Les revenus** : les revenus crédités sur le Portefeuille au cours du mois choisi. **Utilisation des services** indique ce qui a été déduit pour les services facturés à l’usage (messages, vérifications d’identité et de preuve de vie).

### Quel solde puis-je retirer ?

| Où vous le voyez | Ce qu’il indique | Peut-il être retiré ? |
| --- | --- | --- |
| **Paramètres \> Paiements**, « Votre solde » | Le total payé par vos voyageurs via la passerelle de paiement, y compris les dépôts de garantie retenus et les coûts de couverture | **Non**, il est donné à titre indicatif |
| **Paramètres \> Facturation \> Aperçu**, « Solde disponible » | Les revenus nets crédités, moins l’utilisation des services et les retraits déjà effectués | **Oui** |

## Ce qui est un revenu et ce qui ne l’est pas

Dans **Les revenus**, seul figure l’argent qui vous est déjà définitivement acquis, commissions déduites. Les dépôts de garantie et le coût de la protection contre les dommages ne sont pas des revenus.

| Élément | Entre-t-il dans le Portefeuille ? | Pourquoi |
| --- | --- | --- |
| **Paiement de la réservation** | **Oui**, net | C’est le montant que le voyageur vous paie pour le séjour |
| **Taxe de séjour** | **Oui**, nette | C’est vous qui la percevez, et c’est vous qui la déclarez et la reversez à l’administration |
| **Services supplémentaires (ventes additionnelles) et services de tiers** | **Oui**, nets | Ce sont vos ventes pendant le check-in en ligne |
| **Dépôt de garantie** | **Non** | C’est une retenue sur la carte du voyageur, pas un encaissement. Avec Chekin Gateway, c’est une seule retenue de 30 jours maximum, sans renouvellement, libérée en l’absence de dommages |
| **Protection contre les dommages** | **Non**, sauf votre marge | Le voyageur paie le coût de la couverture et ce montant est reversé à l’assureur. Seule la marge que vous avez ajoutée dans les paramètres du Programme de protection contre les dommages entre dans le Portefeuille |
| **Paiements via votre propre compte Stripe** | **Non** | Ils vont directement sur votre compte Stripe, et Stripe vous les vire sur votre compte bancaire selon son propre calendrier. Chekin ne peut pas déplacer cet argent |

**Net** signifie : ce que le voyageur a payé, moins la commission de traitement de la carte et, si vous avez choisi de ne pas la répercuter sur le voyageur, la commission de Chekin. En activant chaque fonctionnalité de paiement, vous choisissez qui paie la commission. Si vous remboursez un paiement à un voyageur, ce montant est déduit du Portefeuille.

## Comment ajouter vos coordonnées bancaires et effectuer un retrait

Pour effectuer un retrait, une seule chose doit être correctement renseignée : l’**IBAN complet** dans le champ **Numéro de compte**. Les coordonnées bancaires ne se trouvent pas dans « Détails du compte » : elles s’ajoutent depuis le bouton **Se retirer** du Portefeuille.

![Paramètres, Facturation, Aperçu : le bouton Se retirer de la section Portefeuille](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-billing-withdraw.jpeg)

Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent aux étapes ci-dessous.

1. Accédez à **Paramètres \> Facturation \> Aperçu** ([ouvrir dans le tableau de bord](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=fr)).
2. Dans la section **Portefeuille**, cliquez sur **Se retirer**.
3. **La première fois :** la fenêtre **Ajouter les détails du paiement** s’ouvre. **Si vous avez déjà enregistré vos coordonnées :** la fenêtre **Retrait du solde** s’ouvre ; dans l’encadré **Paramètres de paiement**, vous verrez vos coordonnées actuelles et un crayon pour les modifier (fenêtre **Modifier les détails du paiement**).
4. Remplissez les quatre champs : 
     - 1**Pays** : le pays de votre banque.
     - 2**Nom du bénéficiaire** : le titulaire du compte, exactement comme il figure auprès de la banque.
     - 3**Nom de la banque** : par exemple, Intesa Sanpaolo ou CaixaBank.
     - 4**Numéro de compte** : l’IBAN complet, sans espaces. Il commence par le code du pays (IT, ES, FR…) et a une longueur fixe : Italie 27 caractères, Espagne 24, France 27, Portugal 25, Allemagne 22, République tchèque 24.
5. Cliquez sur **Enregistrer** 5. Nous vous enverrons un code de vérification par e-mail : saisissez-le dans la fenêtre **Vérifiez votre identité**.
6. Saisissez le montant dans **Montant à retirer** et confirmez. Le message « Demande de retrait soumise avec succès » s’affiche.

![Fenêtre Ajouter les détails du paiement avec les champs Pays, Nom du bénéficiaire, Nom de la banque et Numéro de compte, et le bouton Enregistrer](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-add-payout-details.jpeg)

Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent aux champs de l’étape 4 et au bouton de l’étape 5.

L’IBAN de l’image est un exemple. Ne saisissez pas dans **Numéro de compte** le numéro de compte national (par exemple « 1000/00009236 »), ni seulement les derniers chiffres : le virement SEPA nécessite l’IBAN complet.

## Statuts du retrait et délais

Une fois le retrait approuvé, l’argent met **1-5 jours ouvrés** à arriver sur votre compte bancaire, en raison des délais bancaires des virements. Les retraits sont examinés et payés manuellement, les jours ouvrés.

| Statut | Ce que cela signifie | Ce que vous devez faire |
| --- | --- | --- |
| En attente | Nous avons reçu votre demande et notre équipe l’examine | Rien, attendez l’examen |
| Approuvé | La demande est correcte et le virement est en cours de traitement manuel | Rien. Comptez 1-5 jours ouvrés à partir de l’approbation |
| Terminé | Le virement a été envoyé à votre banque | Si vous ne le voyez pas sous 1-5 jours ouvrés, écrivez-nous en indiquant le montant et la date |
| Rejeté | Nous n’avons pas pu effectuer le paiement avec les coordonnées indiquées, presque toujours à cause d’un IBAN incorrect. Le montant revient sur votre Solde disponible | Corrigez vos coordonnées bancaires et demandez à nouveau le retrait |
| Échec | La banque a renvoyé le virement ou une erreur s’est produite lors de son envoi. Le montant revient sur votre Solde disponible | Vérifiez vos coordonnées et réessayez, ou écrivez-nous |

Si vous venez de modifier vos coordonnées bancaires, par sécurité, votre prochain retrait fait l’objet d’une vérification supplémentaire avant d’être approuvé. Cela peut prendre un peu plus de temps, mais cela n’arrive que cette fois-là.

## Erreurs et questions fréquentes

La plupart des retraits rejetés sont dus à un IBAN mal saisi ; les autres questions viennent de confusions entre montants.

| Ce qui se passe | Pourquoi | Solution |
| --- | --- | --- |
| **Mon retrait a été rejeté** | Le champ **Numéro de compte** contient un numéro de compte national, ou un IBAN incomplet, comportant un chiffre erroné ou d’un autre pays | Modifiez vos coordonnées avec l’IBAN complet (voir la section précédente) et demandez à nouveau le retrait. L’argent est toujours dans votre Portefeuille |
| **Je ne trouve pas où saisir mes coordonnées bancaires** | Elles ne se trouvent ni dans **Détails du compte** ni dans **Paiements** | **Facturation \> Aperçu \> Portefeuille \> Se retirer** |
| **Dans Paiements, je vois plus d’argent que dans le Portefeuille** | « Votre solde » dans **Paiements** additionne tout ce qui a été encaissé, y compris les dépôts et le coût de la couverture | Ce que vous pouvez retirer, c’est le **Solde disponible** du Portefeuille |
| **Le dépôt de garantie n’apparaît pas dans mes revenus** | C’est une retenue, qui est libérée en faveur du voyageur en l’absence de dommages | Vous ne percevez le dépôt que s’il y a des dommages et que vous encaissez le montant retenu |
| **J’ai activé la protection contre les dommages et je ne vois pas l’argent** | Le coût de la couverture est reversé à l’assureur | Ajoutez une marge dans les paramètres du Programme de protection contre les dommages si vous souhaitez en tirer un revenu |
| **J’utilise mon propre compte Stripe et le Portefeuille est vide** | Les paiements vont directement sur Stripe | Consultez les paiements et les virements dans votre tableau de bord Stripe |
| **Mon solde a baissé sans que j’aie fait de retrait** | Des services facturés à l’usage ont été déduits (messages, vérifications) | Vérifiez-le dans **Activité \> Utilisation des services** |
| **Le retrait est approuvé, mais l’argent n’est pas encore arrivé** | Les virements prennent 1-5 jours ouvrés à partir de l’approbation | Attendez ce délai ; s’il est dépassé, écrivez-nous en indiquant le montant et la date |
| **Je ne reçois pas le code de vérification** | Il est envoyé à l’adresse e-mail de votre compte Chekin | Vérifiez vos spams ou cliquez sur **Renvoyer le code** |

Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord en indiquant le montant et la date du retrait.

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