Odkaz na check-in nefunguje: vyžaduje vytvoření účtu, hlásí, že rezervace neexistuje, nebo se neotevře

Tento článek je pro případy, kdy odkaz na check-in vašemu hostovi přijde, ale po jeho otevření host nevidí formulář: vyžaduje po něm vytvoření účtu, hlásí, že jeho rezervaci nenašel, nebo zobrazí chybu.

Odkaz vyžaduje vytvoření účtu

Tato obrazovka pochází z funkce Instant Check-in (okamžitý check-in) daného ubytování. Ovládací panel ji popisuje tak, že umožňuje vracejícím se hostům dokončit check-in rychleji díky dříve poskytnutým údajům. Pokud si host vytvoří účet, při dalším pobytu znovu použije údaje, které už zadal. Se zapnutým Instant Check-in mohou odkazy na check-in končit na /auth/create-account, například odkaz, který do svých zpráv vkládá váš PMS. S takovým odkazem host jako první uvidí vytvoření účtu. Nejde o nefunkční odkaz.

Se zapnutým Instant Check-in se na úvodní stránce check-inu vlevo dole zobrazuje také přihlášení. Host ho nemusí použít: může kliknout na Registrace hostů a pokračovat v registraci, která začíná otázkou, koho bude registrovat.

Na obrazovce pro vytvoření účtu host vidí výzvu k registraci, díky které může znovu použít své osobní údaje a urychlit check-in, pole E-mailová adresa s tlačítkem pokračovat, dotaz, zda už účet má, s odkazem přihlásit se a za slovem „nebo“ možnosti pokračovat přes Google a pokračovat bez přihlášení. Dole jsou odkazy na podmínky použití a „Zásady ochrany osobních údajů“.

Host nemusí vytvářet žádný účet: stačí, když klikne na pokračovat bez přihlášení, a dostane se k obvyklému formuláři.

Pokud chcete, aby vaši hosté šli rovnou na formulář, vypněte funkci u každého ubytování:

1. Přejděte do sekce Properties (Ubytování), otevřete ubytování a přejděte do části Online Check-in.
2. Sjeďte dolů k části s postupem v aplikaci pro hosty.
3. Vypněte přepínač Instant Check-in 1, ten se štítkem doporučujícím ho pro ubytování s vracejícími se hosty, a klikněte na Save changes (Uložit změny).
4. Postup opakujte u každého ubytování, kde ho chcete vypnout.

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají krokům a bodům v textu.

„Vyhledání rezervace“ a „rezervace nenalezena“

Existují dva hlavní odkazy na check-in a každý vede na jinou obrazovku:

S odkazem ubytování host uvidí „Vítejte v“ a název vašeho ubytování, nadpis Vyhledání rezervace a způsoby vyhledávání, které máte aktivní (například Referenční kód rezervace nebo Datum přihlášení a e-mail). Zadá své údaje a klikne na Pokračovat.

Jak toto vyhledávání funguje, nastavíte na stejné obrazovce Online Check-in ubytování, kterou vidíte v předchozí části (značky 2 a 3 na tomto obrázku):

• 2Jak hosté najdou svou rezervaci: v rozbalovací nabídce zvolíte, jaké údaje vyhledávání přes odkaz ubytování vyžaduje: referenční číslo rezervace, datum check-inu a e-mail, nebo Both options (Obě možnosti).
• 3Povolit vytvoření rezervace, pokud se nenajde: pokud je zapnuto a rezervace se nenajde, během check-inu se automaticky vytvoří nová a host se může zaregistrovat. Pokud je vypnuto, host nemůže pokračovat, pokud jeho údaje nesouhlasí.

V Settings (Nastavení) > Online Check-in je navíc odkaz na check-in pro celý váš účet s vlastním QR kódem: platí pro všechna vaše ubytování a také otevírá vyhledání rezervace. Způsoby vyhledávání pro tento odkaz zvolíte v části Available methods (Dostupné způsoby) a můžete zapnout jeden nebo více z nich:

Ovládací panel je na snímku ve španělštině, u vás se zobrazí v angličtině. Čísla odpovídají seznamu níže.

• 1Booking reference (Referenční číslo rezervace): host zadá kód své rezervace.
• 2Check-in date and email (Datum check-inu a e-mail): datum příjezdu a e-mail z rezervace.
• 3Guest name and check-in date (Jméno hosta a datum check-inu): jméno osoby, na kterou je rezervace vedena, a datum příjezdu.

Pokud se hostovi zobrazí, že rezervace nebyla nalezena, bývá to obvykle z jedné z těchto příčin:

• To, co zadává, neodpovídá rezervaci: kód rezervace v jiném formátu (některé PMS ho ukládají bez písmen nebo předpon), jiný e-mail nebo jiné datum.
• Rezervace ještě není v systému Chekin: iCal nebo váš PMS ji ještě nesynchronizoval. Pokud používáte iCal, podívejte se, co dělat, když se rezervace z iCal nezobrazí.

Nejrychlejším řešením je poslat mu odkaz jeho rezervace, který vyhledávání nepotřebuje.

„Neplatný odkaz“ nebo se stránka nenačte

• Neplatný odkaz: odkazu chybí znaky nebo pochází ze starší verze. Zkopírujte ho v systému Chekin znovu (v rezervaci nebo v ubytování) a změňte ho i ve svých automatických zprávách a uložených šablonách. Současné odkazy ubytování končí na „-housing“.
• Chybný token v cestě: host otevřel starý odkaz. Zkopírujte aktuální odkaz a nahraďte jím ten, který máte uložený.
• Prázdná stránka nebo stránka, která se nenačte: odkaz vždy kopírujte pomocí Copy link, nikoli z adresního řádku prohlížeče. Požádejte hosta, aby to zkusil v jiném prohlížeči.
• Odkaz vkládá váš PMS: porovnejte odkaz, který hostovi přichází, s tím, který zkopírujete v systému Chekin. Pokud se liší, pošlete nám oba.
• Nefunguje u všech rezervací najednou: napište nám, může jít o obecný problém.

Jak si odkaz vyzkoušet sami

Než budete hostům posílat odkazy, nebo když vám některý host napíše, že mu odkaz nefunguje, proveďte test:

1. Přejděte do Bookings > New booking (Nová rezervace), vytvořte ve svém ubytování testovací rezervaci se svými vlastními údaji a budoucím datem příjezdu a klikněte na Save booking (Uložit rezervaci).
2. Otevřete rezervaci a v bloku Online Check-in klikněte na Copy link 1. Posílat si e-mail přes Send online check-in (Odeslat online check-in) 2 nemusíte.
3. Vložte odkaz do anonymního okna prohlížeče nebo do mobilu, kde nejste přihlášeni do ovládacího panelu.
4. Projděte kroky tak, jak by to udělal host.
5. Nakonec testovací rezervaci smažte pomocí Delete booking (Smazat rezervaci) (jak upravit nebo smazat rezervaci).

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají krokům výše.

Pokud vše funguje, odkaz otevře aplikaci pro hosty s kartou Odbavení (check-in), úkolem Registrace hostů ve stavu Neúplné a tlačítkem Sdílet, kterým host předá odkaz zbytku skupiny. Pokud máte u ubytování zapnutou aktualizaci počtu hostů, host nejprve uvidí okno Počet hostů, kde potvrdí, kolik jich je.

Pokud chcete vyzkoušet odkaz ubytování, zkopírujte ho v ubytování vedle QR kódu a otevřete ho stejným způsobem.

Časté chyby

Pokud nic z toho neodpovídá, napište nám přes chat v ovládacím panelu nebo na support@chekin.com a uveďte ubytování, referenční číslo rezervace, odkaz, který host dostal, a přiložte snímek obrazovky toho, co vidí.