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title: "O link de check-in não funciona: pede para criar conta, diz que a reserva não existe ou não abre"
description: "O link de check-in pede para criar conta, diz que a reserva não existe ou mostra «Ligação inválida»: causas, soluções e como testá-lo por si próprio."
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# O link de check-in não funciona: pede para criar conta, diz que a reserva não existe ou não abre

## O que o seu hóspede vê em cada caso, porque acontece e como testar o link por si próprio antes de o enviar.

Este artigo é para quando o link de check-in chega ao seu hóspede, mas, ao abri-lo, ele não vê o formulário: pede-lhe para criar uma conta, diz-lhe que não encontra a sua reserva ou dá-lhe um erro.

O link não chega ao hóspede? Consulte a secção «Se o link não chegar» de [Como envio e personalizo o link de check-in online aos meus hóspedes?](https://support.chekin.com/pt/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=pt)

## O link pede para criar uma conta

Este ecrã vem do **Check-in imediato** da propriedade. O painel descreve-o assim: «Permite que os hóspedes que regressam concluam o check-in mais rapidamente, utilizando informações fornecidas anteriormente.» Se o hóspede criar uma conta, na estadia seguinte reutiliza os dados que já indicou. Com o **Check-in imediato** ativado, os links de check-in podem terminar em **/auth/create-account**, por exemplo o que o seu PMS insere nas mensagens. Com esse link, a primeira coisa que o hóspede vê é **Criar uma conta**. Não é um link avariado.

Com o **Check-in imediato** ativado, a página inicial do check-in também mostra **Iniciar sessão** no canto inferior esquerdo. O hóspede não tem de o utilizar: pode clicar em **Registo de convidados** (registo de hóspedes) e continuar com o registo, que começa com «Quem vai registar?».

No ecrã **Criar uma conta**, o hóspede vê «Registe-se para reutilizar os seus dados pessoais e acelerar o seu check-in», o campo **Endereço eletrónico** com o botão **Continuar**, «Já tem uma conta? **Iniciar sessão**» e, depois de um «ou», **Continuar com o Google** e **Continuar sem iniciar sessão**. Em baixo estão os links para «Termos de utilização» e «Política de privacidade».

O hóspede **não precisa de criar nenhuma conta**: basta clicar em **Continuar sem iniciar sessão** para aceder ao formulário habitual.

Se preferir que os seus hóspedes vão diretamente para o formulário, desative-o em cada propriedade:

1. Vá a **Propriedades**, abra a propriedade e entre em **Check-in online**.
2. Desça até **Fluxo da aplicação do hóspede**.
3. Desative o interruptor **Check-in imediato** 1, o que tem a etiqueta «Recomendado para propriedades com hóspedes recorrentes», e clique em **Salvar mudanças**.
4. Repita os passos em cada propriedade onde o quiser retirar.

![Check-in online da propriedade: Como os hóspedes encontram a sua reserva, Permitir criar reserva se não for encontrada e, em Fluxo da aplicação do hóspede, Check-in imediato](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-22-2.jpg)

Para as reservas cujo link já enviou, abra a reserva, clique em **Copiar link** e reenvie-o ao hóspede.

## «Encontrar a sua reserva» e «reserva não encontrada»

Há dois links de check-in principais e cada um leva a um ecrã diferente:

| Link | Onde o copia | O que o hóspede vê |
| --- | --- | --- |
| **Da reserva** | **Reservas** \> a reserva \> bloco **Check-in online** \> **Copiar link** | O seu check-in diretamente, sem procurar nada |
| **Da propriedade** | **Propriedades** \> a propriedade \> **Check-in online**, junto ao código QR | Primeiro o ecrã **Encontrar a sua reserva**: tem de procurar a sua reserva antes de se registar |

Com o link da propriedade, o hóspede vê «Bem-vindo ao» e o nome da sua propriedade, o título **Encontrar a sua reserva** e os métodos de pesquisa que tiver ativos (por exemplo, **Referência de reserva** ou **Data e e-mail de check-in**). Escreve os seus dados e clica em **Continuar**.

O funcionamento dessa pesquisa decide-se no mesmo ecrã de **Check-in online** da propriedade que vê na secção anterior (marcas 2 e 3 dessa imagem):

- 2**Como os hóspedes encontram a sua reserva**: escolhe na lista pendente que dados pede a pesquisa do link da propriedade: a referência da reserva, a data de check-in e o e-mail, ou **Ambas as opções**.
- 3**Permitir criar reserva se não for encontrada**: se estiver ativado e a reserva não for encontrada, é criada automaticamente uma nova durante o check-in e o hóspede pode registar-se. Se estiver desativado, não pode continuar se os seus dados não coincidirem.

Em **Definições** \> **Check-in online** há, além disso, um link de check-in de toda a sua conta, com o seu próprio código QR: serve para todas as suas propriedades e também abre uma pesquisa de reserva. Os métodos de pesquisa desse link escolhem-se em **Available methods** (o painel mostra-o em inglês), e pode ativar um ou vários:

![Definições, Check-in online, Available methods: Referência de reserva, Data de check-in e e-mail e Guest name and check-in date](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-22-4.jpg)

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem à lista abaixo.

- 1**Referência de reserva**: o hóspede escreve o código de referência da sua reserva.
- 2**Data de check-in e e-mail**: a data de chegada e o e-mail da reserva.
- 3**Guest name and check-in date**: o nome do titular da reserva e a data de chegada.

Se aparecer ao hóspede que a reserva não foi encontrada, costuma ser por uma destas causas:

- O que escreve não coincide com a reserva: um código de referência noutro formato (alguns PMS guardam-no sem letras ou prefixos), outro e-mail ou outra data.
- A reserva ainda não está na Chekin: o iCal ou o seu PMS ainda não a sincronizou. Se utilizar o iCal, consulte [o que fazer se uma reserva do iCal não aparecer](https://support.chekin.com/pt/ical-problems?hsLang=pt).

A solução mais rápida é enviar-lhe o link da sua reserva, que não precisa de pesquisa.

Se utilizar o iCal, envie o link de cada reserva, não o da propriedade. Se utilizar os dois ao mesmo tempo, são criadas reservas duplicadas ([como gerir as suas reservas sem PMS](https://support.chekin.com/pt/how-to-manage-your-reservations-in-chekin-without-a-pms-integration?hsLang=pt)).

## «Ligação inválida» ou a página não carrega

- **Ligação inválida**: faltam caracteres ao link ou é de uma versão anterior. Copie-o novamente na Chekin (na reserva ou na propriedade) e substitua-o também nas suas mensagens automáticas e modelos guardados. Os links de propriedade atuais terminam em «-housing».
- **O token da rota está incorreto**: o hóspede abriu um link antigo. Copie o link atual e substitua-o onde o tiver guardado.
- **Página em branco ou que não carrega**: copie o link sempre com **Copiar link**, não a partir da barra do navegador. Peça ao hóspede que experimente noutro navegador.
- **O link é inserido pelo seu PMS**: compare o link que chega ao hóspede com o que copia na Chekin. Se forem diferentes, envie-nos os dois.
- **Falha em todas as reservas ao mesmo tempo**: escreva-nos, pode ser uma anomalia geral.

## Como testar o link por si próprio

Antes de enviar links aos seus hóspedes, ou se um deles lhe disser que o link não funciona, faça o teste:

1. Vá a **Reservas** \> **Nova reserva**, crie uma reserva de teste na sua propriedade com os seus próprios dados e uma data de entrada futura, e clique em **Guardar reserva**.
2. Abra a reserva e, no bloco **Check-in online**, clique em **Copiar link** 1. Não é preciso enviar o e-mail para si com **Enviar check-in online** 2.
3. Cole o link numa janela privada do navegador ou no seu telemóvel, sem a sessão do painel aberta.
4. Percorra os passos como faria um hóspede.
5. No fim, elimine a reserva de teste com **Apagar reserva** ([como editar ou eliminar uma reserva](https://support.chekin.com/pt/how-to-edit-a-booking?hsLang=pt)).

![Bloco Check-in online de uma reserva com os botões Enviar check-in online e Copiar link](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-22-5.jpg)

Se funcionar bem, o link abre a aplicação do hóspede com o cartão **Check-in**, a tarefa **Registo de convidados** como **Incompleto** e o botão **Partilhar** para passar o link ao resto do grupo. Se tiver ativado **Atualizar número de hóspedes** na propriedade, antes verá a janela **Número de convidados** para confirmar quantos são.

Para testar o link da propriedade, copie-o na propriedade, junto ao código QR, e abra-o da mesma forma.

Uma reserva de teste é tratada como qualquer outra: se a propriedade tiver ativado o envio à polícia e concluir o registo, os seus dados podem ser enviados automaticamente. Por isso, utilize uma data de entrada futura, não utilize os dados de um hóspede real e elimine a reserva assim que terminar.

## Erros frequentes

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **Pede ao hóspede para criar uma conta** | A propriedade tem o **Check-in imediato** ativado | O hóspede pode clicar em **Continuar sem iniciar sessão**, ou desative o **Check-in imediato** na propriedade |
| **Pede-lhe para procurar a sua reserva** | Abriu o link da propriedade | Envie-lhe o link da sua reserva |
| **Diz-lhe que a reserva não existe** | Os seus dados não coincidem ou a reserva ainda não está na Chekin | Envie-lhe o link da sua reserva ou ative **Permitir criar reserva se não for encontrada** |
| **Ligação inválida** ou **O token da rota está incorreto** | Link incompleto ou de uma versão anterior | Copie o link novamente na Chekin e substitua-o nas suas mensagens guardadas |
| **A página fica em branco** | Link copiado da barra do navegador, ou link diferente inserido pelo PMS | Utilize **Copiar link**; se vier do PMS, envie-nos os dois links |
| **A Booking.com retira o link das minhas mensagens** | A Booking.com bloqueia links que não estão na sua lista segura | Acrescente a Chekin à lista segura ([Como criar a whitelist na Booking.com](https://support.chekin.com/pt/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=pt)) |

Se nada disto se aplicar, escreva-nos pelo chat do painel ou para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com a propriedade, a referência da reserva, o link que o hóspede recebeu e uma captura de ecrã do que vê.

- [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt)
- [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt)
- [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt)
- [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt)
- [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt)
- [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content)

    - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas)
    - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia)
    - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica)
- [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt)
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- [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content)

    - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers)
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