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title: "Le lien de check-in ne fonctionne pas : il demande de créer un compte, indique que la réservation n’existe pas ou ne s’ouvre pas"
description: "Le lien de check-in demande de créer un compte, dit que la réservation n’existe pas ou affiche « Lien invalide » : causes, solutions et test du lien."
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# Le lien de check-in ne fonctionne pas : il demande de créer un compte, indique que la réservation n’existe pas ou ne s’ouvre pas

## Ce que voit votre voyageur dans chaque cas, pourquoi cela arrive et comment tester vous-même le lien avant de l’envoyer.

Cet article concerne les cas où le lien de check-in arrive bien à votre voyageur, mais où celui-ci ne voit pas le formulaire en l’ouvrant : on lui demande de créer un compte, on lui indique que sa réservation est introuvable ou une erreur s’affiche.

Le lien n’arrive pas au voyageur ? Consultez la section « Si le lien n’arrive pas » de [Comment envoyer et personnaliser le lien de check-in en ligne pour vos voyageurs ?](https://support.chekin.com/fr/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=fr)

## Le lien demande de créer un compte

Cet écran provient de l’**Enregistrement instantané** de l’hébergement. Le tableau de bord le présente comme une option qui permet aux voyageurs qui reviennent de faire le check-in plus rapidement grâce aux informations fournies auparavant. Si le voyageur crée un compte, il réutilise lors de son séjour suivant les données qu’il a déjà fournies. Lorsque l’**Enregistrement instantané** est activé, les liens de check-in peuvent se terminer par **/auth/create-account**, par exemple celui que votre PMS insère dans ses messages. Avec ce lien, la première chose que voit le voyageur est **Créer un compte**. Ce n’est pas un lien cassé.

Lorsque l’**Enregistrement instantané** est activé, la page d’accueil du check-in affiche aussi **Se connecter** en bas à gauche. Le voyageur n’est pas obligé de l’utiliser : il peut cliquer sur **Inscription des voyageurs** et poursuivre l’enregistrement, qui commence par l’écran où il indique qui il va enregistrer.

Sur l’écran **Créer un compte**, le voyageur voit une invitation à s’inscrire pour réutiliser ses données personnelles et accélérer son check-in, le champ **Adresse email** avec le bouton **Continuer**, la question « Vous avez déjà un compte ? » suivie de **Se connecter** et, après un « ou », **Continuer avec Google** et **Continuer sans se connecter**. En bas figurent les liens vers les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité.

Le voyageur **n’a besoin de créer aucun compte** : il lui suffit de cliquer sur **Continuer sans se connecter** pour accéder au formulaire habituel.

Si vous préférez que vos voyageurs accèdent directement au formulaire, désactivez cette option pour chaque hébergement :

1. Accédez à **Propriétés**, ouvrez l’hébergement et allez dans **Enregistrement en ligne**.
2. Descendez jusqu’à **Parcours de l’application voyageur**.
3. Désactivez l’interrupteur **Enregistrement instantané** 1, celui qui est indiqué comme recommandé pour les hébergements avec des voyageurs réguliers, puis cliquez sur **Sauvegarder les modifications**.
4. Répétez les étapes pour chaque hébergement où vous voulez le désactiver.

![Enregistrement en ligne de l’hébergement : Comment les voyageurs trouvent leur réservation, Permettre de créer la réservation si elle est introuvable et, dans Parcours de l’application voyageur, Enregistrement instantané](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-22-2.jpg)

Pour les réservations dont vous avez déjà envoyé le lien, ouvrez la réservation, cliquez sur **Copier le lien** et renvoyez-le au voyageur.

## « Trouvez votre réservation » et « réservation introuvable »

Il existe deux liens de check-in principaux, et chacun mène à un écran différent :

| Lien | Où le copier | Ce que voit le voyageur |
| --- | --- | --- |
| **De la réservation** | **Réservations** \> la réservation \> bloc **Enregistrement en ligne** \> **Copier le lien** | Son check-in directement, sans rien chercher |
| **De l’hébergement** | **Propriétés** \> l’hébergement \> **Enregistrement en ligne**, à côté du code QR | D’abord l’écran **Trouvez votre réservation** : il doit chercher sa réservation avant de s’enregistrer |

Avec le lien de l’hébergement, le voyageur voit « Bienvenue à » suivi du nom de votre hébergement, le titre **Trouvez votre réservation** et les méthodes de recherche que vous avez activées (par exemple, **Référence de la réservation** ou **Date d’arrivée et e-mail**). Il saisit ses données et clique sur **Continuer**.

Le fonctionnement de cette recherche se règle sur le même écran **Enregistrement en ligne** de l’hébergement que celui de la section précédente (repères 2 et 3 de cette image) :

- 2**Comment les voyageurs trouvent leur réservation** : vous choisissez dans la liste déroulante les données demandées par la recherche du lien de l’hébergement : la référence de la réservation, la date de check-in et l’e-mail, ou **Les deux options**.
- 3**Permettre de créer la réservation si elle est introuvable** : si cette option est activée et que la réservation est introuvable, une nouvelle réservation est créée automatiquement pendant le check-in et le voyageur peut s’enregistrer. Si elle est désactivée, il ne peut pas continuer si ses données ne correspondent pas.

Dans **Paramètres** \> **Enregistrement en ligne**, il existe en outre un lien de check-in pour l’ensemble de votre compte, avec son propre code QR : il est valable pour tous vos hébergements et ouvre lui aussi une recherche de réservation. Les méthodes de recherche de ce lien se choisissent dans **Available methods** (le tableau de bord l’affiche en anglais), et vous pouvez en activer une ou plusieurs :

![Paramètres, Enregistrement en ligne, Available methods : Référence de la réservation, Date de check-in et e-mail et Guest name and check-in date](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-22-4.jpg)

Tableau de bord affiché en espagnol. Les numéros correspondent à la liste ci-dessous.

- 1**Référence de la réservation** : le voyageur saisit le numéro de confirmation de sa réservation.
- 2**Date de check-in et e-mail** : la date d’arrivée et l’e-mail de la réservation.
- 3**Guest name and check-in date** : le nom du titulaire de la réservation et la date d’arrivée.

Si le voyageur obtient le message indiquant que la réservation est introuvable, c’est généralement pour l’une de ces raisons :

- Ce qu’il saisit ne correspond pas à la réservation : un numéro de confirmation dans un autre format (certains PMS l’enregistrent sans lettres ni préfixes), un autre e-mail ou une autre date.
- La réservation n’est pas encore dans Chekin : l’iCal ou votre PMS ne l’a pas encore synchronisée. Si vous utilisez un iCal, consultez [que faire si une réservation iCal n’apparaît pas](https://support.chekin.com/fr/ical-problems?hsLang=fr).

La solution la plus rapide consiste à lui envoyer le lien de sa réservation, qui ne nécessite aucune recherche.

Si vous utilisez un iCal, envoyez le lien de chaque réservation, pas celui de l’hébergement. Si vous utilisez les deux en même temps, des réservations en double sont créées ([comment gérer vos réservations sans PMS](https://support.chekin.com/fr/how-to-manage-your-reservations-in-chekin-without-a-pms-integration?hsLang=fr)).

## « Lien invalide » ou la page ne se charge pas

- **Lien invalide** : il manque des caractères au lien ou il provient d’une version antérieure. Copiez-le à nouveau dans Chekin (dans la réservation ou dans l’hébergement) et remplacez-le aussi dans vos messages automatiques et vos modèles enregistrés. Les liens d’hébergement actuels se terminent par « -housing ».
- **Le jeton de l’URL est incorrect** : le voyageur a ouvert un ancien lien. Copiez le lien actuel et remplacez-le partout où vous l’avez enregistré.
- **Page blanche ou qui ne se charge pas** : copiez toujours le lien avec **Copier le lien**, et non depuis la barre d’adresse du navigateur. Demandez au voyageur d’essayer avec un autre navigateur.
- **Le lien est inséré par votre PMS** : comparez le lien que reçoit le voyageur avec celui que vous copiez dans Chekin. S’ils sont différents, envoyez-nous les deux.
- **Le problème touche toutes les réservations en même temps** : écrivez-nous, il peut s’agir d’un incident général.

## Comment tester vous-même le lien

Avant d’envoyer des liens à vos voyageurs, ou si l’un d’eux vous dit que le sien ne fonctionne pas, faites le test :

1. Accédez à **Réservations** \> **Nouvelle réservation**, créez une réservation de test dans votre hébergement avec vos propres données et une date d’arrivée future, puis cliquez sur **Sauvegarder la réservation**.
2. Ouvrez la réservation et, dans le bloc **Enregistrement en ligne**, cliquez sur **Copier le lien** 1. Il n’est pas nécessaire de vous envoyer l’e-mail avec **Envoyer l’enregistrement en ligne** 2.
3. Collez le lien dans une fenêtre de navigation privée ou sur votre mobile, sans session ouverte sur le tableau de bord.
4. Suivez les étapes comme le ferait un voyageur.
5. Une fois terminé, supprimez la réservation de test avec **Supprimer la réservation** ([comment modifier ou supprimer une réservation](https://support.chekin.com/fr/how-to-edit-a-booking?hsLang=fr)).

![Bloc Enregistrement en ligne d’une réservation avec les boutons Envoyer l’enregistrement en ligne et Copier le lien](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-fr-22-5.jpg)

Si tout fonctionne, le lien ouvre l’application voyageur avec la carte **Check-in**, la tâche **Inscription des voyageurs** au statut **Incomplet** et le bouton **Partager** pour transmettre le lien au reste du groupe. Si vous avez activé **Mettre à jour le nombre de voyageurs** pour l’hébergement, le voyageur verra d’abord la fenêtre **Nombre de voyageurs** pour confirmer combien ils sont.

Pour tester le lien de l’hébergement, copiez-le dans l’hébergement, à côté du code QR, et ouvrez-le de la même façon.

Une réservation de test est traitée comme n’importe quelle autre : si l’envoi à la police est activé pour l’hébergement et que vous terminez l’enregistrement, ses données peuvent être envoyées automatiquement. C’est pourquoi vous devez utiliser une date d’arrivée future, ne pas utiliser les données d’un vrai voyageur et supprimer la réservation dès que vous avez terminé.

## Erreurs fréquentes

| Ce qui se passe | Pourquoi | Solution |
| --- | --- | --- |
| **On demande au voyageur de créer un compte** | L’**Enregistrement instantané** est activé pour l’hébergement | Il peut cliquer sur **Continuer sans se connecter**, ou vous pouvez désactiver l’**Enregistrement instantané** pour l’hébergement |
| **On lui demande de chercher sa réservation** | Il a ouvert le lien de l’hébergement | Envoyez-lui le lien de sa réservation |
| **On lui indique que la réservation n’existe pas** | Ses données ne correspondent pas ou la réservation n’est pas encore dans Chekin | Envoyez-lui le lien de sa réservation ou activez **Permettre de créer la réservation si elle est introuvable** |
| **Lien invalide** ou **Le jeton de l’URL est incorrect** | Lien incomplet ou provenant d’une version antérieure | Copiez à nouveau le lien dans Chekin et remplacez-le dans vos messages enregistrés |
| **La page reste blanche** | Lien copié depuis la barre d’adresse du navigateur, ou lien différent inséré par le PMS | Utilisez **Copier le lien** ; s’il vient du PMS, envoyez-nous les deux liens |
| **Booking.com retire le lien de mes messages** | Booking.com bloque les liens qui ne figurent pas sur sa liste de sites sûrs | Ajoutez Chekin à la liste de sites sûrs ([Comment créer une liste blanche sur Booking.com](https://support.chekin.com/fr/qu%C3%A9-pegunta-responde-tu-art%C3%ADculo?hsLang=fr)) |

Si rien de tout cela ne correspond à votre cas, écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord ou à [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) en indiquant l’hébergement, la référence de la réservation, le lien reçu par le voyageur et en joignant une capture d’écran de ce qu’il voit.

- [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content)

    - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms)
- [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr)
- [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr)
- [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content)

    - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques)
    - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police)
    - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique)
- [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr)
- [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr)
- [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr)
- [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content)

    - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers)
    - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es)
- [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr)
- [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr)

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