Como conectar o Chekin ao Alloggiati Web e o que fazer se o envio falhar

O Chekin envia ao Alloggiati Web, o portal da Polizia di Stato, os dados dos seus hóspedes na Itália. Este guia explica como conectar a sua conta e o que fazer se um envio falhar.

O que é o Alloggiati Web

O Alloggiati Web é o portal da Polizia di Stato italiana para comunicar a presença de hóspedes em alojamentos turísticos: hotéis, campings, bed and breakfast, apartamentos de aluguel e outros. Depois de conectado, o Chekin envia as informações por você e você não precisa digitá-las manualmente no portal.

O que você precisa antes de conectar

1. Usuário e senha

São as credenciais com as quais você entra no portal Alloggiati Web.

2. Chiave Web Service

É uma chave criptografada de números, letras e símbolos. Para obtê-la, entre no portal, clique no ícone de usuário no canto superior direito e abra a opção da chave. Copie-a para colá-la depois no Chekin.

Ao abrir a opção, aparece uma tela com a chave, um código criptografado formado por números, letras e símbolos.

Importante: se o portal não mostrar nenhuma chave, clique em Generate Service Key. Se já houver uma, nunca clique: isso interromperia a conexão que você já tem com o Chekin.

3. Apartamentos cadastrados

No menu superior do portal, abra Apartments e confira se todos os seus alojamentos estão cadastrados. Se faltar algum, adicione-o manualmente. O Chekin precisa disso para vincular cada alojamento ao portal.

Se a sua conta não tiver a seção Apartments, ela é do tipo Owner e você não precisa adicionar apartamentos.

Como conectar o Chekin ao Alloggiati Web

Com esses dados em mãos, o processo é o seguinte. Esta conexão permite que o Chekin automatize o envio das informações ao portal.

1. No painel do Chekin, abra Propriedades e selecione a propriedade.
2. Entre na seção Legalidade.
3. No primeiro campo, escolha Polizia di Stato.
4. Digite o usuário e a senha do Alloggiati Web.
5. Cole a Chiave Web Service que você copiou do portal.
6. Na lista de alojamentos que aparece, escolha o que corresponde a essa propriedade. Por exemplo, se você tem «Hotel Milano» no Alloggiati Web, selecione «Hotel Milano» ao configurar essa propriedade no Chekin.
7. Clique em Validar.

Se continuar dando erro, escreva para support@chekin.com.

Quando os dados são enviados

O Chekin envia os dados automaticamente, uma vez, na noite do dia da chegada. Você não pode alterar o horário. O Alloggiati Web só aceita o envio de cada hóspede durante 24 horas.

A conexão só afeta as reservas a partir do momento em que você a ativa. As reservas anteriores à conexão não são enviadas automaticamente.

Se o envio falhar

O hóspede se registrou depois do envio automático

Se um hóspede concluiu o registro quando o envio automático já tinha passado, envie-o manualmente:

1. Abra a reserva no Chekin.
2. Confira se todos os hóspedes têm os dados completos.
3. Clique no botão «Enviar manualmente» da seção de polícia.

Na Itália, o envio manual só está disponível para hoje ou ontem. Se a reserva estiver com status em fila ou em processamento, o botão pode não aparecer até que termine.

Erro «data di arrivo non valida» (data de chegada inválida)

Este erro significa que a data de chegada já não é válida para o Alloggiati Web, normalmente porque passaram mais de 24 horas. Pelo painel já não é possível reenviar. Escreva para support@chekin.com com o e-mail da sua conta e a referência da reserva, e a equipe vai analisá-la.

Um hóspede incompleto bloqueia todo o grupo

Os dados são enviados por grupos. Se faltar um campo obrigatório de um hóspede, o envio de todo o grupo falha. Abra a reserva, clique em cada hóspede, preencha os campos vazios, salve e envie novamente enquanto ainda estiver dentro do prazo.

Credenciais ou Chiave Web Service inválidas

Se os envios deixarem de funcionar ou a conexão não for validada, confira as credenciais:

1. Entre no portal Alloggiati Web com o seu usuário e senha e confirme que funcionam.
2. Abra a opção da chave e copie a Chiave Web Service que aparece agora. Às vezes é preciso renovar a chave.
3. No Chekin, abra Propriedades, a propriedade e a seção Legalidade.
4. Atualize usuário, senha e chave, e escolha o alojamento novamente.
5. Clique em Validar.

Não clique em Generate Service Key se o portal já mostrar uma chave.

O alojamento não aparece na lista

Confira se ele está cadastrado em Apartments no portal. Se for uma conta Owner, ela não tem essa seção.

Como ler a schedina

Exemplo: uma reserva de 24 a 26 de maio (2 noites) para 3 hóspedes gera esta schedina.

O campo de dias de estadia pede o número de noites, não de dias corridos. O Chekin envia as noites corretas.

O valor «GG PERMANENZA PRESUNTA TOT» é calculado pelo Alloggiati Web: multiplica as noites pelo número de hóspedes. Por exemplo, 2 noites e 3 hóspedes dão 6. É «presunta» (presumida) porque se baseia no que o hóspede declara na chegada: se ele sair antes, não é preciso comunicar mais nada à Questura. O Alloggiati Web compartilha o total com a Chefatura de Polícia, o Ministério e a Agência Tributária, e ele é usado para conferir as declarações da taxa turística.

Precisa de ajuda?

Escreva para support@chekin.com com o e-mail da sua conta, a referência da reserva e a mensagem de erro exata. Não envie senhas.