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title: Comment connecter Chekin à Alloggiati Web et que faire si l'envoi échoue ?
description: "Connectez Chekin à Alloggiati Web (Polizia di Stato) pas à pas et résolvez les échecs d'envoi : délai de 24 heures, envoi manuel, erreurs et Chiave Web Service."
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# Comment connecter Chekin à Alloggiati Web et que faire si l'envoi échoue ?

## Connectez Chekin à Alloggiati Web (Polizia di Stato) pas à pas et résolvez les échecs d'envoi : délai de 24 heures, envoi manuel, erreurs et Chiave Web Service.

Chekin envoie à Alloggiati Web, le portail de la Polizia di Stato, les données de vos clients en Italie. Ce guide explique comment connecter votre compte et que faire si un envoi échoue.

## Qu'est-ce qu'Alloggiati Web

Alloggiati Web est le portail de la Polizia di Stato italienne pour déclarer la présence de clients dans les hébergements touristiques : hôtels, campings, bed and breakfast, appartements de location et autres. Une fois la connexion établie, Chekin envoie les informations à votre place et vous n'avez pas besoin de les saisir manuellement dans le portail.

![Portail Alloggiati Web de la Polizia di Stato](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/7d45f331-1537-454a-a423-35b51ee7318b-1.png?width=670&height=411&name=7d45f331-1537-454a-a423-35b51ee7318b-1.png)

## Ce dont vous avez besoin avant de connecter

### 1. Identifiant et mot de passe

Ce sont les identifiants avec lesquels vous accédez au [portail Alloggiati Web](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/AlloggiatiWeb/Default.aspx).

### 2. Chiave Web Service

C'est une clé chiffrée composée de chiffres, de lettres et de symboles. Pour l'obtenir, connectez-vous au portail, cliquez sur l'icône utilisateur dans le coin supérieur droit et ouvrez l'option de la clé. Copiez-la pour la coller ensuite dans Chekin.

![Icône utilisateur dans le coin supérieur droit du portail Alloggiati Web](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/285421d6-2993-463c-bcc1-a3d4952f30d7-1.png?width=670&height=348&name=285421d6-2993-463c-bcc1-a3d4952f30d7-1.png)

![Option pour obtenir la clé dans le menu utilisateur](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/e8c38eeb-4ae6-4ac5-b6c6-0cbdbb8c99d4-1.png?width=178&height=178&name=e8c38eeb-4ae6-4ac5-b6c6-0cbdbb8c99d4-1.png)

En ouvrant l'option, un écran affiche la clé, un code chiffré composé de chiffres, de lettres et de symboles.

![Écran du portail avec la Chiave Web Service](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/b261a87e-0903-466b-b9bc-a1137ff0b1ac-1.png?width=670&height=268&name=b261a87e-0903-466b-b9bc-a1137ff0b1ac-1.png)

**Important :** si le portail n'affiche aucune clé, cliquez sur **Generate Service Key**. S'il y en a déjà une, ne cliquez jamais dessus : cela interromprait la connexion que vous avez déjà avec Chekin.

### 3. Appartements enregistrés

Dans le menu supérieur du portail, ouvrez **Apartments** et vérifiez que tous vos hébergements sont enregistrés. S'il en manque un, ajoutez-le manuellement. Chekin en a besoin pour lier chaque hébergement au portail.

![Section Apartments du portail Alloggiati Web](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/e947ff31-e3db-4b45-bab3-942cd9d40183-1.png?width=670&height=287&name=e947ff31-e3db-4b45-bab3-942cd9d40183-1.png)

![Liste des appartements enregistrés dans Alloggiati Web](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/e118c129-64cf-4d3e-a5f5-b6ee477a9623-1.png?width=670&height=281&name=e118c129-64cf-4d3e-a5f5-b6ee477a9623-1.png)

Si votre compte n'a pas la section **Apartments**, il s'agit d'un compte de type Owner et vous n'avez pas besoin d'ajouter d'appartements.

## Comment connecter Chekin à Alloggiati Web

Avec ces informations à portée de main, voici la procédure. Cette connexion permet à Chekin d'automatiser l'envoi des informations au portail.

![Section Mentions légales de la propriété dans le tableau de bord Chekin](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/81680a59-f2c4-4b88-b6d2-12123680d8bb-1.png?width=670&height=345&name=81680a59-f2c4-4b88-b6d2-12123680d8bb-1.png)

1. Dans le tableau de bord Chekin, ouvrez **Propriétés** et sélectionnez la propriété.
2. Accédez à la section **Mentions légales**.
3. Dans le premier champ, choisissez **Polizia di Stato**.
4. Saisissez l'identifiant et le mot de passe d'Alloggiati Web.
5. Collez la Chiave Web Service que vous avez copiée depuis le portail.
6. Dans la liste d'hébergements qui s'affiche, choisissez celui qui correspond à cette propriété. Par exemple, si vous avez « Hotel Milano » dans Alloggiati Web, sélectionnez « Hotel Milano » lors de la configuration de cette propriété dans Chekin.
7. Cliquez sur **Valider**.

![Champs de connexion à Alloggiati Web dans Chekin](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2bcddcb5-1b31-4dc5-aacf-01fda3aa076a-1.png?width=545&height=475&name=2bcddcb5-1b31-4dc5-aacf-01fda3aa076a-1.png)

Si l'erreur persiste, écrivez à support@chekin.com.

## Quand les données sont envoyées

Chekin envoie les données automatiquement, une seule fois, la nuit du jour d'arrivée. Vous ne pouvez pas modifier l'heure. Alloggiati Web n'accepte l'envoi de chaque client que pendant 24 heures.

La connexion n'affecte que les réservations à partir du moment où vous l'activez. Les réservations antérieures à la connexion ne sont pas envoyées automatiquement.

## Si l'envoi échoue

### Le client s'est enregistré après l'envoi automatique

Si un client a terminé son enregistrement alors que l'envoi automatique était déjà passé, envoyez-le manuellement :

1. Ouvrez la réservation dans Chekin.
2. Vérifiez que tous les clients ont des données complètes.
3. Cliquez sur le bouton « Envoyer manuellement » de la section police.

En Italie, l'envoi manuel n'est disponible que pour aujourd'hui ou hier. Si la réservation a un statut en file d'attente ou en cours, le bouton peut ne pas apparaître avant la fin du traitement.

### Erreur « data di arrivo non valida » (date d'arrivée non valide)

Cette erreur signifie que la date d'arrivée n'est plus valide pour Alloggiati Web, généralement parce que plus de 24 heures se sont écoulées. Il n'est plus possible de renvoyer depuis le tableau de bord. Écrivez à support@chekin.com avec l'e-mail de votre compte et la référence de la réservation, et l'équipe l'examinera.

### Un client incomplet bloque tout le groupe

Les données sont envoyées par groupes. Si un champ obligatoire manque pour un client, l'envoi de tout le groupe échoue. Ouvrez la réservation, cliquez sur chaque client, remplissez les champs vides, enregistrez et renvoyez tant que vous êtes dans le délai.

### Identifiants ou Chiave Web Service non valides

Si les envois ne fonctionnent plus ou si la connexion ne se valide pas, vérifiez les identifiants :

1. Connectez-vous au portail Alloggiati Web avec votre identifiant et votre mot de passe, et confirmez qu'ils fonctionnent.
2. Ouvrez l'option de la clé et copiez la Chiave Web Service qui s'affiche maintenant. Il faut parfois renouveler la clé.
3. Dans Chekin, ouvrez **Propriétés**, la propriété et la section **Mentions légales**.
4. Mettez à jour l'identifiant, le mot de passe et la clé, puis choisissez à nouveau l'hébergement.
5. Cliquez sur **Valider**.

Ne cliquez pas sur **Generate Service Key** si le portail affiche déjà une clé.

### L'hébergement n'apparaît pas dans la liste

Vérifiez qu'il est enregistré dans **Apartments** sur le portail. S'il s'agit d'un compte Owner, il n'a pas cette section.

## Comment lire la schedina

Exemple : une réservation du 24 au 26 mai (2 nuits) pour 3 clients génère cette schedina.

![Exemple de schedina générée pour une réservation de 2 nuits et 3 clients](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-27-2026-08-10-32-4271-AM.png?width=667&height=392&name=image-png-May-27-2026-08-10-32-4271-AM.png)

Le champ de durée du séjour demande le nombre de nuits, pas de jours calendaires. Chekin envoie les bonnes nuits.

La valeur « GG PERMANENZA PRESUNTA TOT » est calculée par Alloggiati Web : elle multiplie les nuits par le nombre de clients. Par exemple, 2 nuits et 3 clients donnent 6. Elle est « presunta » (présumée) car elle repose sur ce que le client déclare à son arrivée : s'il part plus tôt, il n'y a rien d'autre à communiquer à la Questura. Alloggiati Web partage le total avec la Préfecture de police, le ministère et l'administration fiscale, et il sert à recouper les déclarations de la taxe de séjour.

## Besoin d'aide ?

Écrivez à support@chekin.com avec l'e-mail de votre compte, la référence de la réservation et le message d'erreur exact. N'envoyez pas de mots de passe.

- [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content)

    - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms)
- [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr)
- [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr)
- [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr)
- [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content)

    - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques)
    - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police)
    - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique)
- [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr)
- [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr)
- [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr)
- [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content)

    - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers)
    - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es)
- [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr)
- [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr)

[![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/)

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