Estados do envio às autoridades: o que significa cada um e como confirmar que foi enviado

Onde ver se foi enviado

Vá a Reservas e procure a reserva. Para as passadas, utilize o filtro de datas, por exemplo Últimos 12 meses.
Na coluna Status da reserva, observe os ícones e passe o rato sobre cada um para ver o detalhe.
Clique em Informação sobre o estado, à direita do cabeçalho da tabela, para ver o que significa cada ícone e cada cor.
Abra a reserva para ver o estado de cada hóspede e, se houver um erro, o seu motivo.

Completo ou Incompleto na reserva é o estado de toda a reserva, não só do envio à polícia. Só aparece Completo quando terminam todos os processos ativos: o e-mail do check-in online (na legenda aparece como E-mail de check-in online), os dados do hóspede, a polícia, a verificação, os pagamentos… Uma reserva pode aparecer como Incompleto mesmo que os dados já estejam na polícia: para o saber, veja o ícone da polícia. Mais informações em Estados de uma reserva.

Os ícones e as suas cores

Na legenda, estes são os ícones do envio às autoridades. Cada um é um envio diferente:

1Polícia (Check-in): os dados dos hóspedes à chegada (o registo de viajantes).
2Polícia (Check-out): a saída, só nos países que a exigem.
3Registro de reserva policial: só em Espanha. São os dados da própria reserva, que seguem à parte dos dados dos hóspedes. Mais informações em Registo de hóspedes vs. registo de reservas.
4Estatísticas (Check-in) e Estatísticas (Check-out): o envio ao instituto de estatística ou de turismo, se tiver ativada a Conexão estatísticas.

A cor indica-lhe como está cada envio:

Cor	O que significa	O que tem de fazer
Pendente	Cinzento-claro. Falta uma ação do hóspede ou sua, ou ainda não chegou a hora do envio	Verifique se todos os hóspedes estão registados. Se estiverem, aguarde o envio automático da noite do dia de entrada
Em curso	Azul-claro. Um estado intermédio entre pendente e concluído, por exemplo quando só alguns hóspedes se registaram	Veja o que falta passando o rato sobre o ícone
Concluído	Azul. Não são necessárias mais ações	Nada
Isento	Cinzento-escuro. O requisito não se aplica a esta reserva. Por exemplo, o Registro de reserva policial de uma reserva cuja origem adicionou em Fontes de reserva isentas: dessa reserva só são enviados os dados dos hóspedes	Nada
Erro	Vermelho. É preciso que faça alguma coisa	Abra a reserva para ver o motivo, corrija o dado e envie novamente

Estados do envio dentro da reserva

Dentro da reserva, a secção da polícia mostra o estado do envio e o de cada hóspede. Estes são os que pode ver:

Estado	O que significa	O que tem de fazer
Em espera	O envio aguarda o envio automático da noite do dia de entrada, ou ainda não há nenhum hóspede registado (por exemplo, 0 de 4).	Se faltarem hóspedes, peça-lhes que façam o check-in ou registe-os manualmente. Se estiverem todos, não é preciso fazer nada
Programado	O envio está em fila, à espera do envio automático	Nada. Entretanto, o botão de envio manual não aparece ou aparece a cinzento
Em progresso	A Chekin está a processar o envio	Aguarde. Se, passada a noite do dia de entrada, continuar igual, escreva-nos
Completo	Enviado. Não são necessárias mais ações	Nada
SUCCESS e CONFIRMED	Só SES Hospedajes: primeiro SUCCESS (enviado) e, quando o SES valida os dados, CONFIRMED	Aguarde pelo estado CONFIRMED. Com SUCCESS, o SES já tem os dados, mas verifica-os nas horas seguintes e ainda pode devolver um erro. Mais informações em SES Hospedajes: perguntas frequentes
Pronto para enviar	Estado de um hóspede: o seu registo está completo e aguarda o envio	Nada, exceto se a data de entrada já tiver passado: nesse caso, envie-o manualmente
Erro	O envio falhou	Abra o hóspede, veja a mensagem, corrija o dado e envie novamente
Inválido	A autoridade não aceita os dados: falta um dado, está mal escrito ou as credenciais não são válidas. No registo de reservas de Espanha, costuma faltar o nome completo ou o contacto do hóspede	Complete ou corrija o dado e envie novamente
Expirado	O prazo para enviar os dados passou sem um envio correto, por exemplo porque faltava um dado ou as credenciais falhavam. A Chekin deixa de tentar automaticamente	Em Espanha e Portugal, corrija o dado e envie-o manualmente. Em Itália, a autoridade já não o aceita: registe-o diretamente no Alloggiati Web (guia do Alloggiati). Noutros países, se não vir o botão de envio manual, escreva-nos

Enquanto o envio estiver Programado, Em progresso ou Completo, o botão de envio manual não aparece ou aparece a cinzento. Para que apareça, a propriedade precisa de ter a ligação à polícia ativada e a reserva pelo menos um hóspede registado.

Como confirmar que a autoridade o recebeu

A maioria das autoridades não devolve um comprovativo: nesse caso, o que conta é o estado na Chekin e, se quiser vê-lo com os seus próprios olhos, o portal da autoridade.

Autoridade	Devolve comprovativo?	Onde confirmar
SES Hospedajes (Espanha)	Não	Estado CONFIRMED na reserva. SUCCESS indica apenas que o SES recebeu os dados. No site do SES, Mis comunicaciones ou Lotes (ver passos)
Mossos d'Esquadra (Catalunha)	Sim	Documentos > Mossos
Alloggiati Web (Itália)	Sim, um por conta e por dia com algum hóspede	Documentos > Alloggiati
UbyPort (Chéquia)	Sim	Documentos > UbyPort
DTCM (Dubai)	Não	Estado na reserva e relatório mensal no portal do DTCM (guia)
Ertzaintza, SEF (SIBA), Feratel, SIRE, Stadt Zürich e ISTAT	Não	Estado na reserva e portal da autoridade

Os separadores de Documentos de cada autoridade só aparecem se tiver essa ligação ativa. O detalhe por país está em Conformidade legal por país.

Problemas frequentes

O que acontece	Porquê	Solução
A reserva aparece como Incompleto, mas o ícone da polícia está a azul	Falta outro processo da reserva, não o envio à polícia	Passe o rato sobre o ícone que não está concluído para ver o que falta
Em espera e 0 hóspedes registados	Não há dados para enviar	Peça ao hóspede que faça o check-in ou registe-o manualmente
Todos registados, mas continua Em espera ou Programado	O envio automático é feito na noite do dia de entrada	Nada. Se quiser antecipá-lo e o botão estiver ativo, envie-o manualmente
O ícone Registro de reserva policial está a vermelho	Ao registo da reserva falta o nome completo ou o contacto do hóspede. Acontece muito com reservas do iCal ou da Airbnb	Acrescente o nome e o e-mail ou telefone na reserva e envie os dados da reserva (ver passos)
Erro ou Inválido num hóspede	Falta um dado ou está errado, ou as credenciais não são válidas	Abra o hóspede, corrija o dado e envie novamente
Registei os hóspedes manualmente no portal e a Chekin continua em Incompleto	A Chekin não vê o que regista fora dela	Não é preciso fazer mais nada na Chekin
Em Propriedades aparece «Ligação policial falhada»	As credenciais podem estar erradas ou ter expirado	Vá a Propriedades > a sua propriedade > Legalidade > Conexão com as autoridades e volte a validá-la
A reserva é anterior à ligação à polícia	O envio automático pode não a incluir	Envie-a manualmente. Os limites de datas estão nos guias do SES e do Alloggiati
Procuro as reservas com erro no envio do check-in à polícia	Há um filtro para isso, «Erro de polícia (check-in)» (na captura em espanhol aparece com uma tradução errada, «Policía (facturación) Error»)	Em Filtros > Por estado da reserva, utilize-o para ver as reservas com erro na chegada. Para a saída, Erro de polícia (check-out); para as estatísticas, Erro de estatísticas

1Filtros: abre os filtros. Os de erros estão em Por estado da reserva.
2Erro de estatísticas: erros no envio às estatísticas.
3Erro de polícia (check-in): erros no envio do check-in (em espanhol, o painel diz «facturación», mas não tem nada a ver com a faturação).
4Erro de polícia (check-out): erros no envio do check-out.

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para support@chekin.com com a propriedade, a referência da reserva e uma captura de ecrã do estado, sem dados pessoais dos hóspedes.