--- title: Como conectar o Chekin ao Alloggiati Web e o que fazer se o envio falhar description: "Conecte o Chekin ao Alloggiati Web (Polizia di Stato) passo a passo e resolva falhas de envio: prazo de 24 horas, envio manual, erros e Chiave Web Service." --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/how-to-connect-chekin-with-alloggiati#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [English](https://support.chekin.com/en/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Français](https://support.chekin.com/fr/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [English](https://support.chekin.com/en/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Français](https://support.chekin.com/fr/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/how-to-connect-chekin-with-alloggiati) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt) 3. [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) # Como conectar o Chekin ao Alloggiati Web e o que fazer se o envio falhar ## Conecte o Chekin ao Alloggiati Web (Polizia di Stato) passo a passo e resolva falhas de envio: prazo de 24 horas, envio manual, erros e Chiave Web Service. O Chekin envia ao Alloggiati Web, o portal da Polizia di Stato, os dados dos seus hóspedes na Itália. Este guia explica como conectar a sua conta e o que fazer se um envio falhar. ## O que é o Alloggiati Web O Alloggiati Web é o portal da Polizia di Stato italiana para comunicar a presença de hóspedes em alojamentos turísticos: hotéis, campings, bed and breakfast, apartamentos de aluguel e outros. Depois de conectado, o Chekin envia as informações por você e você não precisa digitá-las manualmente no portal. ![Portal Alloggiati Web da Polizia di Stato](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/7d45f331-1537-454a-a423-35b51ee7318b-1.png?width=670&height=411&name=7d45f331-1537-454a-a423-35b51ee7318b-1.png) ## O que você precisa antes de conectar ### 1. Usuário e senha São as credenciais com as quais você entra no [portal Alloggiati Web](https://alloggiatiweb.poliziadistato.it/AlloggiatiWeb/Default.aspx). ### 2. Chiave Web Service É uma chave criptografada de números, letras e símbolos. Para obtê-la, entre no portal, clique no ícone de usuário no canto superior direito e abra a opção da chave. Copie-a para colá-la depois no Chekin. ![Ícone de usuário no canto superior direito do portal Alloggiati Web](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/285421d6-2993-463c-bcc1-a3d4952f30d7-1.png?width=670&height=348&name=285421d6-2993-463c-bcc1-a3d4952f30d7-1.png) ![Opção para obter a chave no menu de usuário](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/e8c38eeb-4ae6-4ac5-b6c6-0cbdbb8c99d4-1.png?width=178&height=178&name=e8c38eeb-4ae6-4ac5-b6c6-0cbdbb8c99d4-1.png) Ao abrir a opção, aparece uma tela com a chave, um código criptografado formado por números, letras e símbolos. ![Tela do portal com a Chiave Web Service](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/b261a87e-0903-466b-b9bc-a1137ff0b1ac-1.png?width=670&height=268&name=b261a87e-0903-466b-b9bc-a1137ff0b1ac-1.png) **Importante:** se o portal não mostrar nenhuma chave, clique em **Generate Service Key**. Se já houver uma, nunca clique: isso interromperia a conexão que você já tem com o Chekin. ### 3. Apartamentos cadastrados No menu superior do portal, abra **Apartments** e confira se todos os seus alojamentos estão cadastrados. Se faltar algum, adicione-o manualmente. O Chekin precisa disso para vincular cada alojamento ao portal. ![Seção Apartments do portal Alloggiati Web](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/e947ff31-e3db-4b45-bab3-942cd9d40183-1.png?width=670&height=287&name=e947ff31-e3db-4b45-bab3-942cd9d40183-1.png) ![Lista de apartamentos cadastrados no Alloggiati Web](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/e118c129-64cf-4d3e-a5f5-b6ee477a9623-1.png?width=670&height=281&name=e118c129-64cf-4d3e-a5f5-b6ee477a9623-1.png) Se a sua conta não tiver a seção **Apartments**, ela é do tipo Owner e você não precisa adicionar apartamentos. ## Como conectar o Chekin ao Alloggiati Web Com esses dados em mãos, o processo é o seguinte. Esta conexão permite que o Chekin automatize o envio das informações ao portal. ![Seção Legalidade da propriedade no painel do Chekin](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/81680a59-f2c4-4b88-b6d2-12123680d8bb-1.png?width=670&height=345&name=81680a59-f2c4-4b88-b6d2-12123680d8bb-1.png) 1. No painel do Chekin, abra **Propriedades** e selecione a propriedade. 2. Entre na seção **Legalidade**. 3. No primeiro campo, escolha **Polizia di Stato**. 4. Digite o usuário e a senha do Alloggiati Web. 5. Cole a Chiave Web Service que você copiou do portal. 6. Na lista de alojamentos que aparece, escolha o que corresponde a essa propriedade. Por exemplo, se você tem «Hotel Milano» no Alloggiati Web, selecione «Hotel Milano» ao configurar essa propriedade no Chekin. 7. Clique em **Validar**. ![Campos de conexão com o Alloggiati Web no Chekin](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Knowledge%20Base%20Import/2bcddcb5-1b31-4dc5-aacf-01fda3aa076a-1.png?width=545&height=475&name=2bcddcb5-1b31-4dc5-aacf-01fda3aa076a-1.png) Se continuar dando erro, escreva para support@chekin.com. ## Quando os dados são enviados O Chekin envia os dados automaticamente, uma vez, na noite do dia da chegada. Você não pode alterar o horário. O Alloggiati Web só aceita o envio de cada hóspede durante 24 horas. A conexão só afeta as reservas a partir do momento em que você a ativa. As reservas anteriores à conexão não são enviadas automaticamente. ## Se o envio falhar ### O hóspede se registrou depois do envio automático Se um hóspede concluiu o registro quando o envio automático já tinha passado, envie-o manualmente: 1. Abra a reserva no Chekin. 2. Confira se todos os hóspedes têm os dados completos. 3. Clique no botão «Enviar manualmente» da seção de polícia. Na Itália, o envio manual só está disponível para hoje ou ontem. Se a reserva estiver com status em fila ou em processamento, o botão pode não aparecer até que termine. ### Erro «data di arrivo non valida» (data de chegada inválida) Este erro significa que a data de chegada já não é válida para o Alloggiati Web, normalmente porque passaram mais de 24 horas. Pelo painel já não é possível reenviar. Escreva para support@chekin.com com o e-mail da sua conta e a referência da reserva, e a equipe vai analisá-la. ### Um hóspede incompleto bloqueia todo o grupo Os dados são enviados por grupos. Se faltar um campo obrigatório de um hóspede, o envio de todo o grupo falha. Abra a reserva, clique em cada hóspede, preencha os campos vazios, salve e envie novamente enquanto ainda estiver dentro do prazo. ### Credenciais ou Chiave Web Service inválidas Se os envios deixarem de funcionar ou a conexão não for validada, confira as credenciais: 1. Entre no portal Alloggiati Web com o seu usuário e senha e confirme que funcionam. 2. Abra a opção da chave e copie a Chiave Web Service que aparece agora. Às vezes é preciso renovar a chave. 3. No Chekin, abra **Propriedades**, a propriedade e a seção **Legalidade**. 4. Atualize usuário, senha e chave, e escolha o alojamento novamente. 5. Clique em **Validar**. Não clique em **Generate Service Key** se o portal já mostrar uma chave. ### O alojamento não aparece na lista Confira se ele está cadastrado em **Apartments** no portal. Se for uma conta Owner, ela não tem essa seção. ## Como ler a schedina Exemplo: uma reserva de 24 a 26 de maio (2 noites) para 3 hóspedes gera esta schedina. ![Exemplo de schedina gerada para uma reserva de 2 noites e 3 hóspedes](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-May-27-2026-08-10-32-4271-AM.png?width=667&height=392&name=image-png-May-27-2026-08-10-32-4271-AM.png) O campo de dias de estadia pede o número de noites, não de dias corridos. O Chekin envia as noites corretas. O valor «GG PERMANENZA PRESUNTA TOT» é calculado pelo Alloggiati Web: multiplica as noites pelo número de hóspedes. Por exemplo, 2 noites e 3 hóspedes dão 6. É «presunta» (presumida) porque se baseia no que o hóspede declara na chegada: se ele sair antes, não é preciso comunicar mais nada à Questura. O Alloggiati Web compartilha o total com a Chefatura de Polícia, o Ministério e a Agência Tributária, e ele é usado para conferir as declarações da taxa turística. ## Precisa de ajuda? Escreva para support@chekin.com com o e-mail da sua conta, a referência da reserva e a mensagem de erro exata. Não envie senhas. - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin