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title: "Stati dell’invio alle autorità: cosa significa ognuno e come verificare che i dati siano stati inviati"
description: "Stati dell’invio a polizia e statistiche (In corso, In programma, Errore, SUCCESS...): cosa significano e come verificare che l’autorità li abbia ricevuti."
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# Stati dell’invio alle autorità: cosa significa ognuno e come verificare che i dati siano stati inviati

## Come leggere le icone e gli stati di polizia, registro delle prenotazioni e statistiche in Chekin, e dove verificare che l’autorità abbia ricevuto i dati.

## Dove vedere se i dati sono stati inviati

1. Vai su **Prenotazioni** e cerca la prenotazione. Per quelle passate, usa il filtro delle date, ad esempio **Ultimi 12 mesi**.
2. Nella colonna **Status della prenotazione**, guarda le icone e passa il mouse sopra ognuna per vedere i dettagli.
3. Clicca su **Informazioni sullo stato**, a destra dell’intestazione della tabella, per vedere cosa significano ogni icona e ogni colore.
4. Apri la prenotazione per vedere lo stato di ogni ospite e, se c’è un errore, il motivo.

**Completato** o **Incompleto** nella prenotazione è lo stato dell’intera prenotazione, non solo dell’invio alla polizia. Risulta Completato solo quando terminano tutti i processi attivi: l’email del check-in online (nella legenda compare come **Email di check-in online**), i dati dell’ospite, la polizia, la verifica, i pagamenti… Una prenotazione può risultare Incompleta anche se i dati sono già arrivati alla polizia: per saperlo, guarda l’icona della polizia. Maggiori informazioni in [Stati di una prenotazione](https://support.chekin.com/it/booking-statuses?hsLang=it).

## Le icone e i loro colori

![Finestra Significato delle icone di stato con le icone di polizia, registro delle prenotazioni e statistiche e i colori In attesa, In corso, Completato, Esente ed Errore](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-07-1.jpg)

Nella legenda, queste sono le icone dell’invio alle autorità. Ognuna è un invio diverso:

- 1**Status check-in Polizia**: i dati degli ospiti all’arrivo (la schedina degli ospiti).
- 2**Status check-out Polizia**: la partenza, solo nei paesi che la richiedono.
- 3**Registrazione della prenotazione di polizia**: solo in Spagna. Sono i dati della prenotazione stessa, che vengono inviati separatamente da quelli degli ospiti. Maggiori informazioni in [Registrazione degli ospiti e registrazione delle prenotazioni](https://support.chekin.com/en/guest-registration-vs.-booking-registration-whats-the-difference-chekin-help-center?hsLang=it) (in inglese).
- 4**Status check-in ISTAT** e **Status check-out ISTAT**: l’invio all’ufficio di statistica o del turismo, se hai attivato **Connessione ISTAT**.

Il colore ti dice a che punto è ogni invio:

| Colore | Cosa significa | Cosa devi fare |
| --- | --- | --- |
| In attesa | Grigio chiaro. Manca un’azione dell’ospite o tua, oppure non è ancora arrivato il momento dell’invio | Controlla che tutti gli ospiti siano registrati. Se lo sono, attendi l’invio automatico della notte del giorno di arrivo |
| In corso | Azzurro. Uno stato intermedio tra in attesa e completato, ad esempio quando si sono registrati solo alcuni ospiti | Verifica cosa manca passando il mouse sopra l’icona |
| Completato | Blu. Non sono necessarie altre azioni | Niente |
| Esente | Grigio scuro. Il requisito non si applica a questa prenotazione. Ad esempio, la **Registrazione della prenotazione di polizia** di una prenotazione la cui fonte hai aggiunto in **Fonti di prenotazioni esenti**: di quella prenotazione vengono inviati solo i dati degli ospiti | Niente |
| Errore | Rosso. Devi fare qualcosa | Apri la prenotazione per vedere il motivo, correggi il dato e invia di nuovo |

## Stati dell’invio all’interno della prenotazione

All’interno della prenotazione, la sezione della polizia mostra lo stato dell’invio e quello di ogni ospite. Questi sono quelli che puoi vedere:

| Stato | Cosa significa | Cosa devi fare |
| --- | --- | --- |
| In corso | Con questo colore significa «trattenuto»: l’invio attende l’invio automatico della notte del giorno di arrivo, oppure non c’è ancora nessun ospite registrato (ad esempio, 0 su 4). | Se mancano ospiti, chiedi loro di fare il check-in o registrali tu. Se ci sono tutti, non serve fare nulla |
| In programma | L’invio è in coda, in attesa dell’invio automatico | Niente. Nel frattempo, il pulsante di invio manuale non compare o è grigio |
| In corso | Chekin sta elaborando l’invio | Attendi. Se dopo la notte del giorno di arrivo è ancora così, scrivici |
| Completato | Inviato. Non servono altre azioni | Niente |
| SUCCESS e CONFIRMED | Solo SES Hospedajes: prima SUCCESS (inviato) e, quando SES convalida i dati, CONFIRMED | Attendi CONFIRMED. Con SUCCESS, SES ha già i dati, ma li verifica nelle ore successive e può ancora restituire un errore. Maggiori informazioni in [SES Hospedajes: domande frequenti](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=it) |
| Pronto per l’invio | Stato di un ospite: la sua registrazione è completa e attende l’invio | Niente, a meno che la data di arrivo sia già passata: in quel caso, invialo a mano |
| Errore | L’invio non è riuscito | Apri l’ospite, leggi il messaggio, correggi il dato e invia di nuovo |
| Non valido | L’autorità non accetta i dati: manca un dato, è scritto male o le credenziali non sono valide. Nel registro delle prenotazioni della Spagna di solito manca il nome completo o il contatto dell’ospite | Completa o correggi il dato e invia di nuovo |
| Scaduto | Il termine per inviare i dati è passato senza un invio andato a buon fine, ad esempio perché mancava un dato o le credenziali non funzionavano. Chekin smette di riprovare automaticamente | In Spagna e Portogallo, correggi il dato e invialo a mano. In Italia l’autorità non lo accetta più: inserisci la schedina direttamente su Alloggiati Web ([guida di Alloggiati](https://support.chekin.com/it/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=it)). Negli altri paesi, se non vedi il pulsante di invio manuale, scrivici |

Mentre l’invio è **In programma**, **In corso** o **Completato**, il pulsante di invio manuale non compare o è grigio. Perché compaia, la struttura deve avere il collegamento con la polizia attivo e la prenotazione almeno un ospite registrato.

## Come verificare che l’autorità abbia ricevuto i dati

La maggior parte delle autorità non restituisce una ricevuta: in questo caso, fa fede lo stato in Chekin e, se vuoi verificarlo con i tuoi occhi, il portale dell’autorità.

| Autorità | Restituisce una ricevuta? | Dove verificarlo |
| --- | --- | --- |
| **SES Hospedajes** (Spagna) | **No** | Stato CONFIRMED nella prenotazione. SUCCESS indica solo che SES ha ricevuto i dati. Sul sito di SES, **Mis comunicaciones** o **Lotes** ([vedi i passaggi](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=it)) |
| **Mossos d'Esquadra** (Catalogna) | **Sì** | **Documenti** \> **Mossos** |
| **Alloggiati Web** (Italia) | **Sì**, una per ogni utenza e per ogni giorno con almeno un ospite | **Documenti** \> **Alloggiati** |
| **UbyPort** (Repubblica Ceca) | **Sì** | **Documenti** \> **UbyPort** |
| **DTCM** (Dubai) | **No** | Stato nella prenotazione e report mensile sul portale del DTCM ([guida](https://support.chekin.com/it/dtcm-police-connection-dubai?hsLang=it)) |
| **Ertzaintza, SEF, Feratel, SIRE, Stadt Zürich e ISTAT** | **No** | Stato nella prenotazione e portale dell’autorità |

Le schede di **Documenti** di ogni autorità compaiono solo se hai quel collegamento attivo. I dettagli per paese sono in [Conformità legale per paese](https://support.chekin.com/it/conformit%C3%A0-legale-per-paese-centro-di-assistenza-chekin?hsLang=it).

## Problemi frequenti

| Cosa succede | Perché | Soluzione |
| --- | --- | --- |
| **La prenotazione risulta Incompleta, ma l’icona della polizia è blu** | Manca un altro processo della prenotazione, non l’invio alla polizia | Passa il mouse sopra l’icona non completata per vedere cosa manca |
| **In corso (trattenuto) e 0 ospiti registrati** | Non ci sono dati da inviare | Chiedi all’ospite di fare il check-in o registralo tu |
| **Tutti registrati, ma resta In corso o In programma** | L’invio automatico avviene la notte del giorno di arrivo | Niente. Se vuoi anticiparlo e il pulsante è attivo, invialo a mano |
| **L’icona Registrazione della prenotazione di polizia è rossa** | Alla registrazione della prenotazione manca il nome completo o il contatto dell’ospite. Succede spesso con le prenotazioni da iCal o Airbnb | Aggiungi il nome e l’email o il telefono nella prenotazione e invia i dati della prenotazione ([vedi i passaggi](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=it)) |
| **Errore o Non valido su un ospite** | Un dato manca o è errato, oppure le credenziali non sono valide | Apri l’ospite, correggi il dato e invia di nuovo |
| **Ho registrato gli ospiti a mano sul portale e in Chekin resta Incompleto** | Chekin non vede quello che registri fuori dalla piattaforma | Non serve fare altro in Chekin |
| **In Alloggi compare «Collegamento con la polizia fallito»** | Le credenziali potrebbero essere errate o scadute | Vai su **Alloggi** \> la tua struttura \> **Legalità** \> **Collegamento Polizia** e convalidalo di nuovo |
| **La prenotazione è precedente al collegamento con la polizia** | L’invio automatico potrebbe non includerla | Inviala a mano. I limiti di date sono nelle guide di [SES](https://support.chekin.com/it/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=it) e di [Alloggiati](https://support.chekin.com/it/how-to-connect-chekin-with-alloggiati?hsLang=it) |
| **Cerco le prenotazioni con errore di invio del check-in** | Il filtro si chiama «Errore Polizia (check-in)» | In **Filtri** \> **Per status di prenotazione**, usalo per vedere le prenotazioni con errore all’arrivo. Per la partenza, **Errore Polizia (check-out)**; per le statistiche, **Errore ISTAT** |

![Filtro degli stati di Prenotazioni con le opzioni Errore Polizia (check-in), Errore Polizia (check-out) ed Errore ISTAT](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-07-3.jpg)

- 1**Filtri**: apre i filtri. Quelli degli errori sono in **Per status di prenotazione**.
- 2**Errore ISTAT**: errori nell’invio alle statistiche.
- 3**Errore Polizia (check-in)**: errori nell’invio del check-in.
- 4**Errore Polizia (check-out)**: errori nell’invio del check-out.

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard o a support@chekin.com indicando la struttura e il riferimento della prenotazione e allegando uno screenshot dello stato, senza dati personali degli ospiti.

- [Integrazioni & iCal](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#main-content)

    - [PMS Integrazioni](https://support.chekin.com/it/integrazioni-ical?hsLang=it#pms-integrazioni)
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    - [Collegamento con le statistiche](https://support.chekin.com/it/requisiti-legali?hsLang=it#collegamento-con-le-statistiche)
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