Fin de la période d'essai : comment s'abonner et que faire si le paiement échoue

Lorsque vous créez votre compte Chekin, vous disposez de 2 semaines d'essai pendant lesquelles vous pouvez configurer vos propriétés et ajouter les clients que vous recevez dans vos réservations.

À la fin de la période d'essai, vous devrez finaliser votre inscription et activer votre abonnement pour continuer à utiliser Chekin. Vous pouvez activer votre compte en cliquant sur S'abonner maintenant.

Comment activer votre abonnement

Après avoir cliqué sur S'abonner maintenant, suivez ces étapes pour terminer l'activation de votre compte :

Sélectionnez le nombre de chambres (hôtels/auberges) ou de logements (pour les hébergements ruraux) que vous allez gérer avec Chekin. Le nombre minimum de chambres pour les hôtels est de 20.
Sélectionnez le plan de facturation qui vous convient le mieux. Vous pouvez choisir entre un abonnement annuel ou mensuel.
Saisissez les informations d'une carte bancaire valide pour régler l'abonnement.
Votre abonnement à Chekin est maintenant finalisé !

Une fois votre compte Chekin activé et un moyen de paiement valide ajouté, votre abonnement se renouvellera automatiquement selon le cycle de facturation que vous avez choisi.

Vous pouvez passer du plan annuel au plan mensuel, et inversement, quand vous le souhaitez.

Toute modification du nombre de chambres ou de logements actifs mettra automatiquement à jour votre abonnement ; les logements ou chambres actifs seront donc facturés pour la période correspondante.

Dans la section Facturation, vous pouvez également consulter vos factures passées.

Si le paiement de votre abonnement échoue

Si l'essai se termine sans que vous ayez payé, ou si le prélèvement de l'abonnement échoue, votre compte est bloqué et peut apparaître comme « essai expiré ». Il est débloqué lorsque la facture en attente est payée.

Comment débloquer votre compte

Cherchez dans la boîte mail de votre compte la facture contenant le lien de paiement.
Ouvrez le lien et payez avec une carte en cours de validité.
Lorsque le paiement par carte est traité, le compte est débloqué automatiquement. Rechargez la page pour le constater.

Si vous ne vous étiez pas encore abonné, connectez-vous à Chekin et cliquez sur S'abonner maintenant. Suivez ensuite les étapes de la section précédente.

Si vous payez par SEPA ou par un autre moyen bancaire

Les paiements bancaires, comme un prélèvement SEPA ou un virement, peuvent mettre plusieurs jours à être confirmés. Tant que la banque ne confirme pas les fonds, la facture reste en attente et le compte reste bloqué. Si vous avez besoin d'y accéder au plus vite, payez par carte.

Comment changer de carte

Si votre carte a expiré ou si la banque a refusé le prélèvement, mettez-la à jour avant de payer à nouveau.

Ouvrez Paramètres du compte.
Accédez à la section Facturation.
Cliquez sur Modifier la carte de paiement et saisissez les informations de la nouvelle carte.
Payez la facture en attente avec le lien que vous avez reçu par e-mail.

Pour des raisons de sécurité, n'envoyez jamais les informations de votre carte par e-mail.

Si vous utilisez Chekin via Smoobu

Le plan Basic est payé par le client à Smoobu, qui est celui qui le facture. Dans Chekin, le compte apparaît comme « basic free ». Si vous avez des questions sur le plan de base, contactez le support de Smoobu.

Chekin facture directement les fonctionnalités premium et d'autres frais, comme les commissions sur les dépôts. Sur ces factures apparaît le libellé « Premium Subscription - Amenitiz/Smoobu ».

Si cela ne fonctionne toujours pas

Écrivez à support@chekin.com depuis l'adresse e-mail de votre compte si :

vous ne trouvez pas l'e-mail contenant le lien de paiement ;
le lien ne fonctionne pas ;
la banque refuse votre carte ;
vous avez payé et le compte reste bloqué ;
vous avez une facture Chekin en attente et vous utilisez Smoobu.

Notre équipe examinera votre cas et, si nécessaire, vous enverra un nouveau lien de paiement.