Fianza (depósito de seguridad): por qué ves varias retenciones y cuándo se liberan

Qué es la fianza

La fianza (en el panel, Depósito de seguridad) es una retención en la tarjeta del huésped, no un cobro. Se libera sola si no hay daños, y solo la cobras si los hay.

Cómo se mantiene la retención depende de la pasarela de pago con la que cobras. La ves en Ajustes > Pagos, sección Pasarela de pago: la que usas aparece como Activa.

Los dos tipos de fianza

Al configurarla eliges uno de estos dos tipos. Lo que explica este artículo sobre retenciones y renovaciones pasa solo con Retención.

Cómo se configura

Antes necesitas tener los pagos activados: Activación y configuración de pagos. La fianza se configura en cada propiedad.

1. Entra en Propiedades y abre la propiedad (abrir en el panel).
2. Ve a la sección Proteccion de propiedad y pulsa Activar.
3. Elige el programa: Depósito de seguridad solo, Programa de protección de daños o los dos, para que elija el huésped.
4. En la pestaña Planes, completa la configuración de la fianza:
   • 1Importe del depósito: lo que quieres retener.
   • 2Seleccione el tipo de depósito: Autorización previa o Retención (ver la tabla anterior).
   • 3Días para la liberación después de la salida: cuántos días después de la salida se libera sola la fianza. Durante esos días puedes cobrarla si hay daños. Por defecto son 7 días. Este campo solo aparece si eliges Retención, junto al aviso «Tenga en cuenta que las retenciones pueden mantenerse hasta un máximo de 30 días después del pago del depósito.»
   • 4Quién paga la comisión: Descontar las comisiones de mi balance o Cargar comisiones al huésped (es la opción por defecto).
5. Pulsa Guardar cambios, abajo. Si cambias la configuración más adelante, el panel te pregunta si quieres aplicar los cambios a las reservas existentes de esa propiedad.

6. En la misma sección, abre la pestaña Ajustes. Solo aparece después de guardar la fianza.
   • 5opcional u Obligatorio: si es opcional, el huésped puede saltarse este paso del check-in online. Al guardar la fianza queda en opcional.
   • 6Fuentes de reservas exentas: los canales en los que no quieres pedir fianza, por ejemplo Airbnb. Solo funciona si el canal llega en la reserva.

Las comisiones de cada pasarela las ves en Ajustes > Pagos, sección Pasarela de pago. Si tienes dudas sobre lo que se cobra por una fianza, escríbenos. Si prefieres que el huésped pague una protección en lugar de una fianza, mira How to activate Damage Protection: es un pago único que el huésped no recupera.

Por qué el huésped ve varias retenciones

La retención empieza cuando el huésped completa el check-in online, no el día que llega.

• Con Chekin Gateway hay una sola retención, de hasta 30 días, sin renovaciones. El huésped ve un único movimiento.
• Con Stripe Gateways (tu propia cuenta de Stripe), cada 7 días Chekin libera la retención anterior y crea una nueva por el mismo importe, y el banco del huésped tiene que aprobarla. Chekin nunca mantiene dos importes bloqueados a la vez.

Con Stripe, el banco del huésped puede tardar unos días en quitar la retención anterior de su extracto. Durante esos días el huésped ve dos movimientos del mismo importe, y a veces más. Muchos bancos, además, envían una notificación en cada renovación.

Ejemplo con tu propia cuenta de Stripe: fianza de 250 €, llegada el 19 y salida el 25

Cuándo y cómo se libera

• Sola: Chekin la libera cuando pasan los días que pusiste en Días para la liberación después de la salida (por defecto, 7 días). Desde ese momento ya no puedes cobrarla.
• A mano: si todo está bien y quieres liberarla antes, hazlo desde la reserva: junto a Importe del depósito, pulsa (Liberado). El panel en español lo llama así, pero es el botón para liberar.
• Lo que ve el huésped: no recibe un ingreso. El movimiento pendiente desaparece de su extracto cuando su banco procesa la liberación, y eso puede tardar unos días según el banco.

Una fianza que ya se ha liberado no se puede volver a retener.

Cobrar la fianza si hay daños

Puedes cobrar la fianza mientras siga retenida, es decir, hasta que termine el plazo de liberación.

1. Abre la reserva.
2. Comprueba que la fianza está Retenido.
3. Pulsa (Cobrar), junto a Importe del depósito.
4. Indica el importe que quieres cobrar (puede ser solo una parte) y el motivo, y confirma. La fianza pasa a Cargado.

Lo que cobras va a tu Chekin Wallet si usas Chekin Gateway, o a tu saldo de Stripe si usas Stripe Gateways. Con Autorización previa el cobro se hace sobre la tarjeta guardada y puede fallar si no tiene fondos.

Estados de la fianza

Los ves en la propia reserva. Para ver todos los movimientos de un mes o de una propiedad, entra en Ajustes > Pagos y baja hasta Transacciones.

• 1Este mes (el calendario cambia el mes) y Por propiedad: los filtros.
• 2Descargar excel: el detalle de los movimientos.

Encima verás Tu balance: suma todo lo que han pagado tus huéspedes por la pasarela, incluidas las fianzas retenidas. Es informativo; no es lo que puedes retirar.

Desactivar la fianza

1. En la propiedad, ve a Proteccion de propiedad y abre el menú ⋮, arriba a la derecha de la sección.
2. Pulsa Desactivar característica en esta propiedad.
3. En la ventana ¿Desactivar característica?, pulsa Desactivar característica.
4. En la ventana ¿Desactivar protección de la propiedad?, pulsa Confirmar.
5. Pulsa Guardar cambios, abajo. Si no lo pulsas, la desactivación no se guarda.

Las reservas que ya tienen la fianza pagada la conservan. El panel lo avisa así: «Reservas existentes con la protección contra daños pagada o depósito de seguridad pagado seguirán con la protección de la propiedad activada.» Esas fianzas se liberan igual al final del plazo.

Para desactivarla en todas tus propiedades, en el mismo menú ⋮ elige Desactivar functionalidad en todas las propiedades.

Errores y dudas frecuentes

Texto para tus huéspedes

Puedes copiarlo en el mensaje del enlace de check-in o enviarlo si un huésped pregunta:

¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel o a support@chekin.com con el nombre del huésped principal, la propiedad y las fechas de la reserva.