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title: "Chekin Wallet: cómo funciona, ganancias y retiros"
description: Qué es el Wallet de Chekin, qué cuenta como ganancia, cómo añadir tu IBAN y retirar tu Balance disponible, estados del retiro y errores frecuentes.
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# Chekin Wallet: cómo funciona, ganancias y retiros

## Qué es el Wallet, qué cuenta como ganancia, cómo añadir tus datos bancarios y retirar tu saldo, y qué significa cada estado del retiro.

## Qué es el Wallet

El **Wallet** es el monedero de tu cuenta Chekin: recibe tus ganancias de los pagos de huéspedes hechos con Chekin Payments y paga los servicios de pago por uso. Lo encuentras en **Ajustes \> Facturación \> Resumen**, sección **Wallet** ([abrir en el panel](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=es)).

Solo el **Balance disponible** del Wallet se puede retirar a tu cuenta bancaria. Es la cifra que manda, aunque en otras pantallas veas importes mayores.

![Sección Wallet de Facturación con el Balance disponible, los botones Top up y Retirar y la actividad del mes](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-overview.jpeg)

- 1**Balance disponible**: lo que puedes retirar hoy.
- 2**Top up** y **Retirar**: recargar el Wallet o pedir una transferencia a tu banco.
- 3**Actividad \> Ganancias**: los ingresos que han entrado en el Wallet en el mes elegido. **Uso de servicios** muestra lo que se ha descontado por servicios de pago por uso (mensajes, verificaciones de identidad y de vida).

### ¿Qué balance puedo retirar?

| Dónde lo ves | Qué muestra | ¿Se puede retirar? |
| --- | --- | --- |
| **Ajustes \> Pagos**, «Tu balance» | El total que han pagado tus huéspedes por la pasarela, incluidos depósitos de seguridad retenidos y costes de cobertura | **No**, es informativo |
| **Ajustes \> Facturación \> Resumen**, «Balance disponible» | Ganancias netas acreditadas, menos el uso de servicios y los retiros ya hechos | **Sí** |

## Qué es ganancia y qué no

En **Ganancias** solo entra el dinero que ya es tuyo de forma definitiva, con las comisiones descontadas. Los depósitos de seguridad y el coste de la protección de daños no son ganancias.

| Concepto | ¿Entra en el Wallet? | Por qué |
| --- | --- | --- |
| **Pago de la reserva** | **Sí**, neto | Es el importe que el huésped te paga por la estancia |
| **Tasa turística** | **Sí**, neta | La cobras tú y eres quien la declara y la paga a la administración |
| **Servicios extra (upsells) y servicios de terceros** | **Sí**, neto | Son ventas tuyas durante el check-in online |
| **Depósito de seguridad** | **No** | Es una retención en la tarjeta del huésped, no un cobro. Con Chekin Gateway es una sola retención de hasta 30 días, sin renovaciones, y se libera si no hay daños |
| **Protección de daños** | **No**, salvo tu margen | El huésped paga el coste de la cobertura y ese importe va a la aseguradora. Solo entra en el Wallet el margen que hayas añadido en los ajustes de Protección de daños |
| **Pagos con tu propia cuenta de Stripe** | **No** | Van directos a tu cuenta de Stripe y Stripe te los transfiere a tu banco según su calendario. Chekin no puede mover ese dinero |

**Neto** significa: lo que pagó el huésped menos la comisión de procesamiento de la tarjeta y, si decidiste no repercutírsela al huésped, la comisión de Chekin. Al activar cada función de pago eliges quién paga la comisión. Si devuelves un pago a un huésped, ese importe se descuenta del Wallet.

## Cómo añadir tus datos bancarios y retirar

Para retirar necesitas una sola cosa bien puesta: el **IBAN completo** en el campo **Número de cuenta**. Los datos bancarios no están en «Detalles de la cuenta»: se añaden desde el botón **Retirar** del Wallet.

![Ajustes, Facturación, Resumen: el botón Retirar de la sección Wallet](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-billing-withdraw.jpeg)

1. Entra en **Ajustes \> Facturación \> Resumen** ([abrir en el panel](https://dashboard.chekin.com/account/billing/overview?hsLang=es)).
2. En la sección **Wallet**, pulsa **Retirar**.
3. **Primera vez:** se abre la ventana **Añadir datos de pago**. **Si ya tienes datos guardados:** se abre **Retirar balance**; en el recuadro **Configuración de pagos** verás tus datos actuales y un lápiz para editarlos (ventana **Editar los datos del pago**).
4. Rellena los cuatro campos: 
     - 1**País**: el país de tu banco.
     - 2**Nombre del beneficiario**: el titular de la cuenta, exactamente como figura en el banco.
     - 3**Nombre del banco**: por ejemplo, Intesa Sanpaolo o CaixaBank.
     - 4**Número de cuenta**: el IBAN completo, sin espacios. Empieza por el código del país (IT, ES, FR...) y tiene una longitud fija: Italia 27 caracteres, España 24, Francia 27, Portugal 25, Alemania 22, República Checa 24.
5. Pulsa **Guardar** 5. Te enviaremos un código de verificación por email: escríbelo en la ventana **Verifica tu identidad**.
6. Escribe el importe en **Cantidad a retirar** y confirma. Verás el mensaje «Solicitud de retirada enviada correctamente».

![Ventana Añadir datos de pago con los campos País, Nombre del beneficiario, Nombre del banco y Número de cuenta, y el botón Guardar](https://support.chekin.com/hubfs/chekin-wallet-add-payout-details.jpeg)

El IBAN de la imagen es un ejemplo. No escribas en **Número de cuenta** el número de cuenta nacional (por ejemplo «1000/00009236»), ni solo los últimos dígitos: la transferencia SEPA necesita el IBAN completo.

## Estados del retiro y tiempos

Una vez aprobado, el dinero tarda **1-5 días laborables** en llegar a tu banco, por los plazos bancarios de las transferencias. Los retiros se revisan y se pagan manualmente, en días laborables.

| Estado | Qué significa | Qué tienes que hacer |
| --- | --- | --- |
| Pendiente | Hemos recibido tu solicitud y nuestro equipo la revisa | Nada, esperar la revisión |
| Aprobado | La solicitud es correcta y la transferencia se está tramitando manualmente | Nada. Cuenta 1-5 días laborables desde la aprobación |
| Finalizado | La transferencia se ha enviado a tu banco | Si en 1-5 días laborables no la ves, escríbenos con el importe y la fecha |
| Rechazado | No pudimos pagar con los datos indicados, casi siempre por un IBAN incorrecto. El importe vuelve a tu Balance disponible | Corrige los datos bancarios y vuelve a solicitar el retiro |
| Fallido | El banco devolvió la transferencia o hubo un error al enviarla. El importe vuelve a tu Balance disponible | Revisa tus datos y vuelve a intentarlo, o escríbenos |

Si acabas de cambiar tus datos bancarios, por seguridad tu siguiente retiro pasa por una verificación adicional antes de aprobarse. Puede tardar algo más, pero solo ocurre esa vez.

## Errores y dudas frecuentes

La mayoría de los retiros rechazados se deben a un IBAN mal escrito; el resto de las consultas son confusiones entre importes.

| Lo que pasa | Por qué | Solución |
| --- | --- | --- |
| **Mi retiro fue rechazado** | En **Número de cuenta** hay un número de cuenta nacional, un IBAN incompleto, con un dígito mal o de otro país | Edita los datos con el IBAN completo (ver la sección anterior) y solicita el retiro de nuevo. El dinero sigue en tu Wallet |
| **No encuentro dónde poner mis datos bancarios** | No están en **Detalles de la cuenta** ni en **Pagos** | **Facturación \> Resumen \> Wallet \> Retirar** |
| **En Pagos veo más dinero que en el Wallet** | «Tu balance» de **Pagos** suma todo lo cobrado, incluidos depósitos y coste de cobertura | Lo que puedes retirar es el **Balance disponible** del Wallet |
| **El depósito de seguridad no aparece en mis ganancias** | Es una retención que se libera al huésped si no hay daños | Solo cobras el depósito si hay daños y lo capturas |
| **Activé la protección de daños y no veo el dinero** | El coste de la cobertura va a la aseguradora | Añade un margen en los ajustes de Protección de daños si quieres ganar con ella |
| **Uso mi propia cuenta de Stripe y el Wallet está vacío** | Los pagos van directos a Stripe | Consulta los pagos y transferencias en tu panel de Stripe |
| **Mi balance bajó sin hacer un retiro** | Se descontaron servicios de pago por uso (mensajes, verificaciones) | Revísalo en **Actividad \> Uso de servicios** |
| **El retiro está aprobado y aún no llegó** | Las transferencias tardan 1-5 días laborables desde la aprobación | Espera ese plazo; si pasa, escríbenos con el importe y la fecha |
| **No me llega el código de verificación** | Llega al email de tu cuenta Chekin | Revisa spam o pulsa **Reenviar código** |

¿Sigues con dudas? Escríbenos desde el chat del panel indicando el importe y la fecha del retiro.

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