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title: "Caução (depósito de segurança): porque vê várias retenções e quando são libertadas"
description: Porque é que o seu hóspede vê várias retenções da caução, de quanto em quanto tempo são renovadas, quando são libertadas e como cobrar a caução na Chekin.
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# Caução (depósito de segurança): porque vê várias retenções e quando são libertadas

## Como funciona a retenção no cartão do hóspede, porque é renovada, quando é libertada automaticamente e como cobrar a caução se houver danos.

## O que é a caução

A **caução** (no painel, **Depósito de segurança**) é uma retenção no cartão do hóspede, não uma cobrança. É libertada automaticamente se não houver danos, e só a cobra se os houver.

A forma como a retenção se mantém depende do gateway de pagamento com que cobra. Pode vê-lo em **Definições \> Pagamentos**, secção **Gateway de pagamento**: o que utiliza aparece como **Activo**.

![Definições, Pagamentos, Gateway de pagamento: cartões Chekin Gateway e Stripe Gateways com o que acontece aos depósitos em cada um](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-17-1.jpg)

| Gateway | O que acontece à caução | Para onde vai o que cobra |
| --- | --- | --- |
| 1**Chekin Gateway** | «Retenção de depósitos até 30 dias sem reautorizações repetidas do hóspede»: uma única retenção, sem renovações | Para a sua Carteira Chekin |
| 2**Stripe Gateways** (a sua própria conta Stripe) | «Depósitos reautorizados a cada 7 dias»: a retenção é renovada a cada 7 dias e o banco do hóspede tem de aprovar cada renovação | Para o seu saldo da Stripe |

A caução não aparece nos seus **Ganhos** da Carteira, porque não é dinheiro seu: está bloqueado no cartão do hóspede até ser libertado ou até o cobrar por danos. Mais informações em [Carteira Chekin (Wallet): como funciona, ganhos e levantamentos](https://support.chekin.com/pt/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=pt).

### Os dois tipos de caução

Ao configurá-la, escolhe um destes dois tipos. O que este artigo explica sobre retenções e renovações só acontece com **Retenção**.

| Tipo no painel | O que acontece no cartão do hóspede | Se houver danos |
| --- | --- | --- |
| **Retenção** | O banco bloqueia o montante. A forma como se mantém depende do seu gateway (ver a tabela anterior) | O dinheiro está bloqueado, por isso a cobrança está garantida enquanto a retenção estiver ativa |
| **Pré-autorização** | O hóspede guarda o seu cartão e autoriza uma cobrança futura. Não é bloqueado dinheiro | Pode tentar a cobrança, mas, se o cartão não tiver fundos suficientes, pode falhar |

## Como se configura

Primeiro precisa de ter os pagamentos ativados: [Ativação e configuração de pagamentos](https://support.chekin.com/pt/payments-activation-and-setup-chekin-help-center?hsLang=pt). A caução configura-se em cada propriedade.

1. Entre em **Propriedades** e abra a propriedade ([abrir no painel](https://dashboard.chekin.com/properties?hsLang=pt)).
2. Vá à secção **Proteção da propriedade** e clique em **Ativar**.
3. Escolha o programa: **Depósito de segurança** (só), **Programa de proteção contra danos** ou os dois, para o hóspede escolher.
4. No separador **Planos**, complete a configuração da caução: 
     - 1**Montante do depósito**: o que quer reter.
     - 2**Selecione o tipo de depósito**: **Pré-autorização** ou **Retenção** (ver a tabela anterior).
     - 3**Dias a libertar após o check-out**: quantos dias após a saída a caução é libertada automaticamente. Durante esses dias, pode cobrá-la se houver danos. Por defeito, são 7 dias. Este campo só aparece se escolher **Retenção**, junto ao aviso «Tenha em atenção que as retenções podem ser retidas até um máximo de 30 dias após o pagamento do depósito.»
     - 4Quem paga a comissão: **Taxas de desconto do meu saldo** (descontar as comissões do seu saldo) ou **Cobrar taxas aos hóspedes** (é a opção por defeito).
5. Clique em **Salvar mudanças**, em baixo. Se alterar a configuração mais tarde, o painel pergunta se quer aplicar as alterações às reservas existentes dessa propriedade.

![Separador Planos de Proteção da propriedade: montante do depósito, tipo de depósito com Retenção escolhida, aviso dos 30 dias com os dias a libertar após o check-out, e comissões](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-3.jpg)

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem aos passos.

1. Na mesma secção, abra o separador **Definições**. Só aparece depois de guardar a caução. 
     - 5**opcional** ou **Obrigatório**: se for opcional, o hóspede pode saltar este passo do check-in online. Ao guardar a caução, fica como **opcional**.
     - 6**Fontes de reserva isentas**: os canais em que não quer pedir caução, por exemplo a Airbnb. Só funciona se o canal vier indicado na reserva.

![Separador Definições de Proteção da propriedade: opcional ou Obrigatório, e Fontes de reserva isentas](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-4.jpg)

Painel apresentado em espanhol. Os números correspondem aos passos.

As comissões de cada gateway pode vê-las em **Definições \> Pagamentos**, secção **Gateway de pagamento**. Se tiver dúvidas sobre o que se cobra por uma caução, escreva-nos. Se preferir que o hóspede pague uma proteção em vez de uma caução, consulte [Como ativar a Proteção contra danos](https://support.chekin.com/pt/how-to-activate-damage-protection-chekin-help-center?hsLang=pt): é um pagamento único que o hóspede não recupera.

## Porque é que o hóspede vê várias retenções

A retenção começa quando o hóspede conclui o check-in online, não no dia em que chega.

- **Com o Chekin Gateway** há uma única retenção, de até 30 dias, sem renovações. O hóspede vê um único movimento.
- **Com o Stripe Gateways** (a sua própria conta Stripe), a cada 7 dias a Chekin liberta a retenção anterior e cria uma nova pelo mesmo montante, e o banco do hóspede tem de a aprovar. A Chekin nunca mantém dois montantes bloqueados ao mesmo tempo.

Com a Stripe, o banco do hóspede pode demorar alguns dias a retirar a retenção anterior do extrato. Durante esses dias, o hóspede vê dois movimentos do mesmo montante, e por vezes mais. Além disso, muitos bancos enviam uma notificação a cada renovação.

### Exemplo com a sua própria conta Stripe: caução de 250 €, chegada no dia 19 e saída no dia 25

| Data | O que a Chekin faz | O que o hóspede vê no seu banco |
| --- | --- | --- |
| **Dia 15** (check-in online) | Cria a primeira retenção | Um movimento pendente de 250 € |
| **Dia 22** (durante a estadia) | Liberta a anterior e cria uma nova | Dois movimentos de 250 € até o seu banco retirar o primeiro |
| **Dia 29** (depois da saída) | Renova outra vez para cobrir os dias de libertação após a saída | Pode ver um terceiro movimento |
| **Fim do prazo** | Liberta a retenção | Os movimentos desaparecem quando o seu banco o processa |

Com a Stripe, a cada renovação o hóspede precisa de ter saldo disponível no valor da caução, mesmo que o seu banco ainda mostre a retenção anterior. Se não o tiver, a renovação falha e a Chekin não consegue voltar a bloquear o montante.

Com os dois gateways, as retenções podem manter-se até um máximo de 30 dias após o pagamento do depósito. Ao chegar a esse máximo, a retenção é libertada e já não pode cobrar a caução. Se o hóspede fizer o check-in online muitos dias antes de chegar, ou se a estadia for longa, a retenção pode não cobrir até ao fim.

## Quando e como é libertada

- **Automaticamente:** a Chekin liberta-a quando passam os dias que indicou em **Dias a libertar após o check-out** (por defeito, 7 dias). A partir desse momento, já não a pode cobrar.
- **Manualmente:** se estiver tudo bem e a quiser libertar antes, faça-o a partir da reserva: junto a **Montante do depósito**, clique em **(Liberar)**.
- **O que o hóspede vê:** não recebe nenhum crédito. O movimento pendente desaparece do seu extrato quando o banco processa a libertação, o que pode demorar alguns dias, consoante o banco.

Uma caução que já foi libertada não pode voltar a ser retida.

## Cobrar a caução se houver danos

Pode cobrar a caução enquanto estiver retida, ou seja, até terminar o prazo de libertação.

1. Abra a reserva.
2. Verifique se a caução está Em espera (retida no cartão).
3. Clique em **(Cobrança)**, junto a **Montante do depósito**.
4. Indique o montante que quer cobrar (pode ser só uma parte) e o motivo, e confirme. A caução passa a Carregada (cobrada).

O que cobrar vai para a sua Carteira Chekin se utilizar o **Chekin Gateway**, ou para o seu saldo da Stripe se utilizar o **Stripe Gateways**. Com **Pré-autorização**, a cobrança é feita no cartão guardado e pode falhar se não tiver fundos.

## Estados da caução

Pode vê-los na própria reserva. Para ver todos os movimentos de um mês ou de uma propriedade, entre em **Definições \> Pagamentos** e desça até **Transações**.

![Definições, Pagamentos, Transações: filtros de mês e propriedade e botão Descarregar excel](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-17-2.jpg)

- 1**Este mês** (o calendário muda o mês) e **Por propriedade**: os filtros.
- 2**Descarregar excel**: o detalhe dos movimentos.

Por cima verá **O seu equilíbrio** (o seu saldo): soma tudo o que os seus hóspedes pagaram através do gateway, incluindo as cauções retidas. É informativo; não é o que pode levantar.

| Estado | O que significa | O que tem de fazer |
| --- | --- | --- |
| Em espera | A caução está retida (bloqueada) no cartão do hóspede | Nada. Se houver danos, pode cobrá-la |
| Lançado | A Chekin libertou a retenção (no painel aparece «Lançado», mas significa libertado) | Nada. Se o hóspede ainda a vir, é o prazo do seu banco |
| Carregada | Cobrou a caução, na totalidade ou em parte | Nada |
| Pagamento à chegada | O hóspede não deixou a caução no check-in online | Peça-lha à chegada. Se não esperava este estado, escreva-nos |
| Depósito omitido | Alguém clicou em **Omitir depósito** na reserva: a caução é dada como paga e já não é pedida ao hóspede. O botão passa a **Depósito omitido** e fica desativado | Nada. Se o botão foi clicado por engano, escreva-nos |
| Erro na cobrança | O banco do hóspede recusou a cobrança, por exemplo por falta de fundos | Fale com o hóspede. Se achar que é uma falha, escreva-nos |
| Erro na libertação | Não foi possível libertar. Costuma acontecer quando a retenção já tinha sido libertada antes | Escreva-nos com o nome do hóspede principal e a propriedade |

## Desativar a caução

1. Na propriedade, vá a **Proteção da propriedade** e abra o menu **⋮**, no canto superior direito da secção.
2. Clique em **Desativar a funcionalidade nesta propriedade**.
3. Na janela **¿Desactivar característica?** (desativar a funcionalidade), clique em **Desactivar característica**.
4. Na janela **Desativar a proteção de propriedade?**, clique em **Confirme**.
5. Clique em **Salvar mudanças**, em baixo. Se não clicar, a desativação não fica guardada.

As reservas que já têm a caução paga mantêm-na. O painel avisa assim: «As reservas existentes com a proteção contra danos paga ou o depósito de segurança pago continuarão com a proteção da propriedade ativada.» Essas cauções são libertadas na mesma no fim do prazo.

Para a desativar em todas as suas propriedades, no mesmo menu **⋮** escolha **Desativar a funcionalidade em todas as propriedades**.

## Erros e dúvidas frequentes

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **O hóspede diz que lhe cobraram a caução duas ou três vezes** | Com a sua própria conta Stripe, são renovações da mesma retenção e o banco dele ainda mostra as anteriores | Verifique na reserva se está **Em espera** e não **Carregada**. Envie-lhe o texto do fim deste artigo |
| **Uma renovação falhou** (com a sua própria conta Stripe) | O cartão não tinha fundos, estava expirado ou o banco recusou-o | A Chekin não consegue voltar a bloquear o montante. Fale com o hóspede e escreva-nos se precisar de ajuda |
| **Utilizo o Chekin Gateway e um hóspede vê renovações a cada 7 dias** | O hóspede deixou a caução antes de mudar para o Chekin Gateway. Essas cauções continuam na sua conta Stripe, com renovações a cada 7 dias, até serem libertadas | É normal e só afeta essas cauções. Se precisar de ajuda, escreva-nos com o nome do hóspede principal e a propriedade |
| **Quero voltar a reter uma caução que já foi libertada** | Uma retenção libertada não pode ser reativada | Se precisar de cobrar algo, combine-o diretamente com o hóspede |
| **Um hóspede saltou a caução** | A caução é opcional nessa propriedade (é o que fica por defeito ao guardá-la) | Em **Proteção da propriedade**, separador **Definições**, escolha **Obrigatório** |
| **Não quero pedir caução nas reservas da Airbnb ou da Booking.com** | Por defeito, é pedida em todas as reservas | Acrescente esses canais em **Fontes de reserva isentas** (separador **Definições** de **Proteção da propriedade**). Só funciona se o canal vier indicado na reserva |
| **A caução não aparece nos meus ganhos** | É uma retenção, não uma cobrança | Só recebe a caução se houver danos e a cobrar a partir da reserva |
| **Desativei a proteção e uma caução continua retida** | As reservas que já tinham deixado a caução continuam com a proteção ativa | Nada: é libertada na mesma no fim do prazo |
| **O hóspede pede à Chekin que lhe liberte a caução** | A caução é gerida pelo alojamento, não pela Chekin | Responda-lhe diretamente: explique-lhe o estado que vê na reserva e quando é libertada |

## Texto para os seus hóspedes

Pode copiá-lo para a mensagem do link de check-in ou enviá-lo se um hóspede perguntar:

Ao concluir o registo, faremos uma retenção temporária de \[montante\] no seu cartão como caução. Não é uma cobrança. Depois da sua saída, a caução é libertada automaticamente: o movimento desaparece do seu extrato quando o seu banco o processar, sem que veja qualquer crédito.

*Se cobrar com a sua própria conta Stripe, acrescente:* A retenção é renovada a cada 7 dias e o seu banco pode pedir-lhe que a aprove e mostrar mais do que um movimento durante alguns dias. Não são cobranças diferentes: só há um montante retido de cada vez.

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel ou para [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) com o nome do hóspede principal, a propriedade e as datas da reserva.

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