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title: "Deposito cauzionale: perché vedi più trattenute e quando vengono sbloccate"
description: Perché il tuo ospite vede più trattenute del deposito cauzionale, ogni quanto si rinnovano, quando si sbloccano e come incassarlo se ci sono danni.
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# Deposito cauzionale: perché vedi più trattenute e quando vengono sbloccate

## Come funziona la trattenuta sulla carta dell’ospite, perché si rinnova, quando si sblocca da sola e come incassare il deposito in caso di danni.

## Cos’è il deposito cauzionale

La **cauzione** (nella dashboard, **Deposito cauzionale**) è una trattenuta sulla carta dell’ospite, non un addebito. Si sblocca da sola se non ci sono danni, e la incassi solo se ce ne sono.

Il modo in cui la trattenuta viene mantenuta dipende dal gateway di pagamento con cui incassi. Lo vedi in **Impostazioni \> Pagamenti**, sezione **Gateway di pagamento**: quello che usi compare come **Attivo**.

![Impostazioni, Pagamenti, Gateway di pagamento: riquadri Chekin Gateway e Stripe Gateways con quello che succede ai depositi in ciascuno](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-17-1.jpg)

| Gateway | Cosa succede al deposito | Dove va quello che incassi |
| --- | --- | --- |
| 1**Chekin Gateway** | Trattenuta dei depositi fino a 30 giorni, senza riautorizzazioni ripetute per l’ospite: una sola trattenuta, senza rinnovi | Sul tuo Portafoglio Chekin |
| 2**Stripe Gateways** (il tuo account Stripe) | Depositi riautorizzati ogni 7 giorni: la trattenuta si rinnova ogni 7 giorni e la banca dell’ospite deve approvare ogni rinnovo | Sul tuo saldo Stripe |

Il deposito non compare nei tuoi **Guadagni** del Portafoglio, perché non sono soldi tuoi: sono bloccati sulla carta dell’ospite finché non vengono sbloccati o finché non li incassi per danni. Maggiori informazioni in [Portafoglio Chekin (Wallet): come funziona, guadagni e prelievi](https://support.chekin.com/it/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=it).

### I due tipi di deposito

Quando lo configuri scegli uno di questi due tipi. Quello che questo articolo spiega su trattenute e rinnovi vale solo per **Trattenuta**.

| Tipo nella dashboard | Cosa succede sulla carta dell’ospite | Se ci sono danni |
| --- | --- | --- |
| **Trattenuta** | La banca blocca l’importo. Il modo in cui viene mantenuta dipende dal tuo gateway (vedi la tabella precedente) | Il denaro è bloccato, quindi l’incasso è garantito finché la trattenuta resta attiva |
| **Pre-autorizzazione** | L’ospite salva la sua carta e autorizza un addebito futuro. Non viene bloccato denaro | Puoi tentare l’addebito, ma se la carta non ha fondi sufficienti potrebbe non andare a buon fine |

## Come si configura

Prima devi avere i pagamenti attivi: [Attivazione e configurazione dei pagamenti](https://support.chekin.com/it/payments-activation-and-setup-chekin-help-center?hsLang=it). Il deposito si configura per ogni struttura.

1. Vai su **Alloggi** e apri la struttura ([apri nella dashboard](https://dashboard.chekin.com/properties?hsLang=it)).
2. Vai alla sezione **Protezione della proprietà** e clicca su **Attiva**.
3. Scegli il programma: **Solo deposito cauzionale**, **Programma di protezione dai danni** o entrambi, così sceglie l’ospite.
4. Nella scheda **Piani**, completa la configurazione del deposito: 
     - 1**Quantità della cauzione**: l’importo che vuoi trattenere.
     - 2**Seleziona il tipo di deposito**: **Pre-autorizzazione** o **Trattenuta** (vedi la tabella precedente).
     - 3**Giorni di rilascio dopo il check-out**: quanti giorni dopo la partenza il deposito si sblocca da solo. Durante questi giorni puoi incassarlo se ci sono danni. Per impostazione predefinita sono 7 giorni. Questo campo compare solo se scegli **Trattenuta**, insieme all’avviso «Tenete presente che le ritenute possono essere trattenute fino a un massimo di 30 giorni dopo il pagamento del deposito.»
     - 4Chi paga la commissione: **Addebita la commissione a me** o **Addebita la commissione agli ospiti** (è l’opzione predefinita).
5. Clicca su **Salva modifiche**, in basso. Se in seguito modifichi la configurazione, la dashboard ti chiede se vuoi applicare le modifiche alle prenotazioni esistenti di quella struttura.

![Scheda Piani di Protezione della proprietà: importo del deposito, tipo di deposito con Trattenuta selezionata, avviso dei 30 giorni con i giorni di rilascio dopo il check-out, e commissioni](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-3.jpg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai campi del passaggio 4.

1. Nella stessa sezione, apri la scheda **Impostazioni**. Compare solo dopo aver salvato il deposito. 
     - 5**facoltativo** o **Obbligatorio**: se è facoltativo, l’ospite può saltare questo passaggio del check-in online. Quando salvi il deposito, resta su **facoltativo**.
     - 6**Fonti di prenotazioni esenti**: i canali in cui non vuoi chiedere il deposito, ad esempio Airbnb. Funziona solo se il canale arriva nella prenotazione.

![Scheda Impostazioni di Protezione della proprietà: facoltativo o Obbligatorio, e Fonti di prenotazioni esenti](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-4.jpg)

Dashboard mostrata in spagnolo. I numeri corrispondono ai campi del passaggio 6.

Le commissioni di ogni gateway le vedi in **Impostazioni \> Pagamenti**, sezione **Gateway di pagamento**. Se hai dubbi su quanto si paga per un deposito, scrivici. Se preferisci che l’ospite paghi una protezione invece di un deposito, consulta [Come attivare la protezione dai danni](https://support.chekin.com/it/come-attivare-la-protezione-dai-danni-centro-di-assistenza-chekin?hsLang=it): è un pagamento unico che l’ospite non recupera.

## Perché l’ospite vede più trattenute

La trattenuta inizia quando l’ospite completa il check-in online, non il giorno in cui arriva.

- **Con Chekin Gateway** c’è una sola trattenuta, fino a 30 giorni, senza rinnovi. L’ospite vede un unico movimento.
- **Con Stripe Gateways** (il tuo account Stripe), ogni 7 giorni Chekin sblocca la trattenuta precedente e ne crea una nuova per lo stesso importo, e la banca dell’ospite deve approvarla. Chekin non mantiene mai due importi bloccati contemporaneamente.

Con Stripe, la banca dell’ospite può impiegare qualche giorno a eliminare la trattenuta precedente dal suo estratto conto. In quei giorni l’ospite vede due movimenti dello stesso importo, a volte anche di più. Molte banche, inoltre, inviano una notifica a ogni rinnovo.

### Esempio con il tuo account Stripe: deposito di 250 €, arrivo il 19 e partenza il 25

| Data | Cosa fa Chekin | Cosa vede l’ospite nella sua banca |
| --- | --- | --- |
| **Giorno 15** (check-in online) | Crea la prima trattenuta | Un movimento in sospeso di 250 € |
| **Giorno 22** (durante il soggiorno) | Sblocca quella precedente e ne crea una nuova | Due movimenti di 250 € finché la sua banca non elimina il primo |
| **Giorno 29** (dopo la partenza) | Rinnova di nuovo per coprire i giorni di rilascio dopo la partenza | Potrebbe vedere un terzo movimento |
| **Fine del periodo** | Sblocca la trattenuta | I movimenti scompaiono quando la sua banca elabora lo sblocco |

Con Stripe, a ogni rinnovo l’ospite deve avere un saldo disponibile pari all’importo del deposito, anche se la sua banca mostra ancora la trattenuta precedente. Se non ce l’ha, il rinnovo non va a buon fine e Chekin non può bloccare di nuovo l’importo.

Con entrambi i gateway, le trattenute possono essere mantenute fino a un massimo di 30 giorni dopo il pagamento del deposito. Raggiunto questo limite, la trattenuta viene sbloccata e non puoi più incassare il deposito. Se l’ospite fa il check-in online molti giorni prima dell’arrivo, o il soggiorno è lungo, la trattenuta potrebbe non coprire fino alla fine.

## Quando e come viene sbloccato

- **Da solo:** Chekin lo sblocca quando sono passati i giorni che hai indicato in **Giorni di rilascio dopo il check-out** (per impostazione predefinita, 7 giorni). Da quel momento non puoi più incassarlo.
- **A mano:** se è tutto a posto e vuoi sbloccarlo prima, fallo dalla prenotazione: accanto a **Quantità della cauzione**, clicca su **(Rilasciato)**. Il pannello in italiano lo chiama così, ma è il pulsante per sbloccarlo.
- **Cosa vede l’ospite:** non riceve un accredito. Il movimento in sospeso scompare dal suo estratto conto quando la sua banca elabora lo sblocco, e questo può richiedere qualche giorno a seconda della banca.

Un deposito già sbloccato non si può trattenere di nuovo.

## Incassare il deposito se ci sono danni

Puoi incassare il deposito finché resta trattenuto, cioè fino alla fine del periodo di rilascio.

1. Apri la prenotazione.
2. Verifica che il deposito sia In corso (qui significa «trattenuto»).
3. Clicca su **(Addebita)**, accanto a **Quantità della cauzione**.
4. Indica l’importo che vuoi incassare (può essere solo una parte) e il motivo, e conferma. Il deposito passa a Addebitato.

Quello che incassi va sul tuo Portafoglio Chekin se usi **Chekin Gateway**, o sul tuo saldo Stripe se usi **Stripe Gateways**. Con **Pre-autorizzazione** l’addebito avviene sulla carta salvata e potrebbe non andare a buon fine se non ha fondi.

## Stati del deposito

Li vedi nella prenotazione stessa. Per vedere tutti i movimenti di un mese o di una struttura, vai su **Impostazioni \> Pagamenti** e scorri fino a **Transazioni**.

![Impostazioni, Pagamenti, Transazioni: filtri del mese e della struttura e pulsante Scarica excel](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-it-17-2.jpg)

- 1**Questo mese** (il calendario cambia il mese) e **Per alloggio**: i filtri.
- 2**Scarica excel**: il dettaglio dei movimenti.

Sopra vedrai **Il tuo bilancio** (il tuo saldo): somma tutto ciò che i tuoi ospiti hanno pagato tramite il gateway, compresi i depositi trattenuti. È solo informativo: non è quello che puoi prelevare.

| Stato | Cosa significa | Cosa devi fare |
| --- | --- | --- |
| In corso | Il deposito è bloccato sulla carta dell’ospite (stato «trattenuto») | Niente. Se ci sono danni, puoi incassarlo |
| Restituito | Chekin ha sbloccato la trattenuta | Niente. Se l’ospite la vede ancora, dipende dai tempi della sua banca |
| Addebitato | Hai incassato il deposito, tutto o in parte | Niente |
| Pagamento all’arrivo | L’ospite non ha lasciato il deposito durante il check-in online | Chiediglielo all’arrivo. Se non ti aspettavi questo stato, scrivici |
| Deposito omesso | Qualcuno ha cliccato su **Omettere il deposito** nella prenotazione: il deposito viene considerato pagato e non viene più chiesto all’ospite. Il pulsante diventa **Deposito omesso** e resta disattivato | Niente. Se è stato cliccato per errore, scrivici |
| Errore di carica | Errore di addebito: la banca dell’ospite ha rifiutato l’addebito, ad esempio per mancanza di fondi | Parla con l’ospite. Se pensi che sia un errore, scrivici |
| Errore di rilascio | Non è stato possibile sbloccarlo. Succede di solito quando la trattenuta era già stata sbloccata in precedenza | Scrivici indicando il nome dell’ospite principale e la struttura |

## Disattivare il deposito

1. Nella struttura, vai su **Protezione della proprietà** e apri il menu **⋮**, in alto a destra della sezione.
2. Clicca su **Disattiva la funzione in questa proprietà**.
3. Nella finestra **Disattiva la funzione?**, clicca su **Disattiva la funzione**.
4. Nella finestra **Disattivare l’assicurazione per la protezione della proprietà?**, clicca su **Confermare**.
5. Clicca su **Salva modifiche**, in basso. Se non lo fai, la disattivazione non viene salvata.

Le prenotazioni che hanno già pagato il deposito lo mantengono. La dashboard lo segnala così: «Le prenotazioni esistenti con la protezione danni acquistata o il deposito di sicurezza pagato rimarranno con la protezione della proprietà attiva.» Questi depositi vengono comunque sbloccati alla fine del periodo.

Per disattivarlo in tutte le tue strutture, nello stesso menu **⋮** scegli **Disattiva la funzione in tutte le proprietà**.

## Errori e domande frequenti

| Cosa succede | Perché | Soluzione |
| --- | --- | --- |
| **L’ospite dice che gli avete addebitato il deposito due o tre volte** | Con il tuo account Stripe, sono rinnovi della stessa trattenuta e la sua banca mostra ancora quelle precedenti | Verifica nella prenotazione che sia **In corso** e non **Addebitato**. Inviagli il testo che trovi alla fine di questo articolo |
| **Un rinnovo non è andato a buon fine** (con il tuo account Stripe) | La carta non aveva fondi, era scaduta o la banca l’ha rifiutata | Chekin non può bloccare di nuovo l’importo. Parla con l’ospite e scrivici se ti serve aiuto |
| **Uso Chekin Gateway e un ospite vede rinnovi ogni 7 giorni** | L’ospite ha lasciato il deposito prima che passassi a Chekin Gateway. Quei depositi restano sul tuo account Stripe, con rinnovi ogni 7 giorni, finché non vengono sbloccati | È normale e riguarda solo quei depositi. Se ti serve aiuto, scrivici indicando il nome dell’ospite principale e la struttura |
| **Voglio trattenere di nuovo un deposito già sbloccato** | Una trattenuta sbloccata non si può riattivare | Se devi incassare qualcosa, accordati direttamente con l’ospite |
| **Un ospite ha saltato il deposito** | Il deposito è facoltativo in quella struttura (è l’impostazione predefinita quando lo salvi) | In **Protezione della proprietà**, scheda **Impostazioni**, scegli **Obbligatorio** |
| **Non voglio chiedere il deposito per le prenotazioni di Airbnb o Booking.com** | Per impostazione predefinita viene chiesto in tutte le prenotazioni | Aggiungi questi canali in **Fonti di prenotazioni esenti** (scheda **Impostazioni** di **Protezione della proprietà**). Funziona solo se il canale arriva nella prenotazione |
| **Il deposito non compare nei miei guadagni** | È una trattenuta, non un addebito | Incassi il deposito solo se ci sono danni, e lo fai dalla prenotazione |
| **Ho disattivato la protezione e un deposito è ancora trattenuto** | Le prenotazioni che avevano già lasciato il deposito restano con la protezione attiva | Niente: viene comunque sbloccato alla fine del periodo |
| **L’ospite chiede a Chekin di sbloccargli il deposito** | Il deposito lo gestisce la struttura, non Chekin | Rispondigli tu: spiegagli lo stato che vedi nella prenotazione e quando verrà sbloccato |

## Testo per i tuoi ospiti

Puoi copiarlo nel messaggio del link del check-in o inviarlo se un ospite te lo chiede:

Al termine della registrazione effettueremo una trattenuta temporanea di \[importo\] sulla tua carta come deposito cauzionale. Non è un addebito. Dopo la tua partenza il deposito viene sbloccato automaticamente: il movimento scompare dal tuo estratto conto quando la tua banca lo elabora, senza che tu veda un accredito.

*Se incassi con il tuo account Stripe, aggiungi:* La trattenuta si rinnova ogni 7 giorni e la tua banca potrebbe chiederti di approvarla e mostrare più di un movimento per qualche giorno. Non sono addebiti diversi: c’è un solo importo trattenuto alla volta.

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard o a [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) indicando il nome dell’ospite principale, la struttura e le date della prenotazione.

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