---
title: "Kauce: proč host vidí několik blokací a kdy se uvolní"
description: Proč váš host vidí několik blokací kauce, jak často se obnovují, kdy se uvolní a jak v systému Chekin strhnout kauci, pokud dojde ke škodě.
---

[Přeskočit na obsah](https://support.chekin.com/cs/security-deposit-holds-and-release#main-content)

- [Čeština](https://support.chekin.com/cs/security-deposit-holds-and-release)
- [Deutsch](https://support.chekin.com/de/security-deposit-holds-and-release)
- [English](https://support.chekin.com/en/security-deposit-holds-and-release)
- [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/security-deposit-holds-and-release)
- [Français](https://support.chekin.com/fr/security-deposit-holds-and-release)
- [Italiano](https://support.chekin.com/it/security-deposit-holds-and-release)
- [Português](https://support.chekin.com/pt/security-deposit-holds-and-release)

Čeština

Zobrazit podnabídku pro překlady

[Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new?hsLang=cs)

![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png)

Otevřít hlavní navigaci

Zavřít hlavní navigaci

- - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/security-deposit-holds-and-release)
    - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/security-deposit-holds-and-release)
    - [English](https://support.chekin.com/en/security-deposit-holds-and-release)
    - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/security-deposit-holds-and-release)
    - [Français](https://support.chekin.com/fr/security-deposit-holds-and-release)
    - [Italiano](https://support.chekin.com/it/security-deposit-holds-and-release)
    - [Português](https://support.chekin.com/pt/security-deposit-holds-and-release)

  Čeština
  
  Zobrazit podnabídku pro překlady
- [Další podpora](https://support.chekin.com/cs/kb-tickets/new)
- [Chekin website](https://chekin.com/)

[Chekin website](https://chekin.com/)

 Hi, how can we help you?

- K dispozici nejsou žádné návrhy, protože pole hledání je prázdné.

1. [Centrum nápovědy](https://support.chekin.com/cs?hsLang=cs)
2. [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs)

# Kauce: proč host vidí několik blokací a kdy se uvolní

## Jak funguje blokace na kartě hosta, proč se obnovuje, kdy se sama uvolní a jak kauci strhnout, pokud dojde ke škodě.

## Co je kauce

**Kauce** (v ovládacím panelu **Security Deposit**) je blokace na kartě hosta, nikoli platba. Pokud nedojde ke škodě, sama se uvolní, a strhnete ji jen tehdy, když ke škodě dojde.

Jak se blokace udržuje, závisí na platební bráně, přes kterou platby přijímáte. Najdete ji v **Settings \> Payments** (Nastavení \> Platby), v části **platební brány**: ta, kterou používáte, je označena jako **Active** (Aktivní).

![Settings, Payments, platební brána: karty Chekin Gateway a Stripe Gateways s popisem, co se v každé z nich děje s kaucemi](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-17-1.jpg)

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají tabulce níže.

| Brána | Co se děje s kaucí | Kam jdou stržené peníze |
| --- | --- | --- |
| 1**Chekin Gateway** | Blokace kaucí až na 30 dní bez opakovaných reautorizací ze strany hosta: jediná blokace, bez obnovování | Do vaší peněženky Chekin Wallet |
| 2**Stripe Gateways** (váš vlastní účet Stripe) | Kauce reautorizované každých 7 dní: blokace se obnovuje každých 7 dní a banka hosta musí každé obnovení schválit | Na váš zůstatek ve Stripe |

Kauce se nezobrazuje ve vašich **Earnings** (Výdělky) v peněžence Wallet, protože to nejsou vaše peníze: jsou zablokované na kartě hosta, dokud se neuvolní nebo dokud je kvůli škodě nestrhnete. Více informací najdete v článku [Chekin Wallet: jak funguje, výdělky a výběry](https://support.chekin.com/cs/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=cs).

### Dva typy kauce

Při nastavení zvolíte jeden z těchto dvou typů. To, co tento článek vysvětluje o blokacích a obnovování, platí pouze pro **Retention** (Blokace).

| Typ v ovládacím panelu | Co se děje na kartě hosta | Pokud dojde ke škodě |
| --- | --- | --- |
| **Retention** | Banka částku zablokuje. Jak se blokace udržuje, závisí na vaší bráně (viz předchozí tabulka) | Peníze jsou zablokované, takže stržení je zaručeno, dokud blokace trvá |
| **Pre-authorization** (Předautorizace) | Host uloží svou kartu a autorizuje budoucí platbu. Žádné peníze se neblokují | Můžete se pokusit platbu strhnout, ale pokud na kartě není dostatek prostředků, nemusí se to podařit |

## Jak kauci nastavit

Nejprve musíte mít aktivované platby: [Aktivace a nastavení plateb](https://support.chekin.com/cs/payments-activation-and-setup-chekin-help-center?hsLang=cs). Kauce se nastavuje u každého ubytování zvlášť.

1. Přejděte do sekce **Properties** (Ubytování) a otevřete ubytování ([otevřít v ovládacím panelu](https://dashboard.chekin.com/properties?hsLang=cs)).
2. Přejděte do části **Property Protection** (Ochrana ubytování) a klikněte na **Activate** (Aktivovat).
3. Zvolte program: **Security Deposit** (pouze kauce), **Damage Protection Program** (Program ochrany proti škodám) nebo obojí, aby si vybral host.
4. Na kartě **Plans** (Plány) dokončete nastavení kauce: 
     - 1**Deposit amount** (Výše kauce): částka, kterou chcete zablokovat.
     - 2**Select type of deposit** (Vyberte typ kauce): **Pre-authorization** nebo **Retention** (viz předchozí tabulka).
     - 3**Days to release after check-out** (Počet dní do uvolnění po odjezdu): kolik dní po odjezdu se kauce sama uvolní. Během těchto dní ji můžete strhnout, pokud dojde ke škodě. Výchozí hodnota je 7 dní. Toto pole se zobrazí pouze tehdy, když zvolíte **Retention**, spolu s upozorněním „Keep in mind that retentions can be hold up to a maximum of 30 days after the deposit payment.“ (blokace lze udržet nejvýše 30 dní od zaplacení kauce).
     - 4Kdo platí poplatek: **Discount fees from my balance** (Odečíst poplatky z mého zůstatku) nebo **Charge fees to guest** (Účtovat poplatky hostovi) (výchozí možnost).
5. Dole klikněte na **Save changes** (Uložit změny). Pokud nastavení později změníte, ovládací panel se vás zeptá, zda chcete změny použít i na stávající rezervace tohoto ubytování.

![Karta Plans v části Property Protection: výše kauce, typ kauce se zvolenou možností Retention, upozornění na 30 dní s počtem dní do uvolnění po odjezdu a poplatky](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-3.jpg)

Ovládací panel je na snímku ve španělštině, u vás se zobrazí v angličtině. Čísla odpovídají bodům v kroku 4.

1. Ve stejné části otevřete kartu **Settings** (Nastavení). Zobrazí se až po uložení kauce. 
     - 5**Optional** (Volitelná) nebo **Mandatory** (Povinná): pokud je volitelná, host může tento krok online check-inu přeskočit. Po uložení je kauce nastavena jako **Optional**.
     - 6**Exempted booking sources** (Osvobozené zdroje rezervací): kanály, u kterých kauci požadovat nechcete, například Airbnb. Funguje to jen tehdy, pokud kanál přichází v rezervaci.

![Karta Settings v části Property Protection: Optional nebo Mandatory a Exempted booking sources](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-4.jpg)

Ovládací panel je na snímku ve španělštině, u vás se zobrazí v angličtině. Čísla odpovídají bodům v kroku 6.

Poplatky jednotlivých bran najdete v **Settings \> Payments** (Nastavení \> Platby), v části **platební brány**. Pokud máte otázky k tomu, co se za kauci účtuje, napište nám. Pokud chcete, aby host místo kauce zaplatil ochranu, přečtěte si článek [Jak aktivovat ochranu proti škodám](https://support.chekin.com/cs/how-to-activate-damage-protection-chekin-help-center?hsLang=cs): jde o jednorázovou platbu, kterou host nedostane zpět.

## Proč host vidí několik blokací

Blokace začíná, když host dokončí online check-in, nikoli v den příjezdu.

- **S Chekin Gateway** je jediná blokace, až na 30 dní, bez obnovování. Host vidí jediný pohyb.
- **Se Stripe Gateways** (váš vlastní účet Stripe) Chekin každých 7 dní uvolní předchozí blokaci a vytvoří novou na stejnou částku a banka hosta ji musí schválit. Chekin nikdy nedrží zablokované dvě částky současně.

U Stripe může bance hosta trvat několik dní, než předchozí blokaci odstraní z jeho výpisu. Během těchto dní host vidí dva pohyby na stejnou částku, někdy i více. Mnoho bank navíc při každém obnovení posílá oznámení.

### Příklad s vaším vlastním účtem Stripe: kauce 250 €, příjezd 19. a odjezd 25.

| Datum | Co udělá Chekin | Co host vidí ve své bance |
| --- | --- | --- |
| **15.** (online check-in) | Vytvoří první blokaci | Jeden čekající pohyb na 250 € |
| **22.** (během pobytu) | Uvolní předchozí a vytvoří novou | Dva pohyby na 250 €, dokud jeho banka první neodstraní |
| **29.** (po odjezdu) | Znovu ji obnoví, aby pokryla dny do uvolnění po odjezdu | Může vidět třetí pohyb |
| **Konec lhůty** | Uvolní blokaci | Pohyby zmizí, jakmile to jeho banka zpracuje |

U Stripe potřebuje host při každém obnovení volné prostředky ve výši kauce, i když jeho banka ještě zobrazuje předchozí blokaci. Pokud je nemá, obnovení selže a Chekin nemůže částku znovu zablokovat.

U obou bran lze blokace udržet nejvýše 30 dní od zaplacení kauce. Po dosažení tohoto maxima se blokace uvolní a kauci už strhnout nemůžete. Pokud host provede online check-in mnoho dní před příjezdem nebo je pobyt dlouhý, blokace nemusí vydržet až do konce.

## Kdy a jak se kauce uvolní

- **Sama:** Chekin ji uvolní po uplynutí počtu dní, který jste zadali v poli **Days to release after check-out** (výchozí hodnota je 7 dní). Od té chvíle ji už strhnout nemůžete.
- **Ručně:** pokud je vše v pořádku a chcete ji uvolnit dříve, udělejte to v rezervaci: vedle **Deposit amount** klikněte na **(Release)** (Uvolnit).
- **Co vidí host:** nepřijde mu žádná platba. Čekající pohyb zmizí z jeho výpisu, jakmile jeho banka uvolnění zpracuje, a to může podle banky trvat několik dní.

Kauci, která už byla uvolněna, nelze znovu zablokovat.

## Stržení kauce v případě škody

Kauci můžete strhnout, dokud je zablokovaná, tedy do konce lhůty pro uvolnění.

1. Otevřete rezervaci.
2. Zkontrolujte, že je kauce ve stavu On Hold (Zablokováno).
3. Klikněte na **(Charge)** (Strhnout) vedle **Deposit amount**.
4. Zadejte částku, kterou chcete strhnout (může to být jen část), a důvod a potvrďte. Kauce přejde do stavu Charged (Strženo).

Stržená částka jde do vaší peněženky Chekin Wallet, pokud používáte **Chekin Gateway**, nebo na váš zůstatek ve Stripe, pokud používáte **Stripe Gateways**. U typu **Pre-authorization** se platba strhává z uložené karty a nemusí se podařit, pokud na ní nejsou prostředky.

## Stavy kauce

Najdete je přímo v rezervaci. Pokud chcete vidět všechny pohyby za měsíc nebo za ubytování, přejděte do **Settings \> Payments** a sjeďte dolů k části **Transactions** (Transakce).

![Settings, Payments, Transactions: filtry měsíce a ubytování a tlačítko Download excel](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-en-17-2.jpg)

Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají seznamu níže.

- 1**This month** (Tento měsíc; v kalendáři měsíc změníte) a **By property** (Podle ubytování): filtry.
- 2**Download excel** (Stáhnout Excel): podrobný přehled pohybů.

Nad nimi uvidíte **Your Balance** (Váš zůstatek): sčítá vše, co vaši hosté zaplatili přes platební bránu, včetně zablokovaných kaucí. Je pouze informativní; není to částka, kterou můžete vybrat.

| Stav | Co znamená | Co máte udělat |
| --- | --- | --- |
| On Hold (Zablokováno) | Kauce je zablokovaná na kartě hosta | Nic. Pokud dojde ke škodě, můžete ji strhnout |
| Released (Uvolněno) | Chekin blokaci uvolnil | Nic. Pokud ji host stále vidí, jde o lhůtu jeho banky |
| Charged (Strženo) | Kauci jste strhli, celou nebo její část | Nic |
| Payment on arrival (Platba při příjezdu) | Host při online check-inu kauci nesložil | Požádejte o ni při příjezdu. Pokud jste tento stav nečekali, napište nám |
| Deposit omitted (Kauce vynechána) | Někdo v rezervaci klikl na **Omit deposit** (Nepožadovat kauci): kauce se považuje za zaplacenou a od hosta se už nepožaduje. Tlačítko se změní na **Deposit omitted** a zůstane neaktivní | Nic. Pokud na něj někdo klikl omylem, napište nám |
| Charge error (Chyba stržení) | Banka hosta stržení zamítla, například kvůli nedostatku prostředků | Promluvte si s hostem. Pokud se domníváte, že jde o chybu, napište nám |
| Release error (Chyba uvolnění) | Kauci se nepodařilo uvolnit. Obvykle se to stává, když už byla blokace uvolněna dříve | Napište nám a uveďte jméno hlavního hosta a ubytování |

## Vypnutí kauce

1. V ubytování přejděte do části **Property Protection** a otevřete nabídku **⋮** vpravo nahoře v této části.
2. Klikněte na **Deactivate feature in this property** (Deaktivovat funkci v tomto ubytování).
3. V okně **Deactivate feature?** (Deaktivovat funkci?) klikněte na **Deactivate feature** (Deaktivovat funkci).
4. V okně **Deactivate property protection?** (Deaktivovat ochranu ubytování?) klikněte na **Confirm** (Potvrdit).
5. Dole klikněte na **Save changes**. Pokud na něj nekliknete, deaktivace se neuloží.

Rezervace, které už mají kauci zaplacenou, si ji ponechají. Ovládací panel na to upozorňuje: stávající rezervace se zaplacenou ochranou proti škodám nebo zaplacenou kaucí zůstanou s aktivní ochranou ubytování. Tyto kauce se na konci lhůty uvolní stejně jako obvykle.

Pokud ji chcete vypnout ve všech svých ubytováních, zvolte ve stejné nabídce **⋮** možnost **Deactivate feature in all properties** (Deaktivovat funkci ve všech ubytováních).

## Časté chyby a dotazy

| Co se děje | Proč | Řešení |
| --- | --- | --- |
| **Host tvrdí, že jste mu kauci strhli dvakrát nebo třikrát** | U vašeho vlastního účtu Stripe jde o obnovení téže blokace a jeho banka ještě zobrazuje ty předchozí | V rezervaci zkontrolujte, že je ve stavu **On Hold**, a ne **Charged**. Pošlete mu text z konce tohoto článku |
| **Obnovení selhalo** (u vašeho vlastního účtu Stripe) | Na kartě nebyly prostředky, karta vypršela nebo ji banka zamítla | Chekin nemůže částku znovu zablokovat. Promluvte si s hostem, a pokud potřebujete pomoc, napište nám |
| **Používám Chekin Gateway a host vidí obnovení každých 7 dní** | Host složil kauci dříve, než jste přešli na Chekin Gateway. Tyto kauce zůstávají na vašem účtu Stripe s obnovováním každých 7 dní, dokud se neuvolní | Je to normální a týká se to jen těchto kaucí. Pokud potřebujete pomoc, napište nám a uveďte jméno hlavního hosta a ubytování |
| **Chci znovu zablokovat kauci, která už byla uvolněna** | Uvolněnou blokaci nelze znovu aktivovat | Pokud potřebujete něco strhnout, domluvte se přímo s hostem |
| **Host kauci přeskočil** | Kauce je u tohoto ubytování volitelná (to je výchozí stav po uložení) | V části **Property Protection** na kartě **Settings** zvolte **Mandatory** |
| **Nechci požadovat kauci u rezervací z Airbnb nebo Booking.com** | Ve výchozím nastavení se požaduje u všech rezervací | Přidejte tyto kanály do **Exempted booking sources** (karta **Settings** v části **Property Protection**). Funguje to jen tehdy, pokud kanál přichází v rezervaci |
| **Kauce se nezobrazuje v mých výdělcích** | Jde o blokaci, nikoli o platbu | Kauci získáte jen tehdy, když dojde ke škodě a strhnete ji v rezervaci |
| **Vypnul(a) jsem ochranu a jedna kauce je stále zablokovaná** | Rezervace, u kterých už byla kauce složena, mají ochranu stále aktivní | Nic: na konci lhůty se uvolní stejně jako obvykle |
| **Host žádá Chekin o uvolnění kauce** | Kauci spravuje ubytovací zařízení, nikoli Chekin | Odpovězte mu sami: vysvětlete mu stav, který vidíte v rezervaci, a kdy se kauce uvolní |

## Text pro vaše hosty

Můžete ho zkopírovat do zprávy s odkazem na check-in nebo ho poslat, když se host zeptá:

Po dokončení registrace na vaší kartě dočasně zablokujeme částku \[částka\] jako kauci. Nejde o platbu. Po vašem odjezdu se kauce sama uvolní: pohyb zmizí z vašeho výpisu, jakmile ho vaše banka zpracuje, a žádnou příchozí platbu neuvidíte.

*Pokud přijímáte platby přes vlastní účet Stripe, doplňte:* Blokace se obnovuje každých 7 dní a vaše banka vás může požádat o její schválení a několik dní zobrazovat více než jeden pohyb. Nejde o různé platby: zablokovaná je vždy jen jedna částka.

Máte další dotazy? Napište nám přes chat v ovládacím panelu nebo na [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) a uveďte jméno hlavního hosta, ubytování a data rezervace.

- [Integrace a iCal](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#main-content)

    - [Integrace s PMS](https://support.chekin.com/cs/integrace-a-ical?hsLang=cs#integrace-s-pms)
- [Policie a statistiky](https://support.chekin.com/cs/policie-a-statistiky?hsLang=cs)
- [Upselling](https://support.chekin.com/cs/upselling?hsLang=cs)
- [Prémiové funkce](https://support.chekin.com/cs/pr%C3%A9miov%C3%A9-funkce?hsLang=cs)
- [Základní funkce](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1kladn%C3%AD-funkce?hsLang=cs)
- [Zákonné požadavky](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#main-content)

    - [Propojení se statistikami](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-se-statistikami)
    - [Propojení s policií](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#propojen%C3%AD-s-polici%C3%AD)
    - [Elektronická fakturace](https://support.chekin.com/cs/z%C3%A1konn%C3%A9-po%C5%BEadavky?hsLang=cs#elektronick%C3%A1-fakturace)
- [První kroky](https://support.chekin.com/cs/prvn%C3%AD-kroky?hsLang=cs)
- [Ostatní](https://support.chekin.com/cs/ostatn%C3%AD?hsLang=cs)
- [Účet](https://support.chekin.com/cs/%C3%BA%C4%8Det?hsLang=cs)
- [Integrace](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#main-content)

    - [PMS a channel managery](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#pms-a-channel-managery)
    - [Chytré zámky](https://support.chekin.com/cs/integrace?hsLang=cs#chytr%C3%A9-z%C3%A1mky)
- [SDK](https://support.chekin.com/cs/sdk?hsLang=cs)
- [Inbox](https://support.chekin.com/cs/inbox?hsLang=cs)

[![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/)

Copyright © 2025, Chekin