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title: "Kaution: warum Sie mehrere Blockierungen sehen und wann sie freigegeben werden"
description: Warum Ihr Gast mehrere Kautionsblockierungen sieht, wie oft sie erneuert werden, wann sie freigegeben werden und wie Sie die Kaution bei Schäden einziehen.
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# Kaution: warum Sie mehrere Blockierungen sehen und wann sie freigegeben werden

## Wie die Blockierung auf der Karte des Gastes funktioniert, warum sie erneuert wird, wann sie automatisch freigegeben wird und wie Sie die Kaution bei Schäden einziehen.

## Was die Kaution ist

Die **Kaution** (im Dashboard **Sicherheitskaution**) ist eine Blockierung auf der Karte des Gastes, keine Abbuchung. Sie wird automatisch freigegeben, wenn keine Schäden vorliegen, und Sie ziehen sie nur ein, wenn es Schäden gibt.

Wie die Blockierung aufrechterhalten wird, hängt vom Zahlungsgateway ab, über das Sie Zahlungen einziehen. Sie sehen es unter **Einstellungen \> Zahlungen**, Bereich **Zahlungsgateway**: Das Gateway, das Sie nutzen, ist als **Aktiv** markiert.

![Einstellungen, Zahlungen, Zahlungsgateway: Karten Chekin Gateway und Stripe Gateways mit dem, was bei jeder mit den Kautionen passiert](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-17-1.jpg)

| Gateway | Was mit der Kaution passiert | Wohin das eingezogene Geld geht |
| --- | --- | --- |
| 1**Chekin Gateway** | „Blockierung von Kautionen bis zu 30 Tage ohne wiederholte erneute Autorisierungen durch den Gast“: eine einzige Blockierung, ohne Erneuerungen | In Ihre Chekin-Brieftasche (Wallet) |
| 2**Stripe Gateways** (Ihr eigenes Stripe-Konto) | „Kautionen werden alle 7 Tage erneut autorisiert“: Die Blockierung wird alle 7 Tage erneuert, und die Bank des Gastes muss jede Erneuerung genehmigen | Auf Ihr Stripe-Guthaben |

Die Kaution erscheint nicht unter **Ergebnis** (Einnahmen) in der Brieftasche, weil es nicht Ihr Geld ist: Es ist auf der Karte des Gastes blockiert, bis es freigegeben wird oder bis Sie es wegen Schäden einziehen. Mehr dazu in [Chekin-Brieftasche (Wallet): Funktionsweise, Einnahmen und Auszahlungen](https://support.chekin.com/de/transfer-payments-balance-to-bank-account-chekin-help-center?hsLang=de).

### Die zwei Arten von Kaution

Bei der Einrichtung wählen Sie eine dieser beiden Arten. Was dieser Artikel über Blockierungen und Erneuerungen erklärt, gilt nur für **Vorratsspeicherung** (Blockierung des Betrags).

| Art im Dashboard | Was auf der Karte des Gastes passiert | Bei Schäden |
| --- | --- | --- |
| **Vorratsspeicherung** | Die Bank blockiert den Betrag. Wie die Blockierung aufrechterhalten wird, hängt von Ihrem Gateway ab (siehe Tabelle oben) | Das Geld ist blockiert, daher ist die Abbuchung garantiert, solange die Blockierung aktiv ist |
| **Vorautorisierung** | Der Gast hinterlegt seine Karte und autorisiert eine künftige Belastung. Es wird kein Geld blockiert | Sie können versuchen, den Betrag einzuziehen, aber wenn die Karte nicht genug Deckung hat, kann es fehlschlagen |

## So richten Sie sie ein

Zuvor müssen die Zahlungen aktiviert sein: [Zahlungen aktivieren und einrichten](https://support.chekin.com/de/payments-activation-and-setup-chekin-help-center?hsLang=de). Die Kaution wird für jede Unterkunft eingerichtet.

1. Öffnen Sie **Eigenschaften** (Unterkünfte) und dann die Unterkunft ([im Dashboard öffnen](https://dashboard.chekin.com/properties?hsLang=de)).
2. Gehen Sie zum Bereich **Schutz des Eigentums** (Schutz der Unterkunft) und klicken Sie auf **Aktivieren**.
3. Wählen Sie das Programm: **Sicherheitskaution**, **Programm zum Schutz vor Beschädigungen** oder beides, damit der Gast wählt.
4. Vervollständigen Sie in der Registerkarte **Pläne** die Einstellungen der Kaution: 
     - 1**Einzahlungsbetrag** (Kautionsbetrag): der Betrag, den Sie blockieren möchten.
     - 2**Art der Einzahlung auswählen** (Art der Kaution): **Vorautorisierung** oder **Vorratsspeicherung** (siehe Tabelle oben).
     - 3**Tage bis zur Freigabe nach dem Check-out**: wie viele Tage nach der Abreise die Kaution automatisch freigegeben wird. In diesen Tagen können Sie sie bei Schäden einziehen. Standardmäßig sind es 7 Tage. Dieses Feld erscheint nur, wenn Sie **Vorratsspeicherung** wählen, zusammen mit dem Hinweis „Beachten Sie, dass Einbehalte bis zu 30 Tage nach der Einzahlung der Kaution zurückbehalten werden können.“
     - 4Wer die Gebühr trägt: **Gebühren von meinem Guthaben abziehen** oder **Gebühren für Gäste erheben** (das ist die Standardoption).
5. Klicken Sie unten auf **Änderungen speichern**. Wenn Sie die Einstellungen später ändern, fragt das Dashboard, ob Sie die Änderungen auf die bestehenden Buchungen dieser Unterkunft anwenden möchten.

![Registerkarte Pläne unter Schutz des Eigentums: Kautionsbetrag, Art der Kaution mit gewählter Vorratsspeicherung, Hinweis zu 30 Tagen mit den Tagen bis zur Freigabe nach dem Check-out und Gebühren](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-3.jpg)

Dashboard-Ansicht auf Spanisch. Die Nummern entsprechen den Schritten.

1. Öffnen Sie im selben Bereich die Registerkarte **Einstellungen**. Sie erscheint erst, nachdem Sie die Kaution gespeichert haben. 
     - 5**Optional** oder **Obligatorisch**: Wenn die Kaution optional ist, kann der Gast diesen Schritt des Online-Check-ins überspringen. Nach dem Speichern ist die Kaution auf **Optional** gesetzt.
     - 6**Ausgenommene Buchungsquellen**: die Kanäle, in denen Sie keine Kaution verlangen möchten, zum Beispiel Airbnb. Das funktioniert nur, wenn der Kanal mit der Buchung übermittelt wird.

![Registerkarte Einstellungen unter Schutz des Eigentums: Optional oder Obligatorisch und Ausgenommene Buchungsquellen](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-es-17-4.jpg)

Dashboard-Ansicht auf Spanisch. Die Nummern entsprechen den Schritten.

Die Gebühren jedes Gateways sehen Sie unter **Einstellungen \> Zahlungen**, Bereich **Zahlungsgateway**. Wenn Sie Fragen dazu haben, was für eine Kaution berechnet wird, schreiben Sie uns. Wenn der Gast statt einer Kaution lieber einen Schutz bezahlen soll, lesen Sie [So aktivieren Sie Damage Protection](https://support.chekin.com/de/how-to-activate-damage-protection-chekin-help-center?hsLang=de): Das ist eine einmalige Zahlung, die der Gast nicht zurückerhält.

## Warum der Gast mehrere Blockierungen sieht

Die Blockierung beginnt, wenn der Gast den Online-Check-in abschließt, nicht am Anreisetag.

- **Mit Chekin Gateway** gibt es eine einzige Blockierung von bis zu 30 Tagen, ohne Erneuerungen. Der Gast sieht nur einen Umsatz auf seinem Konto.
- **Mit Stripe Gateways** (Ihr eigenes Stripe-Konto) gibt Chekin alle 7 Tage die vorherige Blockierung frei und erstellt eine neue über denselben Betrag, und die Bank des Gastes muss sie genehmigen. Chekin hält nie zwei Beträge gleichzeitig blockiert.

Bei Stripe kann es einige Tage dauern, bis die Bank des Gastes die vorherige Blockierung aus dem Kontoauszug entfernt. In diesen Tagen sieht der Gast zwei Umsätze über denselben Betrag, manchmal auch mehr. Viele Banken senden außerdem bei jeder Erneuerung eine Benachrichtigung.

### Beispiel mit Ihrem eigenen Stripe-Konto: Kaution von 250 €, Anreise am 19., Abreise am 25.

| Datum | Was Chekin tut | Was der Gast bei seiner Bank sieht |
| --- | --- | --- |
| **Tag 15** (Online-Check-in) | Erstellt die erste Blockierung | Ein vorgemerkter Umsatz über 250 € |
| **Tag 22** (während des Aufenthalts) | Gibt die vorherige frei und erstellt eine neue | Zwei Umsätze über 250 €, bis seine Bank den ersten entfernt |
| **Tag 29** (nach der Abreise) | Erneuert noch einmal, um die Tage bis zur Freigabe nach der Abreise abzudecken | Er kann einen dritten Umsatz sehen |
| **Ende der Frist** | Gibt die Blockierung frei | Die Umsätze verschwinden, sobald seine Bank die Freigabe verarbeitet |

Bei Stripe braucht der Gast bei jeder Erneuerung ein verfügbares Guthaben in Höhe der Kaution, auch wenn seine Bank die vorherige Blockierung noch anzeigt. Wenn er es nicht hat, schlägt die Erneuerung fehl, und Chekin kann den Betrag nicht erneut blockieren.

Bei beiden Gateways können Blockierungen höchstens 30 Tage nach der Zahlung der Kaution aufrechterhalten werden. Ist dieses Maximum erreicht, wird die Blockierung freigegeben, und Sie können die Kaution nicht mehr einziehen. Wenn der Gast den Online-Check-in viele Tage vor der Anreise macht oder der Aufenthalt lang ist, reicht die Blockierung möglicherweise nicht bis zum Ende.

## Wann und wie sie freigegeben wird

- **Automatisch:** Chekin gibt sie frei, wenn die Tage abgelaufen sind, die Sie unter **Tage bis zur Freigabe nach dem Check-out** eingestellt haben (standardmäßig 7 Tage). Ab diesem Zeitpunkt können Sie sie nicht mehr einziehen.
- **Manuell:** Wenn alles in Ordnung ist und Sie sie früher freigeben möchten, tun Sie das in der Buchung: Klicken Sie neben **Einzahlungsbetrag** auf **(Freigabe)**.
- **Was der Gast sieht:** Er erhält keine Gutschrift. Der vorgemerkte Umsatz verschwindet aus seinem Kontoauszug, sobald seine Bank die Freigabe verarbeitet, und das kann je nach Bank einige Tage dauern.

Eine bereits freigegebene Kaution kann nicht erneut blockiert werden.

## Die Kaution bei Schäden einziehen

Sie können die Kaution einziehen, solange sie blockiert ist, also bis die Freigabefrist endet.

1. Öffnen Sie die Buchung.
2. Prüfen Sie, ob die Kaution den Status In der Warteschleife (blockiert) hat.
3. Klicken Sie neben **Einzahlungsbetrag** auf **(Laden Sie)** (Kaution einziehen).
4. Geben Sie den Betrag ein, den Sie einziehen möchten (es kann auch nur ein Teil sein), und den Grund, und bestätigen Sie. Die Kaution wechselt zu Aufgeladen (eingezogen).

Das eingezogene Geld geht in Ihre Chekin-Brieftasche, wenn Sie **Chekin Gateway** nutzen, oder auf Ihr Stripe-Guthaben, wenn Sie **Stripe Gateways** nutzen. Bei **Vorautorisierung** wird die hinterlegte Karte belastet, und das kann fehlschlagen, wenn sie keine Deckung hat.

## Status der Kaution

Sie sehen sie in der Buchung selbst. Um alle Bewegungen eines Monats oder einer Unterkunft zu sehen, öffnen Sie **Einstellungen \> Zahlungen** und scrollen Sie nach unten bis **Transaktionen**.

![Einstellungen, Zahlungen, Transaktionen: Filter für Monat und Unterkunft und Schaltfläche Excel herunterladen](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-de-17-2.jpg)

- 1**Diesen Monat** (über den Kalender ändern Sie den Monat) und **Nach Eigenschaft** (nach Unterkunft): die Filter.
- 2**Excel herunterladen**: die Details der Bewegungen.

Darüber sehen Sie **Ihr Gleichgewicht** (Ihr Saldo): Es summiert alles, was Ihre Gäste über das Gateway bezahlt haben, einschließlich der blockierten Kautionen. Es dient nur zur Information; es ist nicht der Betrag, den Sie auszahlen lassen können.

| Status | Was er bedeutet | Was Sie tun müssen |
| --- | --- | --- |
| In der Warteschleife | Die Kaution ist auf der Karte des Gastes blockiert | Nichts. Bei Schäden können Sie sie einziehen |
| Freigegeben | Chekin hat die Blockierung freigegeben | Nichts. Wenn der Gast sie noch sieht, liegt das an der Bearbeitungszeit seiner Bank |
| Aufgeladen | Sie haben die Kaution ganz oder teilweise eingezogen | Nichts |
| Bezahlung bei Ankunft | Der Gast hat die Kaution beim Online-Check-in nicht hinterlegt | Verlangen Sie sie bei der Anreise. Wenn Sie diesen Status nicht erwartet haben, schreiben Sie uns |
| Kaution entfällt | Jemand hat in der Buchung auf **Kaution weglassen** geklickt: Die Kaution gilt als bezahlt und wird vom Gast nicht mehr verlangt. Die Schaltfläche ändert sich zu **Kaution entfällt** und ist deaktiviert | Nichts. Wenn versehentlich darauf geklickt wurde, schreiben Sie uns |
| Fehler bei der Aufladung | Die Bank des Gastes hat die Abbuchung abgelehnt, zum Beispiel wegen fehlender Deckung | Sprechen Sie mit dem Gast. Wenn Sie einen Fehler vermuten, schreiben Sie uns |
| Fehler bei der Freigabe | Die Freigabe war nicht möglich. Das passiert meist, wenn die Blockierung bereits vorher freigegeben worden war | Schreiben Sie uns mit dem Namen des Hauptgastes und der Unterkunft |

## Die Kaution deaktivieren

1. Gehen Sie in der Unterkunft zu **Schutz des Eigentums** und öffnen Sie das Menü **⋮** oben rechts im Bereich.
2. Klicken Sie auf **Deaktivieren Sie die Funktion in dieser Eigenschaft**.
3. Klicken Sie im Fenster **Funktion deaktivieren?** auf **Funktion deaktivieren**.
4. Klicken Sie im Fenster **Den Eigentumsschutz deaktivieren?** auf **Bestätigen Sie**.
5. Klicken Sie unten auf **Änderungen speichern**. Wenn Sie das nicht tun, wird die Deaktivierung nicht gespeichert.

Buchungen, bei denen die Kaution bereits bezahlt ist, behalten sie. Das Dashboard weist so darauf hin: „Bestehende Reservierungen mit gekauftem Schadenschutz oder gezahlter Kaution bleiben mit aktivem Eigentumsschutz bestehen.“ Diese Kautionen werden trotzdem am Ende der Frist freigegeben.

Um sie in allen Ihren Unterkünften zu deaktivieren, wählen Sie im selben Menü **⋮** die Option **Deaktivieren Sie die Funktion in allen Eigenschaften**.

## Häufige Fehler und Fragen

| Was passiert | Warum | Lösung |
| --- | --- | --- |
| **Der Gast sagt, Sie hätten ihm die Kaution zwei- oder dreimal abgebucht** | Mit Ihrem eigenen Stripe-Konto sind das Erneuerungen derselben Blockierung, und seine Bank zeigt die vorherigen noch an | Prüfen Sie in der Buchung, ob der Status **In der Warteschleife** ist und nicht **Aufgeladen**. Senden Sie ihm den Text am Ende dieses Artikels |
| **Eine Erneuerung ist fehlgeschlagen** (mit Ihrem eigenen Stripe-Konto) | Die Karte hatte keine Deckung, war abgelaufen, oder die Bank hat sie abgelehnt | Chekin kann den Betrag nicht erneut blockieren. Sprechen Sie mit dem Gast und schreiben Sie uns, wenn Sie Hilfe brauchen |
| **Ich nutze Chekin Gateway, und ein Gast sieht alle 7 Tage Erneuerungen** | Der Gast hat die Kaution hinterlegt, bevor Sie zu Chekin Gateway gewechselt sind. Diese Kautionen bleiben bis zu ihrer Freigabe auf Ihrem Stripe-Konto, mit Erneuerungen alle 7 Tage | Das ist normal und betrifft nur diese Kautionen. Wenn Sie Hilfe brauchen, schreiben Sie uns mit dem Namen des Hauptgastes und der Unterkunft |
| **Ich möchte eine bereits freigegebene Kaution erneut blockieren** | Eine freigegebene Blockierung kann nicht reaktiviert werden | Wenn Sie etwas einziehen müssen, vereinbaren Sie das direkt mit dem Gast |
| **Ein Gast hat die Kaution übersprungen** | Die Kaution ist in dieser Unterkunft optional (das ist die Standardeinstellung nach dem Speichern) | Wählen Sie unter **Schutz des Eigentums**, Registerkarte **Einstellungen**, die Option **Obligatorisch** |
| **Ich möchte bei Buchungen über Airbnb oder Booking.com keine Kaution verlangen** | Standardmäßig wird sie bei allen Buchungen verlangt | Fügen Sie diese Kanäle unter **Ausgenommene Buchungsquellen** hinzu (Registerkarte **Einstellungen** unter **Schutz des Eigentums**). Das funktioniert nur, wenn der Kanal mit der Buchung übermittelt wird |
| **Die Kaution erscheint nicht in meinen Einnahmen** | Sie ist eine Blockierung, keine Abbuchung | Sie ziehen die Kaution nur bei Schäden ein, und zwar in der Buchung |
| **Ich habe den Schutz deaktiviert, und eine Kaution ist noch blockiert** | Buchungen, bei denen die Kaution bereits hinterlegt wurde, behalten den aktiven Schutz | Nichts: Sie wird trotzdem am Ende der Frist freigegeben |
| **Der Gast bittet Chekin, die Kaution freizugeben** | Die Kaution verwaltet die Unterkunft, nicht Chekin | Antworten Sie ihm selbst: Erklären Sie ihm den Status, den Sie in der Buchung sehen, und wann sie freigegeben wird |

## Text für Ihre Gäste

Sie können ihn in die Nachricht mit dem Check-in-Link kopieren oder senden, wenn ein Gast nachfragt:

Wenn Sie die Registrierung abschließen, blockieren wir vorübergehend \[Betrag\] auf Ihrer Karte als Kaution. Das ist keine Abbuchung. Nach Ihrer Abreise wird die Kaution automatisch freigegeben: Der Umsatz verschwindet aus Ihrem Kontoauszug, sobald Ihre Bank die Freigabe verarbeitet, ohne dass Sie eine Gutschrift sehen.

*Wenn Sie Zahlungen über Ihr eigenes Stripe-Konto einziehen, fügen Sie hinzu:* Die Blockierung wird alle 7 Tage erneuert, und Ihre Bank kann Sie bitten, sie zu genehmigen, und einige Tage lang mehr als einen Umsatz anzeigen. Das sind keine getrennten Belastungen: Es ist immer nur ein Betrag gleichzeitig blockiert.

Haben Sie noch Fragen? Schreiben Sie uns über den Chat im Dashboard oder an [support@chekin.com](mailto:support@chekin.com) mit dem Namen des Hauptgastes, der Unterkunft und den Daten der Buchung.

- [Integrationen & iCals](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#main-content)

    - [PMS Integrations](https://support.chekin.com/de/integrationen-icals?hsLang=de#pms-integrations)
- [Polizei & Statistik](https://support.chekin.com/de/polizei-statistik?hsLang=de)
- [Upselling](https://support.chekin.com/de/upselling?hsLang=de)
- [Premium-Funktionen](https://support.chekin.com/de/premium-funktionen?hsLang=de)
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- [Gesetzliche Anforderungen](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#main-content)

    - [Statistikverbindung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#statistikverbindung)
    - [Verbindung zur Polizei](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#verbindung-zur-polizei)
    - [Elektronische Rechnung](https://support.chekin.com/de/gesetzliche-anforderungen?hsLang=de#elektronische-rechnung)
- [First steps](https://support.chekin.com/de/first-steps?hsLang=de)
- [Anderer](https://support.chekin.com/de/anderer?hsLang=de)
- [Account](https://support.chekin.com/de/account?hsLang=de)
- [Integrationen](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#main-content)

    - [PMS und Channel managers](https://support.chekin.com/de/integrationen?hsLang=de#pms-und-channel-managers)
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