![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png){kind=small}
Kde zjistíte, zda bylo odesláno
- Přejděte do sekce Bookings (Rezervace) a vyhledejte rezervaci. U minulých rezervací použijte filtr dat, například Last 12 months (Posledních 12 měsíců).
- Ve sloupci Booking status (Stav rezervace) se podívejte na ikony a najetím myší na každou z nich zobrazíte podrobnosti.
- Klikněte na Status info (Informace o stavu) vpravo v záhlaví tabulky a zobrazí se, co jednotlivé ikony a barvy znamenají.
- Otevřete rezervaci a uvidíte stav každého hosta a v případě chyby i její důvod.
Completed (Dokončeno) nebo Incomplete (Neúplné) u rezervace je stav celé rezervace, nikoli jen odeslání policii. Completed se zobrazí, až když jsou dokončeny všechny aktivní procesy: e-mail s online check-inem (v legendě jako Online Check-in Email), údaje o hostech, policie, ověření, platby… Rezervace může být neúplná, i když už údaje policie má: abyste to zjistili, podívejte se na ikonu policie. Více informací najdete v článku Stavy rezervace.
Ikony a jejich barvy
Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají seznamu níže.
V legendě jsou toto ikony odesílání úřadům. Každá představuje jiné odeslání:
- 1Police (Check-in): údaje o hostech při příjezdu (hlášení o ubytovaných).
- 2Police (Check-out): odjezd, pouze v zemích, které ho vyžadují.
- 3Police booking registration (Policejní registrace rezervace): pouze ve Španělsku. Jde o údaje o samotné rezervaci, které se odesílají odděleně od údajů o hostech. Více informací najdete v článku Registrace hostů vs. registrace rezervací.
- 4Statistics (Check-in) a Statistics (Check-out): odeslání statistickému nebo turistickému úřadu, pokud máte aktivované Stats Connection (Připojení ke statistice).
Barva vám říká, jak je na tom každé odeslání:
| Barva | Co znamená | Co máte udělat |
|---|---|---|
| Pending (Čeká) | Světle šedá. Chybí akce ze strany hosta nebo vaší, nebo ještě nenastal čas odeslání | Zkontrolujte, zda jsou všichni hosté registrovaní. Pokud ano, počkejte na automatické odeslání v noci v den příjezdu |
| In progress (Probíhá) | Světle modrá. Mezistav mezi čekáním a dokončením, například když se zaregistrovali jen někteří hosté | Najetím myší na ikonu zjistíte, co chybí |
| Completed (Dokončeno) | Modrá. Žádné další akce nejsou potřeba | Nic |
| Exempted (Osvobozeno) | Tmavě šedá. Požadavek se na tuto rezervaci nevztahuje. Například Police booking registration u rezervace, jejíž zdroj jste přidali do Exempted booking sources (Osvobozené zdroje rezervací): z takové rezervace se odesílají jen údaje o hostech | Nic |
| Error (Chyba) | Červená. Je potřeba, abyste něco udělali | Otevřete rezervaci, zjistěte důvod, opravte údaj a odešlete znovu |
Stavy odeslání v detailu rezervace
V detailu rezervace zobrazuje sekce policie stav odeslání a stav každého hosta. Můžete vidět tyto stavy:
| Stav | Co znamená | Co máte udělat |
|---|---|---|
| On Hold (Pozastaveno) | Odeslání čeká na automatické odeslání v noci v den příjezdu, nebo ještě není registrovaný žádný host (například 0 ze 4). | Pokud hosté chybí, požádejte je o check-in nebo je zaregistrujte sami. Pokud jsou všichni, nemusíte nic dělat |
| Scheduled (Naplánováno) | Odeslání je ve frontě a čeká na automatické odeslání | Nic. Mezitím se tlačítko pro ruční odeslání nezobrazuje nebo je šedé |
| In progress | Chekin odeslání zpracovává | Počkejte. Pokud se stav nezmění ani po noci v den příjezdu, napište nám |
| Completed | Odesláno. Žádné další akce nejsou potřeba | Nic |
| SUCCESS a CONFIRMED | Pouze SES Hospedajes: nejprve SUCCESS (odesláno) a po ověření údajů systémem SES CONFIRMED | Počkejte na CONFIRMED. Při stavu SUCCESS už má systém SES údaje k dispozici, ale v následujících hodinách je kontroluje a ještě může vrátit chybu. Více informací najdete v článku SES Hospedajes: Často kladené dotazy |
| Ready to send (Připraveno k odeslání) | Stav hosta: jeho registrace je kompletní a čeká na odeslání | Nic, pokud datum příjezdu už neuplynulo: v takovém případě ho odešlete ručně |
| Error | Odeslání se nezdařilo | Otevřete hosta, přečtěte si zprávu, opravte údaj a odešlete znovu |
| Invalid (Neplatné) | Úřad údaje nepřijímá: některý údaj chybí, je chybně napsaný nebo přihlašovací údaje nejsou platné. U registrace rezervací ve Španělsku obvykle chybí celé jméno nebo kontakt na hosta | Doplňte nebo opravte údaj a odešlete znovu |
| Expired (Vypršelo) | Lhůta pro odeslání údajů uplynula bez úspěšného odeslání, například proto, že chyběl některý údaj nebo nefungovaly přihlašovací údaje. Chekin přestane automaticky opakovat pokusy | Ve Španělsku a Portugalsku opravte údaj a odešlete ho ručně. V Itálii ho úřad už nepřijme: zaregistrujte hosta přímo v Alloggiati Web (návod k Alloggiati). V ostatních zemích nám napište, pokud tlačítko pro ruční odeslání nevidíte |
Dokud je odeslání ve stavu Scheduled, In progress nebo Completed, tlačítko pro ruční odeslání se nezobrazuje nebo je šedé. Aby se zobrazilo, musí mít ubytování aktivované připojení k policii a rezervace alespoň jednoho registrovaného hosta.
Jak ověřit, že úřad údaje obdržel
Většina úřadů potvrzení nevrací: v takovém případě platí stav v systému Chekin, a pokud se chcete přesvědčit na vlastní oči, portál úřadu.
| Úřad | Vrací potvrzení? | Kde to ověřit |
|---|---|---|
| SES Hospedajes (Španělsko) | Ne | Stav CONFIRMED v rezervaci. SUCCESS znamená pouze to, že systém SES údaje přijal. Na webu SES v části Mis comunicaciones (Moje hlášení) nebo Lotes (Dávky) (viz postup) |
| Mossos d'Esquadra (Katalánsko) | Ano | Documents (Dokumenty) > Mossos |
| Alloggiati Web (Itálie) | Ano, jedno za každý účet a každý den, kdy byl ubytován nějaký host | Documents > Alloggiati |
| UbyPort (Česko) | Ano | Documents > UbyPort |
| DTCM (Dubaj) | Ne | Stav v rezervaci a měsíční přehled na portálu DTCM (návod) |
| Ertzaintza, SEF, Feratel, SIRE, Stadt Zürich a ISTAT | Ne | Stav v rezervaci a portál úřadu |
Karty jednotlivých úřadů v sekci Documents se zobrazují pouze tehdy, když máte dané připojení aktivní. Podrobnosti pro jednotlivé země najdete v článku Plnění zákonných povinností podle zemí.
Časté problémy
| Co se děje | Proč | Řešení |
|---|---|---|
| Rezervace je ve stavu Incomplete, ale ikona policie je modrá | Chybí jiný proces rezervace, nikoli odeslání policii | Najeďte myší na ikonu, která není dokončená, a zjistěte, co chybí |
| On Hold a 0 registrovaných hostů | Nejsou žádné údaje k odeslání | Požádejte hosta o check-in nebo ho zaregistrujte sami |
| Všichni jsou registrovaní, ale stav je stále On Hold nebo Scheduled | Automatické odeslání proběhne v noci v den příjezdu | Nic. Pokud ho chcete urychlit a tlačítko je aktivní, odešlete údaje ručně |
| Ikona Police booking registration svítí červeně | Registraci rezervace chybí celé jméno nebo kontakt na hosta. Často se to stává u rezervací z iCal nebo Airbnb | Doplňte do rezervace jméno a e-mail nebo telefon a odešlete údaje o rezervaci (viz postup) |
| Error nebo Invalid u hosta | Některý údaj chybí nebo je chybný, nebo přihlašovací údaje nejsou platné | Otevřete hosta, opravte údaj a odešlete znovu |
| Hosty jsem zaregistroval(a) ručně na portálu a v systému Chekin je stále Incomplete | Chekin nevidí, co zaregistrujete mimo něj | V systému Chekin už nemusíte nic dalšího dělat |
| V sekci Properties se zobrazuje „Failed police connection“ (neúspěšné připojení k policii) | Přihlašovací údaje mohou být chybné nebo mohly vypršet | Přejděte do Properties (Ubytování) > vaše ubytování > Legal (Právní náležitosti) > Police Connection (Připojení k policii) a znovu ho ověřte |
| Rezervace je starší než připojení k policii | Automatické odeslání ji nemusí zachytit | Odešlete ji ručně. Omezení dat najdete v návodech k SES a k Alloggiati |
| Hledám rezervace s chybou a filtr se jmenuje „Police (Check-in) Error“ | Je to filtr chyb při odesílání check-inu | V části Filters (Filtry) > By booking status (Podle stavu rezervace) ho použijte k zobrazení rezervací s chybou při příjezdu. Pro odjezd použijte Police (Check-out) Error, pro statistiky Stats Error |
Ovládací panel je na snímku v angličtině, stejně jako u vás. Čísla odpovídají seznamu níže.
- 1Filters: otevře filtry. Filtry chyb najdete v části By booking status.
- 2Stats Error: chyby při odesílání do statistik.
- 3Police (Check-in) Error: chyby při odesílání check-inu.
- 4Police (Check-out) Error: chyby při odesílání check-outu.
Máte další dotazy? Napište nám přes chat v ovládacím panelu nebo na support@chekin.com a uveďte ubytování, referenční číslo rezervace a přiložte snímek obrazovky se stavem, bez osobních údajů hostů.