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Ligação policial DTCM (Dubai)

Descrição

Este artigo explica como configurar na Chekin a integração DTCM / DET – Holiday Homes Portal (2.0), como são enviados os dados dos hóspedes às autoridades do Dubai e como resolver os problemas mais comuns. Ao contrário da EMAAR, a DTCM é configurada na secção Police Connection e segue um fluxo baseado no check-in policial.

📍 Onde se configura a ligação DTCM

A ligação DTCM é configurada por propriedade.

Caminho:
Properties → Selecionar propriedade → Legal → Police Connection

Cada propriedade tem de ser configurada e validada individualmente. Não existe uma conta policial global.

⚙️ Como funciona a integração DTCM

  • A DTCM (DET – Holiday Homes Portal) é a autoridade oficial para o registo policial de hóspedes no Dubai.

  • Os dados dos hóspedes são enviados quando é feito o check-in da reserva.

  • É criado um registo policial por hóspede.

  • Todos os registos de hóspedes da mesma reserva ficam associados entre si.

  • Assim que um registo de hóspede é aceite, a reserva completa é considerada registada.

🔌 Como ligar uma conta policial DTCM

  1. Aceda a Properties e abra a propriedade.

  2. Vá a Legal → Police Connection.

  3. Ative:

    • Activate sending of guests data to your police account

    • Send guest data automatically

  4. Em Send info to, selecione DET – Holiday Homes Portal (2.0).

  5. Introduza:

    • Username

    • Password

    • Property (tal como está registada no portal DET)

    • Número de telefone dos EAU

  6. Clique em Validate.

A validação confirma que as credenciais e a propriedade selecionada estão corretamente associadas. Se a validação falhar, os dados dos hóspedes não serão enviados.

🔍 Como rever os envios DTCM

  1. Aceda a Guest Registrations.

  2. Filtre por:

    • Stat account (DTCM / DET)

    • Data de check-in (a mesma data de início e de fim)

  3. Clique em Search.

  4. Utilize Status check-in para rever os envios falhados ou concluídos.

⚠️ Erros comuns da DTCM e como corrigi-los

A validação falha

Causa
Credenciais incorretas, propriedade errada selecionada ou formato inválido do número de telefone dos EAU.

Como corrigir

  • Verifique o nome de utilizador e a palavra-passe no portal DET.

  • Certifique-se de que a Property selecionada corresponde à registada no DET.

  • Confirme que o número de telefone dos EAU inclui o indicativo do país correto.

  • Clique novamente em Validate.

Status check-in = Error

Causa
Informação do hóspede em falta ou inválida, ou problemas temporários no sistema da DTCM.

Como corrigir

  • Abra um dos registos de hóspede com erro.

  • Reveja a mensagem de erro.

  • Corrija os dados do hóspede (número do documento, nacionalidade, datas de nascimento).

  • Tente novamente o envio.

Alguns hóspedes enviados, outros ainda com erro

Causa
Cada hóspede é enviado individualmente, mesmo pertencendo à mesma reserva.

Como corrigir

  • Verifique se pelo menos um registo de hóspede foi enviado com sucesso.

  • Se um registo for aceite, os restantes deverão concluir-se automaticamente.

  • Se alguns continuarem com erro, tente novamente esses registos.

Reserva não aceite pela DTCM

Causa
A reserva não está marcada como Checked in ou a data de check-in está incorreta.

Como corrigir

  • Confirme que o estado da reserva é Checked in.

  • Verifique se a data de check-in corresponde à data real de chegada do hóspede.

As credenciais deixam de funcionar depois de um sucesso inicial

Causa
A palavra-passe foi alterada ou expirou no sistema DET.

Como corrigir

  • Peça ao cliente que verifique as credenciais diretamente no portal DET.

  • Atualize as credenciais em Properties → Legal → Police Connection.

  • Valide novamente antes de tentar de novo os envios.

O envio automático está desativado

Causa
Um ou ambos os interruptores da ligação policial estão desativados.

Como corrigir

  • Aceda a Properties → Legal → Police Connection.

  • Certifique-se de que Activate sending of guests data e Send guest data automatically estão ambos ativados.

✅ Boas práticas para a DTCM

  • Valide e guarde sempre a ligação policial depois de introduzir ou atualizar as credenciais.

  • Certifique-se de que foi feito o check-in das reservas antes de tentar enviar os dados.

  • Concentre-se nos check-ins do próprio dia ao resolver problemas.

🆘 Quando escalar

Escale se:

  • A validação for bem-sucedida, mas os envios falharem repetidamente.

  • Os erros persistirem após várias tentativas.

  • For confirmado que o sistema da DTCM está indisponível.

Forneça:

  • ID da propriedade

  • ID da reserva

  • Mensagem de erro

  • Capturas de ecrã, se disponíveis