--- title: Connexion à la police DTCM (Dubaï) description: Cet article explique comment configurer l’intégration DTCM / DET – Holiday Homes Portal (2.0) dans Chekin, comment les données des voyageurs sont envoyées aux autorités de Dubaï et comment résoudre les problèmes les plus courants. --- [Passer au contenu](https://support.chekin.com/fr/dtcm-police-connection-dubai#main-content) - [Français](https://support.chekin.com/fr/dtcm-police-connection-dubai) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/dtcm-police-connection-dubai) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/dtcm-police-connection-dubai) - [English](https://support.chekin.com/en/dtcm-police-connection-dubai) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/dtcm-police-connection-dubai) - [Português](https://support.chekin.com/pt/dtcm-police-connection-dubai) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.chekin.com/fr/dtcm-police-connection-dubai) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/dtcm-police-connection-dubai) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/dtcm-police-connection-dubai) - [English](https://support.chekin.com/en/dtcm-police-connection-dubai) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/dtcm-police-connection-dubai) - [Português](https://support.chekin.com/pt/dtcm-police-connection-dubai) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d’aide](https://support.chekin.com/fr?hsLang=fr) 2. [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr) 3. [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police) # Connexion à la police DTCM (Dubaï) Contrairement à EMAAR, DTCM se configure dans la section **Police Connection** (Connexion à la police) et suit un flux basé sur le check-in auprès de la police. --- #### 📍 Où se configure la connexion DTCM La connexion DTCM se configure **par hébergement**. **Chemin :** **Properties → Select property → Legal → Police Connection** (Hébergements → Sélectionner l’hébergement → Légal → Connexion à la police) Chaque hébergement doit être configuré et validé individuellement. Il n’existe pas de compte de police global. --- #### ⚙️ Fonctionnement de l’intégration DTCM - DTCM (DET – Holiday Homes Portal) est l’autorité officielle pour l’enregistrement des voyageurs auprès de la police à Dubaï. - Les données des voyageurs sont envoyées lorsque le **check-in** de la réservation est effectué. - Un enregistrement de police est créé par voyageur. - Tous les enregistrements de voyageurs appartenant à la même réservation sont liés entre eux. - Dès qu’un enregistrement de voyageur est accepté, l’ensemble de la réservation est considéré comme enregistré. --- #### 🔌 Comment connecter un compte de police DTCM 1. Accédez à **Properties** et ouvrez l’hébergement. 2. Accédez à **Legal → Police Connection**. 3. Activez : - **Activate sending of guests data to your police account** (Activer l’envoi des données des voyageurs à votre compte de police) - **Send guest data automatically** (Envoyer automatiquement les données des voyageurs) 4. Dans **Send info to** (Envoyer les informations à), sélectionnez **DET – Holiday Homes Portal (2.0)**. 5. Saisissez : - **Username** (Nom d’utilisateur) - **Password** (Mot de passe) - **Property** (Hébergement, tel qu’enregistré sur le portail DET) - **UAE phone number** (Numéro de téléphone des Émirats arabes unis) ![](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-06-2026-11-32-26-4337-AM.png?width=3386&height=1558&name=image-png-Feb-06-2026-11-32-26-4337-AM.png) 6. Cliquez sur **Validate** (Valider). La validation confirme que les identifiants et l’hébergement sélectionné sont correctement associés. Si la validation échoue, les données des voyageurs ne sont pas envoyées. --- #### 🔍 Comment vérifier les envois DTCM 1. Accédez à **Guest Registrations** (Enregistrements des voyageurs). 2. Filtrez par : - **Stat account** (Compte de statistiques) : DTCM / DET - **Check-in date** (Date de check-in) : même date de début et de fin 3. Cliquez sur **Search** (Rechercher). 4. Utilisez **Status check-in** (Statut du check-in) pour vérifier les envois échoués ou terminés. --- #### ⚠️ Erreurs DTCM courantes et comment les résoudre ### La validation échoue **Cause** Identifiants incorrects, mauvais hébergement sélectionné ou format du numéro de téléphone des Émirats arabes unis non valide. **Comment y remédier** - Vérifiez le nom d’utilisateur et le mot de passe sur le portail DET. - Assurez-vous que la valeur sélectionnée dans **Property** correspond à celle enregistrée dans DET. - Vérifiez que le numéro de téléphone des Émirats arabes unis inclut le bon indicatif de pays. - Cliquez de nouveau sur **Validate**. --- ### Status check-in = Error (erreur) **Cause** Informations du voyageur manquantes ou non valides, ou problèmes temporaires du système DTCM. **Comment y remédier** - Ouvrez l’un des enregistrements de voyageurs en erreur. - Consultez le message d’erreur. - Corrigez les informations du voyageur (numéro de document, nationalité, dates de naissance). - Relancez l’envoi. --- ### Certains voyageurs envoyés, d’autres toujours en erreur **Cause** Chaque voyageur est envoyé individuellement, même s’ils appartiennent à la même réservation. **Comment y remédier** - Vérifiez si au moins un enregistrement de voyageur a bien été envoyé. - Si un enregistrement est accepté, les autres devraient se terminer automatiquement. - Si certains restent en erreur, relancez l’envoi de ces enregistrements. --- ### Réservation non acceptée par DTCM **Cause** La réservation n’est pas marquée comme **Checked in** (check-in effectué), ou la date de check-in est incorrecte. **Comment y remédier** - Vérifiez que le statut de la réservation est **Checked in**. - Vérifiez que la date de check-in correspond à la date d’arrivée réelle du voyageur. --- ### Les identifiants cessent de fonctionner après un premier succès **Cause** Le mot de passe a été modifié ou a expiré dans le système DET. **Comment y remédier** - Demandez au client de vérifier les identifiants directement sur le portail DET. - Mettez à jour les identifiants dans **Properties → Legal → Police Connection**. - Validez de nouveau avant de relancer les envois. --- ### L’envoi automatique est désactivé **Cause** L’un des deux interrupteurs de la connexion à la police, ou les deux, sont désactivés. **Comment y remédier** - Accédez à **Properties → Legal → Police Connection**. - Assurez-vous que **Activate sending of guests data** et **Send guest data automatically** sont tous deux activés. --- #### ✅ Bonnes pratiques pour DTCM - Validez et enregistrez toujours la connexion à la police après avoir saisi ou mis à jour les identifiants. - Assurez-vous que le check-in des réservations est effectué avant de tenter d’envoyer les données. - Lors du dépannage, concentrez-vous sur les check-ins du jour. --- #### 🆘 Quand faire remonter le problème Faites remonter le problème si : - La validation réussit, mais les envois échouent de façon répétée. - Les erreurs persistent après plusieurs tentatives. - L’indisponibilité du système DTCM est confirmée. Fournissez : - L’identifiant de l’hébergement (Property ID) - L’identifiant de la réservation (Reservation ID) - Le message d’erreur - Des captures d’écran, si disponibles - [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content) - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms) - [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr) - [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr) - [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr) - [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr) - [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content) - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques) - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police) - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique) - [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr) - [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr) - [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr) - [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content) - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers) - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es) - [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr) - [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin