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DTCM-Polizeianbindung (Dubai)

Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Integration DTCM / DET – Holiday Homes Portal (2.0) in Chekin konfigurieren, wie Gästedaten an die Behörden in Dubai gesendet werden und wie Sie die häufigsten Probleme beheben.

Anders als EMAAR wird DTCM im Bereich Police Connection (Polizeianbindung) konfiguriert und folgt einem Ablauf, der auf dem polizeilichen Check-in basiert.

📍 Wo die DTCM-Verbindung konfiguriert wird

Die DTCM-Verbindung wird pro Unterkunft konfiguriert.

Pfad:
Properties → Select property → Legal → Police Connection (Unterkünfte → Unterkunft auswählen → Rechtliches → Polizeianbindung)

Jede Unterkunft muss einzeln konfiguriert und validiert werden. Es gibt kein globales Polizeikonto.

⚙️ So funktioniert die DTCM-Integration

  • DTCM (DET – Holiday Homes Portal) ist die offizielle Behörde für die Meldung von Gästen an die Polizei in Dubai.

  • Die Gästedaten werden gesendet, wenn bei einer Buchung der Check-in erfolgt ist.

  • Pro Gast wird ein Polizeidatensatz erstellt.

  • Alle Gästedatensätze, die zur selben Buchung gehören, werden miteinander verknüpft.

  • Sobald ein Gästedatensatz akzeptiert wurde, gilt die gesamte Buchung als gemeldet.

🔌 So verbinden Sie ein DTCM-Polizeikonto

  1. Gehen Sie zu Properties und öffnen Sie die Unterkunft.

  2. Navigieren Sie zu Legal → Police Connection.

  3. Aktivieren Sie:

    • Activate sending of guests data to your police account (Senden der Gästedaten an Ihr Polizeikonto aktivieren)

    • Send guest data automatically (Gästedaten automatisch senden)

  4. Wählen Sie unter Send info to (Informationen senden an) die Option DET – Holiday Homes Portal (2.0).

  5. Geben Sie ein:

    • Username (Benutzername)

    • Password (Passwort)

    • Property (Unterkunft, wie im DET-Portal registriert)

    • UAE phone number (Telefonnummer der VAE)

  6. Klicken Sie auf Validate (Validieren).

Die Validierung bestätigt, dass die Zugangsdaten und die ausgewählte Unterkunft korrekt verknüpft sind. Wenn die Validierung fehlschlägt, werden keine Gästedaten gesendet.

🔍 So prüfen Sie die DTCM-Übermittlungen

  1. Gehen Sie zu Guest Registrations (Gästeregistrierungen).

  2. Filtern Sie nach:

    • Stat account (Statistikkonto) (DTCM / DET)

    • Check-in date (Check-in-Datum) (gleiches Start- und Enddatum)

  3. Klicken Sie auf Search (Suchen).

  4. Nutzen Sie Status check-in (Check-in-Status), um fehlgeschlagene oder abgeschlossene Übermittlungen zu prüfen.

⚠️ Häufige DTCM-Fehler und ihre Behebung

Die Validierung schlägt fehl

Ursache
Falsche Zugangsdaten, falsche Unterkunft ausgewählt oder ungültiges Format der Telefonnummer der VAE.

Lösung

  • Prüfen Sie Benutzername und Passwort im DET-Portal.

  • Stellen Sie sicher, dass die ausgewählte Property mit der in DET registrierten übereinstimmt.

  • Vergewissern Sie sich, dass die Telefonnummer der VAE die richtige Ländervorwahl enthält.

  • Klicken Sie erneut auf Validate.

Status check-in = Error

Ursache
Fehlende oder ungültige Gästeangaben oder vorübergehende Probleme des DTCM-Systems.

Lösung

  • Öffnen Sie einen der fehlerhaften Gästedatensätze.

  • Prüfen Sie die Fehlermeldung.

  • Korrigieren Sie die Angaben des Gastes (Dokumentnummer, Nationalität, Geburtsdaten).

  • Wiederholen Sie die Übermittlung.

Einige Gäste wurden gesendet, andere weisen noch einen Fehler auf

Ursache
Jeder Gast wird einzeln übermittelt, auch wenn alle zur selben Buchung gehören.

Lösung

  • Prüfen Sie, ob mindestens ein Gästedatensatz erfolgreich gesendet wurde.

  • Wenn ein Datensatz akzeptiert wurde, sollten die übrigen automatisch abgeschlossen werden.

  • Wenn einige weiterhin einen Fehler aufweisen, wiederholen Sie die Übermittlung dieser Datensätze.

Buchung wird von DTCM nicht akzeptiert

Ursache
Die Buchung ist nicht als Checked in (Eingecheckt) markiert oder das Check-in-Datum ist falsch.

Lösung

  • Vergewissern Sie sich, dass der Status der Buchung Checked in lautet.

  • Prüfen Sie, ob das Check-in-Datum mit dem tatsächlichen Anreisedatum des Gastes übereinstimmt.

Zugangsdaten funktionieren nach anfänglichem Erfolg nicht mehr

Ursache
Das Passwort wurde im DET-System geändert oder ist abgelaufen.

Lösung

  • Bitten Sie den Kunden, die Zugangsdaten direkt im DET-Portal zu prüfen.

  • Aktualisieren Sie die Zugangsdaten unter Properties → Legal → Police Connection.

  • Validieren Sie erneut, bevor Sie die Übermittlungen wiederholen.

Das automatische Senden ist deaktiviert

Ursache
Einer oder beide Schalter der Polizeianbindung sind deaktiviert.

Lösung

  • Gehen Sie zu Properties → Legal → Police Connection.

  • Stellen Sie sicher, dass sowohl Activate sending of guests data als auch Send guest data automatically aktiviert sind.

✅ Bewährte Vorgehensweisen für DTCM

  • Validieren und speichern Sie die Polizeianbindung immer, nachdem Sie Zugangsdaten eingegeben oder aktualisiert haben.

  • Stellen Sie sicher, dass bei den Buchungen der Check-in erfolgt ist, bevor Sie versuchen, Daten zu senden.

  • Konzentrieren Sie sich bei der Fehlersuche auf Check-ins vom selben Tag.

🆘 Wann eskaliert werden sollte

Eskalieren Sie, wenn:

  • Die Validierung erfolgreich ist, die Übermittlungen aber wiederholt fehlschlagen.

  • Fehler nach mehreren Wiederholungsversuchen weiterhin bestehen.

  • Bestätigt ist, dass das DTCM-System nicht verfügbar ist.

Geben Sie an:

  • ID der Unterkunft

  • ID der Buchung

  • Fehlermeldung

  • Screenshots, falls vorhanden