Propojení s policií DTCM (Dubaj)

Na rozdíl od EMAAR se DTCM nastavuje v sekci Police Connection (Propojení s policií) a řídí se postupem založeným na policejním check-inu.

📍 Kde se propojení s DTCM nastavuje

Propojení s DTCM se nastavuje pro každé ubytování zvlášť.

Cesta:
Properties (Ubytování) → vyberte ubytování → Legal (Právní náležitosti) → Police Connection

Každé ubytování je potřeba nastavit a ověřit samostatně. Žádný globální policejní účet neexistuje.

⚙️ Jak integrace s DTCM funguje

• DTCM (DET – Holiday Homes Portal) je oficiální orgán pro policejní registraci hostů v Dubaji.

• Údaje hostů se odesílají, když je u rezervace proveden check-in.

• Pro každého hosta se vytvoří jeden policejní záznam.

• Všechny záznamy hostů patřící ke stejné rezervaci jsou vzájemně propojeny.

• Jakmile je přijat jeden záznam hosta, považuje se za zaregistrovanou celá rezervace.

🔌 Jak propojit policejní účet DTCM

1. Přejděte do Properties a otevřete ubytování.

2. Přejděte do Legal → Police Connection.

3. Zapněte:

   • Activate sending of guests data to your police account (Aktivovat odesílání údajů hostů do vašeho policejního účtu)

   • Send guest data automatically (Odesílat údaje hostů automaticky)

4. V poli Send info to (Odesílat údaje do) vyberte DET – Holiday Homes Portal (2.0).

5. Zadejte:

   • Username (Uživatelské jméno)

   • Password (Heslo)

   • Property (Ubytování) – tak, jak je registrováno na portálu DET

   • UAE phone number (Telefonní číslo ve SAE)

     

6. Klikněte na Validate (Ověřit).

🔍 Jak zkontrolovat odeslání do DTCM

1. Přejděte do Guest Registrations (Registrace hostů).

2. Filtrujte podle:

   • Stat account (statistický účet): DTCM / DET

   • Check-in date (datum check-inu): stejné počáteční i koncové datum

3. Klikněte na Search (Hledat).

4. Pomocí pole Status check-in (Stav check-inu) zkontrolujte neúspěšná nebo dokončená odeslání.

⚠️ Časté chyby DTCM a jak je opravit

Ověření selže

Příčina
Nesprávné přihlašovací údaje, chybně vybrané ubytování nebo neplatný formát telefonního čísla ve SAE.

Jak to opravit

• Ověřte uživatelské jméno a heslo na portálu DET.

• Ujistěte se, že ubytování vybrané v poli Property odpovídá tomu, které je registrováno v DET.

• Zkontrolujte, že telefonní číslo ve SAE obsahuje správnou předvolbu země.

• Znovu klikněte na Validate.

Status check-in = Error (chyba)

Příčina
Chybějící nebo neplatné údaje hosta, případně dočasné potíže systému DTCM.

Jak to opravit

• Otevřete jeden ze záznamů hostů s chybou.

• Projděte si chybovou zprávu.

• Opravte údaje hosta (číslo dokladu, státní příslušnost, datum narození).

• Odeslání zopakujte.

Někteří hosté byli odesláni, u jiných je stále chyba

Příčina
Každý host se odesílá samostatně, i když hosté patří ke stejné rezervaci.

Jak to opravit

• Zkontrolujte, zda byl úspěšně odeslán alespoň jeden záznam hosta.

• Pokud je jeden záznam přijat, zbývající by se měly dokončit automaticky.

• Pokud u některých chyba přetrvává, zopakujte odeslání těchto záznamů.

DTCM rezervaci nepřijal

Příčina
Rezervace není označena jako Checked in (check-in proveden), nebo je datum check-inu nesprávné.

Jak to opravit

• Ověřte, že stav rezervace je Checked in.

• Zkontrolujte, že datum check-inu odpovídá skutečnému datu příjezdu hosta.

Přihlašovací údaje po počátečním úspěchu přestanou fungovat

Příčina
Heslo bylo v systému DET změněno nebo jeho platnost vypršela.

Jak to opravit

• Požádejte klienta, aby si přihlašovací údaje ověřil přímo na portálu DET.

• Aktualizujte přihlašovací údaje v Properties → Legal → Police Connection.

• Než odeslání zopakujete, proveďte znovu ověření.

Automatické odesílání je vypnuté

Příčina
Jeden nebo oba přepínače propojení s policií jsou vypnuté.

Jak to opravit

• Přejděte do Properties → Legal → Police Connection.

• Ujistěte se, že jsou zapnuté obě možnosti: Activate sending of guests data i Send guest data automatically.

✅ Osvědčené postupy pro DTCM

• Po zadání nebo aktualizaci přihlašovacích údajů propojení s policií vždy ověřte a uložte.

• Než se pokusíte údaje odeslat, ujistěte se, že je u rezervací proveden check-in.

• Při řešení potíží se zaměřte na check-iny s dnešním datem.

🆘 Kdy problém eskalovat

Eskalujte, pokud:

• Ověření proběhne úspěšně, ale odeslání opakovaně selhává.

• Chyby přetrvávají i po několika opakovaných pokusech.

• Je potvrzeno, že systém DTCM není dostupný.

Uveďte:

• ID ubytování

• ID rezervace

• Chybovou zprávu

• Snímky obrazovky, pokud jsou k dispozici