Connessione alla polizia DTCM (Dubai)

A differenza di EMAAR, DTCM si configura nella sezione Police Connection (Connessione alla polizia) e segue un flusso basato sul check-in presso la polizia.

📍 Dove si configura la connessione DTCM

La connessione DTCM si configura per struttura.

Percorso:
Properties → Select property → Legal → Police Connection (Strutture → Seleziona la struttura → Legale → Connessione alla polizia)

Ogni struttura deve essere configurata e convalidata singolarmente. Non esiste un account di polizia globale.

⚙️ Come funziona l’integrazione DTCM

• DTCM (DET – Holiday Homes Portal) è l’autorità ufficiale per la registrazione degli ospiti presso la polizia a Dubai.

• I dati degli ospiti vengono inviati quando per la prenotazione viene effettuato il check-in.

• Viene creato un record di polizia per ogni ospite.

• Tutti i record degli ospiti che appartengono alla stessa prenotazione sono collegati tra loro.

• Quando il record di un ospite viene accettato, l’intera prenotazione è considerata registrata.

🔌 Come collegare un account di polizia DTCM

1. Vai su Properties e apri la struttura.

2. Vai su Legal → Police Connection.

3. Attiva:

   • Activate sending of guests data to your police account (Attiva l’invio dei dati degli ospiti al tuo account di polizia)

   • Send guest data automatically (Invia automaticamente i dati degli ospiti)

4. In Send info to (Invia le informazioni a), seleziona DET – Holiday Homes Portal (2.0).

5. Inserisci:

   • Username (Nome utente)

   • Password (Password)

   • Property (Struttura, come registrata nel portale DET)

   • UAE phone number (Numero di telefono degli Emirati Arabi Uniti)
     

6. Clicca su Validate (Convalida).

🔍 Come controllare gli invii a DTCM

1. Vai su Guest Registrations (Registrazioni degli ospiti).

2. Filtra per:

   • Stat account (Account statistiche): DTCM / DET

   • Check-in date (Data di check-in): stessa data di inizio e di fine

3. Clicca su Search (Cerca).

4. Usa Status check-in (Stato del check-in) per controllare gli invii non riusciti o completati.

⚠️ Errori DTCM comuni e come risolverli

La convalida non va a buon fine

Causa
Credenziali errate, struttura selezionata sbagliata o formato non valido del numero di telefono degli Emirati Arabi Uniti.

Come risolvere

• Verifica il nome utente e la password nel portale DET.

• Assicurati che il valore selezionato in Property corrisponda a quello registrato in DET.

• Controlla che il numero di telefono degli Emirati Arabi Uniti includa il prefisso internazionale corretto.

• Clicca di nuovo su Validate.

Status check-in = Error (errore)

Causa
Informazioni dell’ospite mancanti o non valide, oppure problemi temporanei del sistema DTCM.

Come risolvere

• Apri uno dei record degli ospiti in errore.

• Leggi il messaggio di errore.

• Correggi i dati dell’ospite (numero del documento, nazionalità, date di nascita).

• Riprova l’invio.

Alcuni ospiti inviati, altri ancora in errore

Causa
Ogni ospite viene inviato singolarmente, anche se appartiene alla stessa prenotazione.

Come risolvere

• Controlla se almeno un record di un ospite è stato inviato correttamente.

• Se un record viene accettato, i restanti dovrebbero completarsi automaticamente.

• Se alcuni restano in errore, riprova l’invio di quei record.

Prenotazione non accettata da DTCM

Causa
La prenotazione non è contrassegnata come Checked in (check-in effettuato), oppure la data di check-in è errata.

Come risolvere

• Verifica che lo stato della prenotazione sia Checked in.

• Verifica che la data di check-in corrisponda alla data di arrivo effettiva dell’ospite.

Le credenziali smettono di funzionare dopo un primo esito positivo

Causa
La password è stata modificata o è scaduta nel sistema DET.

Come risolvere

• Chiedi al cliente di verificare le credenziali direttamente nel portale DET.

• Aggiorna le credenziali in Properties → Legal → Police Connection.

• Convalida di nuovo prima di riprovare gli invii.

L’invio automatico è disattivato

Causa
Uno o entrambi gli interruttori della connessione alla polizia sono disattivati.

Come risolvere

• Vai su Properties → Legal → Police Connection.

• Assicurati che Activate sending of guests data e Send guest data automatically siano entrambi attivi.

✅ Buone pratiche per DTCM

• Convalida e salva sempre la connessione alla polizia dopo aver inserito o aggiornato le credenziali.

• Assicurati che per le prenotazioni sia stato effettuato il check-in prima di provare a inviare i dati.

• Durante la risoluzione dei problemi, concentrati sui check-in del giorno stesso.

🆘 Quando segnalare il problema al supporto

Segnala il problema se:

• La convalida va a buon fine ma gli invii falliscono ripetutamente.

• Gli errori persistono dopo più tentativi.

• È confermato che il sistema DTCM non è disponibile.

Fornisci:

• ID della struttura (Property ID)

• ID della prenotazione (Reservation ID)

• Messaggio di errore

• Screenshot, se disponibili