Problemi con l’iCal: prenotazioni che non compaiono, duplicate, unite o senza dati dell’ospite

Cosa porta e cosa non porta un iCal

L’iCal è il calendario del tuo annuncio, non un’integrazione. Chekin lo legge una volta al giorno, senza un orario fisso, e crea solo prenotazioni con data di arrivo da oggi in poi. Ogni prenotazione arriva solo con le sue date.

Arriva a Chekin	Non arriva a Chekin
Data di arrivo e data di partenza	Nome, email e telefono dell’ospite
Un identificativo della prenotazione	Numero di ospiti: Chekin imposta 1 per impostazione predefinita
A volte, un link alla prenotazione sulla piattaforma	Le modifiche successive delle date: viene creata un’altra prenotazione

Se ti servono i dati dell’ospite senza doverli inserire tu, collega il tuo PMS o usa il link della proprietà. Trovi entrambi i metodi spiegati in Come gestire le tue prenotazioni in Chekin se non hai un’integrazione con un PMS. Non usare l’iCal e il link della proprietà contemporaneamente.

Il collegamento si trova in Alloggi > la tua struttura > Informazioni sull’alloggio, scheda Sincronizzazione del calendario, sezione Connessione iCals. Con Attiva iCals compaiono i campi Airbnb, Booking.com e Altro: un link per piattaforma, fino a 3 per struttura. Se non l’hai ancora configurato, segui Collegare un calendario iCal alla tua struttura e Come trovare il link iCal.

1Scheda Sincronizzazione del calendario.
2Interruttore Attiva iCals.

Una prenotazione non compare

Cerca il tuo caso nella tabella. Se la prenotazione è urgente, non aspettare la sincronizzazione: creala a mano.

Cosa succede	Perché	Soluzione
La data di arrivo era ieri o prima	L’iCal non crea mai prenotazioni con arrivo già passato	Creala con Nuova prenotazione da Prenotazioni. Trovi i passaggi in Come modifico una prenotazione?
La prenotazione è stata fatta oggi, per oggi o per domani	Chekin legge il calendario una volta al giorno e la prenotazione può arrivare in ritardo	Creala a mano con le stesse date di arrivo e partenza della piattaforma e invia il link all’ospite. Quando arriva la sincronizzazione non verrà duplicata, perché Chekin non crea una prenotazione se ce n’è già un’altra con le stesse date
Non entra nessuna nuova prenotazione di quella struttura	Il link è stato incollato male, è scaduto, è di un altro annuncio oppure l’iCal è disattivato	Controlla Connessione iCals e verifica il link come spiegato in «Chekin non accetta il link iCal»
Hai due prenotazioni diverse con le stesse date e ne compare solo una	Chekin non crea una prenotazione se ce n’è già un’altra con le stesse date	Crea la seconda a mano.
Da più di un giorno non entra nessuna prenotazione da nessun calendario	Potrebbe esserci un problema tecnico	Scrivici con i dati indicati nell’ultima sezione

Prenotazioni duplicate

Cosa succede	Perché	Soluzione
Hai cambiato le date su Airbnb o Booking.com	L’iCal non aggiorna la prenotazione: ne crea un’altra con le nuove date	Elimina quella vecchia con Elimina Prenotazione, in fondo alla scheda (vedi i passaggi)
Usi l’iCal e il link della proprietà contemporaneamente	Ogni metodo crea la propria prenotazione	Tienine solo uno. Se scegli il link della proprietà, disattiva l’iCal
Hai incollato lo stesso link iCal in due strutture	Entrambe importano lo stesso calendario	Ogni struttura ha bisogno del link del proprio annuncio

Prima di eliminare, apri entrambe le prenotazioni e conserva quella con ospiti registrati. Le prenotazioni non si possono unire.

Due prenotazioni consecutive compaiono come una sola

Ad esempio: su Booking.com hai un soggiorno dal 10 al 18 e un altro dal 18 al 25, e in Chekin vedi una sola prenotazione dal 10 al 25.

Se ti succede:

Crea a mano il secondo soggiorno con le sue date esatte (Prenotazioni > Nuova prenotazione).
Invia a ogni ospite il link del check-in della sua prenotazione con Copia link.
Prima di modificare o eliminare la prenotazione unita, scrivici allegando uno screenshot delle due prenotazioni sulla piattaforma (nascondi i dati dell’ospite).

Compaiono prenotazioni che non esistono

Se vedi prenotazioni senza ospite in date in cui non hai nessuno, o una prenotazione che ricompare ogni giorno con un’altra data di arrivo, controlla nel calendario della piattaforma che in quelle date non ci sia davvero nessuna prenotazione.

Elimina la prenotazione in più. Se ricompare, scrivici indicando la struttura e allegando uno screenshot del calendario della piattaforma.

Prenotazioni senza nome, senza email e con 1 ospite

Con l’iCal è normale: la prenotazione arriva senza dati dell’ospite e con 1 ospite. Nell’elenco di Prenotazioni l’ospite principale compare come [Nome mancante] e, all’interno della prenotazione, in Ospiti e registrazione, sempre come [Nome mancante].

1Registrazione ospite: ospiti registrati sul totale della prenotazione.
2[Nome mancante]: ospiti che non hanno ancora fatto il check-in.

Senza email, l’email automatica del check-in non può partire. Invia tu il link:

Vai su Prenotazioni e apri la prenotazione.
In Informazioni sulla prenotazione, cambia Ospiti da registrare con il numero reale di persone.
Scorri fino a Check-in Online. Se hai l’email dell’ospite, scrivila in Email ospite principale 3 e clicca su Invia il check-in online 4.
Se non hai la sua email (Airbnb non la fornisce), clicca su Copia link 5 e incolla il link nella chat di Airbnb o Booking.com. Quando l’ospite completa il check-in, i suoi dati compaiono nella prenotazione.

Se preferisci non inviare il link prenotazione per prenotazione, usa il link della proprietà in un messaggio automatico di Airbnb o Booking.com. Si trova in Alloggi > la tua struttura > Check-in Online, accanto al codice QR. In questo caso, disattiva l’iCal.

Il link della proprietà non trova le prenotazioni importate tramite iCal, perché non hanno né il riferimento né l’email dell’ospite. Con l’iCal, invia sempre il link di ogni prenotazione.

Strutture in Spagna: SES Hospedajes e il registro delle prenotazioni richiedono il nome completo e un contatto reale dell’ospite (email o telefono). Se nell’elenco delle prenotazioni vedi in rosso l’icona Registrazione della prenotazione di polizia (invio del registro delle prenotazioni alla polizia), aggiungi questi dati nella prenotazione e inviali di nuovo. Maggiori dettagli in SES Hospedajes: domande frequenti.

Chekin non accetta il link iCal

Copia il link di esportazione del calendario della piattaforma. Di solito termina con .ics. Trovi i percorsi di ogni piattaforma in Come trovare il link iCal.
Aprilo in una finestra in incognito del browser. Se viene scaricato un file .ics, il link è valido.
Se è di Airbnb e l’hai appena generato, attendi qualche minuto e incollalo di nuovo in Connessione iCals. A volte funziona al secondo o al terzo tentativo.
Se non viene scaricato nulla, il link è errato o è scaduto: generane uno nuovo sulla piattaforma.
Nel campo Altro, alcuni fornitori creano l’iCal in un altro modo e potrebbe non funzionare. Scrivici indicando il link e allegando uno screenshot del calendario originale.

Altri problemi frequenti

Cosa succede	Perché	Soluzione
Voglio che la prenotazione entri subito e non trovo come sincronizzare	L’iCal viene letto una volta al giorno, a un orario che non si può scegliere	Non c’è un pulsante per sincronizzare l’iCal all’istante. Crea la prenotazione a mano con le stesse date
L’ospite non trova la sua prenotazione con il link della proprietà	Le prenotazioni da iCal non hanno né riferimento né email	Inviagli il link della sua prenotazione con Copia link
L’icona Registrazione della prenotazione di polizia è rossa	Manca il nome completo o il contatto dell’ospite	Completali nella prenotazione e invia di nuovo i dati (solo Spagna)
All’ospite non è arrivata l’email del check-in	La prenotazione non ha un’email	Inviagli tu il link. Maggiori informazioni in Come invio e personalizzo il link del check-in online?
Le date compaiono con un giorno di differenza	Va verificato caso per caso	Scrivici allegando uno screenshot della prenotazione sulla piattaforma e in Chekin

Se ti serve aiuto

Scrivici dalla chat della dashboard o a support@chekin.com indicando:

l’email del tuo account Chekin e la struttura;
la piattaforma (Airbnb, Booking.com o altra) e il link iCal;
le date di arrivo e partenza della prenotazione;
uno screenshot del calendario o della prenotazione sulla piattaforma, con i dati dell’ospite nascosti.

Hai ancora dubbi? Scrivici dalla chat della dashboard indicando la struttura e le date della prenotazione.