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title: "Problemas com o iCal: reservas que não aparecem, duplicadas, unidas ou sem dados do hóspede"
description: "Resolva os problemas do iCal: reservas que não aparecem, duplicadas ou unidas, sem nome nem e-mail, com 1 hóspede, e links que a Chekin não aceita."
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# Problemas com o iCal: reservas que não aparecem, duplicadas, unidas ou sem dados do hóspede

## O que pode falhar ao importar reservas da Airbnb, da Booking.com ou de outras plataformas por iCal e como resolver.

## O que um iCal traz e o que não traz

O iCal é o calendário do seu anúncio, não uma integração. A Chekin lê-o **uma vez por dia**, sem hora fixa, e só cria reservas com data de entrada **de hoje em diante**. Cada reserva chega apenas com as suas datas.

| Chega à Chekin | Não chega à Chekin |
| --- | --- |
| Data de entrada e data de saída | Nome, e-mail e telefone do hóspede |
| Um identificador da reserva | Número de hóspedes: a Chekin indica **1** por defeito |
| Por vezes, um link para a reserva na plataforma | As alterações de datas posteriores: é criada outra reserva |

Se precisar dos dados do hóspede sem ter de os preencher manualmente, ligue o seu PMS ou utilize o link da propriedade. Os dois métodos estão explicados em [Como gerir as suas reservas no Chekin se não tiver integração com um PMS](https://support.chekin.com/pt/how-to-manage-your-reservations-in-chekin-without-a-pms-integration?hsLang=pt). Não utilize o iCal e o link da propriedade ao mesmo tempo.

A ligação está em **Propriedades** \> a sua propriedade \> **Informação da propriedade**, separador **Sincronização do calendário**, secção **Conexão iCals**. Com **Ativar iCals** aparecem os campos **Airbnb**, **Booking.com** e **Outro**: um link por plataforma, até 3 por propriedade. Se ainda não a tiver, siga [Ligue um calendário iCal à sua propriedade](https://support.chekin.com/pt/connect-an-ical-calendar-to-your-property-chekin-help-center?hsLang=pt) e [Encontrar o link do seu calendário iCal](https://support.chekin.com/pt/finding-your-ical-link-chekin-help-center?hsLang=pt).

![Informação da propriedade, separador Sincronização do calendário, com a secção Conexão iCals e o interruptor Ativar iCals](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-05-1.jpg)

- 1Separador **Sincronização do calendário**.
- 2Interruptor **Ativar iCals**.

## Uma reserva não aparece

Procure o seu caso na tabela. Se a reserva for urgente, não espere pela sincronização: crie-a manualmente.

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **A data de entrada foi ontem ou antes** | O iCal nunca cria reservas com entrada no passado | Crie-a com **Nova reserva** a partir de **Reservas**. Os passos estão em [Como edito uma reserva?](https://support.chekin.com/pt/how-to-edit-a-booking?hsLang=pt) |
| **A reserva foi feita hoje, para hoje ou para amanhã** | A Chekin lê o calendário uma vez por dia e a reserva pode chegar tarde | Crie-a manualmente com as **mesmas datas de entrada e saída** que na plataforma e envie o link ao hóspede. Quando a sincronização chegar, não ficará duplicada, porque a Chekin não cria uma reserva se já houver outra com as mesmas datas |
| **Não entra nenhuma reserva nova dessa propriedade** | O link está mal colado, expirou, é de outro anúncio ou o iCal está desativado | Reveja **Conexão iCals** e verifique o link como se explica em «A Chekin não aceita o link iCal» |
| **Tem duas reservas diferentes com as mesmas datas e só aparece uma** | A Chekin não cria uma reserva se já houver outra com as mesmas datas | Crie a segunda manualmente. |
| **Não entra nenhuma reserva de nenhum calendário há mais de um dia** | Pode ser uma anomalia | Escreva-nos com os dados da última secção |

## Reservas duplicadas

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **Alterou as datas na Airbnb ou na Booking.com** | O iCal não atualiza a reserva: cria outra com as datas novas | Apague a antiga com **Apagar reserva**, no fim da ficha ([ver passos](https://support.chekin.com/pt/how-to-edit-a-booking?hsLang=pt)) |
| **Utiliza o iCal e o link da propriedade ao mesmo tempo** | Cada método cria a sua própria reserva | Fique só com um. Se escolher o link da propriedade, desative o iCal |
| **Colou o mesmo link iCal em duas propriedades** | As duas importam o mesmo calendário | Cada propriedade precisa do link do seu próprio anúncio |

Antes de apagar, abra as duas reservas e conserve a que tiver hóspedes registados. As reservas não podem ser fundidas.

## Duas reservas seguidas aparecem como uma só

Por exemplo: na Booking.com tem uma estadia de 10 a 18 e outra de 18 a 25, e na Chekin vê uma única reserva de 10 a 25.

Se isto lhe acontecer:

1. Crie manualmente a segunda estadia com as datas exatas (**Reservas** \> **Nova reserva**).
2. Envie a cada hóspede o link de check-in da sua reserva com **Copiar link**.
3. Antes de editar ou apagar a reserva unida, escreva-nos com uma captura de ecrã das duas reservas na plataforma (oculte os dados do hóspede).

## Aparecem reservas que não existem

Se vir reservas sem hóspede em datas em que não tem ninguém, ou uma reserva que volta a aparecer todos os dias com outra data de entrada, confirme no calendário da plataforma que não há mesmo nenhuma reserva nessas datas.

Apague a reserva que está a mais. Se voltar a aparecer, escreva-nos com a propriedade e uma captura de ecrã do calendário da plataforma.

## Reservas sem nome, sem e-mail e com 1 hóspede

É o normal com o iCal: a reserva chega sem dados do hóspede e com 1 hóspede. Na lista de **Reservas**, o hóspede principal aparece como **\[Nome Faltando\]** e, dentro da reserva, em **Convidados e inscrições** (hóspedes e registo), como **\[Nome faltando\]**.

![Reserva sem dados do hóspede: cartão Registro do Hóspede com 0 de 2 hóspedes e dois hóspedes \[Nome faltando\] em Convidados e inscrições](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-05-2.jpg)

- 1**Registro do Hóspede**: hóspedes registados face ao total da reserva.
- 2**\[Nome faltando\]**: hóspedes que ainda não fizeram o check-in.

Sem e-mail, o e-mail automático de check-in não pode ser enviado. Envie o link manualmente:

1. Vá a **Reservas** e abra a reserva.
2. Em **Informação da Reserva**, altere **Hóspedes a inscreverem-se** para o número real de pessoas.
3. Desça até **Check-in online**. Se tiver o e-mail do hóspede, escreva-o em **E-mail do hóspede principal** 3 e clique em **Enviar check-in online** 4.
4. Se não tiver o e-mail (a Airbnb não o disponibiliza), clique em **Copiar link** 5 e cole o link no chat da Airbnb ou da Booking.com. Quando o hóspede concluir o check-in, os seus dados aparecerão na reserva.

![Secção Check-in online de uma reserva com o campo E-mail do hóspede principal e os botões Enviar check-in online e Copiar link](https://support.chekin.com/hubfs/help-center/articulos-nov-2026/hc25-pt-05-3.jpg)

Se preferir não enviar o link reserva a reserva, utilize o **link da propriedade** numa mensagem automática da Airbnb ou da Booking.com. Está em **Propriedades** \> a sua propriedade \> **Check-in online**, junto ao código QR. Nesse caso, desative o iCal.

O link da propriedade não encontra as reservas importadas por iCal, porque não têm referência nem e-mail do hóspede. Com o iCal, envie sempre o link de cada reserva.

**Alojamentos em Espanha:** o SES Hospedajes e o registo de reservas precisam do nome completo e de um contacto real do hóspede (e-mail ou telefone). Se na lista de reservas vir a vermelho o ícone **Registro de reserva policial**, acrescente esses dados na reserva e envie-os novamente. Mais detalhes em [SES Hospedajes: perguntas frequentes](https://support.chekin.com/pt/ses-hospedajes-frequently-asked-questions-chekin-help-center?hsLang=pt).

## A Chekin não aceita o link iCal

1. Copie o link de **exportação** do calendário da plataforma. Normalmente termina em **.ics**. Os caminhos de cada plataforma estão em [Encontrar o link do seu calendário iCal](https://support.chekin.com/pt/finding-your-ical-link-chekin-help-center?hsLang=pt).
2. Abra-o numa janela anónima do navegador. Se for descarregado um ficheiro .ics, o link é válido.
3. Se for da Airbnb e o tiver acabado de gerar, aguarde alguns minutos e volte a colá-lo em **Conexão iCals**. Por vezes funciona à segunda ou terceira tentativa.
4. Se não for descarregado nada, o link está incorreto ou expirou: gere um novo na plataforma.
5. No campo **Outro**, alguns fornecedores criam o iCal de outra forma e pode não funcionar. Escreva-nos com o link e uma captura de ecrã do calendário original.

## Outros problemas frequentes

| O que acontece | Porquê | Solução |
| --- | --- | --- |
| **Quero que a reserva entre já e não encontro como sincronizar** | O iCal é lido uma vez por dia, a uma hora que não pode ser escolhida | Não há botão para sincronizar o iCal no momento. Crie a reserva manualmente com as mesmas datas |
| **O hóspede não encontra a sua reserva com o link da propriedade** | As reservas do iCal não têm referência nem e-mail | Envie-lhe o link da sua reserva com **Copiar link** |
| **O ícone Registro de reserva policial aparece a vermelho** | Falta o nome completo ou o contacto do hóspede | Complete-os na reserva e envie os dados novamente (só Espanha) |
| **O e-mail de check-in não chegou ao hóspede** | A reserva não tem e-mail | Envie-lhe o link manualmente. Mais informações em [Como envio e personalizo o link de check-in online?](https://support.chekin.com/pt/online-check-in-feature-chekin-help-center?hsLang=pt) |
| **As datas aparecem com um dia de diferença** | É preciso analisar cada caso | Escreva-nos com uma captura de ecrã da reserva na plataforma e na Chekin |

## Se precisar de ajuda

Escreva-nos pelo chat do painel ou para support@chekin.com com:

- o e-mail da sua conta Chekin e a propriedade;
- a plataforma (Airbnb, Booking.com ou outra) e o link iCal;
- as datas de entrada e saída da reserva;
- uma captura de ecrã do calendário ou da reserva na plataforma, com os dados do hóspede ocultos.

Ainda tem dúvidas? Escreva-nos pelo chat do painel, indicando a propriedade e as datas da reserva.

- [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt)
- [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt)
- [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt)
- [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt)
- [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt)
- [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content)

    - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas)
    - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia)
    - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica)
- [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt)
- [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt)
- [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt)
- [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content)

    - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers)
    - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes)
- [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt)
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