Problèmes d’iCal : réservations absentes, en double, réunies ou sans données du voyageur

Ce qu’un iCal transmet et ce qu’il ne transmet pas

L’iCal est le calendrier de votre annonce, pas une intégration. Chekin le lit une fois par jour, sans heure fixe, et ne crée que des réservations dont la date d’arrivée est aujourd’hui ou plus tard. Chaque réservation arrive uniquement avec ses dates.

Arrive dans Chekin	N’arrive pas dans Chekin
Date d’arrivée et date de départ	Nom, e-mail et téléphone du voyageur
Un identifiant de la réservation	Nombre de voyageurs : Chekin indique 1 par défaut
Parfois, un lien vers la réservation sur la plateforme	Les modifications de dates ultérieures : une autre réservation est créée

Si vous avez besoin des données du voyageur sans avoir à les saisir vous-même, connectez votre PMS ou utilisez le lien de l’hébergement. Les deux méthodes sont expliquées dans Comment gérer vos réservations dans Chekin sans intégration PMS. N’utilisez pas l’iCal et le lien de l’hébergement en même temps.

La connexion se trouve dans Propriétés > votre hébergement > Informations sur la propriété, onglet Synchronisation du calendrier, section Interconnexion d’iCals. Avec Activer iCals, les champs Airbnb, Booking.com et Autres apparaissent : un lien par plateforme, jusqu’à 3 par hébergement. Si vous ne l’avez pas encore configurée, suivez Connecter un calendrier iCal à votre hébergement et Trouver votre lien iCal.

1Onglet Synchronisation du calendrier.
2Interrupteur Activer iCals.

Une réservation n’apparaît pas

Cherchez votre cas dans le tableau. Si la réservation est urgente, n’attendez pas la synchronisation : créez-la manuellement.

Ce qui se passe	Pourquoi	Solution
La date d’arrivée était hier ou avant	L’iCal ne crée jamais de réservations dont l’arrivée est passée	Créez-la avec Nouvelle réservation depuis Réservations. Les étapes sont décrites dans Comment modifier une réservation ?
La réservation a été faite aujourd’hui, pour aujourd’hui ou pour demain	Chekin lit le calendrier une fois par jour et la réservation peut arriver trop tard	Créez-la manuellement avec les mêmes dates d’arrivée et de départ que sur la plateforme et envoyez le lien au voyageur. Lors de la synchronisation, elle ne sera pas dupliquée, car Chekin ne crée pas de réservation s’il en existe déjà une avec les mêmes dates
Aucune nouvelle réservation de cet hébergement n’arrive	Le lien a été mal collé, il a expiré, il appartient à une autre annonce ou l’iCal est désactivé	Vérifiez Interconnexion d’iCals et contrôlez le lien comme expliqué dans « Chekin refuse le lien iCal »
Vous avez deux réservations différentes avec les mêmes dates et une seule apparaît	Chekin ne crée pas de réservation s’il en existe déjà une avec les mêmes dates	Créez la seconde manuellement.
Aucune réservation d’aucun calendrier n’arrive depuis plus d’un jour	Il peut s’agir d’un incident	Écrivez-nous en indiquant les informations de la dernière section

Réservations en double

Ce qui se passe	Pourquoi	Solution
Vous avez modifié les dates sur Airbnb ou Booking.com	L’iCal ne met pas à jour la réservation : il en crée une autre avec les nouvelles dates	Supprimez l’ancienne avec Supprimer la réservation, en bas de la fiche (voir les étapes)
Vous utilisez l’iCal et le lien de l’hébergement en même temps	Chaque méthode crée sa propre réservation	Gardez-en une seule. Si vous choisissez le lien de l’hébergement, désactivez l’iCal
Vous avez collé le même lien iCal dans deux hébergements	Les deux importent le même calendrier	Chaque hébergement a besoin du lien de sa propre annonce

Avant de supprimer, ouvrez les deux réservations et conservez celle qui a des voyageurs enregistrés. Les réservations ne peuvent pas être fusionnées.

Deux réservations consécutives apparaissent comme une seule

Par exemple : sur Booking.com, vous avez un séjour du 10 au 18 et un autre du 18 au 25, et dans Chekin vous voyez une seule réservation du 10 au 25.

Si cela vous arrive :

Créez manuellement le second séjour avec ses dates exactes (Réservations > Nouvelle réservation).
Envoyez à chaque voyageur le lien de check-in de sa réservation avec Copier le lien.
Avant de modifier ou de supprimer la réservation réunie, écrivez-nous avec une capture d’écran des deux réservations sur la plateforme (masquez les données du voyageur).

Des réservations qui n’existent pas apparaissent

Si vous voyez des réservations sans voyageur à des dates où vous n’accueillez personne, ou une réservation qui réapparaît chaque jour avec une autre date d’arrivée, vérifiez dans le calendrier de la plateforme qu’il n’y a vraiment aucune réservation à ces dates.

Supprimez la réservation en trop. Si elle réapparaît, écrivez-nous en indiquant l’hébergement et en joignant une capture d’écran du calendrier de la plateforme.

Réservations sans nom, sans e-mail et avec 1 voyageur

C’est normal avec un iCal : la réservation arrive sans données du voyageur et avec 1 voyageur. Dans la liste des Réservations, le voyageur principal apparaît comme [Nom manquant] et, dans la réservation, sous Invités et inscription, comme [Nom manquant].

1Enregistrement du voyageur : voyageurs enregistrés sur le total de la réservation.
2[Nom manquant] : voyageurs qui n’ont pas encore fait le check-in.

Sans e-mail, l’e-mail automatique de check-in ne peut pas partir. Envoyez vous-même le lien :

Accédez à Réservations et ouvrez la réservation.
Dans Informations sur la réservation, remplacez la valeur de Voyageurs à enregistrer par le nombre réel de personnes.
Descendez jusqu’à Enregistrement en ligne. Si vous avez l’e-mail du voyageur, saisissez-le dans Email du voyageur principal 3 et cliquez sur Envoyer l’enregistrement en ligne 4.
Si vous n’avez pas son e-mail (Airbnb ne le fournit pas), cliquez sur Copier le lien 5 et collez le lien dans la messagerie d’Airbnb ou de Booking.com. Lorsque le voyageur aura terminé le check-in, ses données apparaîtront dans la réservation.

Si vous préférez ne pas envoyer le lien réservation par réservation, utilisez le lien de l’hébergement dans un message automatique d’Airbnb ou de Booking.com. Il se trouve dans Propriétés > votre hébergement > Enregistrement en ligne, à côté du code QR. Dans ce cas, désactivez l’iCal.

Le lien de l’hébergement ne trouve pas les réservations importées par iCal, car elles n’ont ni référence ni e-mail du voyageur. Avec un iCal, envoyez toujours le lien de chaque réservation.

Hébergements en Espagne : SES Hospedajes et l’enregistrement des réservations exigent le nom complet et un moyen de contact réel du voyageur (e-mail ou téléphone). Si, dans la liste des réservations, l’icône Enregistrement de réservation policière s’affiche en rouge, ajoutez ces données dans la réservation et renvoyez-les. Plus de détails dans SES Hospedajes : questions fréquentes.

Chekin refuse le lien iCal

Copiez le lien d’exportation du calendrier de la plateforme. Il se termine généralement par .ics. Le chemin pour chaque plateforme est indiqué dans Trouver votre lien iCal.
Ouvrez-le dans une fenêtre de navigation privée. Si un fichier .ics se télécharge, le lien est valide.
S’il s’agit d’un lien Airbnb que vous venez de générer, attendez quelques minutes et collez-le à nouveau dans Interconnexion d’iCals. Parfois, cela fonctionne à la deuxième ou à la troisième tentative.
Si rien ne se télécharge, le lien est incorrect ou a expiré : générez-en un nouveau sur la plateforme.
Dans le champ Autres, certains fournisseurs créent l’iCal d’une autre manière et il peut ne pas fonctionner. Écrivez-nous en joignant le lien et une capture d’écran du calendrier d’origine.

Autres problèmes fréquents

Ce qui se passe	Pourquoi	Solution
Je veux que la réservation arrive tout de suite et je ne trouve pas comment synchroniser	L’iCal est lu une fois par jour, à une heure qui ne peut pas être choisie	Il n’existe pas de bouton pour synchroniser l’iCal immédiatement. Créez la réservation manuellement avec les mêmes dates
Le voyageur ne trouve pas sa réservation avec le lien de l’hébergement	Les réservations iCal n’ont ni référence ni e-mail	Envoyez-lui le lien de sa réservation avec Copier le lien
L’icône Enregistrement de réservation policière s’affiche en rouge	Il manque le nom complet ou le contact du voyageur	Complétez-les dans la réservation et renvoyez les données (Espagne uniquement)
Le voyageur n’a pas reçu l’e-mail de check-in	La réservation n’a pas d’e-mail	Envoyez-lui vous-même le lien. Plus d’informations dans Comment envoyer et personnaliser le lien de check-in en ligne ?
Les dates sont décalées d’un jour	Il faut l’examiner au cas par cas	Écrivez-nous avec une capture d’écran de la réservation sur la plateforme et dans Chekin

Si vous avez besoin d’aide

Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord ou à support@chekin.com en indiquant :

l’e-mail de votre compte Chekin et l’hébergement ;
la plateforme (Airbnb, Booking.com ou autre) et le lien iCal ;
les dates d’arrivée et de départ de la réservation ;
une capture d’écran du calendrier ou de la réservation sur la plateforme, avec les données du voyageur masquées.

Vous avez encore des questions ? Écrivez-nous depuis le chat du tableau de bord en indiquant l’hébergement et les dates de la réservation.