Guida alla Risoluzione Problemi: Sincronizzazione Cloudbeds e Re-Autenticazione tramite Refresh Token

Una corretta sincronizzazione tra il tuo sistema di gestione delle proprietà (Cloudbeds) e Chekin è fondamentale per automatizzare il check-in degli ospiti, inviare le comunicazioni obbligatorie alle autorità locali e gestire l'accesso remoto.

A volte è necessario autorizzare di nuovo la connessione tra le due piattaforme. Di solito succede quando:

Il token di autorizzazione fornito da Cloudbeds è scaduto. Di solito te ne accorgerai perché le nuove prenotazioni create su Cloudbeds non compaiono più su Chekin.
Hai creato una nuova proprietà su Cloudbeds. Chekin ha bisogno di una nuova autorizzazione che copra sia le proprietà esistenti sia quella nuova.

In entrambi i casi, dovrai aggiornare il token dell'integrazione.

Attivare il pulsante "Refresh token"

Il pulsante Refresh token non è visibile per impostazione predefinita in tutti gli account. Se ti trovi in una delle situazioni descritte sopra:

Contatta il team di assistenza di Chekin via chat o email.
Comunicaci che le tue prenotazioni di Cloudbeds non si sincronizzano più o che hai aggiunto una nuova proprietà su Cloudbeds.
Il nostro team attiverà il pulsante Refresh token nel tuo account.

Quando l'assistenza ti conferma che il pulsante è attivo, segui i passaggi indicati di seguito.

Procedura di ripristino passo dopo passo

Completa questi passaggi nell'ordine indicato.

Passaggio 1: esci da entrambi gli account

Esci dal tuo account Cloudbeds.
Esci dal tuo account Chekin.

Passaggio 2: accedi di nuovo (in questo ordine)

Accedi prima a Cloudbeds: https://hotels.cloudbeds.com/login
Poi accedi a Chekin: https://dashboard.chekin.com

Passaggio 3: aggiorna il token

Su Chekin, vai su Alloggi.
Fai clic sul pulsante Refresh token.
Nella finestra di Cloudbeds, seleziona le proprietà che vuoi gestire con Chekin. Includi le proprietà già collegate a Chekin, oltre a quelle nuove. Le proprietà che lasci deselezionate non saranno più accessibili a Chekin.
Fai clic su Continue.

Passaggio 4: sincronizza i tuoi dati

Sempre in Alloggi, fai clic su Proprietà di sincronizzazione e attendi qualche minuto.
Poi vai su Prenotazioni, fai clic su Sincronizzazione delle prenotazioni e attendi qualche minuto.

Verifica successiva

Controlla l'elenco delle prenotazioni per assicurarti che le prenotazioni recenti compaiano correttamente. Se il problema persiste dopo aver seguito tutti i passaggi, contatta il nostro team di assistenza e indicaci l'ora approssimativa in cui hai completato la procedura.

Per qualsiasi domanda, contatta il nostro team di assistenza a support@chekin.com