--- title: "Guide de dépannage : résoudre les problèmes de synchronisation entre Cloudbeds et Chekin (Refresh Token)" description: Une bonne synchronisation entre votre logiciel de gestion hôtelière (Cloudbeds) et Chekin est essentielle pour automatiser le check-in des voyageurs, envoy --- [Passer au contenu](https://support.chekin.com/fr/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting#main-content) - [Français](https://support.chekin.com/fr/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [English](https://support.chekin.com/en/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) Français Afficher le sous-menu pour les traductions [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new?hsLang=fr) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Ouvrir la navigation principale Fermer la navigation principale - - [Français](https://support.chekin.com/fr/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Čeština](https://support.chekin.com/cs/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Deutsch](https://support.chekin.com/de/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [English](https://support.chekin.com/en/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Español](https://support.chekin.com/es/knowledge/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) - [Italiano](https://support.chekin.com/it/cloudbeds-refresh-token-troubleshooting) Français Afficher le sous-menu pour les traductions - [Plus de support](https://support.chekin.com/fr/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Il n'y a aucune suggestion car le champ de recherche est vide. 1. [Centre d’aide](https://support.chekin.com/fr?hsLang=fr) 2. [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr) 3. [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms) # Guide de dépannage : résoudre les problèmes de synchronisation entre Cloudbeds et Chekin (Refresh Token) ## Une bonne synchronisation entre votre logiciel de gestion hôtelière (Cloudbeds) et Chekin est essentielle pour automatiser le check-in des voyageurs, envoyer les déclarations obligatoires aux autorités locales et gérer l’accès à distance. Une bonne synchronisation entre votre système de gestion d’hébergements (Cloudbeds) et Chekin est essentielle pour automatiser le check-in des voyageurs, envoyer les déclarations obligatoires aux autorités locales et gérer l’accès à distance. Il arrive que la connexion entre les deux plateformes doive être autorisée à nouveau. Cela se produit généralement lorsque : - Le jeton d’autorisation fourni par Cloudbeds a expiré. En général, vous le remarquerez parce que les nouvelles réservations créées dans Cloudbeds n’apparaissent plus dans Chekin. - Vous avez créé un nouvel hébergement dans Cloudbeds. Chekin a besoin d’une nouvelle autorisation couvrant à la fois vos hébergements existants et le nouveau. Dans les deux cas, vous devrez actualiser le jeton de l’intégration. ### Activer le bouton « Refresh token » Le bouton **Refresh token** n’est pas visible par défaut sur tous les comptes. Si vous êtes dans l’une des situations ci-dessus : - Contactez l’équipe d’assistance de Chekin par chat ou par e-mail. - Indiquez-nous que vos réservations Cloudbeds ne se synchronisent plus ou que vous avez ajouté un nouvel hébergement dans Cloudbeds. - Notre équipe activera le bouton **Refresh token** sur votre compte. Une fois que l’assistance vous a confirmé que le bouton est actif, suivez les étapes ci-dessous. ### Procédure de rétablissement étape par étape Veuillez effectuer ces étapes dans l’ordre indiqué. ### Étape 1 : déconnectez-vous des deux comptes - Déconnectez-vous de votre compte Cloudbeds. - Déconnectez-vous de votre compte Chekin. ### Étape 2 : reconnectez-vous (dans cet ordre) - Connectez-vous d’abord à Cloudbeds : [https://hotels.cloudbeds.com/login](https://hotels.cloudbeds.com/login) - Connectez-vous ensuite à Chekin : [https://dashboard.chekin.com](https://dashboard.chekin.com?hsLang=fr) ### Étape 3 : actualisez le jeton - Dans Chekin, allez dans **Propriétés**. - Cliquez sur le bouton **Refresh token**. - Dans la fenêtre Cloudbeds, sélectionnez les hébergements que vous souhaitez gérer avec Chekin. **Incluez les hébergements déjà connectés à Chekin**, ainsi que les nouveaux. Les hébergements que vous ne sélectionnez pas ne seront plus accessibles à Chekin. - Cliquez sur **Continue**. ### Étape 4 : synchronisez vos données - Toujours dans **Propriétés**, cliquez sur **Synchroniser les propriétés** et patientez quelques minutes. - Allez ensuite dans **Réservations**, cliquez sur **Synchroniser les réservations** et patientez quelques minutes. ### Vérification après la procédure Consultez votre liste de réservations pour vous assurer que les réservations récentes apparaissent correctement. Si le problème persiste après avoir suivi toutes les étapes, veuillez contacter notre équipe d’assistance en nous indiquant l’heure approximative à laquelle vous avez effectué la procédure. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe d’assistance à support@chekin.com - [Intégrations et iCal](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#main-content) - [Intégrations PMS](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations-et-ical?hsLang=fr#int%C3%A9grations-pms) - [Police et statistiques](https://support.chekin.com/fr/police-et-statistiques?hsLang=fr) - [Upselling](https://support.chekin.com/fr/upselling?hsLang=fr) - [Fonctionnalités Premium](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-premium?hsLang=fr) - [Fonctionnalités de base](https://support.chekin.com/fr/fonctionnalit%C3%A9s-de-base?hsLang=fr) - [Obligations légales](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#main-content) - [Connexion statistiques](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-statistiques) - [Connexion à la police](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#connexion-%C3%A0-la-police) - [Facturation électronique](https://support.chekin.com/fr/obligations-l%C3%A9gales?hsLang=fr#facturation-%C3%A9lectronique) - [Premiers pas](https://support.chekin.com/fr/premiers-pas?hsLang=fr) - [Autres](https://support.chekin.com/fr/autres?hsLang=fr) - [Compte](https://support.chekin.com/fr/compte?hsLang=fr) - [Intégrations](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#main-content) - [PMS et channel managers](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#pms-et-channel-managers) - [Serrures connectées](https://support.chekin.com/fr/int%C3%A9grations?hsLang=fr#serrures-connect%C3%A9es) - [SDK](https://support.chekin.com/fr/sdk?hsLang=fr) - [Inbox](https://support.chekin.com/fr/inbox?hsLang=fr) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin