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Guía de Solución de Problemas: Sincronización entre Cloudbeds y Chekin (Refresh Token)
La correcta sincronización entre tu sistema de gestión (Cloudbeds) y Chekin es fundamental para automatizar los procesos de check-in, enviar las partes de entrada a las autoridades y gestionar los accesos remotos.
Una sincronización correcta entre tu sistema de gestión de propiedades (Cloudbeds) y Chekin es esencial para automatizar el check-in de los huéspedes, enviar los partes obligatorios a las autoridades locales y gestionar el acceso remoto.
A veces es necesario volver a autorizar la conexión entre ambas plataformas. Esto suele ocurrir cuando:
- El token de autorización proporcionado por Cloudbeds ha caducado. Normalmente lo notarás porque las reservas nuevas creadas en Cloudbeds dejan de aparecer en Chekin.
- Has creado una propiedad nueva en Cloudbeds. Chekin necesita una nueva autorización que cubra tanto tus propiedades existentes como la nueva.
En ambos casos, tendrás que actualizar el token de la integración.
Activar el botón "Refresh token"
El botón Refresh token no está visible por defecto en todas las cuentas. Si te encuentras en una de las situaciones anteriores:
- Contacta con el equipo de Soporte de Chekin por chat o email.
- Indícanos que tus reservas de Cloudbeds ya no se sincronizan o que has añadido una propiedad nueva en Cloudbeds.
- Nuestro equipo activará el botón Refresh token en tu cuenta.
Cuando soporte te confirme que el botón está activo, sigue los pasos que se indican a continuación.
Proceso de restauración paso a paso
Completa estos pasos en el orden indicado.
Paso 1: Cierra sesión en ambas cuentas
- Cierra sesión en tu cuenta de Cloudbeds.
- Cierra sesión en tu cuenta de Chekin.
Paso 2: Vuelve a iniciar sesión (en este orden)
- Inicia sesión primero en Cloudbeds: https://hotels.cloudbeds.com/login
- Después, inicia sesión en Chekin: https://dashboard.chekin.com
Paso 3: Actualiza el token
- En Chekin, ve a Propiedades.
- Haz clic en el botón Refresh token.
- En la ventana de Cloudbeds, selecciona las propiedades que quieres gestionar con Chekin. Incluye las propiedades que ya están conectadas a Chekin, además de las nuevas. Las propiedades que dejes sin seleccionar dejarán de estar accesibles para Chekin.
- Haz clic en Continue.
Paso 4: Sincroniza tus datos
- Sin salir de Propiedades, haz clic en Propiedades de sincronización y espera unos minutos.
- Después, ve a Reservas, haz clic en Sincronizar reservas y espera unos minutos.
Comprobación posterior
Revisa tu listado de reservas para asegurarte de que las reservas recientes aparecen correctamente. Si el problema persiste después de seguir todos los pasos, contacta con nuestro equipo de soporte e indícanos la hora aproximada en la que completaste el procedimiento.
Si tienes cualquier duda, contacta con nuestro equipo de soporte en support@chekin.com