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EMAAR Connection & Stats Reporting (fr)

Cet article explique comment configurer l’intégration EMAAR dans Chekin, comment les données des voyageurs et des nuitées sont envoyées et comment résoudre les problèmes les plus courants.

EMAAR utilise la section Stats Connection (Connexion aux statistiques) et suit un flux différent de celui des connexions à la police DTCM.

📍 Où se configure la connexion EMAAR

La connexion EMAAR se configure par hébergement, dans la section Stats (Statistiques).

Chemin :
Properties → Select property → Legal → Stats Connection (Hébergements → Sélectionner l’hébergement → Légal → Connexion aux statistiques)

Chaque hébergement doit être configuré individuellement. Il n’existe pas de configuration EMAAR globale.

⚙️ Fonctionnement de l’intégration EMAAR

  • EMAAR exige la déclaration des nuitées.

  • Les données ne sont envoyées que pour les check-ins du jour.

  • Les envois sont validés selon les règles d’EMAAR (dates, nombre de chambres, données des voyageurs).

  • Les systèmes d’EMAAR sont souvent lents, ce qui peut entraîner des erreurs de délai d’attente (timeout).

  • Un timeout ne signifie pas toujours que la réservation n’a pas été créée.

🔌 Comment connecter un compte EMAAR

  1. Accédez à Properties et ouvrez l’hébergement.

  2. Accédez à Legal → Stats Connection.

  3. Activez Activate overnight stays report (Activer la déclaration des nuitées).

  4. Sélectionnez la bonne Region (Région).

  5. Saisissez :

    • Username (Nom d’utilisateur)

    • Password (Mot de passe)

    • Room quantity (Nombre de chambres, tel qu’enregistré dans EMAAR)

  6. Cliquez sur Validate (Valider).

La validation confirme que les identifiants et la configuration de l’hébergement sont corrects. Si la validation échoue, les envois EMAAR ne sont pas transmis.

🔍 Comment vérifier les envois EMAAR

  1. Accédez à Guest Registrations (Enregistrements des voyageurs).

  2. Filtrez par :

    • Stat account (Compte de statistiques) : EMAAR

    • Check-in date (Date de check-in) : même date de début et de fin

  3. Cliquez sur Search (Rechercher).

  4. Utilisez Status check-in (Statut du check-in) pour identifier les envois échoués ou terminés.

⚠️ Erreurs EMAAR courantes et comment les résoudre

La validation échoue

Cause
Identifiants incorrects, mauvaise région sélectionnée ou nombre de chambres non valide.

Comment y remédier

  • Vérifiez de nouveau la Region sélectionnée.

  • Assurez-vous que Room quantity correspond à la configuration de l’hébergement dans EMAAR.

  • Saisissez de nouveau les identifiants avec soin.

  • Cliquez de nouveau sur Validate.

Erreurs de délai d’attente (timeout)

Cause
Le système EMAAR est lent ou temporairement indisponible.

Comment y remédier

  • Relancez l’envoi manuellement.

  • Attendez quelques minutes entre chaque tentative.

  • Plusieurs tentatives peuvent être nécessaires.

Réservation introuvable dans EMAAR

Cause
L’envoi a complètement échoué.

Comment y remédier

  • Connectez-vous au portail EMAAR.

  • Utilisez Add new guest (Ajouter un nouveau voyageur).

  • Ajoutez manuellement la réservation à l’aide des données de Chekin.

Status check-in = Error (erreur, sans timeout)

Cause
Données du voyageur non valides ou manquantes, ou règles de validation côté EMAAR.

Comment y remédier

  • Ouvrez l’un des enregistrements en erreur.

  • Consultez le message d’erreur.

  • Corrigez les données du voyageur (informations du document, nationalité, dates).

  • Relancez l’envoi.

Date de réservation non acceptée

Cause
EMAAR n’accepte que les envois pour les check-ins du jour.

Comment y remédier

  • Vérifiez que la date de check-in correspond à la date du jour.

  • Les dates passées ou futures ne peuvent pas être envoyées à EMAAR.

Les identifiants cessent de fonctionner après un premier succès

Cause
Le mot de passe EMAAR a été modifié ou a expiré, ou le compte a été verrouillé.

Comment y remédier

  • Demandez au client de vérifier les identifiants directement sur le portail EMAAR.

  • Mettez-les à jour dans Properties → Legal → Stats Connection.

  • Validez de nouveau avant de relancer les envois.

✅ Bonnes pratiques pour EMAAR

  • Validez toujours après avoir saisi ou mis à jour les identifiants.

  • Attendez-vous à des timeouts et relancez l’envoi calmement.

  • Lors du dépannage, concentrez-vous sur les check-ins du jour.

  • En cas de doute, vérifiez directement sur le portail EMAAR.

🆘 Quand faire remonter le problème

Faites remonter le problème si :

  • La validation réussit, mais les envois échouent de façon répétée.

  • Les erreurs persistent après plusieurs tentatives.

  • Les systèmes d’EMAAR semblent indisponibles.

Fournissez :

  • L’identifiant de l’hébergement (Property ID)

  • L’identifiant de la réservation (Reservation ID)

  • Le message d’erreur

  • Des captures d’écran, si disponibles