--- title: Ligação EMAAR e comunicação de estatísticas description: Ligação EMAAR e comunicação de estatísticas --- [Pular para o conteúdo](https://support.chekin.com/pt/emaar-connection-stats-reporting#main-content) - [Português](https://support.chekin.com/pt/emaar-connection-stats-reporting) - [English](https://support.chekin.com/en/emaar-connection-stats-reporting) Português Mostrar submenu para traduções [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new?hsLang=pt) ![imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png\]](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png?width=100&height=40&name=imagotype-new-chekin-landscape-2-1.png) Abrir navegação principal Fechar navegação principal - - [Português](https://support.chekin.com/pt/emaar-connection-stats-reporting) - [English](https://support.chekin.com/en/emaar-connection-stats-reporting) Português Mostrar submenu para traduções - [Mais suporte](https://support.chekin.com/pt/kb-tickets/new) - [Chekin website](https://chekin.com/) [Chekin website](https://chekin.com/) Hi, how can we help you? - Não há sugestões porque o campo de pesquisa está em branco. 1. [Centro de Ajuda](https://support.chekin.com/pt?hsLang=pt) 2. [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt) 3. [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) # Ligação EMAAR e comunicação de estatísticas Este artigo explica como configurar a **integração EMAAR** na Chekin, como são enviados os dados dos hóspedes e das dormidas e como resolver os problemas mais comuns. A EMAAR utiliza a secção **Stats Connection** e segue um fluxo diferente das ligações policiais DTCM. --- #### 📍 Onde se configura a ligação EMAAR A ligação EMAAR é configurada **por propriedade** na secção Stats. **Caminho:** **Properties → Selecionar propriedade → Legal → Stats Connection** Cada propriedade tem de ser configurada individualmente. Não existe uma configuração EMAAR global. --- #### ⚙️ Como funciona a integração EMAAR - A EMAAR exige a **comunicação das dormidas**. - Os dados são enviados apenas para os **check-ins do próprio dia**. - Os envios são validados segundo as regras da EMAAR (datas, número de quartos, dados dos hóspedes). - Os sistemas da EMAAR são frequentemente lentos, o que pode resultar em erros de timeout. - Um timeout nem sempre significa que a reserva não foi criada. --- #### 🔌 Como ligar uma conta EMAAR 1. Aceda a Properties e abra a propriedade. 2. Vá a Legal → Stats Connection. 3. Ative Activate overnight stays report. 4. Selecione a Region correta. 5. Introduza: - **Username** - **Password** - **Room quantity** (tal como está registada na EMAAR) ![](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/image-png-Feb-06-2026-11-39-43-5558-AM.png?width=538&height=185&name=image-png-Feb-06-2026-11-39-43-5558-AM.png) 6. Clique em **Validate**. A validação confirma que as credenciais e a configuração da propriedade estão corretas. Se a validação falhar, os envios para a EMAAR não serão feitos. --- #### 🔍 Como rever os envios EMAAR 1. Aceda a **Guest Registrations**. 2. Filtre por: - **Stat account** (EMAAR) - **Data de check-in** (a mesma data de início e de fim) 3. Clique em **Search**. 4. Utilize **Status check-in** para identificar os envios falhados ou concluídos. --- #### ⚠️ Erros comuns da EMAAR e como corrigi-los ### A validação falha **Causa** Credenciais incorretas, região errada selecionada ou número de quartos inválido. **Como corrigir** - Verifique novamente a Region selecionada. - Certifique-se de que a Room quantity corresponde à configuração da propriedade na EMAAR. - Volte a introduzir as credenciais com cuidado. - Clique novamente em Validate. --- ### Erros de timeout **Causa** O sistema da EMAAR está lento ou temporariamente indisponível. **Como corrigir** - Tente novamente o envio manualmente. - Aguarde alguns minutos entre tentativas. - Podem ser necessárias várias tentativas. --- ### Reserva não encontrada na EMAAR **Causa** O envio falhou por completo. **Como corrigir** - Inicie sessão no portal da EMAAR. - Utilize **Add new guest**. - Adicione manualmente a reserva utilizando os dados da Chekin. --- ### Status check-in = Error (sem timeout) **Causa** Dados do hóspede inválidos ou em falta, ou regras de validação do lado da EMAAR. **Como corrigir** - Abra um dos registos com erro. - Reveja a mensagem de erro. - Corrija os dados do hóspede (dados do documento, nacionalidade, datas). - Tente novamente o envio. --- ### Data da reserva não aceite **Causa** A EMAAR só aceita envios para check-ins do próprio dia. **Como corrigir** - Confirme que a data de check-in corresponde à data atual. - Não é possível enviar datas passadas ou futuras para a EMAAR. --- ### As credenciais deixam de funcionar depois de um sucesso inicial **Causa** A palavra-passe da EMAAR foi alterada, expirou ou a conta foi bloqueada. **Como corrigir** - Peça ao cliente que verifique as credenciais diretamente no portal da EMAAR. - Atualize-as em **Properties → Legal → Stats Connection**. - Valide novamente antes de tentar de novo os envios. --- #### ✅ Boas práticas para a EMAAR - Valide sempre depois de introduzir ou atualizar as credenciais. - Conte com timeouts e tente novamente com calma. - Concentre-se nos check-ins do próprio dia ao resolver problemas. - Em caso de dúvida, verifique diretamente no portal da EMAAR. --- #### 🆘 Quando escalar Escale se: - A validação for bem-sucedida, mas os envios falharem repetidamente. - Os erros persistirem após várias tentativas. - Os sistemas da EMAAR parecerem indisponíveis. Forneça: - ID da propriedade - ID da reserva - Mensagem de erro - Capturas de ecrã, se disponíveis - [Integrações e iCals](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es-e-icals?hsLang=pt) - [Polícia e Estatísticas](https://support.chekin.com/pt/pol%C3%ADcia-e-estat%C3%ADsticas?hsLang=pt) - [Upselling](https://support.chekin.com/pt/upselling?hsLang=pt) - [Funcionalidades Premium](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-premium?hsLang=pt) - [Funcionalidades básicas](https://support.chekin.com/pt/funcionalidades-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Requisitos legais](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#main-content) - [Ligação às estatísticas](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0s-estat%C3%ADsticas) - [Ligação à polícia](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#liga%C3%A7%C3%A3o-%C3%A0-pol%C3%ADcia) - [Faturação eletrónica](https://support.chekin.com/pt/requisitos-legais?hsLang=pt#fatura%C3%A7%C3%A3o-eletr%C3%B3nica) - [Primeiros passos](https://support.chekin.com/pt/primeiros-passos?hsLang=pt) - [Outros](https://support.chekin.com/pt/outros?hsLang=pt) - [Conta](https://support.chekin.com/pt/conta?hsLang=pt) - [Integrações](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#main-content) - [PMS e Channel managers](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#pms-e-channel-managers) - [Fechaduras inteligentes](https://support.chekin.com/pt/integra%C3%A7%C3%B5es?hsLang=pt#fechaduras-inteligentes) - [Ferramentas básicas](https://support.chekin.com/pt/ferramentas-b%C3%A1sicas?hsLang=pt) - [Inbox](https://support.chekin.com/pt/inbox?hsLang=pt) [![chekin-imagotype-whitebg](https://support.chekin.com/hs-fs/hubfs/Logos/chekin-imagotype-whitebg.jpg?width=209&height=84&name=chekin-imagotype-whitebg.jpg "chekin-imagotype-whitebg")](https://chekin.com/) Copyright © 2025, Chekin