Propojení s EMAAR a hlášení statistik

EMAAR využívá sekci Stats Connection (Propojení se statistikami) a řídí se jiným postupem než propojení s policií DTCM.

📍 Kde se propojení s EMAAR nastavuje

Propojení s EMAAR se nastavuje pro každé ubytování zvlášť v sekci statistik.

Cesta:
Properties (Ubytování) → vyberte ubytování → Legal (Právní náležitosti) → Stats Connection

Každé ubytování je potřeba nastavit samostatně. Žádné globální nastavení EMAAR neexistuje.

⚙️ Jak integrace s EMAAR funguje

• EMAAR vyžaduje hlášení přenocování.

• Údaje se odesílají pouze u check-inů s dnešním datem.

• Odeslání se ověřují podle pravidel EMAAR (data, počet pokojů, údaje hostů).

• Systémy EMAAR bývají často pomalé, což může vést k chybám vypršení časového limitu (timeout).

• Vypršení časového limitu nemusí vždy znamenat, že rezervace nebyla vytvořena.

🔌 Jak propojit účet EMAAR

1. Přejděte do Properties a otevřete ubytování.

2. Přejděte do Legal → Stats Connection.

3. Zapněte Activate overnight stays report (Aktivovat hlášení přenocování).

4. V poli Region (Region) vyberte správný region.

5. Zadejte:

   • Username (Uživatelské jméno)

   • Password (Heslo)

   • Room quantity (Počet pokojů) – tak, jak je registrován v EMAAR

     

6. Klikněte na Validate (Ověřit).

Ověření potvrzuje, že přihlašovací údaje a nastavení ubytování jsou správné. Pokud ověření selže, odeslání do EMAAR neproběhnou.

🔍 Jak zkontrolovat odeslání do EMAAR

1. Přejděte do Guest Registrations (Registrace hostů).

2. Filtrujte podle:

   • Stat account (statistický účet): EMAAR

   • Check-in date (datum check-inu): stejné počáteční i koncové datum

3. Klikněte na Search (Hledat).

4. Pomocí pole Status check-in (Stav check-inu) vyhledejte neúspěšná nebo dokončená odeslání.

Ověření selže

Příčina
Nesprávné přihlašovací údaje, chybně vybraný region nebo neplatný počet pokojů.

Jak to opravit

• Znovu zkontrolujte vybraný region v poli Region.

• Ujistěte se, že hodnota Room quantity odpovídá nastavení ubytování v EMAAR.

• Pečlivě zadejte přihlašovací údaje znovu.

• Znovu klikněte na Validate.

Chyby vypršení časového limitu (timeout)

Příčina
Systém EMAAR je pomalý nebo dočasně nedostupný.

Jak to opravit

• Zopakujte odeslání ručně.

• Mezi jednotlivými pokusy počkejte několik minut.

• Může být potřeba více pokusů.

Rezervace nebyla v EMAAR nalezena

Příčina
Odeslání zcela selhalo.

Jak to opravit

• Přihlaste se na portál EMAAR.

• Použijte Add new guest (Přidat nového hosta).

• Rezervaci přidejte ručně s použitím údajů ze systému Chekin.

Status check-in = Error (chyba), bez vypršení časového limitu

Příčina
Neplatné nebo chybějící údaje hosta, případně ověřovací pravidla na straně EMAAR.

Jak to opravit

• Otevřete jeden ze záznamů s chybou.

• Projděte si chybovou zprávu.

• Opravte údaje hosta (údaje o dokladu, státní příslušnost, data).

• Odeslání zopakujte.

Datum rezervace nebylo přijato

Příčina
EMAAR přijímá odeslání pouze u check-inů s dnešním datem.

Jak to opravit

• Ověřte, že datum check-inu odpovídá aktuálnímu datu.

• Minulá ani budoucí data nelze do EMAAR odeslat.

Přihlašovací údaje po počátečním úspěchu přestanou fungovat

Příčina
Heslo EMAAR bylo změněno, jeho platnost vypršela nebo byl účet zablokován.

Jak to opravit

• Požádejte klienta, aby si přihlašovací údaje ověřil přímo na portálu EMAAR.

• Aktualizujte je v Properties → Legal → Stats Connection.

• Než odeslání zopakujete, proveďte znovu ověření.

✅ Osvědčené postupy pro EMAAR

• Po zadání nebo aktualizaci přihlašovacích údajů vždy proveďte ověření.

• Počítejte s vypršením časového limitu a odeslání v klidu zopakujte.

• Při řešení potíží se zaměřte na check-iny s dnešním datem.

• V případě pochybností ověřte stav přímo na portálu EMAAR.

🆘 Kdy problém eskalovat

Eskalujte, pokud:

• Ověření proběhne úspěšně, ale odeslání opakovaně selhává.

• Chyby přetrvávají i po několika opakovaných pokusech.

• Systémy EMAAR se zdají být nedostupné.

Uveďte:

• ID ubytování

• ID rezervace

• Chybovou zprávu

• Snímky obrazovky, pokud jsou k dispozici