Como edito uma reserva? Hóspedes, datas, eliminar e criar reservas

Você pode corrigir uma reserva no painel web da Chekin: alterar o número de hóspedes, eliminar hóspedes a mais, ajustar as datas, apagar uma reserva duplicada ou criar uma reserva manualmente. Aqui estão os passos de cada caso.

Alterar o número de hóspedes de uma reserva

O número de hóspedes indica quantas pessoas devem se registrar no check-in. Para alterá-lo:

1. Acesse o painel web da Chekin e vá a Reservas.
2. Abra a reserva.
3. No bloco Informação da Reserva, altere o campo Hóspedes a inscreverem-se.
4. Salve as alterações.

O hóspede também pode modificar esse número durante o passo 1 do check-in online.

As reservas importadas por iCal são sempre criadas com 1 hóspede, porque o calendário não inclui esse dado. Ajuste-o manualmente em cada reserva. Se a reserva vem de um PMS e o número não está correto, verifique também o dado no PMS.

Eliminar um hóspede a mais

Se na reserva aparece um hóspede a mais ou duplicado, abra-a e use a opção Eliminar hóspede na ficha dele. Depois, confira se o campo Hóspedes a inscreverem-se tem o número correto.

O Hóspede principal não pode ser eliminado enquanto houver outro hóspede registrado na reserva.

Alterar as datas de uma reserva

Se o hóspede já fez o check-in e as datas mudam, não apague a reserva. Edite-a e os dados de check-in continuarão associados, de modo que o hóspede não precisa repetir o registro.

1. Vá a Reservas e abra a reserva.
2. Em Informação da Reserva, edite o campo Check-in → Check-out.
3. Salve as alterações.

Se você alterou as datas no Airbnb ou no Booking.com

Com iCal, uma mudança de datas na plataforma não atualiza a reserva existente: a Chekin cria uma reserva nova com as datas novas. Você deve eliminar a antiga (veja a seção seguinte). Se quiser que as alterações sejam atualizadas sem criar reservas novas, precisa de uma integração com um PMS. Mais informações em Como funcionam os iCals na Chekin?.

Eliminar uma reserva duplicada ou criada por engano

1. Vá a Reservas e abra a reserva que quer apagar.
2. Desça até o final da ficha.
3. Clique no botão vermelho Apagar reserva.
4. Confirme a ação.

Antes de apagar, verifique qual das duas reservas tem os dados do hóspede. Se o hóspede já fez o check-in, mantenha essa e apague a outra.

As reservas não podem ser unificadas. Se uma reserva tem o pagamento da taxa e outra tem os hóspedes, mantenha as duas.

As duplicadas são comuns quando o iCal e o link da propriedade são usados ao mesmo tempo. Use apenas um dos dois métodos.

Criar uma reserva manual

As reservas manuais são criadas no painel web, não no aplicativo móvel. O aplicativo móvel serve apenas para consultar e gerir reservas que já existem.

1. Acesse o painel web e vá a Reservas.
2. Clique em Nova reserva.
3. Preencha os dados da estadia, como a propriedade e as datas.
4. Clique em Guardar reserva.
5. Abra a reserva nova e clique em Copiar link.
6. Envie o link ao hóspede para que ele conclua o check-in online.

Uma reserva com data de entrada passada não é importada por iCal.

Precisa de ajuda?

Se não encontrar algum campo ou botão, escreva para support@chekin.com. Indique a propriedade e a data de entrada da reserva e anexe uma captura de tela.