Wie bearbeite ich eine Buchung? Gäste, Daten, Löschen und Anlegen von Buchungen

Sie können eine Buchung im Chekin-Webpanel korrigieren: die Anzahl der Gäste ändern, überzählige Gäste entfernen, die Daten anpassen, eine doppelte Buchung löschen oder eine Buchung manuell anlegen. Hier finden Sie die Schritte für jeden Fall.

Anzahl der Gäste einer Buchung ändern

Die Gästeanzahl gibt an, wie viele Personen sich beim Check-in registrieren müssen. So ändern Sie sie:

1. Melden Sie sich im Chekin-Webpanel an und gehen Sie zu Buchungen.
2. Öffnen Sie die Buchung.
3. Ändern Sie im Bereich Informationen zur Buchung das Feld Zu registrierende Gäste.
4. Speichern Sie die Änderungen.

Der Gast kann diese Zahl auch in Schritt 1 des Online-Check-ins ändern.

Über iCal importierte Buchungen werden immer mit 1 Gast angelegt, da der Kalender diese Angabe nicht enthält. Passen Sie sie in jeder Buchung manuell an. Stammt die Buchung aus einem PMS und die Zahl stimmt nicht, prüfen Sie die Angabe auch im PMS.

Einen überzähligen Gast entfernen

Wenn in der Buchung ein überzähliger oder doppelter Gast erscheint, öffnen Sie sie und verwenden Sie die Option Gast löschen in dessen Datenblatt. Prüfen Sie anschließend, ob das Feld Zu registrierende Gäste die richtige Zahl enthält.

Der Gastleiter kann nicht gelöscht werden, solange ein weiterer Gast in der Buchung registriert ist.

Die Daten einer Buchung ändern

Wenn der Gast den Check-in bereits abgeschlossen hat und sich die Daten ändern, löschen Sie die Buchung nicht. Bearbeiten Sie sie: Die Check-in-Daten bleiben zugeordnet, sodass sich der Gast nicht erneut registrieren muss.

1. Gehen Sie zu Buchungen und öffnen Sie die Buchung.
2. Bearbeiten Sie unter Informationen zur Buchung das Feld Einchecken → Auschecken.
3. Speichern Sie die Änderungen.

Wenn Sie die Daten bei Airbnb oder Booking.com geändert haben

Bei iCal aktualisiert eine Datumsänderung auf der Plattform die bestehende Buchung nicht: Chekin legt eine neue Buchung mit den neuen Daten an. Sie müssen die alte Buchung löschen (siehe nächster Abschnitt). Wenn Änderungen aktualisiert werden sollen, ohne neue Buchungen anzulegen, benötigen Sie eine Integration mit einem PMS. Weitere Informationen unter Wie funktionieren iCals in Chekin?.

Eine doppelte oder irrtümlich angelegte Buchung löschen

1. Gehen Sie zu Buchungen und öffnen Sie die Buchung, die Sie löschen möchten.
2. Scrollen Sie ans Ende des Datenblatts.
3. Klicken Sie auf die rote Schaltfläche Buchung löschen.
4. Bestätigen Sie die Aktion.

Prüfen Sie vor dem Löschen, welche der beiden Buchungen die Daten des Gastes enthält. Hat der Gast den Check-in bereits abgeschlossen, behalten Sie diese Buchung und löschen die andere.

Buchungen können nicht zusammengeführt werden. Wenn eine Buchung die Zahlung der Abgabe enthält und eine andere die Gäste, behalten Sie beide.

Duplikate treten häufig auf, wenn iCal und der Link der Unterkunft gleichzeitig verwendet werden. Verwenden Sie nur eine der beiden Methoden.

Eine manuelle Buchung anlegen

Manuelle Buchungen werden im Webpanel angelegt, nicht in der mobilen App. Die mobile App dient nur dazu, bereits vorhandene Buchungen anzusehen und zu verwalten.

1. Melden Sie sich im Webpanel an und gehen Sie zu Buchungen.
2. Klicken Sie auf Neue Buchung.
3. Füllen Sie die Daten des Aufenthalts aus, etwa die Unterkunft und die Daten.
4. Klicken Sie auf Buchung speichern.
5. Öffnen Sie die neue Buchung und klicken Sie auf Link kopieren.
6. Senden Sie den Link an den Gast, damit er den Online-Check-in abschließt.

Eine Buchung mit einem Anreisedatum in der Vergangenheit wird nicht über iCal importiert.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie ein Feld oder eine Schaltfläche nicht finden, schreiben Sie an support@chekin.com. Geben Sie die Unterkunft und das Anreisedatum der Buchung an und fügen Sie einen Screenshot bei.