¿Cómo edito una reserva? Huéspedes, fechas, eliminar y crear reservas

Puedes corregir una reserva desde el panel web de Chekin: cambiar el número de huéspedes, eliminar huéspedes de más, ajustar las fechas, borrar una reserva duplicada o crear una reserva a mano. Aquí tienes los pasos de cada caso.

Cambiar el número de huéspedes de una reserva

El número de huéspedes indica cuántas personas deben registrarse en el check-in. Para cambiarlo:

1. Entra en el panel web de Chekin y ve a Reservas.
2. Abre la reserva.
3. En el bloque Información de reserva, cambia el campo Huéspedes a registrar.
4. Guarda los cambios.

El huésped también puede modificar ese número durante el paso 1 del check-in online.

Las reservas importadas por iCal se crean siempre con 1 huésped, porque el calendario no incluye ese dato. Ajústalo a mano en cada reserva. Si la reserva viene de un PMS y el número no es el correcto, comprueba también el dato en el PMS.

Eliminar un huésped de más

Si en la reserva aparece un huésped que sobra o está duplicado, ábrela y usa la opción Eliminar huésped de su ficha. Después, revisa que el campo Huéspedes a registrar tenga el número correcto.

El Huésped principal no se puede eliminar mientras haya otro huésped registrado en la reserva.

Cambiar las fechas de una reserva

Si el huésped ya hizo el check-in y las fechas cambian, no borres la reserva. Edítala y sus datos de check-in seguirán asociados, así que el huésped no tiene que repetir el registro.

1. Ve a Reservas y abre la reserva.
2. En Información de reserva, edita el campo Check-in → Check-out.
3. Guarda los cambios.

Si has cambiado las fechas en Airbnb o Booking.com

Con iCal, un cambio de fechas en la plataforma no actualiza la reserva existente: Chekin crea una reserva nueva con las fechas nuevas. Debes eliminar la antigua (ver la sección siguiente). Si quieres que los cambios se actualicen sin crear reservas nuevas, necesitas una integración con un PMS. Más información en ¿Cómo funcionan los iCals en Chekin?.

Eliminar una reserva duplicada o creada por error

1. Ve a Reservas y abre la reserva que quieres borrar.
2. Baja hasta el final de la ficha.
3. Pulsa el botón rojo Eliminar reserva.
4. Confirma la acción.

Antes de borrar, comprueba cuál de las dos reservas tiene los datos del huésped. Si el huésped ya hizo el check-in, conserva esa y borra la otra.

Las reservas no se pueden fusionar. Si una reserva tiene el pago de la tasa y otra tiene los huéspedes, conserva ambas.

Las duplicadas son habituales cuando se usan a la vez el iCal y el enlace de propiedad. Usa solo uno de los dos métodos.

Crear una reserva manual

Las reservas manuales se crean desde el panel web, no desde la app móvil. La app móvil solo sirve para consultar y gestionar reservas que ya existen.

1. Entra en el panel web y ve a Reservas.
2. Pulsa Nueva reserva.
3. Rellena los datos de la estancia, como la propiedad y las fechas.
4. Pulsa Guardar reserva.
5. Abre la reserva nueva y pulsa Copiar enlace.
6. Envía el enlace al huésped para que complete el check-in online.

Una reserva con fecha de entrada pasada no se importa por iCal.

¿Necesitas ayuda?

Si no encuentras algún campo o botón, escribe a support@chekin.com. Indica la propiedad y la fecha de entrada de la reserva, y añade una captura de pantalla.