Domínios personalizados (White Label / Branding)

Depois de configurado, o domínio personalizado aplica-se automaticamente a todos os links relacionados com reservas, incluindo:

• Links de propriedades

• Links de reservas da GuestApp

• Modelos de email personalizados

• Emails automáticos de reservas

• Qualquer comunicação que redirecione o hóspede para a sua reserva

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Resumo rápido

Pode escolher entre duas opções:

1. Subdomínio Chekin (recomendado pela rapidez)
   Exemplo: yourbrand.portal.chekin.xyz
   ✔ Não requer alterações de DNS
   ✔ Configuração instantânea

2. Domínio personalizado (o seu próprio domínio)
   Exemplo: checkin.yourdomain.com
   ⚠ Requer configuração de DNS
   ✔ Marca e confiança totais

Porque é que os domínios personalizados são importantes

• Confiança na marca: os hóspedes veem o seu próprio domínio em vez de um genérico

• Maior conversão: os hóspedes sentem-se mais seguros ao abrir os links

• Consistência: o mesmo domínio em emails, links e pontos de entrada

Onde configurar

Aceda a:

White Label / Branding → New Template → Domains

Opção A — Subdomínio Chekin

O que é

Um subdomínio sob o domínio da Chekin:

{subdomain}.portal.chekin.xyz

Exemplo:

villasol.portal.chekin.xyz

Como funciona

1. Escolha um nome de subdomínio

2. O sistema verifica a disponibilidade

   • Se estiver disponível → é atribuído imediatamente

   • Se já estiver em uso → tem de escolher outro nome

Quando escolher esta opção

• Pretende a configuração mais rápida

• Não quer gerir registos DNS

• Não tem suporte técnico

Opção B — Domínio personalizado (domínio do cliente)

O que é

Um domínio que é seu e que gere. Recomendamos vivamente a utilização de um subdomínio, como:

• portal.yourdomain.com

• checkin.yourdomain.com

Configuração do domínio personalizado (passo a passo)

⚠️ Esta opção requer acesso ao fornecedor de DNS do seu domínio (Cloudflare, GoDaddy, etc.).

Visão geral

Para ativar um domínio personalizado, são necessários dois registos DNS CNAME:

1. Validação do certificado SSL (AWS Certificate Manager)

2. Ativação final do domínio (distribuição CloudFront)

Ambos os passos têm de ser concluídos por ordem.

Passo 1 — Introduzir o domínio na Chekin

1. Aceda a White Label / Branding → Domains

2. Selecione Custom domain

3. Introduza o seu domínio (exemplo: checkin.yourdomain.com)

4. Guarde

Verá:

• Status: Pending Certificate Verification

• Action Required: Add CNAME record to validate SSL certificate

Passo 2 — Adicionar o CNAME para a validação do certificado SSL

A Chekin mostrará o registo DNS necessário para validar o seu certificado SSL.

Detalhes do registo DNS

• Type: CNAME

• Name: _token.yourdomain.com

• Value: _token.acm-validations.aws

Os valores exatos são gerados automaticamente e mostrados na interface.

Nota importante sobre DNS (problema muito comum)

Muitos fornecedores de DNS esperam apenas o nome do host, e não o domínio completo.

Por exemplo:

• Host correto: _token ou _token.subdomain

• Incorreto: _token.subdomain.yourdomain.com.yourdomain.com

Se o domínio estiver duplicado, a validação SSL falhará.

Passo 3 — Aguardar a configuração na nuvem

Depois de adicionar o registo CNAME do SSL:

• O estado muda para Waiting for Cloud Configuration

• Este passo é automático

• Duração habitual: 5–15 minutos

Não é necessária nenhuma ação durante este passo.

Passo 4 — Adicionar o CNAME final (ativação do domínio)

Depois de concluída a validação SSL, verá:

• Status: Pending Distribution Domain

• Action Required: Add final CNAME record

Detalhes do registo DNS

• Type: CNAME

• Name: yourdomain.com (o domínio exato introduzido na Chekin)

• Value: xxxx.cloudfront.net

Exemplo:

test-vlad.chekinapps.xyz → d7mlg189j7s7t.cloudfront.net

Depois de adicionar este registo:

• O domínio fica ativo em 5–10 minutos

Passo 5 — Domínio ativo

✅ Status: Active
✅ Setup Progress: 4/4 passos concluídos (100%)

O seu domínio personalizado está agora ativo e é utilizado em todos os links de reservas.

Referência dos estados do domínio

Estado	Significado
Pending Certificate Verification	Falta o CNAME de validação SSL
Waiting for Cloud Configuration	Processamento interno (5–15 min)
Pending Distribution Domain	Falta o CNAME final do CloudFront
Active	Domínio totalmente operacional

Resolução de problemas

Problema: bloqueado em "Pending Certificate Verification"

Causas comuns:

• O registo não é um CNAME

• Host/nome duplicado pelo fornecedor de DNS

• Alterações de DNS aplicadas no fornecedor errado

O que verificar:

• Type = CNAME

• Name/Host está correto

• Value coincide exatamente

Problema: bloqueado em "Waiting for Cloud Configuration"

É normal durante até 15 minutos.

Se exceder claramente esse tempo:

• Confirme que o CNAME do SSL continua a existir

• Contacte o suporte com capturas de ecrã

Problema: bloqueado em "Pending Distribution Domain"

Causa:

• CNAME final do CloudFront em falta ou incorreto

Solução:

• Certifique-se de que o CNAME aponta para *.cloudfront.net

Problema: domínio ativo mas não carrega / erros HTTPS

• Certifique-se de que está a usar o URL do novo domínio

• Experimente outro navegador ou o modo de navegação anónima

• Se o problema persistir, contacte o suporte

Lista de verificação para o suporte (antes de contactar o suporte)

Forneça:

• Domínio introduzido na Chekin

• Estado atual do domínio

• Nome do fornecedor de DNS

• Capturas de ecrã de ambos os registos CNAME

• Hora aproximada em que as alterações de DNS foram aplicadas

Precisa de ajuda?

Se não tiver a certeza sobre a sua configuração de DNS, a nossa equipa de suporte pode validá-la rapidamente se partilhar uma captura de ecrã dos seus registos DNS.