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Domaines personnalisés (White Label / Branding)

Les domaines personnalisés vous permettent d’utiliser un domaine à votre marque pour l’expérience des voyageurs, à la place de l’URL par défaut de Chekin. Cette fonctionnalité est incluse dans le pack White Label / Branding.

Une fois configuré, le domaine personnalisé s’applique automatiquement à tous les liens liés aux réservations, notamment :

  • Les liens des hébergements

  • Les liens de réservation GuestApp

  • Les modèles d’e-mail personnalisés

  • Les e-mails de réservation automatiques

  • Toute communication qui redirige un voyageur vers sa réservation

Résumé rapide

Vous avez le choix entre deux options :

  1. Sous-domaine Chekin (recommandé pour sa rapidité)
    Exemple : yourbrand.portal.chekin.xyz
    ✔ Aucune modification DNS requise
    ✔ Configuration instantanée

  2. Domaine personnalisé (votre propre domaine)
    Exemple : checkin.yourdomain.com
    ⚠ Nécessite une configuration DNS
    ✔ Image de marque complète et confiance

Pourquoi les domaines personnalisés sont importants

  • Confiance dans la marque : les voyageurs voient votre propre domaine au lieu d’un domaine générique

  • Meilleure conversion : les voyageurs ouvrent les liens avec plus de confiance

  • Cohérence : le même domaine dans les e-mails, les liens et les points d’entrée

Où le configurer

Accédez à :

White Label / Branding → New Template → Domains (Marque blanche / Image de marque → Nouveau modèle → Domaines)

Option A — Sous-domaine Chekin

De quoi il s’agit

Un sous-domaine du domaine de Chekin :

{subdomain}.portal.chekin.xyz

Exemple :

villasol.portal.chekin.xyz

Fonctionnement

  1. Choisissez un nom de sous-domaine

  2. Le système vérifie sa disponibilité

    • S’il est disponible → il est attribué immédiatement

    • S’il est déjà utilisé → vous devez choisir un autre nom

Quand choisir cette option

  • Vous souhaitez la configuration la plus rapide

  • Vous ne souhaitez pas gérer d’enregistrements DNS

  • Vous ne disposez pas d’un support technique

Option B — Domaine personnalisé (domaine appartenant au client)

De quoi il s’agit

Un domaine que vous possédez et gérez. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un sous-domaine, par exemple :

  • portal.yourdomain.com

  • checkin.yourdomain.com

Configuration d’un domaine personnalisé (étape par étape)

⚠️ Cette option nécessite un accès au fournisseur DNS de votre domaine (Cloudflare, GoDaddy, etc.).

Vue d’ensemble

Pour activer un domaine personnalisé, deux enregistrements DNS CNAME sont nécessaires :

  1. Validation du certificat SSL (AWS Certificate Manager)

  2. Activation finale du domaine (distribution CloudFront)

Les deux étapes doivent être réalisées dans l’ordre.

Étape 1 — Saisir le domaine dans Chekin

  1. Accédez à White Label / Branding → Domains

  2. Sélectionnez Custom domain (Domaine personnalisé)

  3. Saisissez votre domaine (exemple : checkin.yourdomain.com)

  4. Enregistrez

Vous verrez :

  • Status (Statut) : Pending Certificate Verification (en attente de la vérification du certificat)

  • Action Required (Action requise) : Add CNAME record to validate SSL certificate (ajoutez l’enregistrement CNAME pour valider le certificat SSL)

Étape 2 — Ajouter le CNAME de validation du certificat SSL

Chekin affiche l’enregistrement DNS requis pour valider votre certificat SSL.

Détails de l’enregistrement DNS

  • Type : CNAME

  • Name (Nom) : _token.yourdomain.com

  • Value (Valeur) : _token.acm-validations.aws

Les valeurs exactes sont générées automatiquement et affichées dans l’interface.

Remarque importante sur le DNS (problème très fréquent)

De nombreux fournisseurs DNS attendent uniquement le nom d’hôte, et non le domaine complet.

Par exemple :

  • Hôte correct : _token ou _token.subdomain

  • Incorrect : _token.subdomain.yourdomain.com.yourdomain.com

Si le domaine est dupliqué, la validation SSL échoue.

Étape 3 — Attendre la configuration cloud

Une fois l’enregistrement CNAME SSL ajouté :

  • Le statut passe à Waiting for Cloud Configuration (en attente de la configuration cloud)

  • Cette étape est automatique

  • Durée habituelle : 5 à 15 minutes

Aucune action n’est requise pendant cette étape.

Étape 4 — Ajouter le CNAME final (activation du domaine)

Une fois la validation SSL terminée, vous verrez :

  • Status : Pending Distribution Domain (en attente du domaine de distribution)

  • Action Required : Add final CNAME record (ajoutez l’enregistrement CNAME final)

Détails de l’enregistrement DNS

  • Type : CNAME

  • Name : yourdomain.com (domaine exact saisi dans Chekin)

  • Value : xxxx.cloudfront.net

Exemple :

test-vlad.chekinapps.xyz → d7mlg189j7s7t.cloudfront.net

Après l’ajout de cet enregistrement :

  • Le domaine s’active dans un délai de 5 à 10 minutes

Étape 5 — Domaine actif

✅ Status : Active (actif)
✅ Setup Progress (Progression de la configuration) : 4/4 étapes terminées (100 %)

Votre domaine personnalisé est maintenant actif et utilisé dans tous les liens de réservation.

Référence des statuts du domaine

Statut Signification
Pending Certificate Verification CNAME de validation SSL manquant
Waiting for Cloud Configuration Traitement interne (5 à 15 min)
Pending Distribution Domain CNAME CloudFront final manquant
Active Domaine pleinement opérationnel

Dépannage

Problème : blocage sur « Pending Certificate Verification »

Causes fréquentes :

  • L’enregistrement n’est pas un CNAME

  • L’hôte/le nom a été dupliqué par le fournisseur DNS

  • Les modifications DNS ont été appliquées chez le mauvais fournisseur

Points à vérifier :

  • Type = CNAME

  • Le nom/l’hôte est correct

  • La valeur correspond exactement

Problème : blocage sur « Waiting for Cloud Configuration »

C’est normal pendant 15 minutes au maximum.

Si ce délai est nettement dépassé :

  • Vérifiez que le CNAME SSL existe toujours

  • Contactez le support en joignant des captures d’écran

Problème : blocage sur « Pending Distribution Domain »

Cause :

  • CNAME CloudFront final manquant ou incorrect

Solution :

  • Assurez-vous que le CNAME pointe vers *.cloudfront.net

Problème : domaine actif mais qui ne se charge pas / erreurs HTTPS

  • Assurez-vous d’utiliser l’URL du nouveau domaine

  • Essayez un autre navigateur ou le mode navigation privée

  • Si le problème persiste, contactez le support

Liste de vérification (avant de contacter le support)

Veuillez fournir :

  • Le domaine saisi dans Chekin

  • Le statut actuel du domaine

  • Le nom du fournisseur DNS

  • Des captures d’écran des deux enregistrements CNAME

  • L’heure approximative à laquelle les modifications DNS ont été appliquées

Besoin d’aide ?

Si vous avez un doute sur votre configuration DNS, notre équipe d’assistance peut la valider rapidement si vous partagez une capture d’écran de vos enregistrements DNS.